心理問題，長期工作

劉晶晶

【案例簡介】

剛進入大學時，學生C由母親陪著來報道，非常靦腆，但是很懂禮貌。學生C對本專業不太感興趣，學生母親陪著該生與我一起了解轉專業的情況。我詳細跟其說了轉專業的條件以及辦法。家長和學生C最終選擇先讀本專業一學期，利用這一學期時間考慮學生C適合哪個專業，第二學期再決定是否轉其他專業。整個溝通過程中，學生C都比較沉默，也沒有什么主意，都是其母親在說，學生本人是對本專業不感興趣的，但是其母親考慮其身體等情況，希望他學習一個相對輕松的專業。不得不說這次談話其實已經暴露了一些問題，但因為都不夠明顯，且我當時對學生C了解還不夠而沒有深入分析。學生C在軍訓期間對自己要求比較高，有時候不舒服了還是會堅持，但這時已經顯露出一些不同。首先，學生C性格比較內向，沉默寡言，以至于不能很好的跟班級融合;其次，學生C身體素質不是很好，軍訓的高強度訓練加劇了學生心理的不適;再次，學生C宿舍關系處理不太恰當，總是一個人獨來獨往;最后，堅持讀不喜歡的專業也對其身心有一定影響。軍訓期間，學生C家長兩次來校探望學生，更詳細的談論學生情況，在此期間，因為比較關注學生情況，學生C順利通過軍訓時間段。

本以為經過軍訓時間的適應，學生C能較好融入班集體，但事與愿違，正式開始上課后，學生C問題越來越多。首先，學生C開始偶爾有遲到情況，由于大一新生是開設了早晚自習的，軍訓期間的高強度要求，對于大部分學生來說是很好的歷練，但對于學生C來說卻適得其反，軍訓期間學生不舒服也一直堅持訓練，造成了心理上對早起的抵抗情緒，起初是早自習遲到，后來慢慢演變成上課遲到;其次，學生不配合班委工作，經常晚交甚至不交材料，隨著了解的深入，慢慢發現學生C 反應比較慢，尤其對電腦非常陌生，班委在班級群里發選課通知，學生C不配合，甚至直接說不會操作，但是也不學習;最嚴重的是，學生C開始跟舍友吵架，吵完架后自己出去沿著街道一圈一圈的逛，經常有他的舍友給我打電話到晚禁時間，還找不到學生C，以致后來寢室其他成員都不再與學生C溝通，學生C感覺到被孤立，就一次一次跟家長打電話，暴躁的表達心中的不滿。隨著時間推移，這些情況越來越嚴重，盡管已經經常找學生C談心，但跟舍友和平相處這方面，學生C還是做不到。學生也把自己的情況跟家長說了，并跟家長商量好不住校內，而是申請校外住宿。

基于以上種種情況，學生C的母親來到學校找我辦理學生校外住宿，我跟其說明學校校外住宿實施規則，并跟其說清楚該生不符合校外住宿條件。這時家長才跟我說了實話，原來該生患有抑郁癥，之前高中學習壓力太大，心理承受不住得了抑郁癥，在上海某心理醫院診斷，并將診斷證明交給我看。因為抑郁癥學生C還休學了一年，也因為嚴重的抑郁癥，學生C需要服用大量含有激素的藥品，這直接導致了學生反應變慢，同時也間接導致學生負面情緒的積壓。學生家長怕說出實情會使得老師和學生孤立學生，甚至嘲笑學生，因此私下隱瞞了真實情況，即使在學生出現多種狀況的情況下，仍堅持認為不說實情是對學生的保護。直到學生癥狀更嚴重，已經難以維持校內生活，在多次談話情況了解后學生C母親終于據實相告。至此我才對學生C有了更深層次的認識，也理解了他之前的所作所為。但是校外住宿只能是減輕他與人交往的壓力，并不能改變他心理問題現狀。最后跟其母親商定好，校區住宿可以，但每周需要看一次心理醫生，并保證按時上課，對自己課業負責，也積極配合班級工作。

