隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用研究

王鵬 胡海姣

摘要：如今，進入了科技不斷進步，社會不斷發展的新時代，很多領域都進入了一個新的發展狀態，對于高校圖書館讀者服務來說，其中含有的隱性傳遞也是現如今受到很多重視的內容。根據其隱性傳遞的具體內容，可以從中觀察到整個高校圖書館的發展狀態。

關鍵詞：隱性知識;圖書館讀者服務工作

一、背景

圖書館是知識和信息的匯聚地，在我國政府提出全民閱讀這一理念后，高校圖書館的重要性和作用也日益凸顯，想要實現圖書館的穩定發展，需要結合當代讀者的需求，為其提供優質的服務，加強隱性知識傳遞。

二、研究技術路線及實施步驟

（一）研究技術路線：提出問題——分析問題——解決問題

（二）研究步驟：

1.準備階段：

通過座談和調研形式，對于的具體情況和需求進行調研和調查，通過制定合理的課題研究方案，配合科研小組的成立，專項課題研究組，明確各項方案的具體步驟，在支持聲中，盡可能的抽出時間來進行對于研究人員發展實際情況的實踐研究和數據對比。結合研究人員實際的情況，圍繞有效的進行理論研究的宗旨，進行相關理論的研究和搜集。

2.實施階段：

從網絡圖書館、中國知網以及圖書館來進行對于理論數據和相關理論的搜索，對于課題實驗班組進行相關的調查，搜索研究案例和實際的調查數據，對于隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用研究的內容和實際以及各種形式進行管理，對于實際的調研，行為研究和其他的測試數據和測試項目分組進行，將隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用研究和調查數據進行分析和比較，通過對隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用研究的實際對策調查來進行相關研究。在調研的過程中，應該多聽、多看、實時溝通，階段性的分析和總結，并且將自己的研究成果與其他小組成員進行及時分享和交流。

由于在這個階段主要是進行對于數據的梳理，因此在課題研究的過程中要分步驟的進行，對于人員分工的相關情況應該進行最基本的整理，尤其是對于人員小組的情況，應該盡可能的進行專人專項、專組負責。

3.研究推薦再實踐、鑒定、結題階段：

總結有效的科研結果，找出在本次課題研究過程中方法和結果分析方面的不足，并且通過良好的改善措施，與周邊的隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用研究研究以及發達國家的有效成果相連接，通過交流和不斷完善的過程，將研究實踐中的研究人員表現過程和統計數據分析相應導入，在撰寫課題研究報告和課題總結報告的過程中，一定要結合數據的原始分析和成績的主動調取，從研究人員研究情況的實際出發，制定分階段的課題研究目標，針對研究人員研究狀況不斷完善和改善的過程，實行因地制宜，因時制宜的科研策略。在進行課題研究方案及計劃總結的過程中，要研究總結過程中的得與失，進行有效的記錄，對于每一個階段存在的問題，都應該進行梳理和總結，撰寫課題的同時應該加入優秀的案例，保留珍貴的研究數據，并且匯編優秀的案例，對于典型的研究案例進行總結之后，撰寫結題報告。

三、隱性知識在讀者服務工作管理系統中的優勢與應用策略

利用隱性知識建立圖書館讀者管理系統既可以為讀者提供服務，又可幫助圖書館設計出面向用戶的管理系統。在圖書館的平時管理中，館內人員要不斷增強顯性和隱性知識的共同積累，管理層應為基層人員營造相應的空間環境來探索交流和應用隱性知識，在考評機制的設計上堅持以人為本的思想，對考核指標進行科學的量化細分，重點考核對于讀者服務能力建設和質量成果上，以此促進服務人員改進工作作風，提升工作服務質量。

（一）隱性知識在優化圖書館工作人員隊伍的應用優勢

圖書館服務中應用隱性知識主要關注到圖書管理員的主觀能動性。因此在圖書館員的培訓教育期間，圖書館要把以讀者為中心，增強讀者的良好閱讀感受和積極的服務意識與尊重關心幫助每一個讀者的精神理念作為培訓工作的綱領性內容確立下來，按照培訓類型，該類知識性培訓屬于隱性培訓，要妥善處理好新老管理員的搭配組合，實行一老帶新的傳幫帶機制，把一些好的管理服務理念和作風由老管理員傳授給新入工作人員。在選聘圖書管理人員時，要綜合考慮顯性知識和隱性知識的掌握應用程度，不單獨以顯性知識作為評判標準，而要深入的考察應聘者的服務意識，語言表達溝通能力，應變能力和邏輯思維判斷能力等，以及與圖書館工作的匹配度。

（二）隱性知識在館讀矛盾調處化解上的應用優勢

當前讀者遇到的圖書館服務中的矛盾沖突通常是：閱讀者在查閱自己需要的圖書具有一定困難，難以通過傳統的圖書查詢檢索系統快速調取到自己想要的書冊，同時對于圖書館各種活動的開展時間、地點、方式等情況知之甚少，圖書館管理人員間的協調配合機制不完善，彼此間不能夠充分的新人，影響讀者的閱讀體驗。而想要通過隱性知識解決服務矛盾，首先要改變傳統圖書館工作人員的工作風格，表現在交流形式的改變，人在想外界傳遞信息，互相交流時通常會需要用到語調、表情、肢體動作和個人閱讀偏好這些隱蔽性知識，這就要通過培訓來增強管理員對該類隱藏知識的積累和掌握，較好控制好與讀者交流的深度和節奏，從源頭避免與讀者間的矛盾沖突。當前互聯網技術普及后，很多讀者選擇線上咨詢問題，管理員與讀者不見面，但是與讀者面對面的交流仍然需要，這是增進感情與理解讀者隱性特征的最佳途徑，也是提高官員對讀者認知能力和沖突解決能力的有效方式。

（三）隱性知識在讀者服務信息平臺的應用優勢

隱性知識應用下的圖書館信息服務平臺對于讀者的閱讀感受能有更為全面科學分析，針對讀者的經驗做法來定制差異化服務，在管理系統的搭建時，就要重點確定管員的服務工作邊界，及早的發現平臺建設好和運營期間存在的與讀者期望相差較大的問題原因，并研討分析出解決對策，平臺需要結合讀者的不同特點，根據讀者具體要求差異化的嵌入平臺功能，從而實現個性化的隱性知識的特點要求。大數據分析的運用可以把圖書借閱者的歷史借閱記錄、借閱量、借閱時間、閱讀時長等數據進行綜合性分析，從而利用在這些隱性的知識內容來分析出借閱者的閱讀偏好，繼而根據其不同偏好實施差異化服務，匹配相應的工作人員，設定合理的協調與配合機制。互聯網信息技術可以實現借閱者與圖書館服務人員的信息交互和需求共享，能夠更精準的發掘到圖書借閱者的需求偏好，借閱者的問題更快速的反映到圖書館的服務管理中樞，從而加快其反應速率，提升服務的質量，也增強了讀者對圖書館服務的滿意程度，對圖書館擴大閱讀群體，提高自身知名度也有較大的幫助。圖書館管理層應加強信息技術學習和應用，組織服務人員會用、用好新的信息化服務管理平臺。

結論：

本文分析了在圖書館讀者服務工作中隱性知識的相關應用，對其進行了相關的論述，基于隱性知識在高校圖書館讀者服務中傳遞和交流的方式，以及傳遞隱性知識的可行性和重要性，總結出了我國高校圖書館在隱性知識管理系統中存在的優勢，增加了隱性知識在高校圖書館讀者服務中傳遞的發展方向，希望為該領域的研究提供一定的借鑒作用。

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