“共情”是人人必備的一種能力

張弓

為了說明何為“共情”，先看一段關(guān)于上海迪士尼處理突發(fā)疫情的現(xiàn)場描述。

10月31日下午，上海迪士尼度假區(qū)接外省市協(xié)查通報后，即刻停止游客進(jìn)入。這讓氣氛瞬間緊張起來。因?yàn)槭侨f圣節(jié)前夜，周末兩天有近10萬人入園。有人擔(dān)心，上海能不能扛得住。沒想到第二天即11月1日凌晨，張文宏醫(yī)生就發(fā)微博宣布，所有游客可以安然入睡了。此前的情景是，警察現(xiàn)場分流，游客分批出門，沒有擁擠，沒有吵架，排隊就十分鐘。上海市政府準(zhǔn)備了220輛公交車，浦東組織了近300人團(tuán)隊，將游客送至指定地點(diǎn)——孕婦先走，渴了送水，還問你的手機(jī)要不要充電……而且，核酸檢測伴隨著巡游和煙花進(jìn)行，在檢測同時，還能欣賞精彩的戶外演出。疫情通報之后，所有人都以為看不到煙花了，遠(yuǎn)方卻突然亮了起來，一朵朵煙花競相綻放。游客看到這一幕，有的感動得眼淚都快流下來了。

筆者贊成一位文章作者的觀點(diǎn)：這次疫情處置，反映了上海有關(guān)方面高超的“共情”能力。

所謂“共情”能力，按照心理學(xué)家羅杰斯說的，是指能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。疫情必須嚴(yán)格按規(guī)矩處置，但游客的利益也須盡力保護(hù)。比如放煙花。因?yàn)橐咔橥话l(fā)，取消放煙花不會有人責(zé)怪，但堅持放煙花，卻給了慌亂中的游客以感動和安心。

但從總體上說，我們的“共情”能力還比較低下。無論是處理突發(fā)事件，甚或?qū)Υ粘Ｉ鐣埽３ｎ櫞耸П耍せ聭B(tài)，留下一堆后遺癥。

網(wǎng)上有人拿鉛山的紅燈與上海的煙火相比較。江西省鉛山縣發(fā)現(xiàn)一例核酸陽性，為減少市民出行，政府部門將所有的紅綠燈全設(shè)置為紅燈。與上海5小時完成幾萬人核酸檢測，且秩序井然相比，確有高下之別。但鄰省的一家城市報社發(fā)評論對此提出批評時，說了些有辱對方尊嚴(yán)的話，如“小地方?jīng)]見過世面”“江西等地的落后是共同富裕路上最大的困難”……這下惹惱了老表們，有人甚至認(rèn)為這是“地域歧視”，要求道歉等。

批評應(yīng)該是平視的、以理服人的，以貶視的口吻，把一件孤立且立馬改過的事件，擴(kuò)大為一個省的普遍現(xiàn)象，還扣上一頂現(xiàn)下最有分量的大帽子，事情就搞砸了。鉛山紅燈、某報評論的決策者和執(zhí)筆者，如果事先能設(shè)身處地想到群眾的生活方便和相關(guān)方面的內(nèi)心感受，就不會“一律改紅”和“出口傷人”了。

至于處理日常社會矛盾，例子就更多了。比如公共交通的讓座問題，一直讓人糾結(jié)。有些老年人總埋怨年輕人不讓座，而有些年輕人又覺得先來后到理所應(yīng)當(dāng)。于是，平時一聊到讓座，年輕的、年老的都不開心。再如正在進(jìn)行的老小區(qū)加裝電梯，成功率低的原因之一，是高層與底層的住戶想法不一致。本來客客氣氣的老鄰舍，因?yàn)榧友b電梯，見面沒笑容了，說話聲音也變了。如果老年人與年輕人、高層業(yè)主與底層業(yè)主，都能為對方想一想，體諒一下別人的難處和心情，問題應(yīng)該不難解決。

培養(yǎng)和提高“共情”能力，在和平建設(shè)時期，有普遍需要。政府部門遇到群眾有急事難事找上門，設(shè)身處地為他們想想，至少不推諉扯皮;經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供商品、服務(wù)，至少別有假冒偽劣和偷工減料;教育單位堅持把教書育人放在首位，設(shè)法提高質(zhì)量、減輕負(fù)擔(dān);醫(yī)療系統(tǒng)始終不忘治病救人，至少不讓患者掏冤枉錢……就是一般社會成員，也需要具備一定的“共情”能力。人在社會上生活，總會與別人發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系，總會有或大或小的利益糾結(jié)，這個時候，維護(hù)自己利益的同時也能體諒一下對方，如寧波老話說的“上半夜想想自家，下半夜想想人家”，做些能夠承受的讓步和妥協(xié)，而不要總是寸土必爭、寸利必得。

綜上所述，或許可以得出如下結(jié)論：“共情”是人人必備的一種能力，是社會文明繞不開的一個向上臺階。