事情至此，本也算是圓滿解決。學生C校外住宿后，學生C母親陪讀身旁，又每周一次心理課程，學生確實積極許多，再沒有上課遲到、與同學吵架等情況。但特殊情況在于疫情的發生，原本一開始由于疫情防控要求，學校不能開學，只能網上上課，學生C表現還可以。但真正的問題出現在學校線下開課后，根據省防疫要求，學校要實行封閉式管理，學生不能出校門。這種情況下，學生C是不適合返校學習的，可是文章開頭也提到過學生C是一個非常認真的學生，他對自己有一定要求，因為疫情原因，開學較晚，他沒來得及轉專業，便決定在本專業好好學下去，不想耽誤課程。這就產生了矛盾，學生C既想返校上課，又不想住校。最后只能是跟其家長一起商量，先搬回學校住宿，兩周后根據實際情況再作打算。兩周封閉式管理后，學校對于請假外出等管控非常嚴格，但是學生C又有看心理醫生的需求，一開始盡量勸學生C不請假，但這造成的后果就是學生變得更加固執，和寢室舍友相處非常不好，最后選取折中辦法，將學生情況上報學校領導，特殊問題特殊處理，允許學生C每周末請假看心理醫生。

【案例分析】

通過學生C軍訓期間表現，我了解到他平時非常沉默，性格內向，但是對自己認定的事情又很堅持，能吃苦耐勞，在身體不舒服的情況下，依然堅持完成軍訓。在與學生C的溝通交流中我發現他非常有禮貌，對老師很尊敬，但是反應比較慢，很多時候跟不上思路。一開始還以為這是他性格問題，到后來越深入了解越發現這其實是心理問題，但因為一開始對于學生真實情況了解不夠透徹，而錯過很多比較合適的溝通機會，也在一定程度上忽視了學生的心理需求。

通過跟學生C家長的溝通談話，也慢慢改變一些看法，一開始家長擔心說出孩子實際心理情況會讓孩子受到歧視而選擇了隱瞞老師，但是在后來事情不斷發展變化中不得不說出實情，這實際并不能幫到孩子，反而害了孩子，還好家長根據情況變化適時說出了真實情況，我也根據實際情況調整了工作方法，不至于使得結果走向不好的一面，最后學生C的情況能保持穩定。另外在跟學生C家長的溝通過程中，我對她本人的看法也有了改變，一開始她來找我談話，一直占據主動地位，替她孩子考慮專業，考慮身體等情況，讓我誤以為孩子沒有話語權，而家長事事做主。直到后邊一系列事情發生后，我才明白學生只是看似什么都聽母親的，但很多事自己非常固執。而其母親也是看似很強硬，但因為孩子身體和心理等原因，實際上母親非常寵愛孩子，事事以孩子為主。后邊真正了解這些情況后，對于學生C的心理問題，我便更能對癥下藥。

通過班委和學生C舍友，我了解到學生上課還是非常認真的，即使后來他校外住宿后也做到了不遲到不早退，上課認真。但是他不跟人溝通，而且經常誤會別人說話的意思，然后就自己跟自己生氣。學生C生氣難受的時候調解自己情緒的辦法有時候是自己出去一圈一圈的走，有時候是跟母親打電話跟母親吵架，說自己笨不夠聰明。而這些都是非常典型心理問題的表現，在真正而全面的了解學生C后，能更好的幫助學生C解決這些問題。

【處理過程】

1. 開學初，由于對學生情況的不了解，只看到學生表面表現。也由于剛開學，看到的都是好的方面，寢室問題、學業問題等都被軍訓的高強度要求掩蓋了。當時的主要問題是了解學生具體情況，了解學生對于專業學習的想法，觀察學生軍訓訓練中出現的情況，關注學生身體情況，幫助學生完成軍訓訓練。

