淺談網絡環境下高校圖書館流通部服務

晏軍 湖北第二師范學院

高校圖書館的管理以及服務工作，必須緊跟時代發展的步伐，隨著網絡時代的到來，不僅為其它行業提供了便利，也為高校圖書館服務帶來了便捷的途徑。圖書管理人員更應該牢牢把握住時代的脈搏，從高校圖書館的實際情況出發，圍繞圍繞高校人才培養目標通過不斷的服務創新，重視人才的引進和培養與時俱進打造出一支符合現代化發展的科技隊伍。

一、網絡背景下高校圖書館流通部服務特點

（一）傳統與創新互補發展

不少人覺得將來高校傳統的圖書管理工作模式將會被徹底取代，傳統的圖書歸還借取程序，是以面對面窗口借取的方式進行。當然也有一部分人表示，傳統模式雖然存在一定的弊端和麻煩，但是在與窗口老師進行交流溝通的時候，會獲得一定的知識儲備以及感情交流，而這一點不是冰冷冷的網絡能夠取代的。

（二）高校圖書館流通部服務模式的創新

傳統的流通部工作局限于面對面的借書還書溝通，雖然工作量比較繁瑣，也不便于學生調整自己的時間。但是對于圖書管理人員來說，工作反而便捷了不少。只不過考慮到讀者的時間比較寶貴，所以在校園網絡覆蓋下，大部分的書籍通過自助借閱或預約流通，很多服務都通過網絡實現，高校圖書館流通部在服務模式上將發生巨大改變。這種變化是隨著網絡技術、AI技術的發展而變化而不斷更替的，因此高校圖書館流通部的服務面臨著不斷地創新。

（三）高校圖書館流通部的服務將會逐步打破時空局限

隨著網絡時代的發展，高校越來越重視圖書館的建設。在網絡下影響的圖書館，可以幫助學生和圖書館之間不受時空的限制，能更高的提高獲取資源的效率節約時間成本。這就能充分證明，隨著網絡技術的發展，讀者和圖書館之間的局限性也會更小，讀者和管理人員的溝通更加便利。

二、網絡環境下高校圖書館流通服務創新的困難和不足

在網絡背景下，雖然很多高校圖書館意識到了技術更新在圖書館的重要性，也切實的作出了許多探索與改革。但是隨著網絡環境的推進，不可避免的面臨一些問題和困難，主要集中在以下幾點：

（一）網絡系統完善度不高

有一些高校雖然開始重視圖書管理工作，但是在實際因種種因素如資金不足等執行中不徹底，并沒有真正運用好網絡環境。無論是網絡技術還是支持系統運行的設備，都需要進行定時的維護和更新工作，以確保網絡能夠順應時代的發展，更好的管理書籍。

（二）圖書館員專業要求不斷提高

高校圖書館要打破傳統，引進人才，特別是情報、計算機、歷史等不同背景的人才。部分圖書館未能對工作人員進行有效約束，其存在工作懈怠和態度不積極等問題。但是，由于其缺乏自我學習意識，對于先進設備與技術的應用能力不足，未能為讀者提供個性化服務，影響了流通效率的提升，這也是限制圖書館發展的關鍵因素。

（三）缺乏管理激勵措施

圖書館流通部是聯系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，但是部分高校不夠重視，認為流通部工作簡單，沒有技術含量，對流通部員工管理及一些借閱制度都是延續多少年以來的老辦法，沒有新意，沒有新的獎勵激進措施，而流通部工作又單調乏味、繁重，這樣就會使館員工作懈怠，始終處于應付狀態，對讀者缺乏關心和耐心，勢必會影響流通服務質量。

三、網絡環境下高校圖書館流通部的服務探索與創新

（一）利用網絡書庫加強讀者溝通回訪

定期舉辦讀者網絡會議或見面會，在與讀者的溝通交流中了解讀者的深層需求，掌握讀者的閱覽趨勢，為圖書采購提出有效的建議和依據。深入一線讀者進入書庫時，除了幫助讀者及時或得需要的書籍外，還應與讀者交流溝通了解讀者的需求及潛在需求，并記錄收集匯總以指導相關人員購買書籍，從本源上提升書籍質量，提升借閱率。

（二）加強電子圖書數據庫服務

高校讀者可以通過來圖書館進行在線訪問已購買的數據庫，也可以通過校園網授權在寢室或者校外進行館藏電子資源的訪問。應加強對各類館藏資源進行深度開發與利用，滿足讀者的個性化需求。在大數據時代，在高校圖書館流通服務中產生的數據信息量也逐漸豐富，應該采用先進的數據分析技術，實現對讀者需求的深入研究，為其提供針對性的推送服務，提升流通服務質量與水平。還應該隨著時間的推移對數據庫進行不斷更新，解決在流通服務中的困境。

（三）圍繞讀者提供人性化的環境空間服務

加強圖書館網絡資源建設，對一些專業性強，利用率高的電子文獻資源進行重點建設，利用移動終端的支持開展各種形式的微服務，開展館際互借，擴展信息交流空間，實現高校圖書館不同學科信息共享。在加強硬件設施網絡資源建設的同時，也要注意借閱室內外的空間布局環境建設，創造出一種溫馨優雅的氛圍，使讀者在借閱過程中充分感受到圖書館的文化氣息，身心愉悅的徜徉在知識的海洋中。

（四）利用大數據強化紙質書籍更新

圖書館文獻信息資源又是造高校科研、教學的物質基礎。流通閱覽室內的紙質圖書，是高校圖書館的重要館藏部分，書架上流通的圖書由于時間歷史的原因，讀者需求變化快，及讀者缺少了解，部分書籍借閱率低，有的書籍破舊不堪甚至知識落后陳舊等等。有利用價值因為讀者不太了解，應該及時推介相關書籍，展現在讀者面前便于借閱。

四、結語

高校圖書館是高校重要的教輔單位，擁有重要的館藏資源。每一位師生都可以免費享受圖書帶來的精神洗滌。在網絡環境下，隨著新技術的不斷融合，可以不斷提高高校圖書館流通部的利用率，提高讀者的知識儲備，更好的為科研、教學服務。