基于企業文化視角的員工心理幫助計劃實施策略研究

仰慕菡

（中國石化湖北孝感石油分公司，湖北 孝感 432000）

中國石化集團公司是國內較早引入EAP工作的企業之一，從2012年開始進行EAP工作的探索，在這9年的實踐中，愈發感受到了EAP工作的重要性。2013年正式啟動印發《集團公司員工幫助計劃（EAP）試點工作方案》，選取30余家單位進行試點，EAP工作由點到面、逐步推開，舉辦“EAP與思想政治工作骨干”等培訓班20余期。中國石化“奮進石化” “心福咨詢”欄目，將EAP服務傳到掌上、送到指端，推動新媒體快車道，通過線上咨詢，線下服務，讓員工感受到企業對于自己的重視及認可。當前，隨著公司改革的不斷深入，加上信息爆炸、價值多元、時代瞬息萬變帶來的挑戰等，經過多年的努力，目前這一項工作已經取得了很大的成效。但是對于中石化企業來說，員工心理幫助計劃實施依然是一個值得探索和深入研究的課題，需要進一步從企業文化建設的視角出發，系統探討員工心理幫助計劃的實施策略，重點圍繞提高發展質量和效益，探索以人為本、人文關懷，使EAP成為思想政治工作創新的有效載體，成為領導干部帶隊伍的一種新能力，從而給該公司做好這項工作提供更有益的理論指導和實戰經驗。

一、員工心理幫助計劃概述

員工心理幫助計劃產生于20世紀三四十年代，產生的背景是企業員工心理問題頻發，由此給企業的生產經營帶來了一些不良影響，為了解決員工心理問題，開始出現了員工心理幫助項目。員工心理幫助計劃經過多年的發展，目前已經得到非常廣泛的應用。統計數據顯示，目前世界500強企業中，超過80%的企業都提供員工心理幫助計劃，國內員工心理幫助計劃也在逐步普及。本文認為，員工心理幫助計劃是企業給全體員工提供的長期、系統的心理咨詢、心理壓力疏導、心理健康關懷等項目，目的是及時識別員工心理問題，并采取相應的預防措施，確保員工心理健康，從而實現員工績效水平提升、工作質量改善。員工心理幫助計劃的內涵非常豐富，主要包括了員工心理健康教育、工作壓力疏導、人際關系改善、職業生涯規劃、工作生活平衡等，而所有這些工作的開展，目的都是要讓員工的心理更加健康。

二、員工心理幫助計劃實施中需要改進的措施

1.深入推進EAP工作，加強企業員工人文關懷

加強人文關懷是提升員工幸福感的重要手段，中國石化需要進一步開展柔性管理，加強企業文化建設，在員工管理方面做到以人為本，關懷員工，切身了解員工的心理，維護好員工的切身利益，活躍塑造良好的企業文化氛圍。對于遭遇生活困難的員工企業要給予足夠的關懷，逢年過節給予這些職工必要的慰問，對于企業的退休職工要盡量照顧，企業舉辦一些節慶活動，可以邀請退休職工參加，這其實是給在職員工做出一個表率，那就是對于員工的重視，這樣就能夠最大限度地提升在職員工對于企業的感情。

2.不斷完善員工心理幫助計劃項目，創新方式方法

由于EAP是新載體、新工具，下一步員工心理幫助計劃的內容和形式需要更豐富。目前，從中石化這一工作開展的情況來看，EAP受到越來越多的重視，但仍然是一項新工作，仍需要加強普及、引導和推動；部門之間需要進一步加強統籌、溝通和聯動，建立行之有效的EAP運作體系。例如，目前企業提供給員工的心理幫助計劃僅僅就是工作中不良情緒的疏導，工作壓力疏解等，幫助計劃局限在員工職業心理健康方面，但是在人際關系改進、職業生涯規劃、工作家庭沖突、情緒管理等方面沒有合適的幫助項目，這種情況不利于員工減少負面情緒的集聚和員工積極心理狀態的保持。后期需要進一步系統培養具備心理輔導能力的骨干隊伍，全方位創新拓展員工心理幫助計劃項目。

3.注重情緒疏導機制，構建企業文化建設

中國石化還需不斷構建完善的員工情緒疏導機制，針對員工在工作中產生的各種負面情緒進行及時介入疏導，讓員工始終保持一個積極的心理狀態。舉例而言，當員工對于薪酬不滿意的時候，要引導員工正確看待自己的所得以及付出，當員工抱怨工作環境不好的時候，要給員工耐心解釋企業的難處，獲得員工的體諒。企業在條件允許的情況下，可以設置專門的心理疏導機構，配備專門的情緒疏導人員開展這一工作，有心理情緒的員工可以找這些情緒疏導人員進行傾訴，通過傾訴獲得心理安慰。