2. 軍訓結束，開始上課前期找學生C談心，了解具體情況，真實而清楚的知道學生有哪些困惑和問題，了解學生開課后對于本專業學習的把握程度，上課表現情況，切實對學生C進行幫助。

3. 在學生C暴露的問題越來越多情況下，深入了解學生情況，多次和家長電話和當面溝通，真實了解學生情況，確定學生不是一般性格問題，而是心理問題，及時調整工作方法，更全面和密切的幫助學生。

4. 跟學生C母親溝通，了解學生C校外住宿的情況，以及每周看心理醫生情況，及時得到信息反饋，以補充自己得信息，能更全面的了解學生問題，在各方面給予幫助。

5. 跟班委談心，尋找合適的班委，在合適的時間適當幫助學生C，但不會告訴班委學生的心理問題，以防止班級學生知道后，對他產生排斥和歧視。

6. 具體問題具體分析，特殊問題特殊解決，在條件允許的情況下，讓學生C接收正規心理治療，關注治療結果，幫助學生C積極面對學習生活。

【工作效果】

針對這個學生的工作，我認為自己前期是失敗的，后期是比較成功的。導致前期工作失敗的最大錯誤在于把心理問題當成了普通性格問題處理。心理問題不同與其他問題，心理問題可大可小，一點善良的幫助可能助其重生，一點惡意的嫌棄可能讓之前的努力前功盡棄。而我一開始在不全面了解這個學生的情況下，以為學生只是性格內向，甚至在談話過程中希望他不能太放縱自己，集體生活要適應集體，要跟其他同學和平相處，這話可能普通學生聽著沒問題，但抑郁癥學生可能會以為老師不喜歡他，從而加劇他的病情，這是我前期工作做得不到位的情況。另外一方面，我在已經了解到學生存在性格問題，在平時的學習和生活中已經表現出了格格不入和某些典型心理癥狀，但由于我工作時間短，具體學生工作經驗不足等局限，沒有深挖學生心理問題方面的情況，以至于多次和家長溝通中都沒有深入了解學生心理問題，家長說學生只是性格內向，就簡單的把學生出現的這些問題歸結到了普通性格問題，使得具體學生工作方向出現偏差，

心理問題是一項長期工作，學生在校一天就要關注情況一天。心理問題不同于生理疾病，它是由人內在精神因素準確的說是大腦中樞神經控制系統所引發的一系列問題，它會間接的改變人的性格、世界觀及情緒等。心理問題分為一般心理問題和特殊心理問題。抑郁癥屬于非常常見的心理問題之一，而且是大學常發性心理疾病，對待這類心理問題，要做好長期工作的準備。

【工作反思】

1.要及時了解學生的思想動態和心理情況。第一，主動跟學生溝通，在談話溝通中了解學生的真實想法和真實處境。第二，要從家長入手，在學生出現一些模棱兩可情況下，不能簡單的歸為性格問題，要認真跟家長探討學生情況，了解學生真實心理情況，并了解父母對待學生的態度，了解學生在家的具體情況，了解他們家庭間的相處模式和生活習慣，還要了解他們在家庭教育方面的觀念，真實了解全部情況。第三，也要從班委、班級同學和舍友入手，了解學生上課情況和平時表現。

2.要做好長期工作的準備。心理問題，是一條長期戰線，不可能是一次談話或一次解決問題就能輕松解決的。學生心理問題，隨各種情況而變化，時好時壞，時常變化，因此要多方面了解學生情況，隨時關注學生在校情況，保持和學生家長的聯系溝通，安排心理委員關注班級學生心理狀況。現代人生活壓力大，心理問題也越來越突出，因此處理心理問題不能簡單一刀切，一定要做好長期工作準備。

3.作為學生工作者，對待心理問題，不能怕，但也不能不怕;既要小心，又要大膽。充分了解學生心理狀況，時刻關注學生心理健康，膽大心細做好心理工作。具體問題具體分析，特殊問題特殊解決，切實做好心理工作。