如何切實強化國有企業信訪工作效果

喬海峰

摘要：國有企業的信訪工作是一項非常重要的工作內容，如何切實加強信訪工作的效果，這是本文需要研究的問題。

關鍵字：國有企業 ?信訪 ?效果

國有企業的發展離不開安全穩定的環境，而做好信訪工作是維護安全穩定所最為重要的內容。在當前國有企業之中，信訪工作的開展隨著企業的發展而變化，工作的內容、重點和形勢都是隨著當前工作的變化而發生變化。在企業發展的過程中，一些好的信訪工作做法和經驗已經被總結出來，但是隨著客觀實際要求的改變，信訪工作也開始需要加快自身的變革步伐，進而不斷滿足當前國有企業工作的需要。本文主要圍繞當前國有企業信訪工作中存在的一些問題，從表現上發現問題原因所在，不斷提升工作的針對性，從而為今后國有企業信訪工作的效果體現，做出新的研究。

一、當前國有企業信訪工作中存在的問題及原因分析

國有企業信訪工作是企業發展的前提條件，也是維護企業穩定、社會穩定的有效工作手段，在現階段，雖然國有企業的信訪工作能夠及時地解決一些問題，但是在工作模式和做法上依然存在著一定差距，在一些問題上并不能很好地解決。這些問題主要表現在以下方面。

1、當前國有企業信訪工作在針對性上有所欠缺。信訪工作需要有很強的針對性，這樣的工作才能更好地貼近企業實際，才能未雨綢繆將可能的信訪問題化解在萌芽狀態。但是在實際工作中，國有企業的信訪工作開展都比較被動，尤其是在一些小的問題上，雖然已經有部分苗頭性的問題開始顯現，但是在實際工作中并沒有給與足夠的重視，進而導致小問題拖成大毛病，單位部門的個人訪變成越級訪。造成這種問題的原因，主要是開展信訪工作的模式較為陳舊和被動，依靠上訪人所反映的事情，作為開展當前工作的標準和起始點，對于工作的主動性不夠，尤其是主動深入基層去聽取意見，提前開展工作的意識不足，造成工作效率低下，工作效果不佳。

2、當前國有企業信訪工作在處理積案的問題上辦法不多。信訪工作想要見到效果，除了接訪能夠有效化解矛盾，做好組織協調之外，對于已經形成的積案化解是非常重要的工作內容。作為積案而言，大部分都具有時間較長，影響較大的特點，對于此類工作內容，當前企業的大部分做法都是通過建立溝通協調的聯系，促進矛盾雙方相互理解，進而化解案件的工作方法。但是對于部分積案而言，在開展初期的相關要求，隨著時間的推移也發生了改變，甚至在長時間未解決之后，原本的正常的訴求變成了漫天要價，一些根本的要求因為長時間拖延而發生了性質變化，基本的解決辦法無法處理此類問題，尤其是在實際工作當中，企業對于此類問題的解決辦法不多，沒有形成好的解決問題體制，對于工作的整體推進并沒有太多助力。

3、當前國有企業信訪工作的效果回饋還很不足夠。作為信訪工作而言，面對一些信訪案件的處理固然重要，但是最終的處理結果是否能夠及時反饋，在工作中能否體現出相應的工作效果，這也是非常重要的，反饋是否及時準確，對于上訪人而言是非常關注的問題。在目前國有企業當中，信訪工作的反饋渠道建立很不足夠，尤其目前僅僅依靠信訪工作專欄，或者電話回訪的形式開展，由于此類工作模式都有一定的局限性，在影響力和展現效果上都并不足夠，在速度上，監管力度上難以令人滿意。所以說，在現階段進一步強化工作效果，提升工作能力，創建有效的反饋機制和載體，是接下來工作中所必須解決的問題。

二、現階段如何切實加強國有企業信訪工作的實際效果

通過上文分析，雖然當前國有企業的信訪工作已經具備了一定的工作模式，同時在工作中展現出了自己獨有的效果，但是在實際運行過程中，還是有很多需要注意和解決的問題，只有正視當前的問題所在，提出有針對性的意見建議，才能更好地解決信訪工作問題，切實提升信訪工作的效果，維持企業的安全穩定發展。

1、通過主動開展信訪工作切實扭轉信訪工作針對性欠缺的問題。工作要具備針對性，這是當前對信訪工作的一個非常具體的要求，只有抓住問題的本源，針對性開展工作，相應的工作效果才能得到有效保證。為了實現這個目標，一是要培養主動開展信訪工作的思想認識，要加大對信訪工作類型的分析，在分析基礎上明確各類信訪工作的成因，通過因果分析進一步強調信訪工作由小及大的發展特點，通過此項特點突出前期工作的重要性，真正將主動開展工作的思想引入相關從業人員的意識中。二是要建立起主動下訪的工作機制，作為國有企業信訪部門而言，要定期設置信訪接待日，用來收集來自基層的問題反應，此類問題不建檔，不作為信訪工作的內容來對待，通過輕松的談話、問卷等模式進行，旨在收集信訪案件之外的相關信息。三是要俯下身子主動參與基層調研，以問卷調查等工作收集到的內容為指針，深入基層了解實際情況，對有可能出現的信訪工作問題進行深入了解，必要時要同產生問題的部門或個人進行聯動工作，積極做好政策宣講和心理疏導，切實做好工作的提前量，將可能出現的信訪問題限制在萌芽狀態，也能更好地提升工作效果，從根本上維護企業穩定。

2、加強“特事特辦”的設計能力積極化解信訪積案。針對已經形成的信訪積案，要有針對實際情況，給與“特事特辦”，量身定做，主動化解此類問題。一是要對當前的信訪積案進行重新摸底，尤其是當前依然產生較大影響的案件，要列為第一優先級給與處置，在處置過程中，選派工作業務能力強，具有良好溝通能力的員工從事積案化解，選派精兵強將前期工作做實做細。二是要針對當前的問題情況，既要尊重當時的實際情況，也要結合目前的客觀要求，充分研究解決問題的方式方法，從多角度、多側面給與思考，全面聽取各方意見，盡快制定出解決方案，為特定案件量身打造工作方法。三是要克服畏難情緒，尤其是在信訪積案的化解過程中，要保持充足的耐性，十足的韌性，有攻堅克難的勇氣和覺悟，切實將積案化解落到實處，確保各項工作方案能夠順利落實落地。四是要對積案化解后，相關的工作流程、效果等進行及時總結，形成新的工作模式，為今后其他類似案件的解決提供相應的思路，確保工作的延續性和有效性，為企業信訪工作的創新開展提供思路和案例。

3、通過建立新的溝通渠道確保信訪工作反饋及時有效。作為信訪工作而言，反饋是非常重要的環節，要做好這個環節的工作，切實提升工作的閉合度，就要在堅持當前反饋機制的前提下，積極探索信息化的反饋渠道。要做好信息化反饋，一方面要建立起屬于信訪工作的網頁，通過網絡的便捷來對信訪工作結果進行反饋，切實為當前的信訪工作建立起一個新的溝通渠道。另一方面，信訪工作要摸索建立相關的工作系統，通過系統對當前工作開展進行相應的指導，尤其是在進度上加強過程管控，既能及時反映當前的工作效果，又能確保各項工作的推進有序，不缺項、不漏項，切實反饋結果的同時，也能彰顯信訪工作的重要作用，為今后的發展奠定好的工作基礎。