基于CNKI的有關員工心理健康狀況的文獻綜述

【摘 要】 競爭越來越激烈是社會發展帶來的必然趨勢，擁有良好的心理承受力成為員工一種重要的競爭力。但現實情況是近年來企業員工頻頻出現較為嚴重的心理問題，或者長期處于心理亞健康狀態。已有不少學者提出、企業實踐過員工幫助計劃，注重以人為本、從心出發，幫助員工達到各方面的和諧，值得做一下回顧和總結。筆者檢索了CNKI上近20年來刊登在核心期刊上有關員工心理健康狀況的文獻進行了梳理，并指出未來可能改進的研究方向。

【關鍵詞】 員工 心理健康 員工援助計劃 90項癥狀自評量表

作為企業和社會中的一員，員工至少需要包括生理、心理、社會適應三方面的健康。最開始，企業不怎么關心員工，后來，企業開始關心員工的生理健康，現在，越來越多企業開始關心員工的心理健康。在知網上以“員工心理健康”為主題進行檢索，將結果進行計量可視化分析，可以明顯看到，相關文獻的數量從21世紀初開始即呈現明顯的上升趨勢。2010年，富士康員工連跳事件引起了社會各界的廣泛關注。近年來，中國自殺率已跌至世界最低行列，農村高于城鎮。不過沒有自殺就說明心理健康情況良好嗎？等新冠疫情過去，又會有多少人會罹患PTSD（創傷后應激障礙）呢，關注心理健康刻不容緩。

一、相關概念

（一）心理健康的標準

對心理健康標準的理解，最經典的是馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康十條標準，在此不再贅述。我國學者也提出了心理健康的8條標準：智力水平處于正常范圍內，心理與行為特點和生理年齡相匹配，情緒穩定，心理與行為協調一致，社會適應良好，行為反應適度，自我意識與自我實際基本相符，“理想自我”與現實自我基本保一致等等。

（二）員工援助計劃

員工援助計劃（Employee Assistance Program， EAP）又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，基本定義是由組織為其員工設置的一項系統的、長期的服務項目，旨在幫助改善組織的環境和氣氛，解決員工及其家庭的心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效[1]。EAP根據實施時間長短可分為短期EAP和長期EAP，根據服務提供者可分為內部EAP和外部EAP。

（三）員工安全援助計劃

有學者進一步提出了員工安全援助計劃（ Employee Safety Assistance Program，ESAP ），其主要功能是提出《關鍵崗位安全職業適性診斷報告》，建立《安全生產心理幫助手冊》，開通“安全心理咨詢熱線”和建立“安全生產心理行為訓練系統”等，實際應用比EAP少一些。

二、文獻概況

（一）數據來源

心理健康水平也如其他變量一樣，各地區各行業員工的情況是不同的。在明確寫出調查地點的文獻中，包括的地區有新疆省、廣東省、上海市、西安市、西昌市、杭州市、長沙市、廈門市、深圳市等，還有阿聯酋、伊拉克的數據。地域的角度整體來看，國內數據源占到了壓倒性的比例，國內的數據中南方省市占比較大。

在明確寫出調查行業或企業類型的文獻中，從企業所有制分類，包括國有企業、私營企業、外商投資企業等。從國民經濟行業分類，包括采礦業、制造業、電力、熱力、燃氣及水生產和供應業、金融業、 房地產業、教育、衛生和社會工作、科學研究和技術服務業、交通運輸、倉儲和郵政業等，石油行業的文獻最多。

（二）研究工具

為了測量員工心理健康，學者們采用了各種量表，包含但不限于：癥狀自評量表（SCL-90）、焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）、應激量表、體力活動短問卷（IPAQ）、工作倦怠量表（CMBI）、工作場所排斥問卷（WOS）、匹茲堡睡眠質量指數（PSQI）問卷、心理健康自評量表（SRQ20）、廣泛性焦慮量表（GAD7）、患者健康問卷抑郁癥狀群量表（PHQ9）、知覺壓力問卷（PSS）、一般健康問卷12題中文版（GHQ-12）、一般健康問卷（GHQ-20）、心理彈性量表（CD-RISC）、簡易應對方式問卷（SCSQ）、Maslach工作倦怠量表-通用版、健康調查問卷（SF-36）、應激量表。

（三）研究內容和結果

整體來看，10年代的論文傾向于定性論述概念和描述企業實踐案例，20年代的論文開始越來越復雜，以定量研究為主，采用構建結構方程模型、層級回歸等方法，也更多地將心理學與管理學嫁接，打通員工業績提升的底層邏輯。2007年，李攻指出員工幫助計劃在美國早就非常盛行，日本的愛撫管理模式基本也相當于員工幫助計劃，而中國員工幫助計劃的發展只有10 年左右的時間[2]。郭學靜等提出壓力、人際關系、工作狂、完美主義、職業枯竭等扭曲了員工的心，為了提高員工的心理健康水平，要管好員工的心[3]。周廷操為員工心理健康保健提出了幾項建議：深化體制改革降低社會壓力、實施員工幫助計劃、實行情感管理、注重員工社交和尊重需要和建立職工心理檔案[4]。鮑立剛以三家公司為例，講解了員工幫助計劃的運作。第一家臺灣公司培養企業內部心理輔導師，主要進行新進員工訪談、離職員工訪談和在職員工訪談。第二家臺灣集成電路制造股份有限公司追求物質和心靈并重，讓員工在尋求醫療資源和法律咨詢服務等事情上極大地節約時間。第三家聯想則提出了宣傳、培訓、治療的“三級預防”體系[5]。

