數字化、智能化如何與供電企業服務相結合

張洋 國網吉林省電力有限公司白山供電公司

如今我國電力市場正在面臨深度改革，隨著改革力度的逐漸增強，供電企業所面臨的壓力也越來越大，當然這對于供電企業來說也是一種機遇。供電企業想要得到長期發展，就必須抓住改革期間的機會，不斷提升自身的核心實力，逐步擴大自身影響力，鞏固其社會地位，與此同時，也要意識到如何化解目前所面臨的壓力，從而為用戶提供更高質量的服務。因此，本文對供電企業服務過程中如何融入數字化、智能化技術的問題進行了深度探討，以期可以為相關從業者提供參考。

一、供電企業服務數字化、智能化發展面臨的問題

供電企業屬于我國的支柱產業，電力能源屬于傳統能源，伴隨我國經濟水平的發展和科學技術水平的提升，使得電力市場也發生了極大的轉變，這對于供電企業來說也會產生翻天覆地的影響，在不斷適應市場變革的過程中，供電企業也對自身的發展和能夠提供的服務做出了審視。傳統的供電企業急需升級和轉型，從而加大力度培養人才、優化資源配置，從而快速找出目前存在的問題，通過現代化技術的應用，實現數字化、智能化發展[1]，繼而提升供電企業的核心競爭力，替身供電企業的市場地位，更好的為人民提供供電服務。

（一）供電企業改革轉型比較困難

供電企業屬于傳統能源企業，因此對我國推出的一些政策以及能源優勢會更加依賴，然而電力市場正處于比較封閉的發展模式中，很多供電企業的運營模式以及業務構成與用戶需求往往聯系不足，再加上長期處于電力市場的封閉環境中，使得供電企業難以從根本上開展規模較大的改革，除此之外，很多供電企業并不具備足夠的創新發展能力，因此在技術層面無法實現革新，尤其是在供電企業的營銷、服務等工作開展過程中，未能充分發揮出大數據、網絡技術的作用，無法實現深度創新。

（二）資源的運作效率不足

在電力領域發展期間，很多規模較大的供電企業仍然不屬于自負盈虧的狀態，因此在這些企業針對經濟收益、用戶服務等工作中未能提起足夠的重視，也未能根據自身的發展情況制定完善的發展策略，因此經常會導致對各種資源的運作效率嚴重不足，甚至會為了換取較大的社會效益付出高昂的成本代價[2]，這也導致供電企業想要為用戶提供更好的服務就不得不對這方面問題重新展開審視。

（三）營銷服務現代化程度不足

目前我國很多供電企業所采取的營銷服務方式過于單一，未能實現更加具有針對性的多樣化營銷服務，這就導致后續展開多項工作時存在問題，很多用戶未能被充分挖掘，除此之外，在展開服務工作的過程中，受供電企業不夠重視等因素的影響，未能對用戶的具體需求和消費習慣進行研究，這種基礎調研工作不完善的問題導致了供電企業提供的服務不具有代表性，無法最大程度滿足用戶的用量供電需求。隨著市場環境的不斷變化，供電企業間的競爭也越來越嚴重，企業只有根據市場變化動態并充分發揮出數字化、智能化等技術的作用[3]，實現對營銷服務水平的提升，才能更好的滿足用戶需求，促進供電企業長久發展。

