老年產品的情感化設計趨勢研究

李強

摘要：在我國，人口老齡化在不斷地加劇，老年市場已經逐漸成為了主流的消費市場之一，因而針對老年市場產品，不能僅僅只關注功能、外形等方面，設計從業者需要將老年人的情感訴求注入產品設計中，滿足老年人的心理需求。文章分析了情感化設計的三個層次即本能層次、行為層次、反思層次，探討老年產品的情感化設計趨勢。以此為老年產品設計提供一定借鑒。

關鍵詞：老年人;產品設計;情感化設計;用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）11-0064-02

生活正在以一種快節奏的方式進行著，科技帶給人們的不僅僅是在生理上的便利，目前人們更多研究的是如何將產品與人的內心，情感方面相聯系，人的情感是多元化的，人們不再滿足于產品的使用功能，而是希望產品與人可以達到感情上的交流與互動。目前老年群體日益龐大，并且我國老齡化的趨勢還在不斷的加快當中。老年人數量在以每年約3%的速度迅速增加中。他們通常會產生落寞、焦慮等心理問題，因此文章對老年產品的情感化設計趨勢進行探討，希望通過產品的情感化設計，去解決這些問題，讓老年人可以真正地從生理心理兩個方面都得到滿足。

1情感化設計概述

情感化在詞典中的解釋是內心有所感觸而產生的心理反應。心理學上定義為：“人對客觀現實的一種特殊反映形式，是人對于客觀事物是否符合人的需要而產生的態度的體驗”。情感絕大部分情況下都是由對象引起的，這也是情感化設計產生的基本條件。

對于用戶來說，使用的產品就是引發情感的對象，由產品自身而引發用戶的情感，因而情感化設計，首先要滿足功能上的需求，其次不僅僅關注產品的外觀形式，而是如何讓用戶從購買、使用、廢棄等使用過程中去引發情感的共鳴。產生積極向上的、幽默愉悅的心理感受。情感化設計的概念最早是由著名設計師唐納德·A·諾曼所提出。在《設計心理學3·情感化設計》這一著作中，他通過敘述身邊的故事，來講解情感化設計在生活中的重要性，并且提出了情感化設計的三個層次。

1.1本能層次

情感化設計的第一層次，即本能層次或是天性層次，指的是人對于客觀存在的事物最基本的感知，通過人們的感受系統，視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺來感知周圍。是人對于直觀事物的一種感受。面對琳瑯滿目的產品，往往出于本能的原因，人們會選擇自己喜歡的那一件。這就是通過產品的外觀刺激了用戶，產生了情感上的波動，從而喚醒了用戶內心對于產品的某種認同感，因而在用戶內心形成特殊的定位。因而產品可以在這一層面上首先引發情感的產生。本能層次的體驗絕大多數與產品的外形、顏色、質感等相聯系，所以想要在本能層次引發情感的共鳴，需要把控用戶對于這些要素的反應。

1.2行為層次

情感化設計的第二層次即行為層次，指的是人們在使用產品的整個過程中所發生的行為對于情感或是情緒的影響。這一層次，實際是以產品的實用性作為出發點的，如若不存在實際功能，那么所產生的情感也就只來源于第一層次，本能層級的情感激發。產品的使用過程，就是觸發用戶行為的過程，在設計產品的使用方式時，要以用戶的認知習慣去設計使用行為，從而達到好的用戶體驗，使用過程的簡單、易懂、無學習成本、高效率、舒適、愉悅這一行為體驗就會激發積極健康的心理情緒，因而對人產生有益的幫助，完成功能需求的同時也達到提升心理健康度的要求。

1.3反思層次

情感化設計的第三層次即反思層次，指的是人們在經常使用一些產品后，在人的大腦里已經形成的認知習慣或是邏輯思維，一方面，影響著使用者的價值觀念、世界觀等意識形態;另一方面，這些由過往經驗得來的思維，可以幫助我們快速理解周圍事物。情感的反應多數情況下都會優先于認知，它們往往是潛移默化地影響著使用者，有時人們甚至是毫無察覺的。人們往往有過這樣的經歷，拿到一件陌生的產品，首先不會去閱讀說明書，而是先會把玩一會兒，試著去開啟，去嘗試使用方式，當遇到困惑或是不解時，才會尋求使用手冊。這其實是人們在以自己過往的使用經驗去使用產品。所以設計師需要把握用戶以往的使用經驗，運用人們的習慣去幫助他們更好地完成產品的使用。

