地質公園旅游品牌價值提升途徑與措施

鄭州旅游職業學院 河南 鄭州 450009

一、核心因素方面

(一)注重整合協調,強化地質遺跡資源和其他旅游資源的整合開發。地質遺跡資源是地質公園旅游品牌價值得以實現的根本和基礎,其他旅游資源也是地質公園及其重要的組成部分,它們與地質公園旅游品牌的基礎內容—地質遺跡資源結合起來開發旅游產品和項目,可以豐富公園內旅游產品的類型,避免游客對公園產生厭煩情緒,增加游客對地質公園旅游品牌價值的評價;也可根據地質公園優美的地質遺跡資源和其他旅游資源,開發一些基礎旅游產品,如觀光、休閑旅游產品,這樣才能吸引廣大觀光游客;根據地質遺跡資源獨特的科普價值,開發一些科普、科考旅游產品;根據地質公園所在地區的特色,開發一些特色旅游產品,如民族地區可開發民俗文化村、生態民俗博物館等;根據地質公園優越的地質地貌,可開發一些輔助性旅游產品,如探險旅游產品、康體旅游產品等。

(二)充分發揮地質公園的科學價值,積極拓展其科普功能。地質公園是由一系列具有特殊科學意義、稀有性和美學價值,能夠代表每一地區的地質歷史、地質事件和地質作用的地質遺跡(不論其規模大小)所組成,具有獨特的地質學、礦物學、地球物理學、地貌學、古生物學和地理學特征,這些特點為地質公園實現科普教育提供了良好條件。另外,科普功能是地質公園區別與其它景區的主要標志之一,地質公園在科普上做出特色,才能體現出它與其它景區的不同,體現出地質公園的科普價值。如可借助“世界地球日”,舉辦全國中小學生“山水征文、攝影比賽活動”;完善地質遺跡牌示解說;舉辦地質公園科普筆會,普及本公園地質知識;以地質公園為基地,舉辦“全國青少年地質旅游夏令營”活動;依托地質博物館,普及基礎地質知識;加強與有關高校的合作,建立野外地質地貌教學實驗基地;建立地學科普及青少年素質教育基地,進一步推進青少年素質教育等措施來實現地質公園的科普價值。

(三)加強地質遺跡資源的保護,促進地質公園可持續發展。地質公園是近幾年來國際上為保護地質遺跡,實現人與自然和諧共存而創建的一種公園形式,它在地質公園開發中占著舉足輕重的地位,因為地質遺跡資源保護的好壞,直接影響到地質公園旅游的可持續發展,影響到游客對地質公園旅游品牌價值的評價,因此必須加強對地質遺跡資源的保護,在措施方面,如可對地質公園進行分級分區保護,根據地質公園的實際情況,把地質公園劃分為特級保護區、一級保護區、二級保護區、三級保護區,在開發旅游過程中,嚴格按照要求對游客進行開放。

二、環境因素方面

(一)營造優美的地質生態環境,確保地質公園健康可持續發展。地質公園生態環境是人類生存空間中諸多自然和社會要素的集合。它不僅是旅游資源,而且是條件,它的好壞直接影響到公園的健康持續發展,影響到游客對公園旅游品牌價值的評價,因此必須營造優美的地質公園生態環境。具體可采取如下措施:一樹立生態環境意識和可持續發展思想;二做好地質公園旅游法制建設,嚴格監督制止破壞地質遺跡資源和環境的行為;三優選地質公園旅游基礎設施,追求天人和諧,如選擇具有特色的環保型交通工具;四控制游客流量在地質公園旅游環境容量之內;五依《森林保護法》、《環境保護法》等法律保護地質公園生態環境;六在開發地質公園旅游之前,做好旅游生態環境保護規劃等。

(二)加強政府宏觀調控,優化地質公園旅游品牌培育環境。一方面,要加強政府的宏觀調控,地質公園旅游品牌價值的提升涉及旅游業食、住、行、游、購、娛等方方面面,任何一個環節出差錯都會影響到地質公園的旅游品牌價值。為了提升地質公園的旅游品牌價值,政府可以通過加強交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等方面的投資力度,提高地質公園的整體接待能力。政府還可以出臺一些強有力的優惠政策,推動地方旅游品牌的建設。另一方面,政府應盡可能多的營造良好的旅游品牌培育環境。旅游品牌的培育需要社會、經濟、環境的綜合支撐,只有在政府大政方針的引導下,強化旅游市場的監督力度,優化旅游品牌建設環境,才能為地質公園旅游品牌的發展提供寬松、有序的空間。

(三)營建和諧社區,確保地質公園和公園居民和諧發展。社區居民參與地質公園旅游開發與建設已經成為旅游業發展的一大趨勢,首先社區居民的面貌直接影響到游客對地質公園的滿意和品牌評價,其次社區居民很大程度上影響著地質公園的開發建設。因此,必須建立和諧社區,確保地質公園旅游和諧發展。首先,開發地質公園旅游時,要考慮園內居民的利益,合理給予居民相應的利益;其次給予居民參與公園旅游開發的權利;再次提高園內居民保護地質遺跡資源和生態環境的意識;最后適當給居民相應的地質旅游知識培訓,提高居民素質,確保游客對社區居民的滿意。

