如何提高低壓配電用電檢查管理的探索

柴建

摘要：隨著經濟的發展，人們的生活水平也不斷的提高，使得電力成為人們生活中不可缺少的一部分。但一些用電用戶為了一己私利私搭電線、偷電等不良行為屢見不鮮，不僅使自身的生命財產安全受到威脅，還使供電公司的經濟利益受到了損失，所以，要提高低壓配電用電檢查管理工作。本文從低壓配電用電檢查的作用開始入手，發現了低壓配電用電檢查中所存在的實際問題，從而提出提高低壓配電用電檢查管理的相應措施。

關鍵詞：提高;低壓配電;用電檢查;管理

引言

在電力系統不斷發展的背景下，用電檢查工作水平也得到了極大的提高。用電檢查多年來一直是供電企業特別重視的工作，因為它關系到企業的效益、用戶的人身財產安全和國家的利益。企業通過電力檢查管理工作對用戶加以約束，促使他們優化用電，并主要針對一些不良用電現象加以解決，以維持供電企業的健康發展。當前我國的低壓用電檢查管理工作雖然取得了較大的進步，違規用電的比例總體大幅下降，但由于客戶數量龐大，用電檢查管理工作存在著很大的難度，也出現了很多問題，提高低壓用電檢查的有效管理成為供電企業所必須重視的問題。

一、低壓配電用電檢查的作用

（一）保障用電安全

電力設備的安全保障對用電用戶具有相當重要的意義，電力設備出現故障會給用電用戶造成很大的財產損失。不正確的用電方式，有可能會對電器造成損毀，也會影響到供電網絡進行電力輸送，嚴重的還會威脅到生命財產。

（二）提高服務水平

隨著經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷的提高，傳統的供電服務已經跟不上時代的潮流，面對用電用戶的差異化需求供電企業就需要轉變原來的思路，緊跟時代的步伐，完善相應的供電服務知識體系，才能夠增加市場的競爭力，在市場上贏得一席之地。用電檢查是售后服務重要的組成部分，是供電企業的職能之一，用電檢查是對用電用戶責任的體現，能夠在用電用戶心里占有一席之地，贏得其他用電用戶的關注，從而提高企業的業務水平，提高在社會中的地位，不僅樹立良好的企業形象，還能夠獲得更高的經濟利益。

（三）確保雙方利益

供電企業通過用電檢查工作對客戶錯誤的用電方式進行糾正，幫助客戶正確、安全地使用電能，節約電費成本，保證客戶和供電網絡的安全，同時也可以為客戶提供技術幫助，對用戶進行正確的指導，依法履行供用電合同相關要求，保證用戶和企業雙方的利益。

二、低壓用電檢查管理中存在的問題

（一）不重視檢查管理工作

隨著時代的不斷進步，人們對電的需要也是不斷升高，使得供電企業的經濟效益也越來好，從而把工作的重點轉移到售前以及營銷的過程，而忽視了售后的服務，低壓配電用電檢查工作變得邊緣化。這不僅體現了企業的高層缺乏低壓配電用電檢查的意識，還體現了供電企業的員工對低壓配電用電檢查的忽略，不能夠及時向上級反映問題。雖然有些供電企業能夠意識到低壓配電用電檢查的重要性，出臺一些低壓配電用電檢查的相關制度，可是由于制度的不夠完善，供電企業的員工對其無視，使得所出臺的相關政策基本失去對低壓配電用電檢查效用。

（二）缺乏專業管理人員

我國用電檢查工作管理辦法相關規定明確表明，用電檢查人員從事相關的工作必須具備相應的用電檢查資格證。一個用電檢查工作人員一年的工作量和工作強度都相當大，這就更加應該對用電檢查人員的專業性有所要求。而資料顯示，一個供電企業持有用電檢查資格證的人員占整個單位人員的比例不到10%。此外，用電檢查人員的實際操作能力也不夠強。很多現場工作的用電檢查管理人員對一些違約用電的行為和不安全的用電行為都不能及時地發現和處理，給客戶和供電企業帶來了嚴重的損失。