2老年人情感特征

老年人的情感較為脆弱，在產品使用過程中，更容易受到情緒的影響。在生活方面一般較為單調，多數老年人的生活在缺少子女的陪伴下更是顯現出一些落寞。老年人的性格特點，與年輕時相比，會存在很大的反差。這是由于生理機能的衰退和生活環境的改變所造成的。性格上往往表現為孤僻、暴躁、敏感、怯懦等，行為上會喜歡獨來獨往，沉默、少言寡語;愛生氣、愛發脾氣、對事物缺乏耐心;經歷了很多事情，變得對問題敏感，心理上會抗拒一些新鮮事物;社會變化快，讓其無所適從，對任何事提不起興趣，容易被外界影響心情等。老年人這些性格特征很容易導致情緒的不穩定，暴躁、易怒、變化波動較大，進而影響老年人的身心健康，多數老年人常常伴有睡眠質量不好的問題，這多數是由負面情緒影響所導致的。因而，需要分析老年人常見問題對應的心理愿景：（1）對交往的渴望，希望有合適的社交活動，提升個人社會存在感和價值;（2）需要溫馨的環境，修養身心，需要排解心中苦悶、釋放壓力;（3）對任何事物簡潔性的要求，無論是人際交往、產品使用、生活出行……都希望簡單明了;（4）被尊重、被理解，被同等對待，不希望被當作累贅看待。人們的生活水平提高了，對生活品質的追求也日益強烈，尤其是老年人這類需要社會更多關心的群體，使用的家具以及其他設施應該更適用于老年人的日常生活，滿足其身心需求。

3老年產品的情感化設計趨勢分析

3.1本能層――注重產品外觀

本能層次的體驗來源于最基礎的感官體驗，最常見也最為密切的一般為視覺與觸覺。因而老年產品的設計首先要在視覺上吸引老年群體的注意，其次產品與老年人的肢體接觸會給他們第二次情感上的回應，也就是產品的質感肌理是否會加深老年人進一步使用產品的欲望。

目前，市場上有一些老年產品通過顯性的設計給家具增加輔助功能，雖然在一定程度上滿足了老年人在使用功能上的需求，但同時也給老年家具貼上“老年人專用”的標簽，忽略了老年人的心理感受。但現如今的老年人注重生活品質，希望體現出自己的價值追求、身份認同，想要滿足自身的審美情趣與生活樂趣。他們選擇產品時，在考慮功能之外也會注重產品的外觀設計。老年產品不應該是落伍、陳舊，而應該是與時尚、時代同步的。“現實是你不能刻意打造老年人專用產品，因為如此一來，年輕人不買，老年人也不買”，麻省理工學院“衰老實驗室”主任庫格林如是說。因此老年產品設計在外觀設計上要將時尚、科技與趣味性、文化性相結合，讓老年人獲得身份認同感，增強老年人對生活的自信心，對未來生活充滿希望。

3.2 行為層――強調使用體驗

現代產品普遍具有復雜的操作方式;難以碰觸的操作按鍵;冗余且閱讀困難的使用手冊等問題，往往老年人在使用這類產品過程中易產生挫敗感，造成心理負擔，進而影響健康。

對于老年人這一特殊群體，在滿足其使用需求的基礎之上，更該強調的是在使用產品過程中，帶給其輕松、愉悅、幽默的情感體驗，以此來削弱老年人易產生的挫敗、落寞、孤單的心理感受，從而增強老年人的身心健康，提高他們的生活質量。因而，在老年產品功能上要抓住老年群體的痛點，簡化功能，宜精不宜多，抓住主要矛盾。操作流程上要盡可能簡化，降低學習的成本，產品功能分區要更加合理，以老年人的認知行為去設計使用過程，如按鈕的使用相比較于旋鈕更加適合老年人操作，以明度高的色彩劃分功能區，辨識度會更高等。要讓老年人在使用產品時產生把控感與駕馭感，這樣才能在提升生活品質的同時，不產生心理上的負擔。

3.3反思層――引發情感共鳴

反思層次相比較本能層與行為層會更加復雜，產品的功能、形態、材質、色彩等因素綜合影響著與老年人搭建情感的橋梁。老年人的受教育程度、經濟收入、價值觀念、世界觀等如果可以與產品的設計要素迸發出積極向上的情感交匯，那么老年人就會產生精神上的愉悅體驗，從而化解負面情緒。因而老年產品要在情感上給予老年人慰藉;在生活中給予鼓勵與幫助;提升生活品質的同時，增強老年人的自我認知，讓其擁有身份與文化的認同感。

情感上的共鳴往往是種類繁多的，產品所觸動可能是一段美妙的記憶、或是一種文化的認同感、又或是一種自我實現，引發老年人情感的共鳴是使他們接受現實，融入現實的方法。引發情感共鳴，可以追溯老年人時代的相關產品，提取必要的元素，加以改造并運用到現代產品中去。例如蝦米音樂播放器，在播放音樂界面時，會出現播放老式磁帶的界面，磁帶是一代人的回憶，智能設備是現代科技產品，這樣在使用新產品時，不自覺地就會聯想到過去，回憶起了過去的種種美好，情感上的共鳴會讓老年人更加樂于去接受并使用新產品。想要給予老年人舒適、便利的生活，但不能忘記給予他們情感上的撫慰，這應該是現代老年產品所應具備的性質。

4結語

無論時代如何變遷，都需要站在用戶的角度去設計產品，使產品與人的關系更加融洽，希望這種關系盡可能地可以上升到一種情感層面上的聯系，老年人相比較于年輕人，情感需求會更加強烈，且情感化設計必定是今后老年產品發展的大趨勢。