供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新對(duì)策研究

◎吳冕

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收已經(jīng)不能滿足當(dāng)前發(fā)展電力行業(yè)的發(fā)展需要，而要想更好的落實(shí)精益化管理、集約化發(fā)展目標(biāo)，就要對(duì)電費(fèi)抄核收管理進(jìn)行創(chuàng)新，提升管理的效率和質(zhì)量，基于此，本文就分析了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新對(duì)策，希望能夠進(jìn)一步提高電費(fèi)抄核效率。

電費(fèi)抄核收管理是供電企業(yè)中的重要服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)前為了滿足發(fā)展需要，就需要對(duì)電費(fèi)抄核收管理進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。電費(fèi)抄核收，分別是抄表、核算以及收費(fèi)，這幾方面的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能夠整體體現(xiàn)出企業(yè)的形象。在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，供電企業(yè)要想提升競(jìng)爭(zhēng)力，就需要采取有效的管理措施，提升電費(fèi)抄核收的管理和服務(wù)質(zhì)量。

一、建立健全的管理制度

要提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展，就需要在企業(yè)發(fā)展中運(yùn)用健全的管理制度。所以，企業(yè)要促進(jìn)相關(guān)管理制度的優(yōu)化和健全，就需要構(gòu)建抄表監(jiān)督機(jī)制和質(zhì)量考核制度，監(jiān)督以及考察員工的工作情況，包括工作效率、抄表的數(shù)據(jù)完整性、正確性，提升電費(fèi)抄核收管理工作的水平。除了之外，要想促進(jìn)管理有效性的提升，就需要調(diào)動(dòng)抄核收人員的工作積極性，提升他們的工作效率和質(zhì)量。為此就要制定合理的獎(jiǎng)懲措施，結(jié)合員工的各方面工作表現(xiàn)情況，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，督促員工不斷提升自己，端正工作態(tài)度。

二、注重對(duì)抄核各環(huán)節(jié)崗位的量化管理

現(xiàn)階段電費(fèi)抄核管理的理念主要是抓“大”管“小”，在創(chuàng)新管理模式方面，需要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段將該理念實(shí)施具體量化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。針對(duì)大客戶管理，要運(yùn)用遙控檢測(cè)計(jì)量模式，還要提升對(duì)用電戶現(xiàn)場(chǎng)巡查管理工作的重視程度，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)一些不良問(wèn)題。對(duì)于用戶比較集中的地區(qū)，就需要采取遠(yuǎn)程送電裝置，實(shí)現(xiàn)送電以及停電管理，加大現(xiàn)場(chǎng)巡查管理的力度，對(duì)電損范圍進(jìn)行控制，確保在合理范圍內(nèi)。

三、注重電費(fèi)核算模式創(chuàng)新

現(xiàn)如今，用戶可選擇的繳費(fèi)方式越來(lái)越多，這雖然能夠?yàn)橛脩籼峁┹^多便利，但也讓企業(yè)的電費(fèi)核算難度變大，下面圖1中可以看到電費(fèi)核算的流程，在核算工作中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生失誤的問(wèn)題，易引發(fā)企業(yè)和電力用戶間的矛盾和糾紛，讓企業(yè)存在信任危機(jī)，不利于企業(yè)的形象，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有消極影響。所以，這就要求依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況和用戶繳費(fèi)要求，科學(xué)合理的制定健全的電費(fèi)核算管理制度，企業(yè)要結(jié)合用戶不同的支付途徑，安排有關(guān)核算人員核算以及處理電費(fèi)，調(diào)出核算的結(jié)果，加大審查以及監(jiān)督的力度，提升核算的效率和準(zhǔn)確性，減少工作中的失誤情況，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

圖1電費(fèi)核算流程

抄表核算集約化主要依托營(yíng)銷智能抄核系統(tǒng)，對(duì)使用低壓采集抄表的客戶，根據(jù)條件人為設(shè)置好計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表(補(bǔ)抄)、數(shù)據(jù)復(fù)核等“智能核算包”后，在營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起抄表計(jì)劃和采集抄表數(shù)據(jù)，便自動(dòng)計(jì)算出電費(fèi)并做出異常判斷，并在規(guī)定的自動(dòng)發(fā)行數(shù)據(jù)完成整個(gè)流程，同時(shí)對(duì)整個(gè)抄表核算流程進(jìn)行監(jiān)控。現(xiàn)在抄核業(yè)務(wù)集約運(yùn)作已較為成熟，已逐步往業(yè)務(wù)監(jiān)控轉(zhuǎn)型，之前的電費(fèi)中心經(jīng)過(guò)這幾年的改革，融入業(yè)務(wù)監(jiān)控中心。尤其是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，供電企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷以及客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入的對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)施研究和挖掘，可以促進(jìn)數(shù)據(jù)分析有效性的提升，協(xié)助各科室管理人員改善服務(wù)技巧以及策略，促進(jìn)抄核業(yè)務(wù)效率和效果的提升。

