七年來,累計撰寫工作筆記7大本100多萬字、收集整理各類知識卡片5000余張、提供電話咨詢服務17萬余件……身為北京市人力社保12333熱線的一名電話咨詢員兼副班長,孟軍俏堅持多想一層、多深一步、多問一句、多說一些,積極幫助百姓有效地解決問題。2020年9月,孟軍俏被評為“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“北京市抗擊新冠肺炎疫情先進個人”。
2013年,孟軍俏大學畢業(yè)后,來到北控智慧城市所屬企業(yè)北京北控電信通信息技術有限公司智能科技事業(yè)部,成為北京市人力社保12333熱線的一名電話咨詢員。她把老百姓咨詢的每件瑣碎的“小事”,都當作實實在在的“大事”來對待,認真傾聽、耐心解答。“如果這些‘小事’得不到及時有效的解決,就會影響他們的情緒和生活,進而影響對黨和政府的信賴。”孟軍俏說。一次,她接到李阿姨的來電,電話中李阿姨情緒比較激動,她說自己常年疾病纏身,門診和住院的報銷費都已經(jīng)超額,家里只有她一個人,現(xiàn)在每天省吃儉用也不足以維持生活,以后的日子都不知道該怎么過。孟軍俏聽完之后,邊安慰邊答復道:“目前北京市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險有一項大病保險報銷政策,可以享受二次報銷。”孟軍俏還詳細為其講解了報銷程序、起付標準以及報銷范圍。李阿姨聽明白后,心情好轉,一再說:“謝謝你,謝謝黨和政府的好政策。”
疫情期間,北京市圍繞復工復產(chǎn)相繼出臺了一系列社保繳納優(yōu)惠政策和措施。有一次,孟軍俏接到一位企業(yè)人事經(jīng)理打來的電話,反映所在企業(yè)目前還沒有復工,但職工的工資需要在月底前支付,經(jīng)濟上存在很大困難,想盡快申請退費。孟軍俏根據(jù)最新的退費政策給予了認真細致的解答,并指導其順利提交了信息,來電人感激地對她說:“有黨和政府的好政策,我們企業(yè)發(fā)展的信心更大了。”每當自己的解答得到百姓認可,就是孟軍俏最高興的時候。她認為,12333熱線就是在黨和政府與群眾之間架起的一座“連心橋”,咨詢員就是群眾的“知心人”,通過我們的聲音,及時把黨和政府的溫暖傳遞給群眾。

疫情防控期間,12333熱線來電量劇增,孟軍俏為了能夠堅持到崗工作,克服了許多實際困難。孟軍俏家住天津薊縣,孩子剛剛兩歲,正是離不開媽媽的時候。這期間,她連續(xù)兩個多月沒有離開北京,沒有抱抱兒子。每次想念兒子,她只能通過視頻和兒子聊天,每當看到兒子都會用胖乎乎的小手敲打著屏幕,哭著說:“媽媽,外面有病毒,你趕快回來吧,我想你。”心里很不是滋味。雖然她也很想念兒子,但她知道,國家有難,熱線需要她,百姓需要她,作為一名有著10年黨齡的共產(chǎn)黨員,就是要在關鍵時刻沖在前、在困難面前不退縮。
疫情期間,孟軍俏接聽來電9372個,更多的企業(yè)和群眾及時聽到了黨和政府愛民惠民的“好聲音”。