微信營銷在旅游營銷中的應用探析

富立業

[摘 ? ?要] 隨著計算機網絡技術的成熟，各種移動智能終端大量普及使用，使得“微生活”成為可能，而微信作為目前已經成為國人生活中不可或缺的一部分。微信作為一種新媒體技術，其微營銷相比傳統的營銷模式擁有獨特的優勢，可在旅游營銷中發揮重要的作用，改變傳統的旅游營銷市場局面。目前旅游市場中的微信營銷，還存在溝通線路單一，客戶的信任度不夠，信息過多過濫，用戶參與感不強等問題，應注重旅游產品的品牌化，促銷的互動化，精準定位，關注用戶感受以及增強信息安全性，使微信營銷在促進旅游市場發展方面起到較好的作用。

[關鍵詞] 微信營銷;旅游營銷;營銷策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 035

[中圖分類號] F270.7 ? [文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）21- 0079- 03

0 ? ? ?前 ? ?言

微信營銷作為一種高科技營銷方式，是旅游市場發展的必然要求，也適應了旅游企業和旅游消費者的現實需要，必須認真研究，結合旅游企業自身的特點，有效地加以利用。

1 ? ? ?微信在旅游營銷中的優勢分析

1.1 ? 一站服務，靈活方便

一次完整的旅行包括很多內容，如交通、住宿情況、飲食問題、游覽地的門票等，傳統的營銷模式是將其中各個部分分開處理的，這給消費者造成了極大的不便，也增大了消費者的時間成本與財務成本。雖然目前各個大型旅游公司設有線上預訂的專屬APP，但顧客還得專門去下載一個軟件，這也加大了顧客的不便，而且顧客只在想旅游的時候才會去打開APP，平時根本看不到企業的推廣消息，這也減少了一個刺激消費者消費的機會。如果企業運用微信，用戶就可以直接在微信上享受到預訂機票、景區門票、酒店等服務，例如，“去哪兒”公眾號里，就有訂票→酒店住宿→景點門票服務等一條龍服務，客戶查找信息只要輸入寥寥幾字即可。

1.2 ? 信息對稱，針對性強

大部分人在購物的時候，都有貨比三家，擇優購買的習慣，消費者選購旅游產品的時候也同樣如此。這會造成消費者和企業的信息不對稱，而企業通過微信營銷可以改變這種局面，消費者通過企業微信公眾號消費旅游產品，各種信息，如消費的動態、記錄，可在微信功能，如掃一掃、微信朋友圈等顯示，之后以這些數據作為基礎，構建起數據庫，開展客戶的調查，如滿意度的調查，新客戶與舊客戶的對比，客戶回購時間統計等，可以更好地分析客戶消費情況，擬定更具有針對性的營銷推廣。

1.3 ? 線上線下，閉環銷售

微信營銷是一種閉環的營銷模式，可以讓客戶體驗到從線上到線下再到線上的一種真實的購物體驗，這樣既便捷了顧客，又讓顧客覺得真實，大大增加了顧客的忠誠度。這正好和旅游業相契合，如果可讓客戶線上、線下都有良好的體驗，線上參加活動，線下獲得紀念品，把線上用戶和線下消費相結合，增加客戶對企業的信任感和企業服務的真實感，刺激顧客再消費，這樣，營銷模式變成了“線上→線下→線上（閉環）”，提升消費者購物體驗，工作效率會有很大提升。

1.4 ? 成本低廉，易于普及

旅游企業進行微信營銷，只需進入微信平臺，其成本也僅僅是流量費而已。企業只需將設計好的活動推文放到企業公眾號上或企業微信朋友圈內，就可以被廣泛傳播。這種線上新媒體的營銷不同于傳統的營銷，傳統營銷需要去競標，支出高昂的廣告費用。與傳統的營銷相比，微信營銷成本非常低廉，這給旅游企業大大節省了一筆營銷開支。

1.5 ? 傳播速度快，受眾面廣

據2018年騰訊公司給出的報告，截至2018年3月，微信的月活用戶量已突破10億。這也就意味著，只要旅游企業的營銷熱點做的好，通過朋友圈，企業可以實現一對多的傳播，當朋友圈用戶接收到企業的推廣信息覺得有趣且認同，就會轉發給朋友或者發到朋友圈，然后通過用戶層層朋友圈的分享，就可以實現企業信息的快速傳播，而基于微信目前10億的月活用戶量，潛在的客戶獲取企業的營銷信息量也是非常巨大的。所以旅游企業通過微信這個平臺進行營銷，可以在短時間內傳播大量的信息，且其潛在受眾群體也將會越來越大。

1.6 ? 信息交流多元化，時效性高

不同于其他營銷，通過新媒體微信這個平臺，旅游企業與客戶之間的溝通更為便捷也更為親切，企業可以通過語音、文字、圖片、視頻、朋友圈、各種微信小程序等推廣企業的營銷信息，拉近企業和消費者之間的距離，這樣通過企業與客戶之間隨時隨地的互動，可以最快速的了解顧客的需求，從而選擇適合顧客的個性化營銷推廣，刺激顧客消費，這是以往任何傳統營銷方式都難以達到的。

2 ? ? ?微信營銷的現狀及存在問題分析

隨著計算機技術、網絡技術和移動通信技術的快速發展，人類進入了信息化時代，各種符合新時代發展的產品應運而生。微信作為目前人們生活必不可缺的通信軟件，在旅游營銷中發揮著越來越重要的作用。目前，旅游行業已廣泛地建立了景點景區微信公眾平臺，旅游網站微信公眾平臺，旅游業微信公眾平臺，酒店微信公眾平臺等，各平臺的會員數量呈幾何級增長，形成了“無微信不旅游”的態勢。各旅游企業靠微信營銷獲得了可觀的業績增長，消費者靠微信獲得了最大程度的旅游體驗。但近些年來微信營銷所存在的問題日漸暴露，人們對這種營銷模式失去了最開始的新鮮感，而毫無節制的信息泛濫，也讓消費者無所適從。當前微信營銷主要存在以下一些問題。

