我和派出所公眾號的一個故事

張婷

三年前，我所在的派出所值班民警在晚上7點接到群眾電話：一名兩歲半左右的小女孩和家人走失了。民警立即趕到現場，把小女孩接回所里。因小孩還小，無法說出父母姓名和電話及家庭住址。

夜晚，經過各種安慰，民警還脫下警服給小女孩披上保暖。很深的夜，小女孩終于在民警的懷里安睡了。

即便同事們第一時間發出了協查，但是截至第二天中午，還是沒有小女孩家人的一丁點消息——既沒有人來認領小女孩，也沒有接到相關警情的報警。

身為內勤，在第二天一早上班知曉這個事情之后，我第一時間在派出所的微信公眾平臺上發了一篇標題為《2歲半女童滯留派出所多時，無人認領！幫忙擴散找家人》的文章。文章一發出來，單位的同事們都行動起來，相互轉發擴散，一傳十、十傳百，越來越多的群眾加入轉發。

無數的群眾在下面留言：“已轉發，讓人民想起了誰是最可愛的人！ ”

“父母一定也擔心死了，希望小女孩早日找到父母。給我們可愛的警察叔叔點個贊！”

“小女孩好可憐，警察叔叔好暖心！”

讓我意外的是這篇文章推送閱讀量高達3.4萬，通過層層發動，為小姑娘早日和家人團圓加快了速度。

后來，孩子的父親趕到派出所接回了孩子。原來他們夫妻倆在貴陽租房打工，因為瑣事發生爭執，女孩的母親負氣出走，小女孩在后面追媽媽。孩子的父親卻以為孩子母親將小孩帶走了，所以對小孩的走失渾然不知。直到隔壁的房東在微信朋友圈看到派出所的微信文章，孩子爸爸才匆忙趕到派出所認領。

在對民警再三感謝后，這位父親帶著小女孩踏上了回家之路。看著小女孩抱著爸爸撒嬌，我在一旁也為她感到開心。后來，這位父親還送了一幅“為民解憂好民警”的錦旗到派出所。

單位公眾號的運營一直都是我在負責。每寫一篇文章，我都會第一時間推送到有各路媒體記者的微信群里，也總會有記者朋友熱心轉發和推送。我都記不清有多少人在后頭給我留言，說喜歡我們的微信平臺，說幫了他們的大忙，說他們在這里看一看心里踏實……這些“線上的隔空喊話”是對我們工作最好的回報了。

現如今，我還是做著同樣的事情：及時與轄區群眾進行全方位互動和溝通，發布工作動態、治安狀況、服務舉措、便民信息、法律知識、安全提示等，實時解答群眾業務咨詢，網上化解鄰里矛盾糾紛，悉心傾聽群眾意見建議……微信平臺不斷拓寬了服務群眾新途徑和新渠道，架起了警民聯手、共建和諧的“連心橋”。（作者系貴州省貴陽市公安局云巖分局荷塘派出所民警）