SaaS的春天來了嗎？
——“IT生存法則”之軟件訂閱和支持服務

“……李工，快來處理一下，我這個應用不能用了，提示說到時間了，需要繼續購買續期訂閱服務！這什么情況啊？怎么像雜志一樣，也要按年訂才能‘看’嗎？……”

還真是！某集團信息中心的李工聽到業務部門的報障，心里一點也不慌，這種情況已經遇到好幾次了，處理也很簡單：把續期的授權碼導入受限的應用軟件中去就可以了。

現在，李工的遭遇并不孤單，越來越多的單位都開始遇到類似的問題，因為這也是SaaS（軟件即服務）的一種服務模式，叫SnS（軟件訂閱和支持服務），已成為軟件行業售賣的一種新趨勢。

什么是SnS（軟件訂閱和支持服務）？

這里的SnS是指Software Subscription and Support Service的縮寫，是指一種購買和使用軟件使用授權和售后技術支持（注：遠程問題處理和軟件更新、補丁、下載許可）的模式。

與傳統的套裝軟件一次購買，終身授權使用不同，軟件訂閱和支持服務模式是按使用時間付費，并不擁有終身使用授權，僅限訂閱期內的使用授權。

此外，在售后技術支持上，傳統買斷模式如果想使用新版本的軟件，是需要重新購買的，而軟件訂閱與支持服務模式只需要續期，就可以使用最新版本的軟件（注：視不同廠商的階段政策，可能會有些差異，但趨勢一致）。

為什么說SnS是SaaS的一種？

首先，隨著云服務的興起，持續多年的SaaS實踐雖然在面向企業的市場還在用戶習慣培養過程中，但卻用面向消費級（個人）市場的成功事實給傳統套裝軟件提供了啟示：銷售產品并不是唯一的模式，完全可以開辟提供服務的模式，尤其是通用類軟件可以先通過個人市場的習慣養成，平滑過渡到企業市場，于是SnS的提法做為SaaS的一種可行模式正式登場，一開始許多軟件廠商只是把續保換成SnS模式，現在干脆把整個軟件的初次使用也改成SnS模式。

其次，SnS模式并不僅限套裝軟件，而是涵蓋所有的軟件產品，既有需要介質，預裝到客戶服務器或終端上才能使用的軟件形態，再通過云端注冊授權，就可在一定期限內使用（注：以后每次使用無需再連接云端），比如各類常用辦公套件，以及大型工具類軟件；也有在云端提供，只需使用授權帳號登錄即可使用的軟件形態，比如各類郵箱服務、網站信息發布服務；還有兩者結合的軟件形態，比如社交類服務、內容類服務等，有個客戶端，但需要通過帳號授權連接云端，才能使用軟件功能和云端內容。

再者，同SaaS的理念一樣，SnS的本質也是服務。服務形態最重要的是以客戶為中心，不斷根據客戶需求，推陳出新，并讓客戶像使用水、電、氣一樣，按需付費，不用糾結一次性買斷時所擔心的投資過大，無法適應需求突然變化（注：業務調整或中斷）。從已推出SnS服務各個廠商的實踐來分析，其大多是在向完全的SaaS模式過渡（注：大多同時推出了SaaS版本），這也從一個側面說明了SnS就是SaaS的一種形態。

SnS模式的利與弊？

如同硬幣的兩面并不完全相同一樣，雖然這種模式漸成為趨勢，但也要清晰地看到它畢竟是一種生意模型，有積極的一面，也存在著局限性。

有利的一面：一是對于使用者，因為可以按需付費，既便于靈活使用，又避免了一次性過大的投資。同時，由于免費升級，既不用擔心功能滯后，又可以避免重復不同版本的購買；二是對于提供方，由于相對穩定續費的客戶群，可以從容持續研發。同時，由于收入曲線相對平滑，無論是資本市場還是經營管理都更可預測，避免業績大起大落。

局限性的一面是：一是對于使用者，由于需付費使用，因此會遇到因到期未及時付費而關鍵時刻無法使用的尷尬。同時，一旦不再續費，會面臨過往數據資產的沉沒損失；二是對于提供方，由于客戶每次使用成本不高，會面臨客戶因轉換成本低而易流失的苦惱。同時，一旦發現新的需求，升級系統與平滑過渡會遇到越來越多的技術風險，無形中增加了更多運營成本。

從趨勢和實踐看，無論是對使用者，還是提供方，整體上都是利大于弊，因為盡可能減少不確定性的沖擊，實現業務敏捷，是雙方共同面對的挑戰，通過這種雙贏的生意模式，更有利于軟件市場的良性發展。

下期預告：“場景論”的背后邏輯

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