人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應用價值

譚 藝

（沈陽市兒童醫(yī)院內(nèi)科五病房，遼寧 沈陽 110032）

隨著護理管理模式結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作的不斷進行，小兒內(nèi)科病房的護理管理工作也在不斷進行整改提升[1]。小兒內(nèi)科病房因其接受的受治群體均為兒童，具有病房病情復雜多變、患者年齡小、治療配合度低、情緒不穩(wěn)定等特點[2]。這些特點對于護理工作的正常開展均是較為不利的因素。本文特選取于2018年11月1日至2019年11月1于我院小兒內(nèi)科病房接受治療的60例患者為試驗樣本，旨在探究人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應用價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究隨機選擇2018年11月1日至2019年11月1日我院內(nèi)科五病房收治的60例住院患兒（肺炎、過敏性紫癜等）為樣本，隨機將60例均分為對照組與觀察組，每組人數(shù)各30例。患兒家屬均自愿簽署知情同意書，此次試驗獲得醫(yī)院倫理委員會批準許可。納入標準：患兒無其他嚴重疾病；患兒意識狀態(tài)良好；有固定照顧家屬，且家屬可配合完成本次調(diào)查研究。排除標準：伴有神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙，基本認知能力嚴重受損；嚴重肝腎疾病者；無固定照顧家屬；病情危重，中途轉(zhuǎn)院或放棄治療。對照組：男∶女=15∶15；中位年齡（4.59±0.89）歲；觀察組：男∶女=16∶14；中位年齡（4.61±0.91）歲。組間資料對比，P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 對照組：患兒接受常規(guī)護理管理模式，包括對患兒進行遵醫(yī)囑用藥，積極給予心理安撫，對患兒家屬進行健康指導，密切觀察患兒病情變化等。

1.2.2 觀察組：將常規(guī)護理管理模式的各項內(nèi)容納入到患兒的管理工作之中，且對患兒實行人性化管理模式，包括：①對護理工作人員實施定期培訓，旨在提升護理人員各方面素質(zhì)。加強護理工作禮儀在日常護理工作當中的落實。要求各位護理人員維持較為良好的工作形象，護士應該保持工作服飾的干凈整潔，儀表端莊[3]。日常工作之中，要求護理人員淡妝上崗，對于患兒及其家屬時刻應面帶微笑，給予患兒及家屬較為積極正面的心理暗示。獲得患兒及其家屬的信任，提高其對于治療工作以及護理工作的依從性，有效提高治療效果。對于新入院患兒及家屬，做好接待及解釋工作，熱情服務(wù)，認真引導。在與患兒及其家屬進行語言溝通時，應注意溝通的技巧，并使用文明用語在各項護理工作中。②科室應該定期舉行工作會議，將在工作之中遇到的問題集中進行討論。要求每位工作人員各抒己見，規(guī)范科室的日常工作內(nèi)容，提升科室的護理工作質(zhì)量。將日常的護理服務(wù)工作流程進行完善優(yōu)化，自患者入院接受接待、科室對其進行護理及出院對其進行指導各個環(huán)節(jié)抓起，做好各項細節(jié)工作。制定結(jié)構(gòu)完善的人性化管理結(jié)構(gòu)，為患者構(gòu)建溫馨健康、舒適愉悅的住院環(huán)境。極力營造溫馨的家庭式病房，改變以往病房單調(diào)乏味的基調(diào)與簡單冰冷的室內(nèi)設(shè)計。改變病房墻壁的顏色，改冷色調(diào)為暖色調(diào)，如橙黃、淡黃、米白等。在室內(nèi)增添生命力頑強的綠植，給予患兒積極的心理暗示。③建立切實有效、合理人性的科室人性化管理制度。只有有效的制度才能保證科室的人性化管理工作得到落實與執(zhí)行。實行人性化的排班，建立激勵制度，保證人性化管理的可行度。獎懲分明，對于有過錯的護理人員依據(jù)事件的情節(jié)輕重給予相應的懲罰，扣除當月的部分績效獎金。事后組織科室的工作人員進行會議討論，大家從中獲取經(jīng)驗教訓。整個舉措的實施過程，力保公平、公正、公開。對于積極上進的工作人員，科室應該給予一定的獎勵，鼓勵科室人員積極好學的正面心態(tài)。④建立健全監(jiān)督管理機構(gòu)，以便及時有效得到反饋。可以在科室之內(nèi)設(shè)立意見本或者意見收集箱。鼓勵患兒及家屬與護理工作人員進行積極正面的溝通。可面向住院患者公布投訴熱線。對于存在的矛盾及其問題及時進行整改反饋。對于出院患兒做好電話回訪工作。

