王海英,王艷貞
2021年7月20日,一場特大持續(xù)強(qiáng)降雨突襲鄭州,城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇,道路積水、交通阻斷,不少市民被困。暴雨面前,鄭州圖書館(以下簡稱“鄭圖”)勇?lián)鐣?zé)任,在做好場館應(yīng)急措施的同時,第一時間做出“鄭圖不閉館,為市民讀者徹夜守候”的決定,通過微信、微博、新聞媒體等渠道向市民群眾傳遞信息,為受困群眾提供熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、簡餐和夜間休息場所等服務(wù)。
7月20日下午4點左右,面對突如其來的特大暴雨,鄭圖立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,館領(lǐng)導(dǎo)帶隊對地下停車場、配電房、書庫、閱覽室等重點區(qū)域進(jìn)行排查,迅速集合防汛應(yīng)急小組在大廳和臺階上鋪設(shè)防滑毯;冒著傾盆暴雨,鄭圖人赤膊上陣,扛沙袋、通下水、掏污泥,封堵已經(jīng)回灌的市政排水管道,在地下室出入口筑起三道牢固的防水線。與此同時,迅速對200余名館員進(jìn)行摸排統(tǒng)計,全面掌握館員安全動態(tài);有序安排離家較遠(yuǎn)、懷孕及年齡較大的館員提前下班;各崗位館員做好值班、應(yīng)急處置等工作,確保場館安全,提前做好不閉館準(zhǔn)備;面對館內(nèi)讀者的不安情緒,及時提醒不要冒險回家。
下午6點左右,離閉館還有將近1個小時,館外道路積水已沒過車輪,地鐵停運,道路交通嚴(yán)重阻塞,形勢極為嚴(yán)峻。在確保場館安全、職工安全、市民讀者安全的基礎(chǔ)上,出于圖書館人的初心和對廣大讀者及周邊滯留群眾人身安全考慮,李紅巖館長做出“鄭圖不閉館,為市民讀者徹夜守候”的決定。館員們自發(fā)地通過各種渠道向市民喊話:“在鄭州圖書館附近的被困人員,不要冒險回家,我館為您提供無線網(wǎng)絡(luò)、熱水、簡餐和休息場所,風(fēng)雨無情人有情,只要需要,我們就在!”與此同時,館員們安撫滯留讀者緊張焦慮情緒,叮囑聯(lián)系家人報平安。
信息一經(jīng)發(fā)布,便得到《央視新聞》《人民日報》《人民資訊》《中國文化報》《圖書館報》等權(quán)威新聞媒體、微信、微博、讀者、市民、圖書館界積極轉(zhuǎn)發(fā),僅微博“鄭州圖書館點亮所有燈”“鄭州圖書館提供休息場所”兩個話題的瀏覽量便過億。
一位家長在鄭圖微信訂閱號上看到自家孩子的照片,留言道:“擔(dān)心了一下午!看到孩子平安無事,熱淚涌出!感謝圖書館!”該條留言獲得逾千人點贊。
20日夜里,鄭圖陸續(xù)接待150多位群眾,有避雨的市民、高鐵站滯留的旅客、地鐵站疏散出來的乘客、外地來鄭游客等。幾十輛涉水車輛也在館員引導(dǎo)下,在館內(nèi)安全停放。
小王和朋友兩人從7月20日早上到7月22日,在鄭圖停留了兩天兩夜。她沒想到平常順暢的回家路會因為一場大雨而阻斷,她在接受記者采訪時說:“平常我們都會坐地鐵來圖書館學(xué)習(xí),20號晚上蹚水到地鐵站后才發(fā)現(xiàn)地鐵停運了,我當(dāng)時就有一種直覺,覺得圖書館不會關(guān),就和朋友一起冒雨折返回來,當(dāng)時鄭州圖書館工作人員告訴我們‘別害怕,今天晚上不閉館’,我當(dāng)時真的好感動,就感覺圖書館平日里是庇護(hù)靈魂的場所,這種時候還能庇護(hù)人的身體,讓我們感到安全?!?/p>
