加油站信息管理系統(tǒng)維護(hù)中存在的問題及對(duì)策

中國石油天然氣股份有限公司貴州遵義銷售分公司 貴州 遵義 563000

一、加油站信息管理系統(tǒng)應(yīng)用特點(diǎn)分析

(一)利用加油卡促進(jìn)互動(dòng)銷售。在油口和非油品銷售中，通過信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將兩者銷售進(jìn)行有效集成，并利用加油卡積分管理，使銷售業(yè)務(wù)量最大程度提升。同時(shí)通過加油卡的運(yùn)用，能夠使油品及便利店商店銷售得到有效促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)積分共享，同時(shí)根據(jù)加油卡客戶消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，通過深入挖掘進(jìn)一步對(duì)客戶消費(fèi)頻率和習(xí)慣加強(qiáng)分析，對(duì)有針對(duì)性的積分促銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和組織，從而對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn)行有效維護(hù)。

(二)商品明細(xì)賬上移。以往加油站需要負(fù)責(zé)計(jì)量保管賬的同時(shí)，還要進(jìn)行商品明細(xì)賬的管理，使加油站核算人員的工作量大幅度增加，同時(shí)加油站與公司之間的賬目之間存在一定的差異。通過信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，使商品明細(xì)賬上移，將其交給其他工作人員負(fù)責(zé)，而加油站工作人員僅針對(duì)計(jì)量保管賬，通過物流與商流的管理職責(zé)的有效劃分，使工作人員能夠?qū)︿N售業(yè)績提升以及提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加關(guān)注，并使加油站的收貨、盤點(diǎn)、損益、銷售等業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化。

(三)集中交易結(jié)算管理。在加油站運(yùn)營管理中，通過信息管理系統(tǒng)應(yīng)用，能夠自動(dòng)采集銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，并使交易電子化結(jié)算得以實(shí)現(xiàn)[1]。在后臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)和室內(nèi)收款機(jī)中，能夠?qū)灰酌骷?xì)進(jìn)行有效保存，在交接班或日結(jié)時(shí)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)資金和銷售量，使工作人員日結(jié)和交接班對(duì)賬時(shí)間有效縮短，工作效率大幅度提升。另外通過加油站后臺(tái)室內(nèi)收款機(jī)屏幕，能夠?qū)蛻艏佑徒痤~、數(shù)量、單價(jià)等進(jìn)行顯示，并通掃描錄入便利店商品，使便利店消費(fèi)和顧客加油結(jié)算功能實(shí)現(xiàn)集中收銀，進(jìn)一步使資金管理力度強(qiáng)化，資金安全風(fēng)險(xiǎn)減少。

二、加油站信息管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中常見的問題分析

(一)運(yùn)行維護(hù)考核工具缺乏。在加油站信息管理系統(tǒng)中，普遍存在著運(yùn)維考核有效工具缺乏的問題，使有關(guān)工作人員對(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)具體要求和情況不了解，無法有效掌握加油站工作人員的工作情況和工作狀態(tài)，運(yùn)行維護(hù)考核工作缺乏精確性和有效性，往往僅憑借經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行相應(yīng)評(píng)分。

(二)運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫缺乏。由于加油站信息管理系統(tǒng)未建立相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫，管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)也未加強(qiáng)積累和及時(shí)共享，使能夠有效解決系統(tǒng)運(yùn)行問題的工作人員較少，一旦工作人員離開工作崗位，會(huì)嚴(yán)重影響信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和水平。

(三)標(biāo)準(zhǔn)化流程缺乏。在加油站信息管理系統(tǒng)中，由于企業(yè)相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求未建立嚴(yán)格閉環(huán)管理，事件記錄和處理過程較為分散，導(dǎo)致隨意性較大，同時(shí)對(duì)緊急或重大事件處理流程未予以明確，一旦出現(xiàn)緊急或重大事件，無法及時(shí)進(jìn)行解決和處理，使企業(yè)遭受不必要的損失。另外因有效規(guī)范控制手段和流程缺乏，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)過程中存在較多漏洞[2]。

三、信息管理系統(tǒng)問題有效解決對(duì)策

在加油站信息管理系統(tǒng)日常運(yùn)行中，針對(duì)維護(hù)工作中常見問題，需要從以下幾個(gè)方面入手，使信息管理系統(tǒng)的運(yùn)維管理力度強(qiáng)化，使信息管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行得到有效保障。

(一)運(yùn)維考核管理制度建立。在加油站信息管理系統(tǒng)應(yīng)用中，需要對(duì)相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)考核管理制度加強(qiáng)建立和完善。首先要對(duì)考核管理指標(biāo)進(jìn)行建立，結(jié)合運(yùn)行維護(hù)人員的處理時(shí)間、維護(hù)的滿意度、響應(yīng)時(shí)間等故障考核評(píng)分，根據(jù)相關(guān)運(yùn)維考核辦法等，對(duì)單位及人員的運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行有效評(píng)分。

(二)運(yùn)維知識(shí)管理強(qiáng)化。在加油站信息管理系統(tǒng)中，對(duì)運(yùn)行維護(hù)知識(shí)管理庫加強(qiáng)建設(shè)，使管理過程中所形成的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)實(shí)現(xiàn)收集、保存、共享、分類、回顧等。通過知識(shí)管理庫所儲(chǔ)存的運(yùn)維知識(shí)，有利于內(nèi)部相關(guān)使用人員進(jìn)行便捷、可靠、安全地訪問，通過運(yùn)維知識(shí)庫有效利用，使維護(hù)人員能夠?qū)收线M(jìn)行有效分類及快速定位，對(duì)相似案例處理方式進(jìn)行借鑒和參考[3]。

(三)運(yùn)維事件和任務(wù)加強(qiáng)管理。通過加油站信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)運(yùn)行維護(hù)事件加強(qiáng)管理，并通過專門工程師對(duì)整個(gè)處理過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保整個(gè)事件得以順利處理和解決。

通過加油站信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，使運(yùn)行維護(hù)任務(wù)管理有效強(qiáng)化，主要體現(xiàn)在:對(duì)周期性的作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行制定，同時(shí)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括的要素包括作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行周期、作業(yè)技術(shù)執(zhí)行內(nèi)容、作業(yè)計(jì)劃的制定人、作業(yè)計(jì)劃審批人員等；對(duì)執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行制定時(shí)，應(yīng)對(duì)作業(yè)計(jì)劃制定人予以明確。

結(jié)束詞

通過功能全面、技術(shù)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠使加油站業(yè)務(wù)流程優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)，因加油站通常地區(qū)跨度大、地理位置分散、覆蓋面廣等，使信息管理系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)難度加大，因此需要對(duì)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理構(gòu)建，加強(qiáng)和規(guī)范運(yùn)維管理，使加油站信息管理系統(tǒng)運(yùn)行得到有效保障。