基于多師同堂授課模式下財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)可行性分析

何萍 祝鎮(zhèn)東

[摘 ? ?要] 作為較早開(kāi)設(shè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程，及第一批引進(jìn)教學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用型本科院校，除了斥巨資進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備的采購(gòu)，師資力量上也創(chuàng)造性的采用了多師同堂、協(xié)同教學(xué)模式，仿真模擬的場(chǎng)景配合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的財(cái)務(wù)共享服務(wù)軟件，為社會(huì)培養(yǎng)出能直接上崗的專業(yè)人才。與此同時(shí)，本文針對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)兩年來(lái)的授課經(jīng)歷，從多師同堂授課模式的產(chǎn)生角度出發(fā)，結(jié)合新道財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心教學(xué)平臺(tái)的發(fā)展歷程，通過(guò)分析基于V2.0平臺(tái)的財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)想，論證課程開(kāi)展的可行性、必要性與規(guī)范性。

[關(guān)鍵詞] 多師同堂;財(cái)務(wù)共享服務(wù);財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 098

[中圖分類號(hào)] F232;G642 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2020）21- 0229- 02

0 ? ? ?前 ? ?言

近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，許多新興行業(yè)抓住機(jī)遇茁壯成長(zhǎng)，金融、高科技、能源等大熱門(mén)領(lǐng)域更是屢創(chuàng)新高。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了之后，組織結(jié)構(gòu)和職能轉(zhuǎn)變順應(yīng)形勢(shì)和科技發(fā)展，共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。共享服務(wù)（Shared Services）是指企業(yè)將原來(lái)分散在不同業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的專業(yè)技能活動(dòng)，從原來(lái)的業(yè)務(wù)單元中分離出來(lái)，由專門(mén)成立的獨(dú)立實(shí)體提供統(tǒng)一的服務(wù)。其中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)的建立是許多集團(tuán)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，包括最早推行的中興通訊、平安集團(tuán)、華為集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、蘇寧電器等，一些耳熟能詳?shù)膰?guó)企如中國(guó)聯(lián)通、中石油、中石化、中廣核、中國(guó)人壽也逐漸開(kāi)始追加投資在培養(yǎng)和招聘相關(guān)團(tuán)隊(duì)上，充分利用和挖掘財(cái)務(wù)共享服務(wù)帶來(lái)的便利和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。由此，市場(chǎng)的需要引導(dǎo)了高校輸送畢業(yè)生的方向，高校專業(yè)和課程的改革催化了教育軟件及其衍生品的涌現(xiàn)，實(shí)訓(xùn)基地真實(shí)場(chǎng)景模擬教學(xué)孵化出可直接上崗的專業(yè)人才，這樣就形成了一個(gè)無(wú)縫銜接、互相促進(jìn)、智能優(yōu)化的良性循環(huán)。然而，現(xiàn)在市面上較為主流且有后臺(tái)和案例支撐的軟件開(kāi)發(fā)公司鳳毛麟角，依然還是財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)頭羊的金蝶、用友走在前列，且敏銳感知到高校需求的更是少之又少，目前專攻的有用友旗下的新道、浪潮、網(wǎng)中網(wǎng)等開(kāi)發(fā)出了相關(guān)軟件。并且，由于教育類軟件處于初步發(fā)展階段，許多理論和技術(shù)還不太成熟，實(shí)用性、功能性、兼容性、先進(jìn)性等都存在漏洞，運(yùn)用過(guò)程中遭遇了很多阻礙甚至難以推進(jìn)，特別是教學(xué)與實(shí)務(wù)的區(qū)分在于，一個(gè)注重思維方式和綜合技能的提升，一個(gè)強(qiáng)調(diào)流程熟練和工作效率的指標(biāo)，其中偏差需要行業(yè)間和市場(chǎng)的進(jìn)一步打磨磨合，最終實(shí)現(xiàn)相輔相成、產(chǎn)教融合的效應(yīng)。

