智能電表遠程費控的應用及優化研究

林彤

摘 要：智能電表的應用作為遠程費控業務的核心，在各地市供電單位逐漸普及。現階段，智能電表的作用不再是單純的用電數據采集，轉變為用戶側綜合管理的數據采集分析，促進智能化綠色電網應用的發展，同時提高人工作業工作效率。文章通過分析廣東電網應用智能電表遠程費控業務的現狀及存在的不足，剖析功能轉變發展過程中對用戶的影響，以供相關人員參考。

關鍵詞：智能電表;遠程費控;綠色電網

中圖分類號：TM933.4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.019

隨著我國電網改革的速度不斷加快，電網智能化及智能電表的應用也在不斷普及。當前，智能電表的遠程費控對于供電企業的“抄核收”工作起著非常重要的作用。遠程費控系統主要由營銷管理系統、用電信息采集系統等板塊組成，整合電表信息和營銷資源，重建電力企業的整體管控模式，建立“集中遠程抄表、集中統一收費、集中規范催收”的營銷管理服務新模式;將之前低效的人工電費催收工作轉化為高效的自動化作業和服務模式，實現了遠程“費”和“控”的新管理模式，并增加了遠程停/復電控制功能，實現了高效的智能化管理。同時，也進一步提高了工作人員的工作效率和服務水平。

1 費控與遠程費控技術

按照電網企業信息發展規劃要求，電網企業營銷管理工作將全面實施采集、費控全覆蓋的目標。隨著遠程費控業務的全面推廣應用，電網企業的電費回收工作以及客戶服務水平均將得到提升。費控體系指以“費”為導向，以“控”為手段，通過改造傳統的營銷系統、計量自動化系統，使用計量終端、費控智能電表完成客戶用電信息采集，并增加費率調整、拉合閘控制等功能，實現客戶電費的自動化、智能化管理，充分利用營銷管理系統、計量自動化系統的各項數據，通過整合營銷資源、優化業務流程、重建管控模型，將傳統的低效率的人工電費抄核收作業方式變革為自動化程度高、智能化功能強、服務成效好的一體化遠程實時費控模式，費控體系的建設和推廣使用，可逐步推進“快充值、即用電”的經營模式，降低經營風險和電費回收運營成本，妥善解決欠費難題。

從企業經營管理角度，費控體系是提高電費回收率、提升精益化管理水平的需要;從客戶服務角度來說，它是提高客戶用電體驗、提升客戶滿意度的需要?？梢宰尶蛻艏皶r掌握自家的用電信息，自主掌握電費繳存情況，客戶不再是被動獲取用電信息的客體，而是變成主動的掌控自家用電情況的主體。

2 電網企業遠程費控業務的主要內容

電網企業遠程費控業務及相關活動的主要內容包括：費控策略管理、實時電量計量、費控策略應用、費控異常管理、公共查詢、輔助功能、系統接口等。

費控策略管理：根據用戶分類，制定各分類和用電區間對應的預警金額、參數等，同時管理費控參數的代碼標準。

實時電量計量：以電力用戶現行的電價標準為依據，根據計量自動化系統采集的電力用戶實時電量信息以及營銷管理系統用戶檔案信息，分別計量不同用戶的電量。

費控策略應用：根據基準比較的結果，生成費控用戶的策略應用請求，包括預警、取消預警、停電、復電等。

費控異常管理：接收電量計算中出現的異常，包括停電電量閾值錯誤數據等，推送失敗告警發送到營銷業務應用處理，并記錄發送狀態。

公共信息查詢：查詢已生成費控工單用戶的電費欠費信息。

輔助功能：引擎配置、任務執行監控、系統參數設置等用來設置系統參數運行參數或監控系統運行情況。

系統接口建設與維護：主要包括費控與營銷、營銷與采集、營銷與短信平臺、營銷與95598業務支撐系統的建設與維護。

3 智能電表遠程費控應用現狀及不足

3.1 應用現狀

遠程費控系統由營銷費控系統、用電信息采集系統及用戶側計量裝置等模塊組成。其功能是利用通信模塊傳遞信息，以及通過采集終端下達指令并收集數據實現的，所有數據的收集和指令轉發都通過采集終端進行，最終實現遠程費控的目的。智能電表在接到指令并處理完畢后，會將相關數據傳遞到采集終端，然后再由采集終端將采集信息返回到用電信息采集等各個系統。智能電表遠程費控功能的工作原理及流程如圖1所示。

3.2 存在不足

當前，我國的智能電表遠程費控系統運行模式處于應用初期，在日常應用智能電表進行用電信息收集的過程中，筆者發現，為保證采集的信息安全可靠，應用的智能電表大多存在遠程費控指令流程較為復雜的情況。整個費控流程在各個執行環節中較為繁瑣，而且特別容易受到現場通信條件的影響，使得部分執行任務出現失敗。目前，智能電能表的費控流程如表1所示。

經分析發現，費控體系涉及到客戶資金、拉合閘指令等重要信息，這些信息的采集和傳輸需要有安全保障。然而，目前低壓居民用戶的計量數據通過內網自動傳輸，存在易被篡改、竊取的風險。且各基層單位在試點費控體系時，不同廠家的電能表及終端的加密方式各有不同，沒有形成一個完整的安全體系，埋下了安全隱患。所以，在保證數據防護安全的前提下，可以對智能電表的遠程費控安全性信息加密進行優化[1]。

4 存在的不足造成的不良影響

4.1 預警信息不及時

供電企業為更好地保障用電客戶日常用電需求，與用戶簽訂“供用電協議”后，當電力用戶賬戶可用余額不足時（此處不足是指用戶電費賬戶內可用余額與供電企業簽訂協議約定的金額進行基準比較，其結果小于或等于基準值），即可收到供電企業的提醒。自開展遠程費控業務以來，雖然實現了采集全覆蓋、費控全覆蓋，但筆者通過對95598服務訴求工單進行整理發現，訴求中用戶普遍反映雖然已經與供電單位簽訂費控協議，但并沒有及時收到供電單位的預警、提醒信息。