1.3 觀察指標

1.3.1 對比分析兩組患兒在住院期間不良事件的發(fā)生率。不良事件包括：銳器傷事件、液體外滲事件以及跌倒事件。

1.3.2 住院患兒家屬對于護理工作人員的工作總體滿意度比較，具體評價項目包括：護理技術(shù)、護士禮儀以及服務(wù)態(tài)度。滿意度評價量表設(shè)定分值范圍為0～100分，由患兒家屬自主進行評分。

1.3.3 護理工作人員對于自身滿意度比較，具體評價項目包括：工作積極性、技術(shù)操作度以及自我學習。滿意度評價量表設(shè)定分值范圍為0～100分，由參與護理工作的護理人員自主進行評分。

1.4 統(tǒng)計學處理 文中計數(shù)資料（行χ2檢驗）、計量資料（行t檢驗）資料用SPSS20.0軟件處理，分別用[n（%）]、（）表示，P＜0.05表示對比數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 不良事件發(fā)生率 觀察組患兒中僅有1例發(fā)生不良事件，不良事件發(fā)生率為3.33%；對照組患兒共有7例發(fā)生不良事件，不良事件發(fā)生率為23.33%。觀察組患兒不良事件的發(fā)生率顯著低于對照組患兒（P＜0.05）。見表1。

表1 對照組、觀察組患兒不良事件發(fā)生率對比[n（%）]

2.2 患兒家屬滿意度 觀察組患者家屬滿意度（體現(xiàn)在護理技術(shù)、護士禮儀及服務(wù)態(tài)度方面）均明顯高于對照組患兒家屬（P＜0.05）。見表2。

表2 對照組、觀察組患兒家屬的護理滿意度對比（）

表2 對照組、觀察組患兒家屬的護理滿意度對比（）

2.3 護理人員自我滿意度 觀察組護理工作人員自我滿意度（體現(xiàn)在工作積極性、操作技術(shù)及自我學習方面）均明顯高于對照組（P＜0.05）。見表3。

表3 對照組、觀察組護理人員自我滿意度對比（）

表3 對照組、觀察組護理人員自我滿意度對比（）

3 討 論

近年來，隨著公共大眾對于社會各項服務(wù)工作的質(zhì)量要求不斷提高[4]。醫(yī)院的管理工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，如何在提升自我管理效率以及管理質(zhì)量的同時獲得患者及家屬的滿意是一項值得探究的課題[5]。人們對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)注度不斷在提升，這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者需要有終身學習的思想覺悟，時刻準備著響應社會的呼聲做出自己的改變與進步，提高自身的專業(yè)水平，加強整個服務(wù)團體的綜合素質(zhì)[6]。

人性化管理模式是一種“以患者為服務(wù)重點，回歸以人為本的服務(wù)理念”的新型管理模式[7]。人性化管理模式要求醫(yī)務(wù)工作人員不僅要考慮到患者的就診需求，而且應該兼顧患者的身心需求，做到心理與生理的多方面照顧[8]。對護理工作人員實施定期培訓，能夠提升護理人員各方面素質(zhì)。規(guī)范科室的日常工作內(nèi)容，提升科室的護理工作質(zhì)量[9]。建立切實有效、合理人性的科室人性化管理制度。建立健全監(jiān)督管理機構(gòu)，以便及時有效得到反饋，在科室之內(nèi)設(shè)立意見本或者意見收集箱；鼓勵患兒及家屬與護理工作人員進行積極正面的溝通[10]。這些均是人性化管理的重要內(nèi)容。

在本次研究中，觀察組患兒的不良事件發(fā)生率明顯低于對照組患兒；觀察組患者家屬的滿意度（體現(xiàn)在護理技術(shù)、護士禮儀及服務(wù)態(tài)度方面）均明顯高于對照組患兒家屬；觀察組護理工作人員對工作的滿意度（體現(xiàn)在工作積極性、操作技術(shù)及自我學習方面）均明顯高于對照組。總之，人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房的護理管理工作之中具有較高的應用價值，值得在護理管理工作之中普及推廣。