2.1 ? 溝通線路單一性

點對點傳播是微信營銷的優勢，但與微博相比，其少了粉絲間互動交流的環節，故就溝通交流而言，線路較為單一，使粉絲只可以看到企業發布的消息，卻無法和其他眾多的網友粉絲分享溝通，使得企業無法看到自身潛在的服務缺陷，也無法更多地了解到消費者的需求動態，而且大多數企業微信回復消息比較生硬遲緩，這些生硬的消息回復替代不了粉絲間的互動交流，這也使得微信的粉絲活躍度不高。

2.2 ? 客戶信任度降低

各類平臺在介紹自己的產品時，往往夸大其辭，與實際水平有一定差距。面對網絡中龐大的客戶群體，企業無法像面對面那樣，更加清晰的了解到客戶的基本信息和需求信息，僅憑幾次交易和短短的溝通，企業很難對客戶進行有效的客戶管理，很難有更多的情感交流。

2.3 ? 信息推送過多過濫

很多公眾號都認為自己每周推送的消息并不多，但當一個客戶關注了眾多的企業微信時，客戶接受的信息量就是很大的，每天客戶在忙碌的生活或工作中，看到滿屏的推送消息，會產生逆反心理。

2.4 ? 用戶參與體驗感不強

企業在微信平臺發送的推文， 如果客戶感興趣的話，就點擊下載關注，一開始可能圖個新鮮，但難以長久。在旅游市場以買方為主導的情況下，客戶注重的是體驗，如果企業無法把微信平臺上的信息與實際體驗結合起來，或者做到信息所顯示的與體驗的一致，遲早會因為感官疲勞而不再關注。

3 ? ? 微信營銷在旅游營銷中的應用策略

3.1 ? 產品的品牌化

旅游企業為消費者提供的不單單是一個旅游產品和旅游項目而已，這其中還包含企業在營銷總體過程中，為消費者提供的各項服務，如產品的售后，品牌元素等，其微信營銷除做產品推廣外，還可以樹立企業的品牌影響力。為了使企業的產品品牌化，首先要有一個吸引人的名字，比如去哪兒網、途牛等。其次，企業可以巧妙借用社會營銷熱點，進行企業營銷推廣，從而增加企業自身的社會知名度。比如“去哪兒”借用營銷熱點，愛情公寓，界面巧用其海報，從而向客戶推廣自己的“特色公寓”預訂的服務，這樣就給客戶直接明白的傳達了一種浪漫、時尚、年輕的訊息，進而達到一個吸睛的效果，來提升企業的品牌知名度，增加顧客數量。

3.2 ? 促銷的互動化

企業還可以通過微信搖一搖、借用其他公眾號小程序推廣、利用抽獎活動讓客戶轉發推文到朋友圈，吸收更多客戶，之后利用公眾號，發布推送一些信息，如粉絲線下活動、優惠知識、小產品等等，把普通的客戶變成忠實的粉絲，讓他們對企業產品更加認同，進而成為企業的忠誠客戶，產生口碑效應，這樣企業就擁有了一批新的粉絲，周而復始，企業不僅增加了顧客數量，也提升了企業品牌知名度。

3.3 ? 定位的精準化

微信作為一款私密性很高的社交軟件，用戶一般關注訂閱的公眾號都是符合自己興趣愛好的，與自己的追求相一致的，所以旅游企業在利用微信進行營銷的時候，應該給自己形成一個精準的定位，明確自己的營銷目的，給自己樹立個性鮮明的形象去吸引顧客，企業公眾號平臺最好做到像一個人一樣，而不只是一個生冷僵硬的企業營銷平臺，要讓客戶感受到與他交談的是一個富有情感有自己獨特個性的人，這樣才能去吸引客戶，增加粉絲黏性，營造一個長期穩定的關系。

3.4 ? 關注的親民化

有效的溝通應該是相互的，而不是單方面進行信息的灌輸。現在的微信營銷普遍存在企業單方面不斷發送推文、打廣告的現象，其中這些消息通常都是本企業的產品宣傳、打折促銷等信息，難以與用戶產生共同話題，更是無法互動。企業在運用微信開展活動時，應運用情感策略，多關心用戶的感覺，使客戶產生共鳴，提升和粉絲間溝通交流的親密度，進而提高顧客對企業品牌的忠誠度。

3.5 ? 信息的安全化

任何的營銷模式想要取得成功，都缺不了顧客對企業的信任。但微信目前依舊沒有徹底實行實名制，依舊存在安全隱患。所以企業可以通過建立客戶粉絲交流群、客戶朋友圈買家秀、完善企業服務質量及售后服務等方式，增加顧客對企業的信任度。同時企業在技術上也要做好防護措施，維護顧客信息安全等。

微信作為一種旅游營銷的創新工具，其傳播具有自發性和擴張性，改變了以往營銷一對多的輻射狀態，因為有微信朋友圈這個相對真實、社交信任度相對較高的網絡環境，微信營銷形成了沒有中心擴散點的“多對多”的低成本病毒式傳播模式。因此，微信營銷不論在營銷成本上還是在信息傳播速度上，其優勢都是顯而易見的。在新媒體時代，微信營銷對于旅游企業來說是不可或缺的一部分，如果企業大力開發，合理利用微信這個平臺進行市場營銷，將會給企業帶來可觀的回報。

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