研究提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施

曾禮

摘要：伴隨著的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，各地的城市建設(shè)也在不斷推進(jìn)，由此帶來的影響便是的電力需求量變得更大。優(yōu)化電力營銷服務(wù)水平，可以更好的服務(wù)于人們生活需求與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文將從電力企業(yè)營銷過程中的主要問題與實例措施分析兩個方面進(jìn)行詳細(xì)的探討，旨在促進(jìn)電力營銷服務(wù)管理水平的提升。

關(guān)鍵詞：電力;營銷服務(wù);管理水平

前言

電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展的熱詞，加強(qiáng)電力營銷管理水平可以使電力企業(yè)的用電管理水平得到提升，促進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部改革。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及電力企業(yè)市場外部環(huán)境的發(fā)展變化，分析電力企業(yè)營銷過程中存在的問題，培養(yǎng)電力企業(yè)營銷管理人才，優(yōu)化管理模式，構(gòu)建信息化的電力營銷模式，推動電力企業(yè)內(nèi)部改革，提升電力企業(yè)的管理效率與電力企業(yè)社會服務(wù)水平。

1當(dāng)前電力營銷服務(wù)管理中存在的不足

1.1電力營銷意識弱

在過去，傳統(tǒng)觀念和管理模式影響下，電力的營銷服務(wù)是不存在的工作，傳統(tǒng)工作只包含了傳統(tǒng)的電力供應(yīng)和簡單銷售。這種管理模式下催生出的發(fā)展模式十分落后，無法滿足如今的社會發(fā)展需求，在進(jìn)行市場競爭的過程中，由于缺少電力營銷服務(wù)管理的意識，在進(jìn)行內(nèi)部的管理工作當(dāng)中，造成了相關(guān)的營銷服務(wù)工作缺乏，并且在市場上競爭力下降[1]。

1.2電力營銷手段需要更新

電力營銷服務(wù)工作要重視其營銷手段，電力企業(yè)要樹立牢固的電力營銷服務(wù)意識，在手段上積極地創(chuàng)新。但是在市場上，很多電力企業(yè)都缺乏電力營銷服務(wù)意識和相關(guān)的營銷手段，略去一部分沒有采取營銷手段的公司以外，很多電力企業(yè)的營銷宣傳都較為簡單，傳播渠道也十分有限。基于對電力影響服務(wù)意識的不足，造成了在電力營銷服務(wù)手段上長期以來都沒有更新和發(fā)展，極大的影響了市場上的競爭能力[2]。

1.3電力營銷制度需要完善

基于電力營銷意識弱和電力營銷手段需要更新的因素，，很多的電力企業(yè)沒有針對這項工作設(shè)立相關(guān)的管理制度。而另一部分對這項工作有所意識但是并不十分重視的公司只是簡單地將工作交給了一些下屬部門，并沒有單獨(dú)的設(shè)立營銷部門，并且進(jìn)行單獨(dú)的制度管理。情況較好的公司在單獨(dú)的營銷部門當(dāng)中，由于這項工作在市場上出現(xiàn)較少，并且自身的發(fā)展并沒有受到營銷的巨大影響，使得制度管理方面存在一些漏洞，這樣的情況反倒會讓部門工作當(dāng)中出現(xiàn)一些制度漏洞，讓一些別有用心的人有可乘之機(jī)。

1.4電力營銷團(tuán)隊結(jié)構(gòu)建設(shè)不足

電力營銷服務(wù)意識的長期短缺，使得部分設(shè)立了相關(guān)部門的公司，沒有經(jīng)常性的吸收新鮮血液到電力營銷團(tuán)隊當(dāng)中，造成了電力營銷團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)老化，并且十分松散。在當(dāng)下的新時代下，營銷工作已經(jīng)成為了各行各業(yè)都必須具備的基礎(chǔ)發(fā)展條件，但是在電力企業(yè)當(dāng)中，這項工作依舊不是很突出，這使得長期以來，電力企業(yè)當(dāng)中的電力營銷團(tuán)隊在工作任務(wù)上沒有得到鍛煉，在部門結(jié)構(gòu)上，缺少實踐工作帶來的優(yōu)化，造成了這些公司當(dāng)中的部門在內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上，十分低效。

2提升電力影響服務(wù)水平的措施

2.1強(qiáng)化電力營銷團(tuán)隊建設(shè)

在電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)部門當(dāng)中，部門工作人才是重要的工作支撐點，只有做好了電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)人才隊伍建設(shè)，才能夠更好的使部門工作開展具有更高的質(zhì)量。為此，公司要注意在組成電力營銷服務(wù)部門的過程中，要選擇工作能力優(yōu)秀的人才作為團(tuán)隊的核心人員，在電力營銷服務(wù)工作上，選擇具有專業(yè)能力的人才組成營銷部門，同時，對于電力影響服務(wù)部門的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)要進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到其他部門的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)水平。以某水電有限公司為例，公司在電力營銷服務(wù)部門管理當(dāng)中，設(shè)立了明確的責(zé)任制度，將部門責(zé)任細(xì)化落實，并且采取了獎懲制度，大大地提高了部門工作能力和人才積極性。

2.2加強(qiáng)完善制度管理體系建設(shè)

