大數據在電力市場營銷中的應用分析

王佳珍 國網四川省電力公司廣安供電公司

電力營銷，顧名思義就是電力企業為滿足人民用電需求而進行一系列電力經營活動。原先的電力營銷是“以電力生產為中心”，不太注重用戶的需求，而經過時間的發展已經逐漸發展為“以客戶為中心”。現階段的電力營銷為結合時代特征，引進大數據技術來對人民的用電需求和用電習慣等方面的信息進行整理分析，以此來達到精準營銷的目的，不僅大大提高營銷工作效率，還推動著企業自身進行改革創造更大的經濟利益。而如何將大數據科學有效使用在電力市場營銷中，成了當今時代主要研究的課題[1]。本文旨在通過分析我國電力營銷實例，結合國外優秀的電力營銷方案，尋找出基于大數據的電力市場最佳營銷策略。

一、電力營銷的定義與重要性

電力企業為滿足人民用電需求而進行一系列電力經營活動，簡稱為電力營銷。原先的電力營銷是“以電力生產為中心”，不太注重用戶的需求，而經過時間的發展已經逐漸發展為“以客戶為中心”的戰略，發展多樣個性服務更好滿足人民的用電需求。電力營銷對于一個企業至關重要，第一，它可以提高企業電力的售賣量，創造巨大的經濟價值；第二，它可以調節電力供求之間的平衡，防止供電量大于需求量的情況發生，造成電力企業產電過量而虧損；并且也防止需求量大于供電量，造成給人民的生活的不便；第三，可以加強用戶對企業的信任度，用良好的服務樹立企業品牌形象；第四，使電力企業與用戶建立合作伙伴關系，從而促使用戶主動改變用電消費行為（網上消費行為、電力套餐消費行為等等），不僅可以提高企業的工作效率，方便用戶用電，還可以為企業創造更大的利益[2]。

二、大數據在電力營銷中應用的必要性

（一）達到更高的客戶標準

在市場營銷領域，根據客戶個性進行差異化營銷一直是一個較為重要的板塊，但在實際應用中很難實現預期效果，這主要是因為客戶信息多且雜，傳統的信息管理方法沒有辦法完成對信息的有效處理，也就導致個性化營銷一直存在于理論中。在大數據技術的應用中，解決了差異性營銷的重要信息處理問題，電力企業可以通過電力消費記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業的大數據平臺分析客戶的消費習慣、消費偏好以及敏感標簽等，描繪出相關的用戶畫像，進而進行有針對性的電力營銷服務，帶給客戶更好的用戶體驗。

（二）實現電費回收低風險

電力企業的本質為企業，因此電費回收作為可以直接影響企業經濟收益的重要進項，企業應該給予一定的重視。在傳統的風險評估中，企業只能根據外在的信息判斷用戶的電力信用等級，這一舉措為電費回收帶來一定的風險。在大數據的時代背景下，電力企業可以借助大數據平臺來判斷相關人員的電費回收風險，詳細理清其承擔電費的能力以及償還的主觀意愿等。具體來說，當前評估電費回收風險的對策有定性與定量兩種，通過在電力大數據平臺分析客戶的信息檔案，評估客戶的真實電力信用等級，可以有效降低客戶拒交電費的風險，保障企業的經濟收益。

（三）保證用電負荷預測準確

用電負荷指的是電力用戶在同一時間向電力系統取用的所有電功率的總和，根據電力用戶性質的不同，可以將其分為企業負荷、農業負荷等，其中企業負荷又可以根據企業的規模、用電特點等進行細分。傳統的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數據，總結出用電規律，并做出預測，但是隨著經濟社會的進一步發展，各行各業的用電量出現明顯的差異，導致傳統預測方法失去準確性。在此背景下，大數據技術平臺的出現為電力負荷預測帶來了新的方法，過往數據顯示，新的電力負荷預測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預測工作的效率。

三、電力市場營銷工作中存在的問題

（一）營銷管理信息十分落后

基于大數據的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業中關于用電業務的流程沒有發生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發揮大數據技術的專業優勢及精準優勢，使得反饋電力營銷的相關部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業市場營銷工作的順利進行。

（二）大數據營銷的監管工作不夠科學

目前大多數電力企業能夠意識到大數據的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業沒能做好監督營銷的工作。部分企業的內部結構十分復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內電力企業營銷工作的效率普遍偏低。使用大數據的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業甚至不具備獨立的機構來展開審計工作，審計人員也不夠專業，無法科學地完成營銷監管工作[3]。

（三）電力營銷忽視了以客戶作為導向的原則

電力營銷工作應當以用戶為主體，實時了解市場的需求，并以此作為參考對營銷內容進行恰當的改進。目前電力企業缺少對用戶需求的分析，甚至沒有構建全面周到的售前售后服務框架。這無疑阻礙了電力營銷的順利開展。

四、大數據在電力市場營銷中的應用策略

（一）通過大數據建立客戶市場細分策略

根據客戶的用電行為特征，整合現有服務資源和服務手段，差異化開展客戶服務，以較少的服務資源投入，建立更好的客戶服務關系。通過對客戶電量使用情況、電費繳納情況等數據信息的挖掘，對客戶進行分類，制定差異化的服務策略。其次，隨著售電市場的逐步放開，用戶將有更多的選擇權，企業面臨著客戶的流失風險。

