國有煤炭企業后勤管理的流程化分析

張星星 神東煤炭集團礦業服務公司

一、當前國有煤炭企業后勤管理流程化存在的問題

（一）管理執行不到位

目前國有煤炭企業在管理方面存在著嚴重的問題，按照現在的職能方式，一以工作的性質和管理的便捷性為主，這雖然在一定程度上減少了管理人員的工作量，但是卻在無形中降低了員工實際的工作效率，作為煤炭生產企業，應該按照具體的任務和功能對相關人員進行劃分。隨著社會的發展，社會對于煤炭的需求日益增多，現有的管理模式越來越不能適應時代的發展，給煤炭企業的發展造成了障礙，現在的業務和管理之間存在差位，這就會造成真空管理問題。比如，在企業中，電梯的管理一般屬于設備管理部門，但是設備管理部門沒有相應的保潔人員，電梯的保潔問題一般交給后勤人員管理，這就造成了電梯歸屬的混亂化，因此，想要解決煤炭行業發展的問題，首當其沖的就是明確工作職責，劃分工作屬性，避免出現管理混亂化。

（二）員工專業素質有待提升

目前我國煤炭企業效率落后的主因是員工專業素養問題，在后勤工作人員中，大部分都是初中、高中文化水平，本科學歷工作人員只占全體工作人員的1%，大多數人并沒有經過專門的培訓，不具有專業知識，在企業的管理崗位和物業管理部門，缺乏專業的高素質人才，缺乏先進的思想水平。所以，目前企業員工的工作能力，業務能力并不高，生產效率也不是很高，對于領導的安排，很多時候并不能執行到位，當企業出現困難時，往往過于悲觀，自信心不足。

（三）缺乏科學的工作規范

工作的規范程度對于提高工作的效率至關重要，但是在實際工作中，往往存在許多不規范的地方。比如，我們的辦公大樓中的中央空調設施，往往沒有嚴格的管控措施，很多時候人離開了，空調仍然開著；還有清潔工工具的使用辦法，如果使用得當，很多時候可以加快打掃流程，在我們企業管理制度的規定能夠和執行過程中也有很多不科學的地方，都需要嚴加改正，這樣才能保證煤炭企業走向發展的正道上。

二、國有煤炭企業后勤管理流程化的構建

（一）豐富后勤服務內涵建設

目前人們對后勤服務的認知明顯認識不多，大多數人認為后勤工作就是打掃衛生，因此，我們應該就后勤工作開展特色服務，比如，在單位的餐廳開展特色美食活動，統計企業中員工的籍貫，根據籍貫所在的省份，制作當地美食，以慰藉員工的思鄉之情。也可以打造午夜餐廳，因為很多人可能會有夜班，企業可以用兩班倒的形式，為午夜員工提供食品。還可以專門騰出兩間房間作為休閑娛樂區，里面擺放麻將、紙牌等，讓員工在緊張的工作之余可以得到放松。可以從國外引進一批先進的凈水裝置，提高企業飲用水質量，使員工的人身安全得到保證，除此之外也可以使平時洗澡、洗臉的用水得到凈化。在食堂專門成立巡回小組，對食堂提高的飯菜進行取樣，然后進行監測，盡最大可能保證員工的飲食安全，面對浪費飯菜的現象，可以讓巡視組在食堂進行監督，對浪費食材的人進行批評教育。食堂要嚴格執行葷素標準，嚴格執行膳食平衡，積極尋求員工的意見和建議，為員工在工作中提供生活保障。

（二）暢通服務后勤溝通交流渠道

作為國有煤炭企業，要想管理好員工，一定要從員工的思想入手，同一個部門員工的思想，堅決執行公司的各項決定，在單位中要營造一種奮發向上的精神，使員工有更大的干勁，團聚力，將服務意識深入到每位員工的心中。為此，我們可以采取一些措施，比如，企業的高層領導要和下層員工建立溝通機制，可以分層次建立，將公司管理分為三級，第一等級和第二等級管理人員可以直接溝通，高層領導開通信箱，下屬員工可以直接將意見和建議發表在郵箱中，第二等級領導和第三等級領導可以建立直接反應機制，對于工作中存在的問題，直接反映。這樣員工的訴求得到解決，可以提高員工工作的幸福感，在無形中提高了工作的效率，也有利于高層領導決策民主化，拉近和下屬員工之間的距離。

（三）完善工作規范制度

煤炭企業是一個特殊的企業，和其他單位有著顯著的不同，煤炭企業的后勤工作和企業煤炭的生產有著千絲萬縷的聯系。煤炭的質量涉及到國家的能源安全，在煤炭生產時，都要進行嚴格的監管，因此我們在制定工作規范時，應該從各個方面考慮，從大的方面比如大型儀器的采購和小的方面清潔工工具的選擇，都要經過嚴格的審核，防止因為一個漏洞造成以后極大的傷害。

三、小結

綜上所述，目前我國的煤炭行業發展格局逐步加大，但是后勤管理仍然存在不少問題，面對這一現狀，我們應該加速煤炭企業后勤管理的改革，推動煤炭行業可持續發展，煤炭公司應該積極應對外部的挑戰，在挑戰中完善自己的實力，爭取形成后勤管理的新格局。