現代服務業背景下聚焦應用型人才需求探究

摘? 要：在經濟全球化的影響下，伴隨著以美國為代表的發達國家的經濟戰略收縮，國際經濟全球化產業鏈受到嚴重影響，結合現代科技發展和時代需求服務業也呈現出蓬勃發展的趨勢，國家經濟發展的核心是培養國家棟梁之才，人才的發展是現代服務業向前發展的基石。培養現代服務業所需要的職業性人才，有利于增強我國的產業競爭力和國民生產總值的增長。因此，本文針對高職院校如何培養適應現代化服務背景下的職業型人才，分析了社會對服務型職業人才的需求，提出了對高職院校培養適應現代服務業發展的人才的建議，使學生畢業以后，能夠快速地適應現代服務業的發展，成為社會所需要的職業型人才。

關鍵詞：高職? 現代服務業? 職業型人才? 辦學模式

Research on the Demand for Application-Oriented Talents under the Background of Modern Service Industry

DENG Yuefeng

（Changjiang Polytechnic， Wuhan， Hubei Province， 430074 China）

Abstract： Under the influence of economic globalization， with the economic strategic contraction of developed countries represented by the United States， the industrial chain of international economic globalization has been seriously affected. The service industry is also showing a trend of vigorous development in combination with the development of modern science and technology and the needs of the times. The core of national economic development is to cultivate the talents of the country， and the development of talents is the cornerstone of the forward development of modern service industry. Cultivating professional talents needed by modern service industry is conducive to enhancing China's industrial competitiveness and the growth of GDP. Therefore， this article analyzes the society’s demand for service-oriented talents on how to train professional talents suitable for the background of modern service in higher vocational colleges， and puts forward suggestions for higher vocational colleges to cultivate talents suitable for the development of modern service industry， so that students can quickly adapt to the development of modern service industry and become the professional talents needed by the society after graduation.

Key Words： Higher vocational education; Modern service industry; Professional talents; School running mode

伴隨著以美國為代表的發達國家的經濟戰略收縮，國際經濟全球化產業鏈受到嚴重影響，以及我國倡導的國際國內雙循環的戰略構想，現代服務業的發展開始成為世界經濟發展的加速器。同時，這個趨勢也對栽培出從事現代化服務業行業的從業人員應有的綜合素質和技能提出了挑戰。根據對高職教育當前的發展的現狀的調查來看，對比擁有傳統工業行業專業的高職院校的辦學模式，開設了現代服務業相關專業的高職院校在制定培養人才發展方式方面的探索相對較慢，針對現代服務業的發展對人才的需求，研究高職院校現存的培養現代化服務職業型人才的辦學模式，是高職院校進行人才栽培與發展的意義所在。

1現代化服務業的界定

1.1現代化服務業的定義

隨著信息革命和以信息技術為基礎的知識經濟的發展，依托現代科學技術和現代管理理念，在新的商業模式、新的管理理念、新的服務方法和高新技術上發展、衍生出來的一種新興服務業態。憑借數字化、網絡化、信息化與服務理念的發展，現代化的服務業在社會市場上能夠去創造需求和引導人們消費。

1.2現代化服務業的特征

總的來說，現代化的服務業有著新與高的顯著特征，即新服務領域、新服務模式、文化品味高和技術含量高、綜合素質高、智力高的從業人員構成、增值服務高、情感體驗互動高、精神享樂需求高的特性。現代服務業主要具有產出附加值高、環境污染小、資源消耗少的特征。

2現代服務業對高職人才需求的特點

2.1掌握科學合理的知識架構

現代科學技術和現代的經營理念的發展是現代化的服務業發展的基石。因此在互聯網時代下的現代化服務人才，需要掌握熟練的計算機信息技術和管理學知識。伴隨著經濟全球化和國際化程度加劇，從事現代服務行業的人才還需具備扎實的英語溝通能力，熟悉外國的商務禮儀，能有效提供專業的、具有國際化特點的服務。

2.2具備基礎的服務實踐技能

現代化的服務行業的崗位結構層次復雜、變化快，慢慢發展出了很多對從業人員專業性要求高與綜合素質要求強的崗位，這就對現代服務行業的從業人員提出了較強的崗位適應本領和具有可持續向前發展的本領要求。在現代化服務業專業化程度縱向發展的背景下，高職院校為獲取競爭力的最根本方法就是培養實踐技能型人才。掌握教強的實際操作能力是對現代化的服務技能型人才的基本要求，高職學生從事現代服務業需具備溝通、公關和商務禮儀等技能。

2.3具備良好的團隊合作精神及服務意識

現代化的服務業著重于協調人們之間聯系緊密的社會關系，從業人員掌握的知識、應用能力和實踐能力決定其是否能抓住市場機遇。此外，高職學生畢業后將有很長一段時間在基層工作，每天忙于各種瑣碎的事務，協助其他部門，因此，高職學生作為服務一線的直接操作者，在很多情況下都需要團隊合作去協助本部門經理和其他職能部門[1]。

對服務行業的企業來說，現代化服務業是為社會上其他處于第一產業和第二產業的公司和個人提供服務的企業，其競爭力的根本來源就是服務質量。服務質量具有經濟效益，對于高質量服務的企業，社會上的群眾或者需要服務的企業或組織愿意為享受高質量的服務付出更多多金錢方面的代價，可以為群眾或者購買服務的組織或企業提供高質量的服務的企業，其才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，形成良好的服務口碑效應。然而，一線服務人員往往可以決定這個企業或組織是否擁有高質量的服務，因此，高職學生作為現代服務行業的一線工作者需要具備愛崗敬業的服務意識和與他人團結合作的精神才能為廣大消費者提供更加高質高效的服務，給消費者留下良好的印象。

