“它”的世界你需要懂！
——“IT 生存法則”之RPA 實踐

“頓總，公司的這期財報可能又要延期了，本來數(shù)據(jù)就多，又趕上做報表最麻利的小劉上個月離職了，財務(wù)部的所有人，光是在各個IT系統(tǒng)中取數(shù)據(jù)和做EXCEL表，就加了幾個晚上的班了……”

唉！總是這樣，每到出財報的時候就會這樣，無論加多少人手，就沒準(zhǔn)時過，這真成了老大難的問題了。

每到這時，某上市公司的財務(wù)總監(jiān)兼信息部主管的頓總就不由的想起90 年代初自己還是一個普通的財會人員時，雖然使用的是386 的電腦，因處理速度有限，每次財務(wù)匯算程序都要連續(xù)運算24 個小時才能算出結(jié)果，可終歸是有穩(wěn)定預(yù)期的，大不了加個班，不會耽誤什么事。誰能想到？都大數(shù)據(jù)、云計算、多核計算時代了，工作效率居然還不如20 多年前了，真懷念那個時候?。?/p>

……

何止是財會人員，相信，現(xiàn)在許多職場人都深陷在各種重復(fù)性、繁瑣的流程性數(shù)據(jù)處理中，如果總是看不到解脫的希望，還真是會讓人有種崩潰的感覺！

那么，頓總們的煩惱就真的沒救了嗎？

當(dāng)然不是！擺脫煩惱的利器已經(jīng)出現(xiàn)，那就是RPA，它的世界真的很神奇，就讓我們來認(rèn)識認(rèn)識它吧。

RPA 是啥東東？

RPA（Robotic Process Automation）是機(jī)器人流程自動化的英文縮寫，做為一種新型的IT 軟件技術(shù)工具，它通過軟件批處理程序（俗稱“RPA 機(jī)器人”）基于一定規(guī)則的交互動作來模擬和執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)流程。

RPA 機(jī)器人的主要功能是模仿人類操作各種IT 應(yīng)用程序（如瀏覽器、Office、ERP、CRM 軟件等），基于設(shè)定的規(guī)則與這些IT 應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，還可以用自定義語言或Python/Java/.net等語言編寫流程交互程序。

RPA 的主要用途是執(zhí)行那些枯燥的、繁瑣的重復(fù)性任務(wù)。它會比人工做的更好：一不需要睡覺（7×24 小時執(zhí)行）；二不會走樣（只要不宕機(jī)、斷電）；三不拿工資（只消耗電費），確實符合模范型“員工”的標(biāo)準(zhǔn)。

怎么選用RPA 工具？

一是分析自身業(yè)務(wù)需求。原則上，RPA 可以適用大多數(shù)重復(fù)性、繁瑣、大批量的流程型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加工、處理、分析等領(lǐng)域和場景。比如，金融（銀行、保險、證券等）、新零售、財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)等行業(yè)；以及人力資源、客戶關(guān)系管理、400 服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能分析等業(yè)務(wù)。

要遵循3B原則，既根據(jù)自身的業(yè)務(wù)流程管理策略（BPM,Business Process Management），在梳理好自身業(yè)務(wù)流程清單（BPL,Business Process List）和業(yè)務(wù)流程資料（BPD,Business Workflow Document）的基礎(chǔ)上,分析哪些業(yè)務(wù)流程符合上述特征，可以嘗試RPA 的使用。

二是多維比較各工具平臺。由于市場有許多的RPA工具平臺，既有獨立軟件開發(fā)商的，也有傳統(tǒng)壟斷IT 廠商通過收購整合的，更有新晉互聯(lián)網(wǎng)或公有云服務(wù)商提供的，當(dāng)然還有一些專門定制的，雖然不是很多，但也足以讓人分不清良莠。

這種情況下，一個可行的方法是確定幾個比較在意的維度（如功能點、熱門度/前景趨勢、開發(fā)效率、布署成本等），并分配相應(yīng)的權(quán)重（如更在意“功能點”維度，就給最高的權(quán)重），組織內(nèi)外部專家進(jìn)行“德爾菲”（一種專家評估法）打分，最后匯總出總分的排名，以及各分項的排名，按照先比總分，再比分項，分項中權(quán)重大的排名靠前，最終選出前2-3 名進(jìn)入驗證環(huán)節(jié)。

三是要做POC 測試。對于每個客戶來說，除非必須，一旦選擇某個RPA 平臺，基于學(xué)習(xí)曲線原理，為了不斷降低后繼學(xué)習(xí)與應(yīng)用成本，一般不會輕易更換，因此就需要在正式布署（購買）前進(jìn)行驗證測試（簡稱POC）。

在做POC 測試時，可以聚集一個典型業(yè)務(wù)場景，最好是真實的業(yè)務(wù)做為測試用例，以驗證功能點是否具備？是否適合自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和典型場景，在此基礎(chǔ)上，做最后的選用與購買決策。

RPA 工具的局限性？

一是無法代替人做業(yè)務(wù)決策。RPA 基于規(guī)則的執(zhí)行特性，決定了它無法處理沒有規(guī)則的判斷，舉例來說，當(dāng)出現(xiàn)一個判斷邏輯較為復(fù)雜且模糊的業(yè)務(wù)流程時，RPA是無法百分百地取代人工去作出判斷的，需要人工去干預(yù)。這種場合下就需要“人工+RPA”的組合執(zhí)行策略，俗稱人工值守模式的RPA。

二是無法解決業(yè)務(wù)流程出錯的問題。雖然，RPA 非?？焖偾腋咝?，但是這種高效是建立在規(guī)則明確、流程確定的基礎(chǔ)之上的，只有基于明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)則，才能發(fā)揮積極作用。因此，并不會因為使用了RPA，就自動解決了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的問題，這是個先有雞，還是先有蛋的問題，如果業(yè)務(wù)流程不合理或存在錯誤，那么就可能會制定錯誤的規(guī)則，進(jìn)而執(zhí)行出錯誤的結(jié)果。

三是還無法完全避免故障。由于RPA 處于軟件的高階層處理，與所連接的各類IT 應(yīng)用系統(tǒng)是松耦合的關(guān)系，因此一旦執(zhí)行過后，很難做到完全可逆還原，雖然目前國內(nèi)外RPA 廠商都有提供不同技術(shù)的異常處理機(jī)制，但還做不到適合所有場景，尤其是在宕機(jī)、流程回滾、中斷后的流程接續(xù)等方面仍存在不健全的情況，這都會給使用者帶 來潛在的風(fēng)險和損失。

IT 語錄：世上就沒有解不開的疙瘩！

“老頓，快看下說明書，咱家的掃地機(jī)器人這是咋地了，總圍著桌腿轉(zhuǎn)，不會是壞了吧……”

還真是，為了讓有潔癖的老婆不要太辛苦，特地網(wǎng)購了個掃地機(jī)器人，剛開始用時還挺好的，這幾天不知怎么了，無論放哪里開始工作，過一會兒都是回到客廳的餐桌那里圍著個桌腿不停的轉(zhuǎn)，魔怔了。

難道說這款機(jī)器人太低端了，應(yīng)該買那款帶攝像頭，號稱具備AI 智能的高端機(jī)？

頓總心里又開始“種草”了。

下期預(yù)告：是創(chuàng)新突破？還是老生常談？