專業(yè)是溫情的內(nèi)核

肖 鵬

2021年7月，河南接連遭受暴雨侵襲，尤其在7月20日鄭州的特大暴雨災害導致市區(qū)出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇，人民群眾生命財產(chǎn)安全受到威脅，政府全力組織救援，人民群眾奮勇自救。當夜鄭州圖書館(以下簡稱“鄭圖”)通過微博發(fā)出通知：“在鄭州圖書館附近的被困人員，不要冒險回家，我館為您提供無線網(wǎng)絡、熱水、簡餐和休息場所，大家轉起來，風雨無情人有情，只要需要，我們就在！”作為億萬心系鄭州的民眾之一，我通過微博和微信公眾號看到這則消息時，深深地為鄭圖的溫情舉措感動；而作為一名圖書館學研究者，“鄭圖不閉館”的故事更讓我看到中國圖書館人冷靜的判斷、專業(yè)的思維和積極的行動，它們是支撐起這個溫情故事的真正內(nèi)核。

1 備而不懈，謀而后動

“鄭圖不閉館”專業(yè)性的第一個表現(xiàn)是“備而不懈，謀而后動”。根據(jù)《封面新聞》等媒體報道，從鄭州開始下雨，鄭圖就出動全體員工準備防汛工作，開啟應急防護措施[1]，這些工作是“為市民讀者徹夜守候”的關鍵前提。在重大事件面前，合理地做好準備和評估自身條件，再根據(jù)情況積極行動(be proactive)，體現(xiàn)了圖書館人的冷靜思考和科學決策，符合國際圖書館界的專業(yè)守則。

值得一提的是，在暴雨侵襲中，河南省的圖書館都基于自身條件，全力開展搬遷、防護和抗災舉措。我們既要為“鄭圖不閉館”點贊，也要為所有這些圖書館點贊。“鄭圖不閉館”為讀者提供暖心服務，值得贊賞；其他圖書館根據(jù)自身條件采用行動，保存好文獻和文物，守護圖書財產(chǎn)，同樣值得敬重。

2 以人為本，以用為本

“鄭圖不閉館”專業(yè)性的第二個表現(xiàn)是“以人為本，以用為本”?！安婚]館”之夜有一個很有意思的細節(jié)：當天晚上，“鄭州圖書館外邊的燈全打開了，為了讓大家更安心”[2]，不少媒體因此將圖書館稱為“暗夜里溫暖的光”或“暴雨中的燈塔”。其實，類似細節(jié)還有許多，鄭圖不僅為諸多市民開放了空間，提供了避難的場所，還為他們提供了免費餐飲、聯(lián)絡電話和無線網(wǎng)絡，并對孕婦兒童等群體提供針對性服務，充分呼應現(xiàn)代圖書館在空間利用、信息接入、特殊群體關懷等方面的理念和作為。在如此緊急的時刻，鄭圖館員們幾乎是“下意識”地行動起來的，這恰恰體現(xiàn)了最近20多年中國圖書館發(fā)生的底層變化和思維變化，“以人為本、以用為本”已經(jīng)滲入圖書館人的日常直覺之中。“鄭圖不閉館”是中國圖書館事業(yè)高速發(fā)展過程中的一個暖心故事。在這個看似小小的故事背后，蘊含了中國圖書館行業(yè)理念的進步和專業(yè)水平的提升。圖書館所謂的“專業(yè)性”，絕對不僅限于處理文獻信息的能力、回答讀者問題的能力和開展閱讀服務的能力，它應當是基于職業(yè)使命對社會需求和民眾需要的認知、理解和積極回應。隨著社會對圖書館事業(yè)關注的日益提升、圖書館行業(yè)對自身話語表達的日益重視，未來一定還能遇到更多關于圖書館和用戶的溫暖故事，但我們必須記?。簩I(yè)性或許才是這些溫情的內(nèi)核，才是所有故事得以誕生的原因，才是民眾更加期待圖書館事業(yè)未來發(fā)展的理由。