（三）用電檢查管理手段缺乏

在實際現場工作中，由于缺乏相應的管理手段使得低壓配電用電檢查的過程不規范，使得有些低壓配電用電檢查人員鉆了管理方面的漏洞，從而出現偷懶的現象出現，不認真對電路進行檢查，不能夠及時的發現用電用戶的違規行為。失去證據的支持也不能對用電用戶進行處罰。低壓配電用電檢查人員常常用自己的方式對用電用戶進行檢查，而不按照相應的工作程序去檢查，從而在導致出現問題的時候，供電公司往往在法庭上處于劣勢，使得違規用戶不能受到相應的處罰。

三、提高低壓配電用電檢查管理的措施

（一）對用電檢查進行專業化管理

供電企業應嚴格按照專業化和標準化進行管理，以提高工作效率。用電檢查人員應對客戶進行分管責任，即指定每個用電檢查人員負責一定數量的用電客戶，對他們的用電情況進行幫助、監督和指導，能夠很大程度上提高供電企業的工作效率。此外，制定科學的用電檢查計劃，可以發揮其更加全面的作用，能對用電客戶的需求進行充分的考慮，避免不必要的資源浪費。供電企業還應該具有用電檢查工作的創新意識，從檢查、監督、指導、服務各環節上尋找便捷高效的工作方式，以提高用電檢查工作的效率。

（二）提高工作人員的綜合素質

供電企業在實際的工作過程中，想要實現低壓配電用電檢查管理的提升，就需要相關的基層工作人員具有良好的工作素質，而工作人員的自身素質高低與供電服務質量的高低具有非常直接的關系，兩者是成正比發展的。所以，在低壓配網建設規劃相關工作人員在實際的工作過程中就需要不斷的學習，對相關專業電力工程技術進行學習，實現自身綜合素質的提高。同時，在進行培訓過程中，還需要進行培訓目標及培訓計劃的制定，保證參加培訓的人員能夠按照自身的特點進行補充學習，盡可能實現對整體工作人員綜合素質的提高。

（三）完善客戶資料管理

在用電檢查管理中，由于客戶的情況變化得比較頻繁，對資料沒有及時地更新，致使資料記載與實際情況相差較大，影響了用電檢查管理工作的開展。所以，在用電檢查管理工作中要處理好客戶的資料更新工作，能夠在客戶群中識別出重要客戶、重點關注客戶和潛在的大客戶另外，完善客戶的基礎資料，并且建立客戶數據庫，為用電檢查管理提供物質基礎。利用客戶數據庫所提供的客戶信息，對電力需求量較大的用電客戶的安全用電及節約用電等進行研究分析，采取有效的措施對客戶的用電需求進行動態管理，通過對客戶用電情況的持續跟蹤和分析，向客戶滲透節能降耗的意識，并且為他們提供電力預警服務，提高對客戶安全供電的可靠性，從而提高用電檢查管理水平。

（四）實行用電檢查差異化服務

差異化服務是指根據不同客戶的需求，采用不同的服務方法，為不同的客戶提供不同的供電服務，從“差異”上提高效率。在市場經濟體制下，供電企業要具有與時俱進的意識，用科學的眼光看市場，用發展的眼光做事業。目前用電市場的現狀是，用電客戶的數量多、情況復雜，用電需求巨大，用同樣的服務方式對待所有的用電客戶，早已不能滿足客戶的需求。差異化服務能提高供電企業的工作效率和服務水平，也能對用電檢查工作進行更科學的管理，是用電檢查管理工作的一個必然趨勢。

結束語

隨著電力系統的不斷發展和完善，電力使用環境也越來越復雜。為了提高用電檢查管理工作的有效性，為供電企業營造一個良好的經營環境，提高供電企業的經濟效益，就應該不斷規范用電客戶的合理合法性，保護電力客戶的人身財產安全。供電企業應充分認識當前在低壓用電檢查管理工作中存在的問題，加強管理，對用電檢查管理工作的有效提高找出更多的方法。

參考文獻

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