“不動手指不行”，智能化跑偏了

張淳藝

掃碼點餐、云上繳費、網上訂車、線上買菜，在移動互聯網時代，只要有手機或者平板電腦，“動動手指”就可以享受到多種生活服務。然而，隨著生活中越來越多的基礎性、日常性服務被“裝進”手機，各色數字化、移動化服務在帶來便捷的同時，也帶來了新的困擾。有消費者直言，“動動手指就能享受到的方便，漸漸變成了不動手指不行的負擔。”（9月3日《工人日報》）

截至2020年7月末，我國國內市場上監測到的APP數量為357萬款。APP的推廣使用，大大方便了人們的生活。但硬幣都有另一面，APP過多、過濫使得公眾開始遭遇“不動手指不行”的甜蜜負擔。明明可以隨手一拉的超市手推車，卻非要下載APP掃碼后才能使用；即使只會用到一兩次的APP，使用前也得先學習17頁Word文檔……諸如這些，都是當下智能時代典型的“時代病”。

俗話說，過猶不及。從“動動手指就行”到“不動手指不行”，智能化已經偏離了應有的軌道，帶來一系列新的問題。首先，增加使用負擔。有網友抱怨，只要進店，就有掃不完的二維碼，普通手機的內存根本不夠用。其次，加劇安全風險。一些不明來歷的APP很可能暗含木馬病毒，存在信息泄露、賬戶被盜等安全風險。此外，導致技術歧視。前段時期，多地出現老年人因為用老年機無法出示健康碼，不能乘坐公交、地鐵的事件。截至2019年6月，我國手機網民規模達8.47億。按照全國14億人口計算，仍有約四成國人不屬于手機網民。對于這部分群體來說，沒有APP辦不了事無疑是一種技術歧視，勢必在很大程度上影響其日常生活。

“不動手指不行”是種“時代病”，有病就得治。APP過多、過濫背離了智能化便民利民的初衷，亟待理性糾偏。其一，加快資源整合，實現“一APP通辦”。近年來，APP“信息孤島”問題突出，一些地方部門各自為政相繼推出APP，造成反復下載、重復注冊。市民辦一項業務就要下載一個APP，曾經的“多跑腿”變成了現在的“多安裝”。對此，必須加大資源整合力度，合并同類項，延伸服務鏈，讓“一APP通辦”成為現實。2019年12月，“北京通”APP2.0版全新升級，用戶一次注冊即可享受北京市政府相關部門提供的650項有特色的重點政務和公共服務，這種做法值得其他地方借鑒。

其二，保留傳統方式，做到“兩條腿走路”。對于公眾來說，“動動手指就行”應該是一道選擇題，而非必答題。有關部門和商家在推廣數字化、移動化服務的同時，也應繼續保留傳統的服務方式。在沒有手機無法掃碼的情況下，讓公眾可以憑借紙質材料辦事，使用現金進行交易，而不會被拒之門外。

其三，治理違規侵權，遏制“夾帶私貨”。一些商家之所以熱衷于APP，主要還是希望通過APP采集用戶信息，進而推廣商業廣告，甚至販賣個人信息進行牟利。2020年，工信部先后公布四批存在問題的應用軟件名單，多為違規收集和使用個人信息、強制索取權限等問題。只有加強對APP違規侵權的治理，該下架的下架，該處罰的處罰，讓APP無法成為商家“夾帶私貨”的道具，APP過多過濫的問題自然會迎刃而解。