1 ? ? ?多師同堂授課模式的產(chǎn)生

多師同堂、協(xié)同教學(xué)模式（Team Teaching）起源于新奧爾良洛約拉大學(xué)，率先采用了不同學(xué)科背景的專業(yè)教師進(jìn)行搭檔組合，從而彌補(bǔ)相關(guān)聯(lián)學(xué)科知識(shí)貯備量不足的缺陷，極大程度上激發(fā)思維聯(lián)想和創(chuàng)新，同時(shí)利用辯論討論的方式將天馬行空的想法整合提煉，盡量實(shí)現(xiàn)每堂課都能精彩紛呈、百花齊放。國(guó)內(nèi)較早產(chǎn)生相似探索的是西南政法大學(xué)在2001年提出的“雙師多向互動(dòng)式教學(xué)法”，進(jìn)行了相關(guān)的教學(xué)改革試驗(yàn)，香港理工大學(xué)官方網(wǎng)站也曾著重介紹過(guò)該模式的適用范圍、常見(jiàn)方法和實(shí)施路徑。

Team Teaching一般需要三名及以上教師組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，組建前需綜合考量每位教師的專業(yè)領(lǐng)域、教育理念、教學(xué)水平、組織能力、溝通協(xié)作、語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人特色等方面，同時(shí)擬合倆倆之間的契合度，通過(guò)專題研討、模擬試講檢驗(yàn)偏差，流程順利結(jié)束最終才能成功組隊(duì)。前期準(zhǔn)備結(jié)束后，根據(jù)課程教學(xué)任務(wù)安排，集體探討教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的制定，再結(jié)合組員的長(zhǎng)處細(xì)分課時(shí)、章節(jié)、知識(shí)點(diǎn)的具體環(huán)節(jié)，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)豐富教學(xué)資源、作業(yè)練習(xí)、實(shí)驗(yàn)考核，定時(shí)更新查錯(cuò)補(bǔ)漏。接下來(lái)，課程開(kāi)始后，教師團(tuán)隊(duì)課前準(zhǔn)備基本充足，學(xué)生面對(duì)這種全新模式必然云里霧里，進(jìn)行異質(zhì)分組、創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體是必要的控場(chǎng)措施，無(wú)論是采用自愿還是競(jìng)選方式，選出隊(duì)長(zhǎng)，再由其去招募隊(duì)員，既能增加趣味性，在此過(guò)程中也形成了集體榮譽(yù)感和歸屬感，削弱學(xué)習(xí)的煩躁和倦怠;第二步，讓學(xué)生們明白課程開(kāi)展情況、考核方式后，將內(nèi)容按專題進(jìn)行區(qū)分，強(qiáng)調(diào)每一堂課的主題和重點(diǎn)，配合之前的任務(wù)分解，讓每位教師負(fù)責(zé)其擅長(zhǎng)的部分，比如善于帶動(dòng)氣氛的進(jìn)行理論知識(shí)的導(dǎo)入，具有工作經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)充案例背景、社會(huì)現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)，思維活躍的提出問(wèn)題、啟發(fā)思路、答疑解惑，分工明確還能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性;第三步，師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考后進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，每個(gè)人都暢所欲言，選出代表進(jìn)行小組辯論，一定程度上助長(zhǎng)了發(fā)散思維和表達(dá)欲，與此同時(shí)模糊了師生邊界，有助于學(xué)生正確區(qū)分尊師重教和畏懼權(quán)威的差別;第四步，結(jié)論深化環(huán)節(jié)，各抒己見(jiàn)重要的是思考的過(guò)程，但最終的結(jié)果也可以見(jiàn)證“真理”的誕生，如何提煉自己的觀點(diǎn)，并將價(jià)值傳遞出來(lái)，表決的流程是否透明公開(kāi)科學(xué)，贏家是否讓人信服，雖然不是一錘定音，但總結(jié)性陳述和對(duì)未來(lái)的展望起到深化主題，同時(shí)保留懸念增加更多想象空間;第五步，評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該注重的不是這堂課我教了多少東西，而是學(xué)生接受了、學(xué)到了什么，因此節(jié)奏的把握至關(guān)重要，除了課間休息之外，重點(diǎn)難點(diǎn)要點(diǎn)都應(yīng)該緩下來(lái)甚至停下來(lái)了解傾聽(tīng)學(xué)生的感受和需要，師生間不應(yīng)該是單向自上而下的教—學(xué)關(guān)系，而應(yīng)該是師師、師生、生生的多向反饋機(jī)制，這樣才能實(shí)現(xiàn)教育的因材施教、因人而異、教學(xué)相長(zhǎng)。

