“準媽媽”百日攻堅當先鋒

文／王鴻儒

從初出茅廬的大學生到各項指標名列前茅的優秀站長，陳麗菁這個“80后”敢干、肯干、會干。

陳麗菁，中石化福建漳州石油分公司通盛加油站站長。她2004 年12 月入黨，2008 年7 月進入系統工作。如今，懷有7 個月身孕的她，本應享受著“熊貓”級的待遇，但“百日攻堅創效”集結號吹響以來，毅然選擇沖在第一線，帶領員工一起抓防疫，抓創效，勇擔攻堅先鋒。

陳麗菁說：“作為一名基層黨員站長，越是在關鍵時刻越要當好站里的主心骨。現在正是需要我的時候，不能因為自己懷孕就放棄工作。只要平時多注意點，就不會影響孩子的。”

大著肚子也不影響辣媽拼事業、出成效。 供圖/王鴻儒

打破困局，開拓站外市場

“鋸響就有末，不怕競爭對手多，就怕自己沒客戶。”陳麗菁一邊鼓勵員工一邊在心中盤算，被夾擊在競爭對手中間的通盛站怎樣才能打破困局。

通盛站2 公里范圍內有3 座競爭對手加油站。通盛站規模雖小，但陳麗菁不以量小而不為。她決心向站外市場要效益，將小額配送業務作為提升銷量的主要增長點和突破口。她深入加油站周邊工廠、工地等用油單位尋找目標客戶。只要“目標”進入視線，她便一家家去接觸，建立嚴密的溝通聯絡機制，根據客戶需求制定“一戶一策”的客戶保障方案。

好記性，不如爛筆頭。陳麗菁總是隨身帶著一個小本子，上面記錄著每個客戶的用油需求和喜好。她定向聯絡，跟蹤維護，不斷增建和完善客戶群，摸清客戶用油周期，當好配送客戶的“油管家”，全力打開突破口。3 月，通盛站實現小額配送量超計劃完成673%。

營銷有方，拓寬站內渠道

如果說打造站外市場是擴銷增效重要舉措的話，那么，全面改善站內優質服務就是純槍上量的好辦法。

“要爭取讓一個客戶加千回油，而不是千個客戶加一次油。”陳麗菁常說與對手過招，不拼價格拼服務、不比優惠比實惠、不重眼前重長遠。她始終以優質的服務，對待每一位進站客戶。客戶有什么消費習慣，她心里都有一本明細賬。

某天，一輛外地牌照的貨車駛進通盛加油站。司機下車后第一句話并不是問加什么油品，而是問：“你們這有鹽和方便面賣嗎？”仔細溝通后才得知，這位沈師傅是跑長途運輸的客戶。為了不耽誤運輸時間，他在車上備了一個電飯鍋，平時隨便煮點食物將就吃了。這次送貨時間緊，一直沒休息，他和同伴已經在路上吃了2 天白水煮菜，這才有了買鹽和方便面的一幕情景。

陳麗菁就把這事記在心里。每逢沈師傅進站加油，員工都會提前問沈師傅需要用廚房煮飯嗎？原來，陳麗菁交代員工，只要沈師傅有需要，可以把廚房借給他使用。加油站熱心和周到的服務，感動了沈師傅。從此，他成了通盛站的“鐵桿粉絲”，又介紹了一起跑長途的客戶，為加油站帶來了銷量。

服務做到貼心處，銷量跟著服務走。陳麗菁細心的觀察和優質的服務使“頭回客”變“回頭客”，讓她又多了一位朋友和一個忠誠客戶。漸漸地，新朋友變成了老朋友，老朋友又帶來了新朋友，她的客戶群體在不斷拓展。

用心用情，營造溫馨之家

陳麗菁常說，在工作崗位上要有奉獻精神，才能服務好客戶、服務好員工。她從不說累，有時得不到親人理解也不言悔。在事業與家庭的天平上，她的砝碼更傾向于前者。為了加油站這個“大家”，她時常放棄了溫馨的“小家”。

陳麗菁所在的加油站，清一色是女員工。她深知，要帶好這支隊伍并不容易。她把加油站員工當成姐妹，常常找她們談心，告訴她們雖然站里都是女員工，但一定要有自信。只要大家擰成一股繩，什么事情都可以做好。

“完成全年銷售指標的壓力大、任務重，我作為站長怎能坐等超額獎？”陳麗菁一直不唱“獨角戲”。她始終堅持一個信念，只有團結帶領全體員工同心干，千方百計調動好、發揮好員工積極性，才能實現目標。

為此，陳麗菁設立了班組團隊目標，與員工面對面談方法、談措施，開展班組競爭，指路提量增效，科學分配工作，階梯式兌現返利，激勵員工突破自我，做到人盡其才。談績效考評時，好的方面她在站務會上公開表揚，批評工作她私下找員工談，充分尊重員工，激勵進步，調動員工的熱情。現在，員工見了陳麗菁最愛說的就是：“我今天又賣出去一瓶燃油寶！”

蝴蝶雖小，志在斑斕世界！有人勸陳麗菁悠著點兒干，她卻說：“公司把加油站交給我管理，銷量太少說不過去。”

陳麗菁從一名初出茅廬的大學生，到如今成為了一名綜合績效和各項經營指標都名列前茅的優秀站長。一個個角色，一步步走來，這個“80 后”不斷走向成熟。能取得這樣的成績，陳麗菁說：“要干好一項工作，首先要熱愛它。只有這樣，才會出成績。”這個信念始終根植于她的心中。