流動的網格實打實的貼心

富子梅 扎西

作為天津市東麗區(qū)萬新街香邑花園社區(qū)的專職網格員，范麗麗負責服務網格內338戶居民。

“一旦發(fā)現(xiàn)問題隱患，就要及時解決并逐級上報。”范麗麗說這是自己的明確職責。這天巡查入戶，范麗麗發(fā)現(xiàn)李阿姨需要辦理老年證。她立馬用工作手機幫李阿姨拍了證件照，采集身份信息上傳網格長，網格長審核后，通過工作平臺上傳給民政局。

“從上門到拿證，就用了5天，社區(qū)網格員上門入戶服務到家。”說起這事，李阿姨特別滿意。

目前，老年證、殘疾證、失業(yè)保險等都可以在網格員協(xié)助下通辦。“網格員看起來‘小’，卻是基層治理中不可或缺的重要力量。網格員專職化，厘清職責邊界，明確工作責任，給出績效評價，規(guī)劃上升通道，將促使他們更好地發(fā)揮作用。”天津市東麗區(qū)委書記夏新介紹。自2019年創(chuàng)建專職網格員隊伍以來，全要素網格化社會治理平臺真正“動起來”，打通了服務群眾的“最后一公里”。

一格一員 專職配備

在基層，網格員的任務常常多而雜，小到巡查街道衛(wèi)生、解決鄰里糾紛，大到排查安全隱患、維護小區(qū)治安，都要管到位。

“隨著城市的發(fā)展，網格化管理成為落實基層社會治理的有效載體和機制。在實踐中，社會保障、綜合治理、應急管理、社會救助、市容環(huán)境等各職能部門在基層都要設立網格員，各類網格資源和各類服務熱線以及相關管理服務機構職責交叉，有盲區(qū)也有空白，治理成本較高，成效卻不高。”東麗區(qū)網格化管理中心主任張乃軍坦言，各類網格員素質參差不齊，有的是兼職，有的是志愿者。同時，財政資金分散使用，很難落實到網格員待遇上，導致工作積極性不高，人才留不住，服務能力不足。

“為此，我們按‘一張網、全覆蓋’思路，整合組建東麗區(qū)網格化管理中心。”張乃軍介紹，中心優(yōu)化調整環(huán)保、治安、應急等10個部門12類專業(yè)網格員職責，以社區(qū)300至400戶為定量原則，在全區(qū)劃分1147個全科網格，實行一格一員、專職配備，建立穩(wěn)定的專職網格員隊伍。

“我們只需全心全意‘沉浸’在社區(qū)和居民中，全天候巡查，每天至少3小時入戶。”東麗區(qū)華新街天馨花園網格員李萍說，比起其他地方的網格員，專職網格員無需承擔社區(qū)的其他行政事務，只需專心專責排查網格內人員、環(huán)境、安全等各類情況，做到下情上達。

例如，專職網格員巡查發(fā)現(xiàn)樓道有易燃雜物堆積，就馬上拍照上傳至街道處置平臺，由街道調度轄區(qū)環(huán)衛(wèi)部門處理。“有些轄區(qū)不能處置的問題，比如井蓋、道路破損，就依托平臺，線上‘吹哨’，相關部門‘報到’解決。”東麗區(qū)張貴莊街津門里社區(qū)黨委書記田聰說。2020年以來，東麗區(qū)已處置由專職網格員巡查發(fā)現(xiàn)并上報的各類問題共計21萬余件，辦結率達到98.4%。

優(yōu)中選優(yōu) 鼓勵成長

“我大學本科畢業(yè)后就當上了專職網格員。”李萍說，“目前，專職網格員薪酬和其他崗位的應屆畢業(yè)生薪酬差不多，而且能更多接觸社會，在基層一線得到鍛煉。”李萍上崗后已經參加了兩次培訓，有街道組織的，也有職能部門舉辦的。李萍說：“很有收獲，培訓提高了網格員的‘專’和‘能’，校準了工作著力點，我們知道勁兒往哪里使了。”

專職網格員隊伍按照高標準、專業(yè)性的要求，經統(tǒng)一的筆試和面試，優(yōu)中選優(yōu)。東麗區(qū)建立網格員終端配備、教育培訓、表彰獎勵等專項補貼經費，健全專職網格員待遇增長機制，實現(xiàn)人力、物力、財力集約高效使用。

根據(jù)網格任務量和復雜程度，網格員實行差異化的業(yè)務考核，依據(jù)考核結果，發(fā)放績效工資。

除了待遇留人，更要事業(yè)留人。2019年10月，馬得鑫通過招考成為東麗區(qū)華明街道第一社區(qū)的專職網格員。2020年7月，經過嚴格選拔，他擔任了社區(qū)副書記。“網格員的工作雖然瑣碎，但也實實在在，一分辛苦、多重收獲，幾乎天天得到居民們的表揚、社區(qū)的鼓勵，在一線工作特別有成就感。”馬得鑫說。

專職網格員工作在一線，基層經驗豐富，了解社情民意。從網格員中選拔人才，既解決了社區(qū)干部的來源問題，又打通了網格員職業(yè)上升通道。東麗區(qū)大力支持各街道把表現(xiàn)優(yōu)秀的網格員納入街管后備干部培養(yǎng)，適時選拔任用業(yè)績特別突出的專職網格員，整個社區(qū)形成良性循環(huán)，提升了治理成效。

數(shù)據(jù)賦能 動態(tài)管理

“我的每一步，都有一串‘數(shù)’。”萬新街網格員陳堃說。東麗區(qū)為所有專職網格員配備手機終端，安裝“社區(qū)E通”APP，創(chuàng)建網格化管理信息系統(tǒng)，延伸網格員手臂。

網格員入戶采集信息，上傳系統(tǒng)，形成涵蓋人口總數(shù)、常住人口數(shù)量、流動人口數(shù)量、特殊人群數(shù)量、實有房屋數(shù)量等各方面的標準數(shù)據(jù)庫，做到了不落一戶、不漏一人。“不僅基礎信息扎實，而且能集成共享。”張乃軍說，網格員發(fā)現(xiàn)問題和辦理事項，在系統(tǒng)的社區(qū)、街道、區(qū)網格化管理中心逐級上傳，分級辦理和存檔。

人在格中走，數(shù)在線上跑。臨近下午6點，已過了下班時間，在網格化管理中心的大屏幕上，依然有近一半的紅點在移動。“每個紅點就是一位網格員。他們每天的行走軌跡、工作痕跡，系統(tǒng)都會實時記錄，在線呈現(xiàn)。”張乃軍說，每一位網格員的腳步，匯聚成基層治理的大數(shù)據(jù)。

網格員正在通過手機APP了解社區(qū)待辦事項 圖：張博/新華社

社區(qū)如同棋盤，網格員就像棋子。網格員實時在棋盤上行走，社區(qū)干部統(tǒng)籌調度協(xié)調，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)匯集運行，網格就活起來、動起來，基層工作真正做到了耳朵靈、眼睛亮、行動快。

“居民們也都有‘東麗E家’APP，有需求隨時隨地發(fā)送，專職網格員能第一時間收到。”陳堃說，那些不會用APP的老人，手里有服務卡，上面印有陳堃的電話號碼，老人們只需電話告知陳堃，就能事事有回音。