優質護理服務在婦產科的實施效果及體會

鐘海玲

（山東青島平度市第五人民醫院，山東 平度）

0 引言

婦產科是重要的臨床科室，對護理工作具有較高的要求。尤其是隨著我國醫療事業的不斷發展，使得臨床護理成為了一項重要的醫療輔助工作，同時也是衡量醫院醫療質量的一項重要評價指標[1-3]。優質護理是“以人為本”護理服務理念下發展起來的一種護理模式，本院2017年開始在婦產科全面實施優質護理服務，取得良好的效果?，F對護理體會進行如下總結。

1 婦產科優質護理服務實施方法

1.1 建立完善的激勵機制，提升護理人員的團隊意識以及責任感

醫院方面成立優質護理服務領導小組，在全院范圍內進行“愛崗敬業”精神、“院興我榮”等的大力宣傳，并使護理人員能夠充分認識到自身工作的神圣感，讓護理人員在工作中更具主動性和積極性，改善服務態度，提升服務質量[4]。另外結合婦產科特點制定優質護理服務方案，組織全科護理人員進行優質護理知識的學習，提升護理人員的整體素質。

1.2 重視改進基礎護理和?？谱o理質量

婦產科患者特殊，尤其是產科患者，臨床護理質量的好壞對母嬰健康安全有直接的影響?；颊呒凹覍賹ψo理質量都有更高要求。一些產婦和家屬缺乏相關分娩知識以及新生兒護理、母乳喂養等知識，且產婦容易發生產后抑郁。為此，護理人員應當做好對患者的健康教育以及基礎護理、?？谱o理，保證病房環境整潔干凈，加強對患者的手術切口護理、會陰護理、乳房護理等，加強患者的衛生工作，并加強對患者的心理安撫，使其安全平穩的度過產褥期，促進母嬰身心健康[5]。

1.3 加強知識宣教

孕產婦入院時，護理人員向患者進行醫院情況、醫護人員情況的介紹，同時告知患者將所需物品準備齊全，并向產婦及家屬進行分娩知識、自然分娩優點、母乳喂養的好處等的宣傳教育，同時糾正一些錯誤的觀念。產婦分娩后，指導并協助產婦實現母嬰早接觸、早吸吮，提升母乳喂養成功率[6]。同時指導產婦產后適當活動，促進機體恢復。指導產婦和家屬新生兒護理的方法，如臍帶護理、新生兒洗澡、撫觸方法等。并讓產婦家屬多關心、幫助產婦，避免發生產后抑郁。

1.4 加強護患溝通

護患溝通不暢是導致護患糾紛的常見原因。優質護理服務模式下，護理人員應當積極主動和患者進行溝通交流，注意態度親切溫和，充滿耐心，多關心安慰患者。尤其是對于產婦，一時難以適應角色的轉變，容易產生焦慮、抑郁等不良情緒，作為護理人員應當引導患者訴說，并提供針對性的心理疏導和安撫，讓患者能夠糾正不良情緒，保持積極健康的心態，從而更好地促進身心健康[7,8]。

1.5 做好人性化護理服務

患者入院時進行熱情接待，幫助患者辦理各種手續，并指導、協助患者完善各種檢查，提供一對一健康教育服務，給患者解釋醫療費用明細、治療過程等。耐心解答患者的各種疑問，了解患者的身心需求，并盡量滿足合理要求[9,10]。

1.6 合理排班

婦產科實施彈性排班制，明確管床護士職責，根據護理工作量合理安排護理人員休息，保證婦產科護理工作連續、動態變化，讓患者都能接受良好的護理，同時讓護理人員在護理工作量小的時候能夠有充足的休息，以便以更加飽滿的精神狀態投入工作[11,12]。

1.7 完善便民設施和安全措施

例如準備電磁爐、鍋等，免費提供給患者及家屬，以便給產婦加餐；進行患者的危險評級，加強對高風險患者的護理，防止患者發生跌倒、墜床、燙傷等意外[13]。

2 優質護理服務實施效果

自本院婦產科全面實施優質護理服務以來，患者對護理人員投訴率顯著降低，對護理人員工作態度以及工作質量有更高的評價。而護理人員的職業素養也得到不斷提升，并且與患者的關系越來越融洽，使其工作成就感不斷提升，自我價值得到了更好的體現，并且婦產科護理工作質量得到了明顯的改善。

3 討論

婦產科收治的患者具有一定的特殊性，她們對臨床護理工作治療也有更多更高的要求。在婦產科實施優質護理服務措施，在提升基礎護理、?？谱o理質量的同時，也更加重視健康教育、心理護理、安全護理等[14,15]。結果顯示，患者對護理工作的滿意度得到明顯提升，護理質量不斷改進，護患關系更加和諧融洽，這對于促使各項醫護工作順利開展有十分積極的意義。