電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

王宏昆 國網河南省電力公司舞陽縣供電公司

市場經濟體制改革的深化發展，電力企業應同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發展需求。受到經濟市場化的影響，行業內部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎上，良好的營銷模式與優質服務成為企業發展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優質服務水平，其本身就是一項復雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務做詳細探討。

一、電力市場營銷存在的問題

（一）競爭激烈

市場形式的復雜多變給電力企業的經營也帶來許多困難。自二十一世紀以來，綠色環保的理念不斷提倡，清潔能源登上能源市場舞臺，環保理念宣傳不斷，這些都給電力企業的發展帶來巨大挑戰。市場畢竟是有限的，想要在市場中占有一席之地，電力企業必須直面激烈的市場競爭挑戰，做出新的調整，增強競爭力。

（二）團隊素質

電力企業存在的第二個問題就是整體員工團隊的素質不高，相比較于新興企業中大批的營銷人才營銷手段會居于劣勢。電力企業成立發展已久，絕大多數的員工年齡較大，對新時代信息的接收能力較弱，很難及時順應時代發展為公司的改革更新出謀劃策。營銷人員對于新設備的學習能力也不高，電工銷售人員的用電管理思路也很陳舊。企業很難給顧客提供優質的電力服務。

（三）用戶需求

第三個問題出現在電力服務與用戶需求不匹配，電力企業缺乏完善的售前、售中、售后服務體系，無法得知用戶在電力方面的完整需求，很容易導致產品與市場不匹配，銷售成果與預期相去甚遠。電力企業電力結構不能及時調整，就會導致其在能源市場脫節，需求量萎縮，經營不善問題顯而易見。

（四）營銷手段

當前經濟市場中激烈的營銷手段此起彼伏，相比較而言，電力企業就有所遜色。電力企業的營銷手段較為陳舊，還停留在上街宣傳、微笑服務等流于表面的銷售方式。沒有做到深入挖掘用戶需求的服務程度。比如可以增加“加快辦電速度、提高供電穩定性等”更深入更人性化的營銷手段，由此來穩定老用戶，拓展新用戶。

二、新形勢下做好電力企業電力營銷及優質服務

（一）做好電力企業品牌宣傳

企業獲得可持續發展能動力，不僅要提升有形物質的質量，同時也要關注無形資產。電力企業的無形資產主要體現在優質服務與穩定的客戶來源，為客戶提供長期的優質品牌才能獲得穩定的效益。對此，從思想觀念上轉變服務意識，將提供優質服務作為營銷行為的自覺意識，服務差異是市場定位的亮點，電力企業內部應構建“優質服務”的企業文化，重視電力市場營銷，針對發展出現的問題，應及時做好調整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現出無形資產的調動。

（二）提升電力應用優質服務水平

電力行業特殊性集中表現在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續的辦理，電力維修服務的響應速度、安裝服務質量、用戶問題反饋效率等。電力企業首先應做好意識形態的更新，進而圍繞提升用戶服務體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務的需求。

（三）重視電力營銷宣傳工作

新媒體在各行業的滲透，為電力企業做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優勢與電力企業服務品質，基于綠色環保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業務的良性發展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發送電費有相關活動等。還可以為消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優質服務。

（四）做好電力指標管理工作

電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩定電壓與保障供電安全，是進一步提供優質服務的前提。

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。

第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

三、結束語

電力行業應響應市場變化，提升服務品質，為促進企業獲得可持續發展動力提供保障。相對于電力企業來說，為廣大用戶提供優質服務也是電力營銷管理的基本點，根據電力企業進行科學研究，促使電力企業適應市場變化，同時以新的營銷策略及優質服務，獲得更好的發展空間是關鍵。