2 ? ? ?新道財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心教學(xué)平臺(tái)的發(fā)展歷程

新道教學(xué)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自2018年開(kāi)始逐步推出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心教學(xué)平臺(tái)1.0、2.0版本的迭代，其中1.0版本經(jīng)過(guò)多次優(yōu)化，最終被V2.0替換。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心教學(xué)平臺(tái)1.0版本分為教師端和學(xué)生端，教師端功能較少，包括組建班級(jí)、推送任務(wù)、開(kāi)啟搶單、簽到進(jìn)度成績(jī)查詢、導(dǎo)出資料、查看績(jī)效等，學(xué)生端通過(guò)教學(xué)系統(tǒng)與工作系統(tǒng)的鏈接，實(shí)現(xiàn)了隨機(jī)分組、全崗位權(quán)限的操作流程，在理論知識(shí)學(xué)習(xí)完成后進(jìn)行小測(cè)，隨后進(jìn)入采購(gòu)與付款、銷(xiāo)售與收款、費(fèi)用、固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)報(bào)表的實(shí)操，以名威集團(tuán)旗下的鷹翼股份有限公司為案例背景，主打4S店寶馬汽車(chē)及其零備件業(yè)務(wù)，每個(gè)小組為一個(gè)共享服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)填單、審核、掃描、復(fù)核、出納、核算等環(huán)節(jié)，涉及電腦端、移動(dòng)端、掃描儀打印機(jī)等多種設(shè)施，與實(shí)際工作場(chǎng)景完全一致，最后還有針對(duì)個(gè)人的搶單和實(shí)訓(xùn)報(bào)告，很好地兼顧了教學(xué)與實(shí)訓(xùn)的需要。優(yōu)點(diǎn)是業(yè)務(wù)筆數(shù)多、資料配套齊全、全流程培訓(xùn)，缺點(diǎn)是重復(fù)操作多、職責(zé)不清、業(yè)務(wù)銜接有誤差、服務(wù)器過(guò)載、系統(tǒng)不穩(wěn)定數(shù)據(jù)串流、容錯(cuò)率過(guò)高等軟硬件方面均存在。

因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心教學(xué)平臺(tái)V2.0版本進(jìn)行了大幅整改，除了教師端擁有更多靈活性處理，包括課時(shí)、進(jìn)度、考核等，也上傳了充足的教學(xué)資源，鏈接了更多的外部結(jié)構(gòu)，比如銀行、稅務(wù)、郵箱、電子票務(wù)等，學(xué)生端最大的變化是學(xué)習(xí)資源獲取方便，理論部分采用了財(cái)務(wù)共享中心建立的沙盤(pán)模擬，同時(shí)團(tuán)隊(duì)組建更靈活，實(shí)操業(yè)務(wù)量減少但增加了后臺(tái)的流程設(shè)計(jì)，考核增加了組內(nèi)互評(píng)等。雖然一定程度上解決了1.0版本的大部分問(wèn)題，但同時(shí)也帶來(lái)了很多隱患，比如專業(yè)程度上需要具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，案例背景更龐大、知識(shí)點(diǎn)更深?yuàn)W，自主性要求較高，因此，需要更精細(xì)的設(shè)計(jì)才能達(dá)到課程目標(biāo)和要求。