4.2 遠程停/復電誤動作

遠程費控系統給智能電表下發的停電/復電指令，一旦指令下發過程中出現失敗，智能電表就不會做出相應的停電/復電動作。從當前智能電表遠程控制的實際應用看，最容易出現的就是“停電停不了、復電復不了”的問題，也就是在用戶繳納欠費后，不能及時為用戶進行復電。一方面，其人為原因主要是工單填寫不完善，檔案參數設置不正確;另一方面，現場原因主要是設備通信不穩定，營銷未發起停電篩選工單，未生成復電指令，導致現場與系統狀態不一致[2]。

5 智能電表遠程費控的優化方案

5.1 智能電表遠程費控功能的交互流程及優化方案

智能電表遠程費控功能優化提升后，遠程費控功能交互流程如圖2所示。

5.2 提高通訊傳輸效率的優化方案

現階段的電能表通訊方式以窄帶載波通訊為主，抗干擾能力較為低下，遠程費控可靠性低。如果將窄帶載波通訊升級為寬帶載波通訊模式，具有以下優點：

第一，高速數據傳輸，寬帶載波通信速率高達幾Mbps，遠高于窄帶載波的幾十K或幾百Kbps，實時響應速度更快。

第二，實現遠程控制通斷電功能，窄帶載波通訊方式由于中心頻率較低難以實現實時抄通，而寬帶載波通訊方式則避免了斷電后難以送電的現象，實現實時抄表通斷電功能。

第三，寬帶載波通信速率高，能以極快的速度完成數據傳輸，避免一些突發干擾對數據傳輸帶來負面作用，即使通信失敗，也能快速重發，做到數據傳輸安全快速，使現場抄表率得到大幅提高。

5.3 規范開展遠程費控業務

開展遠程費控業務應注意以下事項：規范、積極地開展費控協議簽訂工作，針對臨時用電客戶、租賃用電客戶、新建小區一戶一表等客戶，主動簽訂遠程費控協議。對多次拖欠電費、季節性用電客戶以及頻繁辦理多項用電業務的客戶，引導其接受并采用遠程費控方式用電。簽訂協議的內容要清晰明了，保證客戶的合法權益，避免日后產生不必要的糾紛。客戶信息要準確、完善，由于采用微信公眾號、催費機器人等通知方式，向客戶發送提醒、通知等信息，這就要求客戶的通訊信息必須準確、有效。

同時，在簽訂客戶遠程費控協議時，應及時綁定客戶的手機號碼，借助營銷系統平臺開展基礎數據核查，對信息不完善的客戶，要采取上門服務等措施，積極完善客戶信息，保證遠程費控業務的順利開展。營銷系統、計量自動化系統及現場計量裝置的運轉要保持通暢，當客戶剩余電費低于報警閾值、停電閾值時，系統將給客戶發送預警、停電、復電等指令。只有這三大組成模塊的信道保持通暢，各項指令和數據才能正確執行及發送。同時，相關工作人員應常態化監測終端，及時處理異常設備，確保遠程費控功能信息交互的閉環管理[3]。

5.4 遠程停/復電及時性改進

在實際運行過程中，低壓智能電表通過費控功能，可以更好地管理停復電操作。低壓智能電表費控停電的流程要通過指令完成主站對電能表的身份認證，當身份認證完畢后，主站系統向電能表發送欠費跳閘指令。電能表可以根據實際的欠費跳閘指令完成跳閘動作，并反饋為一定的數字。一般來說，數字“1”表示跳閘指令下發成功，“0”表示跳閘指令下發失敗。

復電流程與停電流程的操作基本相同，都是主站向電能表發送相應的指令，當指令發送成功后，判斷其跳閘動作是否完成，同時將指令發送至主站系統的終端中。為提高客戶服務效率，降低供電風險，相關工作人員必須詳細掌握用戶的用電情況和信息。對于一些要求高可靠性用電的特殊用戶，不允許接入跳閘回路，而且要在服務合同的規定條款中明確，因客戶欠費跳閘帶來的所有損失由用戶自己負責。

在電表的核抄收過程中，工作人員要常態化監控用戶的計量裝置運行及電費繳納等信息，提高服務效率和用電客戶的滿意度，確保用戶能及時繳費和正常用電，做到控制和防范各類供電風險。

6 結語

現階段，隨著我國電力行業的不斷深化改革，電網結構不斷優化，智能電表遠程費控被廣泛應用于電力計量和收費工作中。智能電表遠程費控功能具有獨特優勢，能夠實現電費的遠距離監控，維護了供電企業的經濟利益，然而，其在應用中依然存在一些問題，應該采取相關措施對智能電能表遠程費控的推廣與應用進行探究，分析其優勢和弊端，提出優化策略。

總而言之，在實際運行過程中，為了更好地推動供電企業營銷業務的有效開展，要加強遠程費控功能的管理，提升其服務質量和服務效率，積極把控各相關操作環節，并根據執行結果給予反饋，從而在把握相關發展技術的同時，推動我國供電企業的發展。

參考文獻

[1] 郭慶紅，曹晶，陳煉成.電力營銷遠程費控系統優化提升策略研究[J].湖南電力，2018，28（1）：55-59.

[2] 李重慶.遠程費控系統在營銷業務中的應用[J].電力需求側管理，2015，17（5）：58-60.

[3] 尚瑩，李忠誠，康麗雁，等.提高遠程費控執行成功率的方法研究[J].東北電力技術，2019，39（7）：15-17.