（二）通過大數據技術制定電力服務渠道網點推薦策略

電力系統的服務渠道直接面對用電客戶，為提升客戶滿意度，電網平臺在為客戶進行網點推薦和路徑導航時，不能簡單地只為客戶推薦最鄰近網點，系統需要通過基于大數據技術的計算模型綜合考慮客戶周邊網點實時的業務承載力、客戶出行和客戶偏好等各種因素，為客戶智能化推薦真正最合理、最節省客戶等待時間的網點路徑方案。

（三）促進企業的人才養成計劃

把大數據應用在電力市場營銷的過程中，可以為電力企業提供一系列的高質量人才。電力企業在應用大數據技術開展市場營銷中必須要培養數據處理相關人才，通過企業內部的數據處理人員對電力市場數據的總結分析與研究，更好的找出電力市場營銷中需要改進的內容，獲取更大的數據價值，提升了企業內部工作人員的質量與水平，豐富了企業的多樣性。

五、基于大數據的電力市場營銷的發展要點

（一）加快大數據平臺建設

大數據平臺是處理并利用大數據的基礎，想要建設大數據處理平臺，可以從以下幾個方面入手：

（1）根據企業需要用到的數據特點，選擇多種類型的大數據處理技術。一般來說，電力企業會用到的大數據處理技術包括分布式計算技術、內存計算技術以及流處理技術三種。其中，分布式計算適用于海量數據分析，流處理技術具有不會影響數據處理效率的特點，因此常應用于實時性數據的處理，最后內存計算技術則被應用于實時數據的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數據處理技術的差異較大，需要針對性地使用。

（2）歸類收集到的多種數據。電力企業營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對數據進行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質量。

（3）匯總數據分析的結果。在各類型的數據處理完成后，需要利用一定的技術手段進行匯總，確保信息的綜合使用。

（4）將數據進行可視化處理。可視化處理指的是將信息圖表化，借助圖表的特點更好地展示數據。

（二）完善大數據服務系統

電力行業存在的歷史悠久，最初用戶的生活水平較差，且電力企業處于賣方市場，人們對于電力企業的要求只是生產效率，對其服務質量并不注重。而新形勢下，隨著消費者生活質量的提高，其對電力行業的服務質量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，極容易失去潛在客戶。想要更好地開展電力營銷服務，就要完善大數據服務系統，使服務工作更加規范，滿足客戶的需要。

（1）整合區域內部的電力服務平臺，成立符合區域實際情況的電力服務中心。

（2）建立智能的營銷服務系統，一方面將需要人工參與的流程簡單化，迅速對接電力用戶與工作人員，提高在線工作的效率，另一方面，強化各電力移動終端的智能化系統，使其可以獨立處理部分業務，比如電費繳納服務等。

（3）構建電力營銷管理系統，對電力營銷工作的效果與質量負責，在實際工作過程中可以將具體任務細化并落實，方便發生重大營銷事故時進行追責，同時也能有效減少工作推諉情況的發生，保證管理工作的順利進行。

（4）成立電能計量檢測中心，將所有管理資源統一，完善電力企業的營銷服務系統，從而更好地滿足時代要求。

（三）大數據在電力工作中的具體運用

以國網浙江電力公司為例，該電力公司基于能源大數據中心，促進經濟社會各方面的節能降耗。在今年國網浙江電力與政府部門推出了雙碳大腦，通過對大數據中心的應用，實現社會各方面節能降耗的目的。所謂的雙碳大腦是指創建碳地圖、碳足跡、碳管理和炭減排四個模塊，實現看碳、分析碳和降碳等功能，從而為政府制定科學決策，企業節能減排，社會精準治理創造有利的條件。此外，大數據的應用，還有助促進北斗和電力的有機融合，目前，基于北斗系統的電力北斗精準服務網絡已經基本構建完畢，二者的有效融合，能有效滿足電網規劃、基建、營銷和調度等業務領域對位置精度的要求。

（四）樹立電力營銷信息化理念

樹立正確的電力市場營銷信息化理念，促進電力企業對大數據的應用。企業領導應該充分認識電力營銷信息化的重要性，并加大宣傳的力度，將大數據應用的具體方法融入各部門的日常工作中，為了保證信息的充分利用，還可以將信息利用的程度與各部門的績效考核結合在一起，對有效應用信息的部門給予獎勵，而處罰考核不達標的部門，這一舉措有助于提升各部門的工作熱情。在大數據時代背景下，同時存在風險與機遇，想要不被市場拋棄，電力企業就需要做出一定的改變，樹立屬于信息時代的思想理念，基于信息化技術，對市場進行合理的把控，從而增加市場份額，擴大相應業務范圍。

六、結束語

綜上，大數據的應用，促使電力市場變化很大，市場已不再需要傳統的電力資源，很大程度上影響了電力企業的經營方向。對此電力企業須對市場需求進行正確的認識，要把客戶的具體要求當作發展的原則，應在此基礎上對經營的模式進行不斷的創新，通過優秀的營銷來使企業更具市場競爭力，不斷提升服務水平，在技術的配合下持續擴大經營版圖，不斷發展其經濟收益和社會效益。