研究能源和交通相關行業和企業的文獻較多。盧士軍等以中海油196名員工人為研究對象，同時進行調查和體格、生化檢查。結果表明， 海上石油工人心理健康的影響因素可歸納為職業壓力、環境適應、健康意識、運動狀況、生活充實程度和生物節律等[6]。張柏芳等研究發現：廣州地區鐵路員工總體心理健康水平良好，他們的心理問題主要表現為軀體化癥狀，女性員工的心理健康狀況明顯差于男性[7]。衣新發等的研究跨度最長，使用1988-2009年21年間的數據，以橫斷歷史研究的元分析方法研究了7824位鐵路員工的心理健康狀況隨年代的變化趨勢，結果發現他們的心理健康水平一直較為平穩但比全國平均水平差，從職位看，機車司機和列車員心理健康水平低，從性別看，女性鐵路工作人員的心理健康水平好一些[8]。

研究文化和教育類的論文主要聚焦于高校和圖書館。郭學靜指出長期以來都重視高校教師的教學和科研能力的培養和提高，卻對心理健康卻缺乏應有的關注[9]。張馨等指出圖書館是高校的三大支柱之一，而西安地區高校圖書館員工心理健康狀況不佳，存在軀體化、敏感、焦慮、恐怖等問題，她們缺乏發展機會、收入低、工作瑣碎、強度大、工作的低創造性的現狀值得被關注[10]。郭山針對公共圖書館企業員工心理健康狀況，借力圖書館得天獨厚的優勢，提出了設立圖書室、開展專題講座、設立心理咨詢室、開辟網站專欄等方法緩解員工的心理問題[11]。

有些論文很強調地域特性。眾所周知，伊拉克地區長期處于動蕩的局勢，陳庚等通過對伊拉克地區的員工進行調查，指出員工的個人生理狀態、個人心理狀態和家庭的和諧都可能導致心理健康問題，從企業和員工自身兩個角度提出維護員工心理健康的對策[12]。李小平等以上海外企工作、無宗教信仰、漢族青年為限制條件進行調查，得出他們自我效能感降低，職業倦怠較為嚴峻的結論。具體來說，無上海戶籍無居住證的雙無人群心理健康狀況差，職業倦怠低;上海本地戶口員工反之[13]。耿德英等使用SCL-90（90項癥狀自評量表）對涼山州西昌市經久工業區408名民族地區企業員工心理健康狀況進行調查，結論是比全國普通人群差，漢族在人際關系敏感和敵對上因子分高于少數民族，在軀體化和恐怖上因子分低于少數民族[14]。 林贊歌等指出廈門是一個外向的城市，測試了廈門市312家非公企業的2239名員工，分析表明男性、已婚、非農業戶口、行政崗位的員工情況較好[15]。

三、不足與展望

在學者們不再僅僅滿足于調查一下員工的心理健康狀況并給出建議之后，又加入了工作場所排斥、心理彈性、職業倦怠、壓力應對方式、離職傾向、變革型領導、工作情感、親組織行為等變量，但這些定量研究中多采用橫斷面研究，采用縱向研究方法的較少，也很少有文獻將管理層和基層員工進行對比。本文只探討了中文文獻，且只是選取部分進行了介紹，外文文獻中可能有更廣泛和深入的論述。

在未來的研究中，從研究對象上擴展可以進一步探索不同職級、不同地區員工的心理健康水平，跨學科領域可以與更多的管理學、社會學概念嫁接開花結果，在研究角度上分析心理健康狀況好于全國常模的人群心理健康狀況較好的原因，努力改變心理健康狀況較差人員的心理亞健康狀態。在未來的實踐中，政府、企業在努力提升員工心理健康的道路上，多把力氣放在可改變因素上，不要讓健康證、年度體檢等流于形式，盡可能增加精神疏導和激勵。

【參考文獻】

[1] 谷向東，鄭日昌.員工援助計劃：解決組織中心理健康問題的途徑[J].中國心理衛生雜志，2004（06）：398-399.

[2] 李攻.員工幫助計劃[J].經營與管理，2007（05）：53-54.

[3] 郭學靜，蘇寶利，陳海玉.管理員工的心——談職業心理健康的問題與對策[J].企業管理，2005（03）：60-61.

[4] 周廷操.淺論員工心理健康保健[J].商場現代化，2006（13）：226-227.

[5] 鮑立剛.員工幫助計劃的運作[J].企業管理，2008（06）：86-88.

[6] 盧士軍，蔣與剛，龐偉，楊紅澎，盧豪，李靜，彭守文.海上采油平臺人員心理健康狀況及影響因素[J].中國公共衛生，2011，27（01）：61-63.

[7] 張柏芳，于鳳蘭，劉文星，汪瑩，汪斌，李麗，王曉軍，黃國允.廣州地區鐵路員工心理健康狀況分析[J].中國職業醫學，2005（06）：57-58.

作者簡介：白雪蓉（1997-），女，漢族，山西省太原市人，在讀研究生，單位：上海大學，研究方向：人力資源管理