3 ? ? ?基于V2.0平臺(tái)的財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)想

首先，登錄賬號(hào)密碼進(jìn)入教師端網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊創(chuàng)建教學(xué)班，根據(jù)排課計(jì)劃依次填寫(xiě)名稱、編碼、院系、專業(yè)相關(guān)信息，并導(dǎo)入學(xué)生名單，可建立4-5名測(cè)試賬號(hào)備用，成功后即可查詢教學(xué)班和學(xué)生在線狀態(tài)。同時(shí)，按照課時(shí)分配（32/48/64）可自行設(shè)置教學(xué)日歷和授課安排，由于財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)可周訓(xùn)也可拆散至整學(xué)期，教學(xué)方法和內(nèi)容會(huì)有所調(diào)整。

然后，啟用教師注冊(cè)或測(cè)試賬號(hào)登錄學(xué)生端，輸入邀請(qǐng)碼進(jìn)入教學(xué)班，右上角菜單欄顯示投票、教學(xué)日歷、幫助、公告等彈出式信息，左側(cè)依次為學(xué)習(xí)中心、學(xué)習(xí)資源、課程作業(yè)、團(tuán)隊(duì)管理、成績(jī)管理、快捷入口等功能欄，可按照自己的慣例或進(jìn)度隨時(shí)點(diǎn)擊進(jìn)入切換。其中，學(xué)習(xí)中心是主要板塊，涉及之前在教師端設(shè)定的所有教學(xué)項(xiàng)目，每項(xiàng)分為多個(gè)教學(xué)場(chǎng)景，包含課程介紹、團(tuán)隊(duì)組建、業(yè)務(wù)實(shí)操等。在認(rèn)知財(cái)務(wù)共享服務(wù)概念、規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段配備了沙盤(pán)模擬的相關(guān)工具，在下發(fā)鴻途集團(tuán)案例資料后，需要各小組分工進(jìn)行討論決策，最終出具財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的高階方案，并制作PPT進(jìn)行演講展示。三位教師一位負(fù)責(zé)介紹理論體系，一位演示沙盤(pán)擺放規(guī)則，并逐步推進(jìn)初始排盤(pán)至終局復(fù)盤(pán)的過(guò)程，最后一位負(fù)責(zé)巡視小組情況提供場(chǎng)外指導(dǎo)并組織成果匯報(bào)。共享中心建立之后，費(fèi)用、采購(gòu)、銷(xiāo)售、資金結(jié)算、固定資產(chǎn)、總賬等實(shí)務(wù)模塊的分工又大有不同，依然是一位教師做認(rèn)知介紹，普及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理流程，一位具備程序建模基礎(chǔ)的教師包攬后臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)和構(gòu)建測(cè)試，第三位接手案例公司業(yè)務(wù)的仿真操作，組長(zhǎng)分配好崗位權(quán)限后，鏈接進(jìn)入工作界面，依上一步流程設(shè)計(jì)和構(gòu)建完成業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)助理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、出納等職責(zé)。

最后，課程作業(yè)應(yīng)抓住重難點(diǎn)有序發(fā)布，自評(píng)互評(píng)雙管齊下，團(tuán)隊(duì)管理仰仗組長(zhǎng)的組織能力和老師的有效引導(dǎo)，財(cái)務(wù)共享績(jī)效和稽核不僅考察業(yè)務(wù)的完成度、準(zhǔn)確性，也注重學(xué)習(xí)行為和團(tuán)隊(duì)力量的展示，實(shí)訓(xùn)報(bào)告作為最終成果和個(gè)人總結(jié)，既是對(duì)實(shí)訓(xùn)全程的回顧，又體現(xiàn)出自主性學(xué)習(xí)的收獲及思維方式的拓展。

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