三、支撐因素方面

(一)完善旅游基礎設施建設,提升地質公園旅游服務功能。目前,一部分地質公園雖然區位優勢明顯,地質遺跡資源豐富,但是交通、基礎設施建設等較薄弱,致使旅游資源的可達性不強,使得地質遺跡資源和游客在空間上被割裂開來,成為產生旅游需求的瓶頸,更重要的是這些成為地質公園旅游品牌提升的嚴重障礙。鑒于此,地方政府應該制定一些政策,通過旅游交通網絡的構建、基礎設施的改建等,改善地質公園基礎設施薄弱的狀況,為地質公園旅游品牌建設提供良好的基礎平臺。其次地質公園本身也要加強園內旅游基礎設施的建設,提升旅游服務功能,如實現旅游設施人性化、食宿設施個性化、購物設施特色化;加快地質公園周邊各類星級賓館、飯店的建設;豐富地質公園內的特色飲食和娛樂項目等。

(二)提高導游從業素質,提升游客滿意。地質公園科學性較強,一些地質遺跡資源的成因較難理解,沒有專業的導游員進行講解,會很大程度上降低游客游覽的質量,最終影響游客對地質公園的滿意,影響游客對地質公園旅游品牌價值的評價。因此,提高導游從業素質,成為提升地質公園旅游品牌價值的途徑。首先應該加強對專業導游員的培訓,雖然學習導游專業的學生具有較高的素質,但作為地質公園的專業導游,還需要對他們進行地質學、地貌學、地理學、生態學、環境學等方面的專業培訓;其次經常性地對地質公園內的導游進行短期培訓,因為地質公園內有不少當地人參與導游,但又缺乏專業知識,相關部門應經常組織他們進行短期學習,加強他們對地質地貌專業知識的學習;再次定期對地質公園內的導游員進行考核,在考核傳統基礎導游知識的基礎上,也要加強對地質、地貌、生態、環境等學科的考核;最后借助游客來評價導游解說服務效果。只有這樣,游客才能在游覽的過程中獲得樂趣,更重要的是學到地學知識,增加游客滿意度,從而提升其旅游品牌價值。

四、品牌因素方面

(一)建立品牌推廣體系,擴大游客對地質公園旅游品牌的認知。首先,運用媒體廣告,如電視、雜志、報紙、宣傳冊等手段向游客做宣傳,盡可能多的將信息傳播給它們。其次,實施多角度的旅游公共關系,如在地質公園內舉辦一些公益性活動,借助事件(學術會、周年慶典)等實施,它們不僅可以給游客良好的印象,而且可以凸顯品牌個性。再次,通過品牌故事向游客傳遞地質公園信息。云臺山世界地質公園的品牌推廣體系值得各地質公園借鑒,它運用各種措施和手段營建了一個較為完善的品牌推廣體系,如利用各個層面的媒體進行立體交叉式宣傳;發揮旅游中間商的作用,積極推介云臺山品牌;采用多樣化的促銷載體,加速云臺山外化形象的定位;建立地質公園促銷隊伍,制定獎懲辦法,分赴各地促銷;開展與亞細亞等企業的聯動促銷活動,相互宣傳,相互促進;開通“焦作山水”旅游網站,通過國際互聯網向世界推介地質公園,加強網上宣傳力度等。

(二)創造意境,拓寬地質公園的旅游品牌聯想。一般來講,為游客創造良好的意境空間是拓寬地質公園旅游品牌聯想的關鍵,現實生活中,藝術家對現實生活進行改造、加工、虛構,創造出比現實生活更美的情境空間,使人在這種空間中得到滿足和放松。同樣道理,地質公園要激起游客豐富的聯想,也必須創設藝術感很強的情境空間,以云臺山美景為例說明,正是因為造型奇特的怪石被想象成了活靈活現的人和物,清澈碧綠的峽谷被想象成婀娜多姿的美少女,神姿百態的山被想象成兢兢業業站崗的勇士,所以云臺山是美的,假如沒有這些想象,那云臺山的美將會遜色不少,游客對云臺山旅游品牌的聯想也會隨之減少。由此可知,情境空間對品牌聯想的重要性。

(三)強化品質,提高游客對地質公園的旅游品牌感知質量。游客在游覽過程中會將感知到的旅游品牌質量與先前的期望及所接觸到的多種品牌信息對比,而游客對地質公園的旅游品牌感知質量除了受游客自身主觀因素影響外,還受到地質公園自然和人文旅游資源、旅游基礎設施、居民好客程度、服務質量好壞等多種客觀因素的影響。高品質的地質公園旅游品牌質量不僅能提高游客的品牌感知質量,而且還是地質公園旅游品牌價值塑造的關鍵。因此,要求地質公園首先要注重硬件旅游設施的建設,其次要注重軟件旅游服務。

(四)提高游客體驗滿意度,建立地質公園旅游品牌滿意和忠誠。旅游業的一個顯著特點是游客對品牌的滿意和忠誠建立在游客游覽過程中獲得的滿意和體驗上,因此要提高游客對旅游品牌的滿意和忠誠,必須注重游客在游覽地質公園過程中的體驗和滿意度。游客體驗是一復雜的現象,它包括多個層面,所以,地質公園應從游客心理需求出發,根據地質公園旅游資源、設施、文化等,設計一體驗主題,通過游覽,游客能夠很好的體驗這一主題,如針對青少年客源市場,地質公園應突出地質科普這一主體,試想,如果青少年游客到達地質公園,根本體驗不到任何的科普教育知識,那么根本就談不上他們對地質公園的滿意和忠誠。可見,體驗對于提高游客對品牌的滿意和忠誠至關重要,所以,地質公園必須抓緊體驗這張牌,設計出好的旅游體驗,只有這樣,才能提高游客的滿意度和忠誠度,創造出有生命力的品牌。