孟軍俏：讓百姓及時聽到愛民惠民的“好聲音”

七年來，累計撰寫工作筆記7大本100多萬字、收集整理各類知識卡片5000余張、提供電話咨詢服務17萬余件……身為北京市人力社保12333熱線的一名電話咨詢員兼副班長，孟軍俏堅持多想一層、多深一步、多問一句、多說一些，積極幫助百姓有效地解決問題。2020年9月，孟軍俏被評為“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“北京市抗擊新冠肺炎疫情先進個人”。

2013年，孟軍俏大學畢業(yè)后，來到北控智慧城市所屬企業(yè)北京北控電信通信息技術有限公司智能科技事業(yè)部，成為北京市人力社保12333熱線的一名電話咨詢員。她把老百姓咨詢的每件瑣碎的“小事”，都當作實實在在的“大事”來對待，認真傾聽、耐心解答。“如果這些‘小事’得不到及時有效的解決，就會影響他們的情緒和生活，進而影響對黨和政府的信賴。”孟軍俏說。一次，她接到李阿姨的來電，電話中李阿姨情緒比較激動，她說自己常年疾病纏身，門診和住院的報銷費都已經(jīng)超額，家里只有她一個人，現(xiàn)在每天省吃儉用也不足以維持生活，以后的日子都不知道該怎么過。孟軍俏聽完之后，邊安慰邊答復道：“目前北京市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險有一項大病保險報銷政策，可以享受二次報銷。”孟軍俏還詳細為其講解了報銷程序、起付標準以及報銷范圍。李阿姨聽明白后，心情好轉，一再說：“謝謝你，謝謝黨和政府的好政策。”

疫情期間，北京市圍繞復工復產(chǎn)相繼出臺了一系列社保繳納優(yōu)惠政策和措施。有一次，孟軍俏接到一位企業(yè)人事經(jīng)理打來的電話，反映所在企業(yè)目前還沒有復工，但職工的工資需要在月底前支付，經(jīng)濟上存在很大困難，想盡快申請退費。孟軍俏根據(jù)最新的退費政策給予了認真細致的解答，并指導其順利提交了信息，來電人感激地對她說：“有黨和政府的好政策，我們企業(yè)發(fā)展的信心更大了。”每當自己的解答得到百姓認可，就是孟軍俏最高興的時候。她認為，12333熱線就是在黨和政府與群眾之間架起的一座“連心橋”，咨詢員就是群眾的“知心人”，通過我們的聲音，及時把黨和政府的溫暖傳遞給群眾。

疫情防控期間，12333熱線來電量劇增，孟軍俏為了能夠堅持到崗工作，克服了許多實際困難。孟軍俏家住天津薊縣，孩子剛剛兩歲，正是離不開媽媽的時候。這期間，她連續(xù)兩個多月沒有離開北京，沒有抱抱兒子。每次想念兒子，她只能通過視頻和兒子聊天，每當看到兒子都會用胖乎乎的小手敲打著屏幕，哭著說：“媽媽，外面有病毒，你趕快回來吧，我想你。”心里很不是滋味。雖然她也很想念兒子，但她知道，國家有難，熱線需要她，百姓需要她，作為一名有著10年黨齡的共產(chǎn)黨員，就是要在關鍵時刻沖在前、在困難面前不退縮。

疫情期間，孟軍俏接聽來電9372個，更多的企業(yè)和群眾及時聽到了黨和政府愛民惠民的“好聲音”。