Shopee 跨境電子商務平臺的發展對策研究

王凌云 湖南工業大學商學院

電子商務現已成為我國群眾主要的購物形式之一，其作為一種新型購物形式，雖然整體的發展時間較短，但確提高了人們的生活的便捷程度，現已成為群眾日常中不可或缺的重要組成部分。在當前國際形勢背景下，電子商務的發展機遇就是完成跨境貿易，而Shopee 平臺則能夠對此進行有效連接，因此政府相關部門應不斷出臺相關利好政策積極引導，推動我國經濟發展。

一、Shopee 跨境電子商務平臺概述

Shopee 跨境電子商務平臺2015 年于新加坡成立并設立總部，包含海外9 大市場，9 大市場均對中國跨境賣家開放，成立至今跨境業務一直是Shopee 飛速成長的引擎，因此在發展中不斷擴大跨境業務戰略資源，現如今類目包括電子消費品、日常用品、中國特產、母嬰用品、家居服飾、建設器械等，社群媒體粉絲數量超3000 萬，截至至2020 年，Shopee 跨境電子商務平臺活躍賣家已經超過800 萬，員工超10000 人遍布東南亞及中國地區，是國貨出海東南亞首選平臺。

對Shopee 跨境電子商務平臺進行分析，2018 年GMV 達到103 億美元，2019 年GMV同比增長81.8%，而具應用商店下載量顯示，2020 年Shopee 跨境電子商務平臺在跨境購物類App 中下載量排名第一；PC 端和移動端共2.36 億次訪問，且未來流量還會逐步增長。Shopee 于2016 年在深圳和香港地區分別設立了辦公室，為中國跨境賣家提供跨境電商各類問題的解決方案；2017 年在上海設立了辦公室；2019 年與廈門市戰略合作建立跨境電商服務中心，并在服務中心中發布了戰略合作舉措，可見該平臺對我國跨境電商發展的重要性[1]。

二、Shopee 跨境電商平臺的機遇與挑戰

（一）Shopee 跨境電商平臺的現狀

在傳統貿易發展相對緩慢的情況下，電子商務為我國跨境貿易提供了有效推動力，2020 年中國跨境電商交易規模同比2019 年增長41.5%，為我國經濟的發展注入新的活力。在國家相關政策的鼓勵支持下，跨境支付、跨境物流等相關領域協同發展，在中國電子商務中心提供的數據中顯示，2013—2017 年我國進出口增長的趨勢相對較緩，但自2018 年起我國跨境電商交易逐年增長，2018-2020 比重從2013 年的10.6%上漲至2020 年的40.8%，可見其對于跨境貿易的重要性，因此在當前時代背景下，需要合理借助Shopee 跨境電商平臺改善進出口現狀，從而與國際化經濟形勢接軌[2]。

（二）Shopee 跨境電商平臺的機遇

進入東南亞電商市場Shopee 平臺的合理應用十分重要，在發展建設過程中需要將業務覆蓋范圍進一步擴大，包括新加坡、馬來西亞、越南、巴西、墨西等市場，并在此基礎上完善現有出口物品類目，積極完善物流配送體系，不斷減少現階段的市場差異，專注于電商跨境貿易。在交易數據中顯示，2020 年總訂單量達28 億，斬獲了安卓用戶使用總時長冠軍，成為僅兩大跨境電商品牌之一。

