從制造到∞云智匯科技領銜智能運維

■本刊記者 郭濤

突如其來的新冠肺炎疫情猶如一柄雙刃劍，一方面，許多行業和企業遭受到沖擊；另一方面，以遠程教育、遠程醫療、遠程辦公和運維等為代表的線上應用模式快速興起，促進了相關理念、技術和商業模式等的創新。以IT 運維為例，智能運維的概念正在被越來越多的企業用戶所接受。Gartner 預測，到2022 年，全球40%的大型企業將結合大數據、機器學習等技術，加速實現IT 運維的自動化和智能化。

云智匯科技副總經理王志元表示，一個全新的智能運維時代正在向我們走來。

IT 運維轉型正當時

一提到IT 運維，你首先聯想到的畫面是什么？像救火隊員一樣的IT 運維工程師，每日在數據中心機房、前端設備應用現場等多個地方疲于奔命。造成這種狀況的原因到底是什么？落后、僵化的傳統IT 運維方式。

傳統IT 運維模式很難快速、準確地定位故障點，費時費力。比如，傳統IT 運維都是被動響應，缺少主動預警和事件分析機制，每當出現問題或故障時，總是后知后覺，跟不上故障恢復所需的節奏。再比如，研發、測試、運維等不同部門之間有一堵無形的“墻”，數據和信息很難共享，各種相關操作主要依靠手工，IT 自動化能力弱。

“隨著云計算、大數據、微服務等新技術不斷涌現，以及平臺化趨勢日益凸顯，傳統IT 架構和運維也需要轉型，以促進企業競爭力的提升。”王志元表示，“我們正在步入萬物互聯的時代，所有能夠連入網絡的設備和終端都要進行統一高效的管理，這就對服務響應的速度、服務覆蓋的范圍，以及管理和運維的效率等提出了更高的要求。實現智能化、可視化、移動化、一體化和自動化的管理，是IT 運維轉型的當務之急和必由之路。”

智能即價值

隨著云架構的普及、運維場景的多樣化和海量數據不斷增加，IT 運維的工具場景也在多樣化，更迫切需要基于海量數據提前進行故障預測，以及實現集中化的管理，為快速決策提供支撐。這便是智能運維誕生的背景。

王志元以云智匯多年服務于富士康的經驗為例分析說，像富士康集團這樣的大型制造企業，具有一定規模的生產單位即擁有上百個機房、數千臺主機、數萬臺各類設備，不同的操作界面、復雜的網絡連接、海量數據的共享和傳輸對IT 運維來說都是沉重的負擔。因此，富士康需要一個好用的IT 運維工具，打通業務流程，提升運維效率，促進生產。在兼顧穩態應用可靠安全、保障和支持敏態業務快速創新的基礎上，云智匯開發出一套全新的智能運維平臺，在顯著提升IT 運維效率的同時，盡量減少甚至避免宕機，賦能企業提升產能。

這樣一套率先在富士康取得成功應用的智能運維平臺，是云智匯基于自身20多年的IT 運維經驗，自主研發的一款具備AIOps 能力的自動化運維產品。它遵循IT 服 務國 家標 準ITSS、國際規范ITIL，以CMDB（配置管理系統）為核心、以業務系統為視角，并以ITSM（服務管理系統）為驅動，以實際需求出發，為用戶提供高效的IT 運維解決方案，實現IT 服務的可控、可管、可視、可追溯的智能化管理。

云智匯智能運維平臺主要包括七大模塊——配置管理系統（CMDB）、智能監控系統（AIOps）、服務管理系統（ITSM）、自動化作業系統（AutoOps）、持續交付系統(DevOps)、資源一體化管理系統(CaaS)、多租戶運營管理系統(SaaS)，兼具數據報表、深度關聯分析、可視化視圖、智能預警、靈活建模等功能。“云智匯智能運維平臺集監控層、平臺層、展現層為一體，實現從數據采集、分析、預警到自動運維的整個流程的自動化，打破了傳統運維的壁壘。”王志元補充說，“平臺可自動盤點設備，自動進行巡檢，發現潛在問題主動發出預警，并可執行自愈，通過這樣一套標準化、流程化的運維工具和體系，我們給企業客戶帶來了真正業務上的價值和收獲，而這正是‘智能’的本質。”

