在“四和”中提升黨建合力

王文生 陸彪 徐婷婷

中國移動杭州分公司在歷史傳承與時代創新中，厚植家國情懷，用“和創、和格、和韻、和諧”的“黨建四和院”特色品牌，提升企業硬實力、軟實力、巧實力。

升級“和創”，打造融入百業的推進器

“和創”是融入百業的推進器，核心要義在于黨業融合。

今年，杭州移動與亞組委機關黨委簽訂“黨建和創”協議，推出“Z+2022”亞運黨建品牌。“智能亞運”十大領域中，杭州移動成功入選六大領域的項目方案“最佳獎”，成為全球入選數量最多、覆蓋領域最全的應征單位。杭州奧體博覽城主體育場是2022年第19屆亞運會開閉幕式的主場館，其特殊的結構對場館的網絡通信保障提出了新的挑戰。杭州移動成立專項團隊，歷時三個多月反復勘察和測試，通過5個大項142個維度的對比分析，高質量、高效率、高可靠地完成了測試效果評估。該測試經驗將復制推廣至杭州全地區15個一級亞運場館，也為之后全國同類超大規模活動賽事通信保障提供寶貴經驗。

杭州移動與屬地街道組建“黨員i家”聯合服務隊，推廣智慧家庭組網，實現黨建、業務、服務融合發展。為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的現實困難，杭州移動持續推進銀齡活動，營業廳開設“智能化暖心服務站”，輻射周邊一公里小區、村鎮，通過“線下科普課堂”“一對一專屬服務”“暖心上門義診”三類舉措，幫助老年人邁過“數字鴻溝”，享受科技服務帶來的數字新生活。杭州移動與科協、社區聯動開展“智能手機科普課堂”，與老人們面對面進行逐個教學，讓老年人掌握快速打開健康碼、熟練使用微信語音視頻和紅包發送、滴滴打車以及支付寶收支等操作。

深化“和格”，打造服務大眾的催化器

“和格”是服務大眾的“催化器”，核心要義在于立足基層社會治理網格化發展趨勢。

杭州移動緊密結合公司基層黨組織網格化運營實踐，明確網格長“責任清單”和“授權清單”，將黨員親情網格和生產經營網格“兩網”統籌管理，做到網格拓展到哪里，黨組織就覆蓋到哪里，實現了組織全覆蓋、黨業全融合。

同時，杭州移動強化中臺能力，在網格運營中心創新打造“網格運營能力駕駛艙”，構建大屏、中屏、小屏網格智慧運營體系，深化能力輸出和呈現方式，實現統一指揮、智慧管理、高效生產，以融合拓市場、融通增價值、融智提效率，激發網格單元的活力。

涵養“和韻”，打造企業文化的孵化器

“和韻”是企業文化的“孵化器”，核心要義在于黨建與文化融合、思想與行動融合。

杭州移動堅守“正德厚生 臻于至善”的價值核心，恪守“善知善行 惟和惟新”工作文化，著力培育崗位文化、創新文化、清廉文化，建立“和韻”文化體系。今年以來，杭州移動持續深化“十大職業素養”崗位文化，圍繞慶祝中國共產黨成立100周年和黨史學習教育，創新“和格行動5G播， 合格黨員我來做”系列直播，搭建“杭州移動”微信公眾號、“杭移先鋒”抖音號、微信視頻號等宣傳體系，拍攝“通通入黨”“清風小劇場”“秒懂5G”等系列短視頻，打造移動好聲音、宣傳移動好故事，讓文化成為聚合智慧力量的源泉。

長期以來，杭州移動堅持市域統籌與基層探索相結合、謀在長遠與干在當下相結合，入選集團公司5G標桿城市，5G網絡規模與發展質量均居全國第一方陣。杭州移動率先提供5G SA網絡環境，牽頭試點700M組網，主動實施2.6G重耕及SPN架構創新試點，不斷為全國輸出杭州素材、杭州經驗，讓創新成為推動持續勝勢的保障。

共筑“和諧”，打造助推發展的穩定器

“和諧”是助推發展的“穩定器”，核心要義在于提升企業“社會資本”。

杭州移動著力構筑企業與員工、客戶及社會之間的和諧關系，形成企業與員工同舟共濟，企業與客戶根本相連，企業與社會相生相長的良好局面。杭州移動以“五件實事”等為載體，組織開展“幸福1+1”各類文體活動和勞動競賽，打造班組品牌和特色文化。升級EAP活動模式，開展壓力幸福度調研、打造心貼心的團輔活動、推出駐場心理咨詢服務，為員工安心工作、舒心生活保駕護航。打造智慧化“數字員工”，形成“數字員工夢工廠”，為員工提效減負。

杭州移動提出“共筑十全十美”大服務愿景，深度挖掘和整合客戶服務需求，推出“10分滿意日”等系列驚喜服務。在“10分滿意日”當天，資深業務服務專員在營業廳內為用戶解答套餐、資費、產品等各類疑問，對于現場無法解決的問題，一一記錄后由網絡裝維人員聯系上門服務。杭州移動個人客戶滿意度、家庭寬帶客戶滿意度、手機上網滿意度常年保持行業第一。

2020年，杭州移動自主研發全國首個“5G健康一碼通”，入選省委組織部編寫的《助力復工復產百佳案例》;桐廬莪山畬族鄉成功打造成為“全國少數民族5G示范應用第一鄉”，為推進鄉村振興、實現共同富裕貢獻數字力量。