管理的四個(gè)層次

韓廣岳

管理有層次之分，也有高低之分。

管理可以劃分為制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和文化化這四個(gè)層次與階段。以衛(wèi)生管理為例——

在管理的第一個(gè)層次與階段，即制度化的層次和階段，一般是建立了衛(wèi)生管理的制度，不管多少條，其實(shí)最關(guān)鍵的就是一句話(huà)：“要講究衛(wèi)生。”當(dāng)然，內(nèi)容可以很多，比如要講究公共衛(wèi)生、要講究個(gè)人衛(wèi)生、要掃地、要洗臉?biāo)⒀溃鹊取?/p>

到了規(guī)范化的層次與階段，一般是對(duì)衛(wèi)生管理的行為進(jìn)行規(guī)范。不僅提出“要講究衛(wèi)生”，還提出諸如“不要隨地吐痰”“不要亂扔垃圾”等禁止類(lèi)行為。

到了標(biāo)準(zhǔn)化的層次與階段，就不是“要講究衛(wèi)生”之類(lèi)的泛泛規(guī)定，而是諸如“辦公室每天掃一遍地、營(yíng)業(yè)廳每天掃兩遍地”“每月擦一次玻璃”之類(lèi)的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。甚至還可以有一些精細(xì)化的管理，可以更加明確地規(guī)定，如何掃地和掃到什么程度、如何擦玻璃和擦到什么程度。

到了管理的第四個(gè)層次與階段，即文化化的層次與階段，這個(gè)時(shí)候的衛(wèi)生要求，已經(jīng)形成一種文化，刻在員工的骨子里。員工已經(jīng)不必機(jī)械地按照“辦公室每天掃一遍地、營(yíng)業(yè)廳每天掃兩遍地”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，而是可以更加靈活自主地去把衛(wèi)生工作做好，比如營(yíng)業(yè)廳有了紙屑就隨手打掃，玻璃臟了就及時(shí)去擦等。

情感式的管理，其實(shí)就是一種文化化的管理，它要求人們用感情、用心去管理，要求人們用感情、用心去工作。這種情況，比什么都好。

（李金鋒摘自上海古籍出版社《周易易讀》一書(shū)，〔阿根廷〕季 諾圖）