四、健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

要提升企業(yè)的工作效果，就要對(duì)抄核收管理方法進(jìn)行優(yōu)化，注重運(yùn)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)管理，提升管理的效率和效果，對(duì)企業(yè)的相關(guān)工作進(jìn)行改善，如，信息查詢、數(shù)據(jù)收集和處理、對(duì)賬功能等，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)基于運(yùn)用該系統(tǒng)，可以對(duì)用戶電費(fèi)回收情況進(jìn)行查詢，進(jìn)而科學(xué)的制定方案，促進(jìn)行業(yè)工作效率的提升。除此之外，企業(yè)要重視該系統(tǒng)的運(yùn)用，全面運(yùn)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，加強(qiáng)管理營(yíng)銷工作，嚴(yán)格的核實(shí)賬目，保證對(duì)賬的有效性與正確性，提升企業(yè)的工作效率和質(zhì)量，全面發(fā)揮出系統(tǒng)的多種功能，提升企業(yè)的營(yíng)銷收益。另外，還要管理企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)工作，避免營(yíng)銷和管理工作中產(chǎn)生問(wèn)題，提升電力系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性和運(yùn)用效果。強(qiáng)化抄核管理，能夠推動(dòng)企業(yè)管理工作的創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行健全，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)。

五、加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制在抄核環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

要加強(qiáng)電費(fèi)抄核管理創(chuàng)新，就需要對(duì)相關(guān)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，還應(yīng)構(gòu)建有效的監(jiān)管制度，充分發(fā)揮出監(jiān)管工作的效果，這樣才能提升各環(huán)節(jié)工作的效果。所以，企業(yè)要對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，制定健全的制度，提升工作人員的工作效率，讓相關(guān)業(yè)務(wù)可以順利的開(kāi)展。

六、注重先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用

智能表計(jì)是對(duì)傳統(tǒng)機(jī)械表計(jì)的替代，將機(jī)械刻度表度數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，并通過(guò)內(nèi)置無(wú)線通信模塊接入網(wǎng)絡(luò)，向水務(wù)、電網(wǎng)、燃?xì)馄髽I(yè)的數(shù)據(jù)中心提供用戶的使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、資源優(yōu)化配置等目標(biāo)。智能電表的遠(yuǎn)程傳送以及凍結(jié)功能夠把各方面信息高效的傳遞給營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)，減少工作的環(huán)節(jié)，可以有效的節(jié)省人力物力。智能電表利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，短時(shí)間內(nèi)將電費(fèi)結(jié)算并在審核系統(tǒng)的協(xié)助下保存到供電企業(yè)的系統(tǒng)中。有效的減少人工核對(duì)過(guò)程的錯(cuò)誤率，也可以縮短工作時(shí)間，提高工作效率。另外，物聯(lián)網(wǎng)智能表計(jì)不僅支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)多種模式，同時(shí)支持階梯價(jià)格，并具有遠(yuǎn)程控制等功能，也可解決傳統(tǒng)機(jī)械表計(jì)的諸多問(wèn)題。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各個(gè)小區(qū)內(nèi)部署物聯(lián)網(wǎng)水、電、氣、熱等計(jì)量表設(shè)備，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)將表計(jì)數(shù)據(jù)直接與遠(yuǎn)端服務(wù)器建立聯(lián)系。

企業(yè)要注重大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，加強(qiáng)電力與政府?dāng)?shù)據(jù)互通共享，推進(jìn)政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦，在各地區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及APP上掛接常用電力業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)快捷便民的數(shù)字化服務(wù)。加掛“數(shù)據(jù)中心”，負(fù)責(zé)電力公司級(jí)數(shù)據(jù)接入、存儲(chǔ)、加工、分析和數(shù)據(jù)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，電費(fèi)抄核收工作對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，當(dāng)前社會(huì)用電量不斷增加，也讓抄核收工作的復(fù)雜性提升。以往的抄核收管理模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前管理工作發(fā)展的要求，這就要對(duì)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，提升工作的質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。