一位市民21 日上午給鄭圖打來感謝電話,稱家人20日晚上滯留在館里,因道路中斷無法來接,21日由于道路暫時未通,仍無法來接,當(dāng)?shù)弥拔覀儠龊酶黜椃?wù),待在圖書館很安全,圖書館會安排工作人員負(fù)責(zé)了解滯留讀者情況,并提供相應(yīng)幫助”的時候,他再次對圖書館表示感謝。
圖書館界同仁紛紛向鄭圖危急時刻挺身而出、積極承擔(dān)社會責(zé)任、熱心服務(wù)避險市民讀者的做法表達(dá)敬意和鼓勵。20日晚,澳門大學(xué)圖書館館長吳建中在微博中指出:“為鄭州圖書館叫好!圖書館是社會的‘安全空間’,有溫馨的空間和充足的信息,有專業(yè)心強(qiáng)、助人為樂的館員陪伴。在不確定性增強(qiáng)的社會環(huán)境下,圖書館正不斷地發(fā)揮著提高民眾化解風(fēng)險能力的社會平衡器的作用?!倍嗉颐襟w及圖書館界轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),在社會各界特別是圖書館界引起強(qiáng)烈反響。
鄭圖人努力為留館讀者和到館群眾營造溫馨舒適的閱讀和休息環(huán)境,特意準(zhǔn)備了簡餐、毛巾、熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、電話等;晚上休息時,貼心劃分男女區(qū)域、家長陪同兒童區(qū)域;隨時關(guān)注時事新聞,給留館讀者提供信息服務(wù);徹夜值守,為市民群眾提供幫助;溫馨叫早,以飽滿狀態(tài)迎接嶄新一天。
21 日凌晨1 點,當(dāng)?shù)弥尘仍爩⑺蛠砑s120名受困群眾到館休息時,十幾位館員第一時間增設(shè)沙發(fā)及桌椅,設(shè)置新的休息區(qū)域,并安排館內(nèi)咖啡廳工作人員蒸上熱騰騰的米飯,煮上姜湯,做好接待和安置準(zhǔn)備。
面對突如其來的災(zāi)情,孩子更為脆弱和焦慮,鄭圖人對他們特別上心。在從附近地鐵站送到館里的避難人員中有一家四口,為了安撫孩子的情緒,館長將他們安置在孩子喜愛的少兒閱覽室,館員們想方設(shè)法將沙發(fā)拼在一起,供家長陪同孩子入睡。
暴雨過后,鄭圖人熬戰(zhàn)幾十個小時,繼續(xù)做好日常開放和讀者服務(wù)工作,接待到館讀者和因缺水?dāng)嚯姷金^求助群眾近千人。21日對未能離館繼續(xù)留宿的市民讀者,館員主動通過聊家常、分享小零食等方式,緩解他們焦慮不安的情緒,愉悅地度過“鄭圖時光”。
在關(guān)愛讀者和群眾的同時,鄭圖也十分關(guān)愛館員。20日晚,在得知一名女同事因為地鐵停運,被長時間困在地鐵1號線東風(fēng)南路站時,館領(lǐng)導(dǎo)立即安排兩名同事前往尋找,最終在21日凌晨1點將被困職工及其家人安全接回館里。
21日,部分在家的館員在保證自身安全的情況下,紛紛想方設(shè)法通過開車、騎車、親友接送或搭順路車等方式,繞過積水路段,堅持到館上班。
暴雨見證了鄭州這座城市拼搏不屈的精神,也見證了這座城市的溫暖與大愛。在危難關(guān)頭,不止有本地民眾的挺身而出,還有各地的星夜馳援,這是中國人心凝聚、守望相助的合力,激勵著鄭圖人以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)奮楫篤行。