舉例來說，在有些人眼中，CMDB 只是一個數據庫，用來存儲各種數據和信息。但在王志元看來，CMDB 的重要價值在于它是一個“活資源庫”或者說是一個“大腦”。以往，前端人員發現應用問題后會打電話向IT 部門求助，IT 部門先要判斷問題歸屬哪個部門或團隊，然后再由相關運維人員到各個分立的數據庫中查找相關設備信息，定位并解決故障，整個過程基本要靠人工，精確定位故障點是極其麻煩的一件事。而CMDB 是一個“活資料庫”，它可以將監控端采集的各類設備信息進行匯總、產生關聯拓撲，任何系統異常均可以通過可視化方式的呈現，一目了然，從而可以快速、準確地定位故障點，并自動執行恢復。

Gartner 的統計數據顯示，到2019 年底，全球已有25%的企業策略性地實施了AIOps。從傳統運維走向智能運維已是大勢所趨。涉足智能運維領域的不僅有傳統運維服務商，還有大量的創業企業、互聯網巨頭、云計算廠商以及AI 企業，各類智能運維產品百花齊放。王志元表示，云智匯的優勢集中體現在：首先，在IT 運維領域擁有20 多年的技術和經驗積累，其次，積極跟蹤新技術的發展，不斷為其智能運維平臺引入新的理念、功能；最后，始終從客戶需求出發，致力于為客戶創造價值，滿足不同行業用戶的需求。據了解，云智匯已在國內多個城市設立了分支機構，并在武漢建立了研發中心，以加強本地化創新和對行業客戶的支持力度。

超越智能運維

早在2017 年，智能運維的理念便逐漸興起。金融行業的客戶出于自身業務發展需要，率先開始采用智能運維工具。如今，在數字化轉型大潮的推動下，以制造業為代表的、希望盡快提升產能、改善產品質量的諸多行業也快速接納并部署實施了智能運維產品。在此次新冠疫情期間，在運維人員不能達到現場的情況下，仍要保證企業生產系統的穩定高效運行，自動化、智能化、可遠程操控的運維就成了必然之選。

“此次疫情讓企業更加清楚地認識到遠程辦公、遠程運維的重要性，這也是數字化企業所必須具備的一種基本能力。”王志元表示，“此次疫情對于智能運維市場的爆發是一個促進因素。我們的職責是幫助行業用戶盡快導入智能運維解決方案，盡可能避免宕機，保證業務的連續性。”

云智匯的智能運維平臺最早是從制造行業切入的，最典型的成功案例便是富士康。但云智匯并不止步于此，它希望智能運維平臺能為更多行業、更多客戶提供具有價值的服務，在穩固制造業市場的同時，積極向教育、醫療、金融等行業延伸和開拓。為此，平臺將不斷引入更多新的功能，例如ChatOps、DevSecOps、Kubernetes 整合等，旨在為客戶提供更全面的智能運維解決方案；與更多類型的合作伙伴，包括基礎架構廠商、行業應用軟件廠商等合作，共同打造包含軟硬件，以及應用和管理等在內的平臺整體解決方案，在主攻的幾個垂直行業深耕細作；對于已經相對成熟的金融行業市場，云智匯運用其模塊化的設計優勢和創新能力，可與友商發揮合作，在友商產品平臺上嵌入云智匯的優勢功能模塊，發揮產品加值服務優勢，提供既有客戶更具競爭力的智能一體化管理平臺，確保金融客戶系統維穩并實現業務創新。

以客戶價值為先，這是云智匯擺在首位的發展原則。近幾年，云智匯不斷加快加深其業務布局，比如，成為中國移動ICT 項目合作伙伴、中國機電一體化協會會員、深信服五星交付服務商，并當選了深圳5G 應用創新聯盟副理事長單位等。云智匯將以一個IT 整體解決方案供應商的身份，持續為各行業的客戶提供有價值的解決方案和服務，打造產業生態的同時，也實現自身的跨越式發展。

不積跬步無以至千里，智能運維的道路會越走越寬廣。