電力營銷服務(wù)工作在重要性上是關(guān)系到了公司發(fā)展的重要內(nèi)容，所以，在電力營銷服務(wù)部門工作上也要進(jìn)行嚴(yán)格的制度建設(shè)和完善的管理體系建設(shè)，并且，要提升對高技能型人才的引進(jìn)工作。高素質(zhì)的人才引進(jìn)是電力企業(yè)的電力營銷工作煥發(fā)新活力的重要幫助，為電力企業(yè)注入新鮮血液，也是推動傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)手段推陳出新的重要幫助，能夠更好的在市場上獲得更強(qiáng)的市場競爭能力。另外，電力企業(yè)在營銷人才招聘的過程中，要強(qiáng)化對人才的選擇能力，在個人素質(zhì)上，要選擇具有較強(qiáng)工作責(zé)任心的人才進(jìn)行營銷服務(wù)工作，建立科學(xué)的講法機(jī)制，對于有理想有抱負(fù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行有效的獎勵，從而通過榜樣作用全面提升電力企業(yè)工作人員的營銷服務(wù)質(zhì)量。在對公司外部管理方面，要建立科學(xué)的電力營銷服務(wù)管理理念，以廣大用電客戶的需求為市場導(dǎo)向，針對客戶群體進(jìn)行有效的市場調(diào)研和評估，做到產(chǎn)品的多樣化聚集，從而全面提升電力企業(yè)的電力管理服務(wù)水平。

2.3結(jié)合信息化技術(shù)豐富營銷手段

目前，已經(jīng)逐漸步入了信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等等新興科學(xué)技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并且逐漸的滲入我們的日常生活，在電力營銷服務(wù)工作中，的相關(guān)電力企業(yè)也要進(jìn)行將公司的電力營銷服務(wù)部門的工作模式變得更加信息化、科技化、網(wǎng)絡(luò)化，通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的形式，能夠更加廣泛的傳播自身的電力營銷服務(wù)信息，并且能夠提供更加貼心的電力營銷服務(wù)。完善的電力營銷服務(wù)平臺能夠為電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作提供更為全面的用戶需求，這樣的方式能夠使電力企業(yè)更加精準(zhǔn)的對自身的電力營銷服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，滿足用戶的需求。在內(nèi)部管理上，電力企業(yè)也要通過信息化手段對電力營銷服務(wù)部門進(jìn)行信息化管理，將目前市場上客戶反應(yīng)最為迫切的內(nèi)容和公司為客戶需求進(jìn)行的改革和變化及時的作為營銷信息提供給電力營銷服務(wù)部門，使其能夠更快地進(jìn)行營銷策略的變化，對于人員的管理，同樣需要借助信息技術(shù)的力量將內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，適應(yīng)時代的發(fā)展和變革，提升管理效率和內(nèi)部工作人員的工作效率[3]。

2.4提升電力營銷意識

電力營銷服務(wù)意識是目前市場上眾多電力企業(yè)都較為缺乏的內(nèi)容，在這一方面，電力企業(yè)的管理層和決策層都應(yīng)該首先加強(qiáng)自身對電力營銷服務(wù)意識的重視程度。電力營銷服務(wù)工作在如今的信息時代下是一項讓電力企業(yè)擴(kuò)大影響力提升市場競爭力的重要工作內(nèi)容，也是讓公司的工作變得更加完善，提升用戶體驗的重要信息來源和渠道，在過去，的電力企業(yè)因為電力資源深入人民的生活，營銷的重要性較低，沒有進(jìn)行高質(zhì)量營銷服務(wù)工作的必要性，但是，如今的電力企業(yè)開始在市場上出現(xiàn)越來越大的競爭，這使得電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作開始展露出更強(qiáng)的作用，是提升影響力和重要手段。除了管理層和決策層以外，基層的工作人員，也要加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)意識的重視，在工作中，要積極的開發(fā)新型的電力營銷服務(wù)手段和方式，發(fā)揮自身的創(chuàng)新性，同時，利用好現(xiàn)代化手段，進(jìn)行信息傳播和信息采集，完善對用戶需求的收集和反饋，加強(qiáng)企業(yè)在營銷服務(wù)商的強(qiáng)大作用。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷服務(wù)工作是一項關(guān)系到電力企業(yè)在市場上的競爭力和服務(wù)水平提升的重要工作，如今的電力營銷服務(wù)工作在市場上仍然存在著巨大的發(fā)展空間，的相關(guān)電力企業(yè)，應(yīng)該對標(biāo)自身存在的問題，加緊改革，盡快完善自身在電力營銷服務(wù)平臺上的建設(shè)和相關(guān)的電力營銷服務(wù)部門的管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，做好電力營銷服務(wù)工作，在提升自身的市場競爭力的同時，讓的居民和企業(yè)獲得更好的供電服務(wù)，推動的經(jīng)濟(jì)社會，繼續(xù)向好發(fā)展，也幫助企業(yè)自身，擴(kuò)展服務(wù)能力和水平。

參考文獻(xiàn)

[1]石輝龍.提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施探討[J].國際公關(guān)，2019（12）：225.

[2]黃秀云.電力營銷服務(wù)管理水平提升的措施[J].營銷界，2019（39）：135+142.

[3]黃慧妮.強(qiáng)化營銷管理提升服務(wù)水平——廣西水利電業(yè)集團(tuán)荔浦供電分公司圓滿舉辦電力營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班[J].廣西電業(yè)，2011（11）：48.