話說我的同事李倩老師跟我講了一個時尚業的事兒。有些高檔的女款手表,為了設計得好看,這表盤就特別小。
小到什么程度呢?就是看不清幾點幾分的程度。那顧客就會問了:“你這表是好看,但是我沒法看時間。”
請問,如果你是那個表的導購員,你會怎么回答呢?
你會解釋“這就是時尚設計的需要啊”,還是會說“其實仔細看也能看清”,還是會說“看不看得清沒那么重要吧,這種表的功能主要就是裝飾”?
以上回答都不對,人家的標準回答話術是這樣的:“您戴了這塊表,問誰時間,別人都會告訴您的。”這個回答確實是經過精心設計啊!
任何溝通,都最好不只是解釋自己。因為不管是怎么解釋,實質上都是在貶低對方。要么是你不懂,要么是你矯情。
而好的溝通往往都有一個特征,就是讓對方覺得自己的價值被發現了,被肯定了。
(程曉安薦自《意林·作文素材》)