社會工作者壓力評估及對策研究

王雨薇　孫婷婷

【摘 要】 社會工作者是社會治理的重要參與者和社會服務的提供者，在實際工作中承擔著各種各樣的壓力和挑戰，容易出現一些心理困擾和負面情緒。天津商業大學暑期社會實踐隊通過深入社區調研社會工作者的壓力水平，探究其心理健康狀況和壓力源及應對方式，并依據相關測評結果提出相關建議，以期提高社工心理健康狀態，使其更好地為社區居民提供優質服務，促進社會和諧。

【關鍵詞】 社會工作者 壓力 對策 心理健康

一、社會工作者心理困擾

社會工作者（簡稱社工）是指在社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復、優撫安置、醫療衛生、青少年服務、司法矯治等社會服務機構中從事專門性社會服務工作的專業技術人員。

社會工作者在國外已經發展比較成熟，體系健全，而在我國尚處于起步發展階段，各種培訓考核體系尚不完善。社工作為一項專業的工作本身又有比較高的要求，知識層面上需要除具備社會工作專業知識外，還應具備心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，應熟悉與社會工作業務相關的法律、法規、政策知識;素質層面上應具備同情心，個性靈活，觀察力敏捷，能應付復雜情況，讓人感覺溫暖，平易近人，創造力和想象力豐富，有為人民真誠服務的責任感和奉獻精神，克己奉公，廉潔自律，待人誠懇，任勞任怨等。

面對以上高要求和實際工作中的種種挑戰，社會工作者常常容易出現專業核心能力不足，職業發展不明確，職業地位不高等個人發展方面的困擾。前人研究發現，社會工作者常見的心理困擾有自我認知不清、選擇困難、工作動力不足、喪失熱情和動力等。在日常工作中容易出現焦慮、壓力、迷茫等情緒反應，在服務過程中出現價值兩難和倫理困境的時候，內心表現出無力感和受挫感等困擾現象。究其原因，可能與影響社工職業心理健康的因素有關，如替代性創傷、工作環境和繁重情感性勞動帶來的工作倦怠、缺乏社會支持和社會認同造成的低幸福感等。總之，社會工作者承受著來自心理、工作等各方面的壓力，對其職業壓力情況進行評估并提出干預對策顯得尤為重要。

二、社會工作者壓力評估

隨著社會形態的變遷，知識不斷地推陳出新，人們就像是一塊海綿，必須不斷地充實自己、吸收最新的信息，加上生活、工作量、課業上愈來愈多元的負擔，無形中身體就產生了一股巨大的能量，那就是“壓力”，壓力對人們而言，有其好處和壞處，好處就是使人更有效率去完成該做的事;壞處則是使人的生理與心理產生偏差，最后造成身心受創。壓力加諸人體上，常見的癥狀為肩頸背部肌肉僵硬、頭痛、失眠、倦怠感、腰部酸痛等，且容易造成神經系統、內分泌系統失調，造成諸多慢性疾病和精神官能癥等，社交方面，則會有人際關系不協調、社會適應不良等。所以長期壓力累積下來若不知如何疏解，會造成生理、心理、人際關系三方面的深遠影響。針對社會工作者，社會地位偏低、中年常見家庭問題、工作倦怠和缺乏社會支持等因素影響，多方面的內容都有可能會是壓力的來源，也都是有可能成為影響工作情緒、工作效率的原因，故選擇成人壓力測評量表，用于了解壓力情況及壓力源，以幫助后續心理服務提供指導性建議。

本研究采用《成人壓力評分量表》對天津市某街道的社會工作者壓力情況進行調研。此量表從二十個維度、日常生活工作中常見的壓力源來作為一個評估標準，以初步了解被試的壓力指數、壓力源等相關情況。結果發現，被測的壓力來源比較多樣，主要受到來自工作方面、個人情緒方面以及職業未來的壓力。根據對壓力的統計描述量分析，發現對現有制度的不滿、工作中得不到鼓勵、職業未來迷茫等是主要職業壓力來源，這些內容呈現在工作中會表現為工作積極性差、對工作空間有負向情緒、職業倦怠及迷茫。另有一隱性數據沒有明顯體現，雖經濟收入不高造成主要壓力來源，但是對當下工作不滿、對職業未來迷茫等與此壓力源有著不可分割的關系。

三、解決社會工作者心理困擾的對策和建議

1、重視心理健康，開展心理疏導

針對現有一線社區工作者開展焦慮情緒的處理、自信的訓練、壓力的管理、家庭關系對自我影響等方面工作，同時也結合社區工作者需求及社工服務要領，努力做到“助人自助”，通過社工自身能力提升以及團隊工作能力建設，幫助社區工作者學會心理自查，學會自我調適，學會從環境中找資源，掌握一定的心理知識及技巧，提高工作效率、工作積極性、改進服務質量、增強一線社區工作者自信心。讓社區工作者以更自信更飽滿的精神面貌和服務品質為老百姓提供優質服務，提升居民群眾對于政府服務的滿意度以及服務窗口的公眾形象。

2、豐富生活體驗，組織文娛活動

街道可以定期舉行文體活動，唱歌跳舞，打球跑步，大家溝通聊天，既可以排解壓力，又可以和諧大家的關系，提高凝聚力。可以考慮根據大家興趣愛好建立集團內部俱樂部，以俱樂部為單位，每周組織文體活動，身心愉悅同時改善人際關系敏感等因子，幫助社工提升身體素質，營造良好人際氛圍。

3、全面認識自我，制定生涯規劃

對社會工作者進行職業生涯規劃，必要時可以借助專業的職業規劃師進行相應的指導與服務。員工職業生涯規劃可以實現企業與員工的雙贏。職業生涯規劃能夠促進員工個人價值的實現。政府應鼓勵社會工作者發現自我優勢、能力等，全面認識自我，找到奮斗方向，提供奮斗策略。當社工實現自己目標，自我價值得到實現，那么其幸福感、滿意度隨之提高，心理健康水平也會提高。

參考文獻

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