（三）Shopee 跨境電商平臺的挑戰

Shopee 跨境電商平臺對剛入駐企業來說，在運營時可能面對一系列問題，具體表現為以下幾點。

（1）運營人員對Shopee 的規則、理念和當地文化了解不深，運營無從入手；

（2）運營思路不清晰，不如何利用平臺引流，導致店鋪流量較少；

（3）忽略了本土店和海外店的差異，使得運營成本不斷增加；

（4）團隊“規模作戰”的能力不足，各項控制束手無策。

因此，在Shopee 跨境電商平臺運營中，需要結合項目、類目、團隊等條件進行深入探索，制定運營項目管理方法，從而取得良好的效果。

三、Shopee 跨境電商平臺的運營方式與優勢

（一）Shopee 跨境電商平臺的運營方式

國際電商貿易具備雙向特征，以數據為基礎完善外貿出口與外貿進口，負責開展外貿平臺建設活動，并向本國境內進口有關商品，在外貿出口的跨境電子商務下，依托本土外貿電子商務平臺完善跨境電子商務平臺，在該模式中開展IT 架構建設活動，將供應商和消費者匯聚起來。關于產品的上傳與供貨活動方面，以國外知名電子商務平臺為依托，這樣出口企業就可以針對海外消費者，對國外網店開展相關的尋找活動，確保分銷活動的順利完成，開展產品營銷與推廣工作。

（二）Shopee 跨境電商平臺的優勢

在傳統的外貿活動中利用跨境電子商務，可以直接針對當地消費者開展營銷推廣活動，國內企業的外貿凈利潤得到了明顯提升，保護對其所產生的影響度比較低，企業海外市場擴張成本費用降低，創造更多發展國際貿易的時機。利用Shopee 跨境電子商務，有效控制成交活動所花費的資金與時間，實現營銷成本費用的縮減，開展精準定位活動，通過網絡營銷省去傳統的廣告營銷規定的流程，針對境外市場信息內容與客戶的反饋情況方面，促使海外客戶關系的管理活動，進而實現境外市場反應不斷提升[3]。

四、Shopee 跨境電商平臺發展中存在的問題

（一）跨境電商平臺相關法律不完善

我國跨境電商發展起步較晚，在電商這種新的貿易模式下，國家相關配套設施體系不健全，出臺速度跟不上其發展速度，使其效果無法充分發揮。同時跨境電子商務依靠互聯網行業發展，平臺內活動涉及眾多內容，不僅電子證書認證困難，且完成交易的過程較為繁雜，其中包括了跨境物流、跨境支付、跨境稅務、物品審核、海關檢驗等，跨境物流、跨境支付結算、海關通關等各個環節，但如果存在法律法規不健全的問題，則可能導致Shopee 跨境電商平臺出現疏漏的情況，無法保證平臺的平穩健康發展。

（二）跨境電商平臺生態未得到發展

當前大數據時代下，Shopee 跨境電商平臺生態建設尤為關鍵，但當前部分國內企業對于所涉及的眾多環節未能重視，難以保證數據對接的時效性。同時，更新匯總到電子商務平臺的數據傳輸存在滯后現象，海關通關系統在獲得信息后會進行核實，但也會降低貿易的效率，難以確保各環節數據互聯互通。因此，必須處理好上述問題，各部門的有效配合搭建好平臺的生態系統，與跨境電子商務平臺同步建設，提高跨境電商的整體工作效率，保證跨境電商健康可持續發展。

（三）跨境電商平臺存在信息不對稱

經濟時代背景下，Shopee 跨境電商平臺內的信息量正不斷增加，企業采用更有針對性的銷售策略降低成本和增加收益，但出現了平臺內信息與實際不對稱的情況，對不可識別性、匿名性的特性無法有效處理；交易商品或平臺服務的質量與效率難以提升。同時由于跨境電商存在稅費，國內實體交易與電商交易定價法不適用，使得市場和互聯網平臺經營成本都具有不確定性，用戶使用情況、網絡效應等標準出現了不對稱[4]。

（四）跨境電商平臺不正當競爭關系

Shopee 跨境電商平臺在交易過程中必須借助互聯網，網絡效應能夠進一步增強其市場支配地位，在初創時可能以價格戰擴大市場份額，并在此基礎上不斷放大網絡效應和規模效應，從在市場競爭中穩占優勢，當價格戰出現大幅度波動時難免會擾亂市場秩序，該方式將會最終導致不正當競爭關系的出現。在技術和市場支持下拓展各類服務效益，并在此基礎上需要思考如何避免市場秩序，從而進一步規范互聯網平臺的競爭行為。

