簡單就是不多余

羅西

一企業老板接待某團隊來訪，會議室一下進來一干人，接過一張名片：合伙人。頓生敬意，心想：這是老板呀！又接過一張名片：管理合伙人。啊，是管老板的？又接過一張名片：創始合伙人。“哦，這跟我一樣，這才是真正的老板啊。”這時過來一花白頭發的，遞過一名片：首席合伙人。這位企業老板頓時淚流滿面：爺爺們，到底誰是老大啊？

有朋友指點一二：一般來說，首席合伙人是頭，創始合伙人是股東，管理合伙人、董事是骨干員工，業務董事就更低了。

一些企業總裁喜歡在名片的頭銜前加個“副”字，據說，是為了有個退路，比如在談判的時候，不好拒絕，就說“我回去與一把手再商議”……別管誰是爺爺，先裝孫子吧。問題是，一裝，事情就復雜了。

什么是簡單？就是真誠、公開、透明、負責任。

很多人制造復雜，無非是想渾水摸魚或者逃避責任。1982年，在美國芝加哥，有人因服用被投毒的泰諾（強生公司產品）藥片而死亡，輿論洶涌，全民恐慌。案件還在警方手上，調查的真相還沒公布，強生公司便采取了有力措施：1.緊急召回藥片并銷毀，損失達1億美元;2.賠償死者;3.主動投放公告提醒公眾暫停使用;4.停產一周，改進包裝，避免再次被投毒。事后不久，泰諾就收復了市場份額，并贏得了信任。

最好的危機公關是勇于擔當。如何避免復雜？或者說，什么才是不復雜化處理？第一，點名問題，直面問題，不含糊，不模糊。很多時候，精彩答案就在問題里。找到問題，事情就解決了一半。比如“失業”就說失業，不必發明一個“待業”來證明自己不夠坦然。第二，簡單線條，說條理、邏輯、規則。第三，說人話，別扯“假大空”的東西。有人取行李的時候，看到一條警犬撲向一件行李。警官嚴肅地問行李的主人，里面是什么東西？小姑娘如實說，里面有狗糧！

真相就是答案，就是簡單。能做到以上三條或者任何一條，事情就不會太復雜了。

（摘自《深圳青年》）