互聯網+檢驗檢測公共服務平臺在客戶服務領域的應用研究

郭建軍 鄲城縣公共檢驗檢測中心

互聯網+技術減少了信息溝通成本，提高了信息傳遞的效率，有助于檢驗檢測向著智能化的方向發展，隨著我國檢驗檢測行業的轉型升級，形成了以互聯網+為核心的全面檢驗檢測作業機制，提高了檢驗檢測服務的效能，進一步有效應對了客戶多元化檢驗檢測數據信息需求的挑戰。

一、互聯網+時代檢驗檢測基本情況分析

隨著我國市場經濟的快速發展，標準化生產經營理念的日漸深入，生產技術手段不斷革新，需要建立完善的檢驗檢測機制。檢驗檢測工作對于校對計量器具，保證生產的精準性與科學性有重要的意義。隨著互聯網+信息技術的廣泛普及，檢驗檢測具有線上線下同步實施的特征，檢驗檢測單位與送檢用戶之間的聯系日益緊密，檢驗檢測可以零距離溝通，提高了檢驗檢測服務的效率，保證了檢驗檢測服務的質量，滿足了新時代檢驗檢測需要，提高了檢驗檢測整體水平。

二、檢驗檢測公共服務平臺建設主要任務

（一）提高檢驗檢測信息傳輸速度

互聯網+平臺是信息供給平臺，其核心功能是滿足檢驗檢測信息查詢的需要，及時提供各種類型的數據信息，保證數據信息供給的精準性與有效性。互聯網+檢驗檢測活動的關鍵在于信息信息服務的流程，創新信息流通的方式，根據各方面的需要實時進行信息供給，強調檢驗檢測信息服務的去中心化，更能夠在社會化大環境下提供智能化的服務，消除人工操作誤差，及時提供便捷的檢驗檢測服務，滿足人們日益廣泛和多樣化的檢驗檢測數據信息的使用需求。

（二）強化檢驗檢測數據智能分析

互聯網+可以進一步優化檢驗檢測的服務流程，可以實現大量數據信息共享，構建跨平臺的數據信息提供機制，提高了檢驗檢測服務的效率，極大地減少了檢驗服務時空方面的限制。互聯網+平臺可以完成跨地區的檢驗檢測，有助于構建線上線下檢驗檢測機制，提高了相關工作的服務效率，降低了相關服務成本，可以針對用戶需要快速反應，構建精細化的檢驗檢測服務機制。

（三）提供檢驗檢測的個性化服務

隨著越來越多的第三方檢測機構的參與，我國檢驗檢測行業快速發展，檢驗檢測具有向市場化轉化的趨勢。新時代的檢驗檢測工作還要從市場化競爭的特征出發，根據用戶提出的個性化需要開展檢驗檢測實踐。互聯網+可以準確了解客戶的需求，也可以通過互聯網+者檢驗檢測信息推廣，進一步形成檢驗檢測的良好口碑，讓檢驗檢測良性循環，促進相關工作穩步發展。

三、加強檢驗檢測公共服務平臺建設措施

（一）實現檢驗檢測服務互聯互通

檢驗檢測在企業生產、經營流通與對外貿易中具有重要的地位。隨著檢驗檢測的種類與數量的增加，檢驗檢測的管理難度不斷較大，為了避免出現漏檢的風險，消除特殊計量器具的檢定巡查滯后性問題，有效滿足社會的檢驗檢測需要，解決送檢扎堆現象，應對檢定操作與標準化建設工作需要，消除檢定作業不規范的情況，還要大力構建計量服務的互聯互通機制建設，提高檢驗檢測服務的智能化水平。首先，建立計量器具使用單位與檢定單位的智能化聯絡機制，通過統一的信息平臺實現檢驗檢測信息與服務的統一管理。及時公開檢驗檢測作業的數據信息。其次，加強檢驗檢測的全周期管理，依托大數據技術挖掘分析檢驗檢測數據信息，進行全方位的檢驗檢測跟蹤，及時指出檢驗檢測中發現的漏洞，發揮檢驗檢測在一線生產實踐中的指導價值。最后，構建用戶與機構、機構與用戶、機構與監管部門的數據信息聯通機制，打造一個社交型的服務網絡，形成立體化的信息通道，進一步保留檢驗檢測痕跡，通過相關數據信息的供給更好的滿足社會需要，為滿足企業、用戶的相關服務提供充分的保障。

（二）實現檢驗檢測信息平臺建設

為了滿足檢驗檢測作業的需要還要豐富平臺的基礎功能，重點包括在智能化平臺滿足各方面查詢計量器具臺賬需要，提供歷年送檢記錄信息，證書與檢校日期等信息，做到檢驗檢測數據信息的周期性溯源，實現各類數據信息的有效存儲，加強數據信息庫的建設工作。還要及時把各類紙質信息上傳到信息平臺，實現多元化數據信息的在線供給，加強計算信息的管理與服務工作，包括加強計算儀器信息、檢測人員信息和企業數據信息的管理。及時發布有關檢驗檢測培訓的信息，重視通過在線咨詢的方式解決企業有關各種檢驗檢測問題。基于平臺開發客戶服務中心，建立檢驗檢測的在線投訴機制，重視提供優質的預約服務，通過智能平臺實現多方面的實時互動，及時解答檢驗檢測中的技術問題，提高檢驗檢測相關工作透明性。

（三）優化平臺呈現方式

互聯網+時代的檢驗檢測還要具有智能化特征，強調檢驗檢測信息實時供給，滿足用戶隨時隨地方便查詢檢驗檢測信息的需要。需要在云技術的支持下開發信息服務新機制，能夠依托APP等平臺提供檢驗檢測數據信息。例如，基于J2EE架構，開發用于服務檢定人員的數據信息查詢系統，構建送檢人員服務系統，以網頁的形式展示檢驗數據，實現數據信息的廣泛共享。還可以開發智能化的數據信息檢索庫，圍繞著用戶使用檢驗檢測結果給出一系列的數據分析，提供同類別檢驗檢測的數據對比服務，以及在線提供電子證書，開辟多元化的檢驗收費渠道等。“指尖上的檢驗檢測服務”已經成為時代的需要，應當第一時間將檢驗檢測數據信息上傳，及時根據用戶的需要提供檢驗檢測動態數據信息，進一步達到檢驗檢測為民的效果。

四、結語

互聯網+時代需要構建智能化的檢驗檢測體系，提高檢驗檢測作業便捷性，及時向社會提供各方面的數據信息，根據實際情況選擇信息服務渠道，構建優質、共享、快捷和專業的服務機制，打造智能化的共享服務平臺，實現計量數據信息廣泛共享，提高計算服務的整體有效性。