社會責任、公共服務與文化傳承

方家忠

很高興參與“歸·宿——鄭圖不閉館 風雨中守候”的專題討論。首先要為圖書館界新楷模鄭州圖書館(以下簡稱“鄭圖”)點贊！在突如其來的水災面前，鄭圖人展現了溫情、責任和擔當，為本館樹立了良好的社會形象。不僅如此，鄭圖也像杭州圖書館歡迎“乞丐入館”故事、“讀者留言東莞圖書館”故事一樣，為圖書館行業做了非常正面的形象廣告！

然后要為這個專題討論點贊！專題討論有助于厘清認識，將一個應急反應層面的行為上升為專業層面的認知，激發圖書館界關注，并轉化為事業發展多個層面的理性選擇與行動，這體現了組織者對圖書館事業的熱忱。

筆者以為，鄭圖故事至少有四個層面的意義。

第一，鄭圖的作為完美體現了現代圖書館的社會責任。在當代，社會責任已經是針對任何一個現代組織的基本要求，它通常指組織承擔的高于自身目標、職責的社會義務，超越了法律與經濟對組織所要求的義務，是道德道義層面的要求，是組織的自愿行為。無論是在現代企業國際標準化管理體系中，還是在圖書館行業引進的卓越績效管理體系之中，社會責任方面的內容都占有相當比重。公共圖書館致力于建設綠色圖書館，開展文化扶貧，作為火災、水災、地震等災害時期公眾的緊急庇護所，疫情期間圖書館作為社區疫苗接種場所，等等，都是履行社會責任的體現。鄭圖應對城市內澇災害的表現就是典型的體現社會責任的案例。需要特別明確的是：社會對每一個公共圖書館都有承擔社會責任的要求，尤其在面對突發事件時，承擔社會責任更是責無旁貸。

第二，它詮釋了圖書館公共服務的設計或創新邏輯。這一故事可以進一步引發圖書館人思考：對圖書館而言，有哪些工作該做和不該做？圖書館的服務內容，如何選擇？如何開展理論聯系實際的服務設計？如何在標準化、均等化基礎上，面向目標用戶和當地社區開展針對性服務？常說的需求導向機制，如何發揮作用？

前段時間閱讀《親愛的圖書館》一書，對美國洛杉磯市圖書館致力于為無家可歸者提供服務印象深刻，這其中圖書館的社會責任與公共服務就實現了互相轉換[1]。我們在參觀發達國家公共圖書館時，常感慨于其服務的多樣化，如稅單填寫咨詢服務、護照簽證取件服務、移民掃盲服務、公眾健康信息服務、中小企業信息服務、無家可歸者庇護服務。當然，近年我國公共圖書館也出現了眾多創新服務，如針對學生的“四點半課堂”服務項目。社會需求就是圖書館的服務內容。因此，新時代的一些重點發展領域，尤其是與民生直接相關的領域，應是圖書館作為一個社區組織需要特別關注和拓展服務的范圍。比如，針對公眾就業，可以發展職業規劃與就業輔導服務；針對年輕人創業，可以開展創業信息與交流服務；針對中小企業，可以開展專題信息服務；針對義務教育，可以發展中小學生研學服務、志愿服務；針對公共衛生狀況，可以發展公眾心理咨詢、健康信息服務；隨著深度老齡化社會來臨，可以發展智能手機操作技術素養培訓等適老服務。社會責任與公共服務的底層邏輯都是基于社會需求，而社會責任意識往往成為高水平創新服務項目的源泉。

第三，這是體現公共圖書館精神的又一絕佳案例。現代公共圖書館在創立之初就被先驅者們稱為“人民的大學”。安德魯·卡內基之所以重點資助公共圖書館事業，也是因為篤信該信條[2]。公共圖書館制度引入中國時，先驅者們念茲在茲的是“開啟民智”；在中國公共圖書館運動百年之際，圖書館界倡導平等、免費保障公民基本文化權益等新公共圖書館精神；新時代，強調以人民為中心的指導思想。這些內容一以貫之，就是一個“民”字。鄭圖的作為，核心體現的也是“民”字。

第四，該故事具有文化傳承的意義。回望悠悠歷史，一代代學人對傳統文化的“溫情”“敬意”，對文化傳承的責任擔當，都令人動容。公共圖書館作為文化機構，同樣需要有文化傳承的意識和擔當。我們的文化傳統，有對社會的溫情、對生民的悲憫情懷，需要圖書館進行傳承和弘揚。