“12345”熱線電話，為民排憂解難

文 / 張鳳元 馮永華

山東省聊城市有個人人皆知的公開電話：“12345”。據悉，這是一條專門為群眾服務的“市民熱線”，是人民群眾反映問題、投訴或意見建議，是聽民聲、匯民意、集民智、解民憂的服務平臺，也是提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感的黨群服務“橋梁”。

莘縣交警大隊高度重視“12345”市民熱線工作，實行“一把手”負責制，分管領導全天候跟蹤抓落實，工作專班分工協作的工作機制，積極解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事。

近日，“市民熱線”工作人員接連接到三位群眾撥打的“12345”市民熱線，公開表揚莘縣交警大隊觀城中隊民警，這是為啥？

案例一

2021年1月5日，李某某撥打聊城市“12345”市民熱線反映，1月4日18時06分，天已經全黑了，且下班多時，莘縣交警大隊觀城中隊交警們仍在幫他處理交通事故，工作態度認真負責，處理程序和結果他非常滿意，要求市民熱線公開表揚莘縣交警大隊觀城中隊的交警們。

原來，2021年01月01日15時22分許，李某某駕駛小型汽車，在王莊集鎮韓莊店后街與王某某駕駛的電動三輪車發生相撞，致王某某受傷，兩車損壞的道路交通事故。事后，兩位當事人到莘縣交警大隊觀城中隊處理事故。當時，元旦假期剛過，處理交通違法、事故的群眾較多，兩位當事人一直排隊等候至下班時間，民警考慮天氣嚴寒，不能再讓他們跑第二趟，于是決定加班加點進行處理，積極對雙方進行耐心調解，通過法情并濟，從法律條文到情感疏導，交通事故得到圓滿解決，雙方對處理結果非常滿意。

次日上午，李某某為了表達對莘縣交警的感激之情，專門致電聊城市“12345”市民熱線，提出要對莘縣交警進行公開表揚。

案例二

2020年12月16日，駕駛人趙某某撥打聊城市“12345”市民熱線反映，2020年12月11日14時，趙某某駕車發生交通事故，莘縣交警大隊觀城中隊交警們加班加點，不辭辛勞，幫助他處理交通事故，處理程序和結果他非常滿意，要求市民熱線公開表揚莘縣交警大隊觀城中隊的交警們。

原來，2020年12月11日14時，駕駛人趙某某駕駛重型罐式半掛車，沿國道240線行駛至453公里+520米（莘縣櫻桃園鎮政府門口處）時，與一輛京牌小型汽車發生碰撞交通事故。莘縣交警大隊觀城中隊民警接到報警后迅速出警，第一時間到達事故現場認真勘察，固定證據，積極對雙方進行調解。期間，民警了解到半掛車駕駛員趙某某是外地司機，且車輛為危險品車，存在極大的安全隱患。民警時刻不敢怠慢，加班加點對該事故進行處理，協調對方積極配合，積極化解矛盾，調整各自訴求，通過耐心細致的思想工作，事故最終得到圓滿解決，雙方對事故處理結果非常滿意。

幾天過去了，趙某某思考，自己在全國各地跑車這么久，莘縣交警對外地駕駛人親如親人的做法令他非常感動難忘。于是，他撥通了聊城市“12345”市民熱線，提出對莘縣交警進行公開表揚的要求。

案例三

2020年10月1日，駕駛人牛某某致電聊城市“12345”市民熱線反映，2020年9月30日18時30分許，其在莘縣觀城鎮順河東路與古櫻路交叉口發生交通事故，觀城中隊民警出警及時，服務態度較好，以最快速度解決問題，特對工作人員提出感謝，請市民熱線給予傳達。

原來，2020年09月30日16時10分，駕駛人牛某某駕駛重型半掛牽引車，在莘縣觀城鎮順河東路與古櫻路交叉口與宋某某駕駛的小型汽車發生交通事故。警情就是命令。莘縣交警大隊觀城中隊值班民警火速趕到事故現場，認真勘查事故現場，積極固定證據，主動給雙方進行調解。由于第二天就是國慶節和中秋假期，民警考慮到如不及時處理，當事人要等8天后才能拿到處理結果，一定會影響當事人的出行和心情。于是，民警決定加班加點對該事故進行處理，做好積極協調工作。民警法理并重，公正調解，通過大量的思想工作，最終使事故得到圓滿解決，牛某某對處理結果表示很滿意。

10月1日，駕駛人牛某某專門致電聊城市“12345”市民熱線，要求市民熱線傳達對莘縣交警的感激之情。