3現存的培養現代化高職服務人才的問題

3.1人才培養目標定位不準確

由于社會上對從事服務行業人員的地位和就有前景不看好，設置互聯網金融、酒店管理和旅游管理等與服務業相關的專業的高職院校相對較少，同時，選擇讀服務業相關專業的學生人數也不多。伴隨著現代服務業在我國的蓬勃發展，涌現出了大批的新崗位，這些新崗位對從事服務行業的人才提出了新的要求，在這種情境下，使高職院校栽培從事現代化的服務業的人才面臨挑戰。遺憾的是，現在仍然存在著一些高職院校在定位現代化服務人才的培養目標方向的時候時候欠缺系市場調研，對人才市場的需求缺乏反應的靈敏性，為從事現代化服務業的人才制定的人才培養方案存在著應用性不強的缺點[2]。

3.2課程設置脫離市場需求

理論知識、實踐能力和職業素養應該包含在高職的人才培養體系內，但是，一些高職院校在課程設置方面過多的強調理論知識部分，欠缺對學生應用能力的培養。這導致學生不能夠深入的理解現代服務業的前沿思想，不能做到理實結合。然而，“校企合作，工學結合”是對現在培養現代服務業人才的趨勢[3]。但是目前一些高職院校仍然缺乏長久有效的企業合作單位，導致學生的學習積極性不高。

3.3師資結構單薄

高職院校擔任現代服務業相關專業的教師大多數是研究生畢業后就直接在學校任教，欠缺市場實戰經驗。與此同時，高職教師有著繁重的教學和科研任務使教師缺乏去企業進行頂崗鍛煉的經歷和實踐，這都是教師缺乏實踐應用能力的原因。

4培養現代化的高職服務人才的建議

4.1設置適應現代服務業發展的專業

隨著現代化的服務業在我國的發展，呈現出了大批的新崗位。這些新的崗位意味著高職院校需要重組和開設新的專業。依據學校的辦學定位和人才培養目標設置適應產業升級的專業，如旅游管理、酒店管理，互聯網金融，成為高職院校培養現代化服務人才的任務，增強學生的實戰能力[4]。高職院校既要從實際出發，優化整合原有的專業使之更好地服務于現代服務業的發展，又要根據市場的發展需要開設和淘汰一些專業，使學校更好的適宜社會經濟的發展。

4.2加強校企合作、任務驅動、項目導向

4.2.1以任務驅動為導向，加強校企合作

高職院校應與企業建立長期緊密的合作去開發與職業資格標準相關的、以工作任務為導向的職業型課程。校企合作模式為學生實訓提供真實的場所，有助于解決學生畢業后的就業問題。這種模式可以改進學生的服務實踐能力，提高社會的競爭力[5]。通過校企合作也可以幫助高職院校了解企業對現代化服務行業的人才需求，不斷優化高職教師的教學效果和人才培養的效果。

4.2.2優化適應現代服務業發展的教學方式

項目化和情境化的的教學方式也逐漸成為高職院校的教學趨勢，這兩種方式可以培養學生實際解決問題的能力，高職院校應該大力支持。項目化教學方式是依托項目本身，以每個項目要解決的問題為中心，并以解決一個個問題為工作任務。它從企業中引入了很多的實際案例，使學生在案例分析中學習理論知識，增強了學生的實際應用能力。

情境教學法以其特有的直觀性、趣味性、生動性激發學生主動學習的欲望，把學生帶入到情境之中，提高了學生解決實際問題的能力，這種教學模式豐富了教師的教學技能。同時，情境教學法的針對性強，這種方式更有利于教師發現教學中存在的問題，幫助教師及時掌握教學效果，優化教學內容，提高課堂質量[6]。

4.2.3打造一支適應現代服務業發展的“雙師型”隊伍

學生能擁有服務意識的前提條件是先通過校外實習、實踐團體課程、各種校園志愿者活動，讓學生感受和體驗服務，再通過開設研討類的課程，引導學生互相交流，培養學生“我為人人，人人為我”的服務意識，加深高職學生對服務的體悟。

另外，教師與學生存在著在服務認知上的理解分歧。教師理解的服務是為他人提供便利、解決客戶的問題并且滿足客戶的需求。這種服務意識是一種發自內心的精神層面上面的意識，強調奉獻性和人文性。與其形成對比的是，學生理解的服務是以就業為前提，強調的是服務的職業性以及服務的具體實操內容。

5結語

高職院校與現代服務業的發展有著密不可分的關系，前者是為后者培養高素質實踐技能型人才。因此，高職院校對現代服務業的發展有著重要的意義。高職院校應積極響應現代服務業發展所需要的高素質人才需求，為我國培養更多的人才。此外，這也是高職院校的發展機遇，學校和教師需要同心協力的通過提升辦學質量和教學質量來培養出高質量的應用型人才而奮斗，促進社會經濟的發展。

參考文獻

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[4]左芊，江波.產業升級背景下湖南省現代服務業職業教育發展策略探究[J].人才資源開發，2017（18）：106-107.

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[6]宋珊，李永宏，李呈琛.基于電子商務現代服務業的人才培養創新模式[J].環球市場信息導報，2017（47）：75.

中圖分類號：G712 DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2109-5640-0827 基金項目：湖北省中華職教社2021年度調研課題項目（HBZJ2021149）。 第一作者：鄧越豐，（1994—），男，大學本科，助教，研究方向為營銷管理

基金項目：湖北省中華職教社2021年度調研課題項目，項目名稱：現代服務業發展背景下高職院校人才培養機制探究，項目批準號：HBZJ2021149

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作者簡介：鄧越豐，（ 1994-），女，漢族，碩士研究生，助教，營銷管理。