淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通部服務(wù)

晏軍 湖北第二師范學(xué)院

高校圖書館的管理以及服務(wù)工作，必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，不僅為其它行業(yè)提供了便利，也為高校圖書館服務(wù)帶來了便捷的途徑。圖書管理人員更應(yīng)該牢牢把握住時(shí)代的脈搏，從高校圖書館的實(shí)際情況出發(fā)，圍繞圍繞高校人才培養(yǎng)目標(biāo)通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)打造出一支符合現(xiàn)代化發(fā)展的科技隊(duì)伍。

一、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館流通部服務(wù)特點(diǎn)

（一）傳統(tǒng)與創(chuàng)新互補(bǔ)發(fā)展

不少人覺得將來高校傳統(tǒng)的圖書管理工作模式將會(huì)被徹底取代，傳統(tǒng)的圖書歸還借取程序，是以面對面窗口借取的方式進(jìn)行。當(dāng)然也有一部分人表示，傳統(tǒng)模式雖然存在一定的弊端和麻煩，但是在與窗口老師進(jìn)行交流溝通的時(shí)候，會(huì)獲得一定的知識(shí)儲(chǔ)備以及感情交流，而這一點(diǎn)不是冰冷冷的網(wǎng)絡(luò)能夠取代的。

（二）高校圖書館流通部服務(wù)模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的流通部工作局限于面對面的借書還書溝通，雖然工作量比較繁瑣，也不便于學(xué)生調(diào)整自己的時(shí)間。但是對于圖書管理人員來說，工作反而便捷了不少。只不過考慮到讀者的時(shí)間比較寶貴，所以在校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，大部分的書籍通過自助借閱或預(yù)約流通，很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，高校圖書館流通部在服務(wù)模式上將發(fā)生巨大改變。這種變化是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、AI技術(shù)的發(fā)展而變化而不斷更替的，因此高校圖書館流通部的服務(wù)面臨著不斷地創(chuàng)新。

（三）高校圖書館流通部的服務(wù)將會(huì)逐步打破時(shí)空局限

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，高校越來越重視圖書館的建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)下影響的圖書館，可以幫助學(xué)生和圖書館之間不受時(shí)空的限制，能更高的提高獲取資源的效率節(jié)約時(shí)間成本。這就能充分證明，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者和圖書館之間的局限性也會(huì)更小，讀者和管理人員的溝通更加便利。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的困難和不足

在網(wǎng)絡(luò)背景下，雖然很多高校圖書館意識(shí)到了技術(shù)更新在圖書館的重要性，也切實(shí)的作出了許多探索與改革。但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的推進(jìn)，不可避免的面臨一些問題和困難，主要集中在以下幾點(diǎn)：

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善度不高

有一些高校雖然開始重視圖書管理工作，但是在實(shí)際因種種因素如資金不足等執(zhí)行中不徹底，并沒有真正運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是支持系統(tǒng)運(yùn)行的設(shè)備，都需要進(jìn)行定時(shí)的維護(hù)和更新工作，以確保網(wǎng)絡(luò)能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更好的管理書籍。

（二）圖書館員專業(yè)要求不斷提高

高校圖書館要打破傳統(tǒng)，引進(jìn)人才，特別是情報(bào)、計(jì)算機(jī)、歷史等不同背景的人才。部分圖書館未能對工作人員進(jìn)行有效約束，其存在工作懈怠和態(tài)度不積極等問題。但是，由于其缺乏自我學(xué)習(xí)意識(shí)，對于先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的應(yīng)用能力不足，未能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，影響了流通效率的提升，這也是限制圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（三）缺乏管理激勵(lì)措施

圖書館流通部是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，但是部分高校不夠重視，認(rèn)為流通部工作簡單，沒有技術(shù)含量，對流通部員工管理及一些借閱制度都是延續(xù)多少年以來的老辦法，沒有新意，沒有新的獎(jiǎng)勵(lì)激進(jìn)措施，而流通部工作又單調(diào)乏味、繁重，這樣就會(huì)使館員工作懈怠，始終處于應(yīng)付狀態(tài)，對讀者缺乏關(guān)心和耐心，勢必會(huì)影響流通服務(wù)質(zhì)量。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通部的服務(wù)探索與創(chuàng)新

（一）利用網(wǎng)絡(luò)書庫加強(qiáng)讀者溝通回訪

定期舉辦讀者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或見面會(huì)，在與讀者的溝通交流中了解讀者的深層需求，掌握讀者的閱覽趨勢，為圖書采購提出有效的建議和依據(jù)。深入一線讀者進(jìn)入書庫時(shí)，除了幫助讀者及時(shí)或得需要的書籍外，還應(yīng)與讀者交流溝通了解讀者的需求及潛在需求，并記錄收集匯總以指導(dǎo)相關(guān)人員購買書籍，從本源上提升書籍質(zhì)量，提升借閱率。

（二）加強(qiáng)電子圖書數(shù)據(jù)庫服務(wù)

高校讀者可以通過來圖書館進(jìn)行在線訪問已購買的數(shù)據(jù)庫，也可以通過校園網(wǎng)授權(quán)在寢室或者校外進(jìn)行館藏電子資源的訪問。應(yīng)加強(qiáng)對各類館藏資源進(jìn)行深度開發(fā)與利用，滿足讀者的個(gè)性化需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在高校圖書館流通服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量也逐漸豐富，應(yīng)該采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對讀者需求的深入研究，為其提供針對性的推送服務(wù)，提升流通服務(wù)質(zhì)量與水平。還應(yīng)該隨著時(shí)間的推移對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行不斷更新，解決在流通服務(wù)中的困境。

（三）圍繞讀者提供人性化的環(huán)境空間服務(wù)

加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，對一些專業(yè)性強(qiáng)，利用率高的電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，利用移動(dòng)終端的支持開展各種形式的微服務(wù)，開展館際互借，擴(kuò)展信息交流空間，實(shí)現(xiàn)高校圖書館不同學(xué)科信息共享。在加強(qiáng)硬件設(shè)施網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的同時(shí)，也要注意借閱室內(nèi)外的空間布局環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造出一種溫馨優(yōu)雅的氛圍，使讀者在借閱過程中充分感受到圖書館的文化氣息，身心愉悅的徜徉在知識(shí)的海洋中。

（四）利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化紙質(zhì)書籍更新

圖書館文獻(xiàn)信息資源又是造高校科研、教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)。流通閱覽室內(nèi)的紙質(zhì)圖書，是高校圖書館的重要館藏部分，書架上流通的圖書由于時(shí)間歷史的原因，讀者需求變化快，及讀者缺少了解，部分書籍借閱率低，有的書籍破舊不堪甚至知識(shí)落后陳舊等等。有利用價(jià)值因?yàn)樽x者不太了解，應(yīng)該及時(shí)推介相關(guān)書籍，展現(xiàn)在讀者面前便于借閱。

四、結(jié)語

高校圖書館是高校重要的教輔單位，擁有重要的館藏資源。每一位師生都可以免費(fèi)享受圖書帶來的精神洗滌。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著新技術(shù)的不斷融合，可以不斷提高高校圖書館流通部的利用率，提高讀者的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的為科研、教學(xué)服務(wù)。