（五）跨境電商平臺監管與網絡矛盾

國內比較成熟的電商平臺都有成熟的規則，因此監管與網絡矛盾問題基本不會出現，如淘寶、京東等平臺都有著良好的監管，而反觀跨境電商平臺，由于監管與網絡矛盾問題的存在，因此經營過程中可能出現平臺資源配置失靈的情況。同時，由于監管與合作關系存在不緊密的情況，使得用戶存在一定的潛在風險，且消費者對品牌難以信任，如出現了欺詐行為則會嚴重影響信譽，聲譽機制都會面臨著評級供給不足的情況，需要對此加大關注力度避免造成負面影響。

五、Shopee 跨境電子商務平臺的發展對策

（一）改進跨境電商的整體組織架構

相關部門要積極主動，將平臺和商家的不誠信行為通知全網，對違反承諾的平臺和商家建立“黑名單共享機制”，嚴重者將終身禁止從事跨境電商行業。同時，在跨境電商自有組織架構構建過程中，強調充分利用各自優勢資源，平臺的發展決定著整個電子商務的運作效率，努力打造創新優勢的集群，以關聯產業作為支撐形成相互溝通，支持跨境電子商務健康規范發展，在創新生態領域構建產業集群，打造更具競爭力的電商平臺生態環境[5]。

（二）推進跨境電商產業生態圈建設

為了能夠跨境電商主體與其配套服務主體協同發展，需要增強跨境電商的核心競爭力，加強綜合服務平臺的建設，生態系統需要在保證其平穩運行的同時，注重綜合服務體系指標的構建，鼓勵電商綜合區位優勢，因地制宜發揮出該地區的特色，建設出線下跨境電商產業園區。在此基礎上，必須打通國內跨境電商物流運輸渠道，從而為跨境電商生態系統建設提供有力的依靠。

（三）保護跨境電商消費者基本權益

國家相關部門要出臺相關的法律法規，覆蓋Shopee 跨境電子商務平臺的全部環節，要明確業務主體及其范圍，落實好業務的先后順序，在跨境電商進口方面了解行業現狀和問題。跨境電商平臺仍然需要明確定位，建立企業登記和投入的相關法律法規，加強跨境物流體系建設，提高配送的時效性來提升消費者購物體驗，減少交易中的信息不對稱，并在此基礎上優化跨境電商經營環境，對于出現的問題要查明問題源頭，將消費者的利益放在首要位置，工商部門應該加大商品檢查力度，落實對所有進口產品必須進行申報，建起統一的可追溯平臺[6]。

（四）跨境電商平臺政策層面措施

為了促使市場行為變得更加規范，政府要進一步加強監督與督促，將其他國家的成功經驗作為參考，對跨境電子商務平臺發展作出規范，對跨區域支付的管理力度作出加大，共同對備付資金管理規定作出明確，嚴格開展相關的區分與管理工作。針對擾亂支付安全的行為方面，與傳統的電子商務活動相比較，銀行與第三方支付機構需要進行提升，促使商業生態得到優化，跨境電子商務平臺信息具備較高的公開性，在跨境電子商務平臺中鼓勵發展，從而使平臺規模體現。

（五）優化平臺治理制度設計

對于Shopee 跨境電子商務平臺，應當考慮平臺服務的群體，并不斷完善相關法律法規，相關法律仍需不斷修改和完善，建構與互聯網時代的法律體系，對電子商務權利、義務、責任加以詳盡規定。目前已有的《反不正當競爭法》和《反壟斷法》，側重于傳統的單邊市場，對不同領域、不同類型的平臺設立綜合協調機制，重視制定細則保障法律法規切實落地。

（六）加強平臺經營規則制定

鼓勵平臺對整個行業生態系統監管，制定相關規則進行約束，制定相關的交易規則與服務協議，電商平臺可以對平臺內的電商經營者進行信用等級評價，健全信用評價制度。此外，對商家所提供的真實信息進行審核，并及時核查更新，有效規避跨境電商經營者違規行為，促進跨境電商行業健康有序發展。

六、結束語

跨境電子商務已經成為我國對外貿易全新的發展模式，但國際貿易市場瞬息萬變，商業形態正不斷調整，為了加快推動我國對外貿易活動的發展，需要對 Shopee 跨境電商項目進一步優化，以此為我國對外貿易的發展奠定基礎。