4.加強EAP本土化實踐，做好效果評估改進

員工心理幫助計劃實施是一個需要長期堅持的工作，無法寄希望于一朝一夕就能夠達到預期目的，幫助發現問題、解決問題，也是開展EAP工作的關鍵維度。很多員工心理幫助項目都有周期性，一個階段的結束意味著下一個階段的開始，一個項目的結束意味著另一個新的項目開始。深入推進EAP，要有科學的方法，走科學的路徑，要結合各自企業實際，在員工和組織之間找到適合的路徑，盡量做好細致的總結、跟蹤、評價，形成閉環管理。在企業深化改革、員工思想多元的過程中，通過開發員工心理資本，提高組織績效活力。

三、企業文化建設視角下員工心理幫助計劃實施策略

1.高度重視員工心理幫助計劃實施

中國石化湖北石油分公司對于員工心理幫助計劃實施需要給予高度的重視，充分的支持，積極貫徹落實集團公司在EAP工作方面的決策部署，在人力物力方面加大投入，確保員工心理幫助計劃的穩步實施。具體來說，企業可以根據員工心理幫助計劃實施工作開展的需要成立專門的幫扶小組，并選拔“精兵強將”成為小組成員，由該小組全面統籌負責員工心理幫助計劃的實施。企業需要通過各種渠道進行員工心理幫助計劃實施宣傳動員，讓員工能夠充分了解這一工作為什么開展，開展這一工作會給自己帶來什么好處，從而得到廣大員工的充分了解以及支持，減少這一計劃實施中遭遇的阻力。企業在員工心理幫助計劃實施中，需要做好資金預算，為這一工作的開展提供足夠的資金保障。

2.豐富拓展員工心理幫助計劃項目

導致員工心理問題的影響因素很多且很復雜，這就意味著員工心理幫助項目一定要盡量豐富拓展，針對不同的導致員工心理問題的因素，制定不同的心理幫助項目，從而解決好員工心理壓力、職業倦怠、負面情緒等等一系列的問題，保證員工心理健康，情緒良好。除了上文所談到的心理咨詢、壓力疏導等心理幫助項目之外，中石化湖北分公司也可在對員工心理問題進行全面分析的基礎之上，引入時間管理、情緒管理、人際關系改進、職業生涯規劃、增強自信心等心理幫助項目，讓員工的心理更加強大，學會處理各種負面情緒，從而增強其抗壓能力。員工心理幫助項目拓展的同時，也需要注意項目本身的趣味性以及實效性，員工心理幫助項目形式上要盡量創新，讓員工樂于參與這些項目，保護好員工的隱私，從而提升這些項目的效果。

3.加強企業文化建設，提供文化支撐

企業需要適時推出“EAP一線行”“心情晴雨表”“心靈加油站”等實戰做法，可以在深化改革、扭虧脫困、轉型發展過程中，直面員工或員工家庭心理問題。企業員工心理幫助計劃實施推進過程中，需要注重企業文化建設，提供良好文化氛圍，掃清心理幫助計劃文化阻礙，讓員工能夠欣然接受思想疏導，促進企業文化建設和諧健康發展。企業文化建中需要塑造和諧、合作、寬容、人性化的企業文化，改善員工之間的人際關系，更好地滿足員工的情感需求。在企業文化建設中，需要靈活采用各種文娛活動、團建活動等，充分提升員工對于企業文化認可度。將一些企業文化建設活動與員工心理幫助項目進行有效的融合，實現“1+1>2”的效果，讓員工的心理問題得到更好解決。

4.注重員工心理幫助計劃評估改進

中國石化湖北石油分公司員工心理幫助計劃實施過程中需要及時跟進評估改進機制，采用科學合理的評估方法來對項目實施情況進行一個全面的探討，目的在于把握員工心理幫助計劃實施效果，了解這一工作開展中出現的問題，從而有針對性地改進和完善，確保這一工作效果的持續提升。在員工心理幫助計劃評估改進過程中，重點是要做到問題導向，評估人員要具有豐富的評估經驗，能夠熟練使用各種評估方法，加強與員工的全面溝通，從而對于未來如何進行改進員工心理幫助計劃了如指掌。從評估方法來看，需要做到定性評估與定量評估的充分結合；從評估內容來看，則是需要統籌兼顧各個方面，盡量做到在面面俱到的基礎上實現重點突出；從評估主體來看，要盡量多元化，普通員工也要成為評估主體，力求做到多維評估，從而給員工心理幫助計劃的持續改進提供保障。

四、結語

引入員工心理幫助計劃對于中國石化企業發展具有非常重要的意義，企業管理者需要充分意識到實施員工心理幫助計劃的迫切性以及重要性，給予這項工作更多的關注，并加大支持力度。本文提出的企業文化建設視角下員工心理幫助計劃實施策略主要包括了三個方面的內容，即豐富拓展員工心理幫助計劃項目、加強企業文化建設提供文化支撐、注重員工心理幫助計劃評估改進，這幾個方面需要做到統籌兼顧，盡量避免出現顧此失彼的情況。另外，除了做好本文所談到的幾點之外，還需結合中石化湖北石油分公司自身的情況以及這一項工作開展實施中遇到的情況，及時進行實施策略的調整，從而給企業的健康發展提供良好的有利保障。