二、數字化、智能化時代供電企業服務模式的創新

根據我國電力領域發展期間遇到的問題和機會，從用戶的角度出發，本文對數字化、智能化時代供電企業如何對自身的服務模式進行創新進行了分析和探討。對于供電企業來說，若想跟隨市場改革的腳步，實現自身整體的升級和轉型，則必須要以用戶為核心，加強管理措施，充分發揮出大數據、互聯網、人工智能等技術的作用，實現對供電企業營銷服務水平的全面升級，通過建立企業內部以及針對用戶方的外部運營平臺，與政府、用戶進行充分合作和聯動，發揮出自身的電能資源、良好服務等優勢，逐漸形成企業轉型的局面。對此，主要從以下幾個方面展開工作，首先，供電企業應該對傳統的買賣關系進行改進，可以通過簽訂協議等方式與供應方確立長久的合作關系，尤其是在一些全新的服務技術開發過程中，更要保障合作的穩定性，尤其是在一些新型技術的開發和研究過程中，供電企業必須發揮出自身的優勢，從而最大程度提升自身運營發展的科學技術水平；其次，供電企業還要重視與用戶之間的溝通和聯動[4]，用戶目前已經不僅僅是對電力資源的需求方，而是應該成為供電企業服務水平全面革新的參與者，應該給予用戶參與到供電企業營銷服務管理中的權利，可以讓用戶參與到供電企業服務產品的體驗中去，從而幫助供電企業更好的完善服務模式，此外，通過數字化技術建立與用戶之間的多樣化信息溝通渠道，可以讓最終呈現出的服務產品最大程度的滿足用戶的多元化需求，也能讓供電企業的營銷手段更加豐富，為用戶提供更加個性化的營銷服務；再次，供電企業的內部運營服務模式必須根據市場環境的變化進行變化，不斷改變自身的戰略方向，才能進一步實現供電企業的轉型和升級，尤其是對企業軟實力方面也應該加強建設，可以利用大數據技術來實現對企業發展需求的數據統計和分析，從而逐步實現供電企業的互聯網化，探索更加具有競爭力的營銷服務手段；最后，對供電企業的互聯網+數字化、智能化運作機制進行完善，推動供電企業的營銷服務手段不斷創新[5]，提升企業的競爭能力，從而帶動整個電力行業良性發展。在這一過程中，供電企業還需要根據對用戶的分析以及用戶反饋，不斷更新和完善營銷服務方案庫，以此來實現為不同用戶推送具有針對性的供電套餐，最大限度滿足所有用戶需求。此外，還需要對可能發生的風險制定應急處理措施，尤其針對服務風險必須加大力度進行控制，可以利用大數據技術對可能發生的風險進行分析和預判，從而建立風險應對處理庫，在發生風險時可以第一時間提出應對方案，以免影響到用戶正常的業務辦理。

三、數字化、智能化如何與供電企業服務相結合

（一）抄表核算的數字化、智能化

對于供電企業來說，抄表核算是直接與用戶用電相關聯的工作，對此實現數字化和智能化是非常有必要的，可以采取現代化的用電信息采集設備來對用戶的用電數據進行采集，首先可以使用一些智能化電表以及專用的變壓器，從而實現對在特定區域內用戶的用電信息分析，其次要制定統一的抄表核算規定，對用戶信息進行收集后要進行統一的智能化處理，最大限度實現供電企業抄表核算收費數字化，最后，要不斷提升供電企業的抄表范圍[6]，不斷提升智能化技術水平，從而逐漸擴大信息采集系統的覆蓋范圍，實現對大范圍區域的遠程抄表和信息采集、分析。

（二）基于互聯網+建立智能化供電服務策略

對于供電企業來說，互聯網+智能化供電服務是一種全新的營銷服務模式，可以利用互聯網、大數據技術并與阿里云等平臺合作，從而建立城市范圍內的云電網管理服務?；谠摲漳Ｊ?，可以進一步提升城市當地的供電服務水平，可以為用戶提供線上移動支付等多種功能。該項技術的提出可以進一步提升電力企業的服務水平，同時，供電局也可以設計線上線下聯動的供電服務系統，并建立線上營業廳等網上服務平臺，通過這一線上的服務平臺，可以為用戶提供足不出戶的供電業務辦理服務，改善了用戶用電和業務辦理體驗。同時在這一線上營業廳的基礎上，供電企業還可以對營銷服務的內容進行進一步拓展，例如與支付寶、微信等平臺合作，實現線上窗口服務、一站式付費等功能，為用戶提供了更高水平的服務?；ヂ摼W+智能化供電服務是一種基于數字化、智能化技術建立的創新型營銷服務方式[7]，對傳統的共同點企業服務理念進行了創新和改進，實現了供電企業、社會與用戶之間的共贏。

四、結束語

總而言之，對于我國電力行業的長期發展來說，供電企業的營銷服務水平起到了關鍵作用，必須采取有效手段對其進行創新和改進，不斷提升服務水平，本文基于現代化的大數據、智能化技術，對供電企業服務模式的智能化改進進行了分析，通過建立線上用戶平臺實現了企業與用戶、社會的三方共贏，供電企業也實現了利益最大化。