信念成就事業 平凡鑄就輝煌

周藝

八年前，張慕樺帶著對未來的希冀，從校園走向社會，來到中國光大銀行廣州分行的大家庭。這個清瘦的廣東姑娘默默地在三尺柜臺揮灑汗水，用青春譜寫了一首華麗的勞動者之歌。

璞玉琢器，從初入職場到業務精英

銀行的柜臺工作枯燥、單一，從一名普通柜員成長為業務骨干更需要長期的耐心和堅韌的決心。每天無論是晨曦前的黎明，還是暮色后的夜晚，在單位總能看到她忙碌的身影。日復一日的高強度訓練和繁重的工作曾讓她疲憊，技能提高過程中出現的“瓶頸”曾讓她迷茫。然而，她清醒地認識到優異的業務素質和嫻熟的技能，必須靠嚴格訓練和不斷積累。在漢字錄入訓練中，時常練到手臂酸痛甚至麻木；在點鈔訓練中，練功券常常把手指磨破劃傷，擔心影響指感，不使用創可貼，直到手指長出厚厚的繭……這一切，并沒有影響她對事業的追求和工作的激情，在“每天清點3萬多張練功券、錄入3萬多字”的高強度訓練下，她咬緊牙關，攻破了一項項技能上的難關。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。張慕樺2014年被評為中國光大銀行一級服務能手、十佳服務標兵；2016年被授予廣東金融五一勞動獎章和全國金融五一勞動獎章； 2017年獲得“中銀杯”廣東省反假貨幣知識技能賽一等獎；2018年成為中國光大銀行首批“三項全能”選手；2019—2020年度獲評“全國十大金融工匠”榮譽稱號。

秀木成林，勞模效應引領團隊進步

張慕樺的努力和成績激發了全行員工學習的熱情，她參加了30多期柜員業務技能授課，毫無保留地把經驗和學習方式傳授給同事。為了進一步發揮金融匠人的示范引領作用，2017年，中國光大銀行廣州分行在原“匠心協會”基礎上，成立了慕樺技能工作室，成為培育業務能手的搖籃和基地。張慕樺作為工作室主任，帶領業務骨干每年開展大量的“送技能到基層”“能手訓練營”等培訓工作，有效幫助全行柜員技能水平快速提高，一批批張慕樺式的業務標兵不斷涌現，在中國光大銀行歷年開展的柜員一級服務能手評定工作中，廣州分行共有224人次榮獲一級能手，獲評人數全國第一，獲評“四項全能”人數全國第一。2017年慕樺技能工作室被中國光大銀行、中國光大集團命名為“慕樺勞模創新工作室”和“勞模（優秀技能人才）創新工作室”；2018年被中國金融工會命名為“全國金融系統勞模和工匠人才創新工作室”，成為光大集團系統內首家獲此殊榮的工作室。

精益求精，勞模示范作用輻射全行

工作室勞模示范效應帶來的是精益求精、追求卓越的文化氛圍。在工作室的帶動下，銀行柜面營銷與服務相結合，通過“柜面服務營銷七步曲”宣傳視頻，規范柜面營銷操作流程，工作室獨創的“雪娟流程”在優化縮短業務受理時間的同時，還實現了效率與風險控制的有效平衡，柜面業務處理效率提升近50%。近年來，廣州分行圍繞“光大一家親”服務主題，全行上下精益求精抓服務，內外服務滿意度持續提升，消費者權益保護工作深入開展，員工隊伍面貌煥然一新，二十余家中國銀行業星級網點領銜大堂服務，其中，3家中國銀行業千佳示范網點更是展現了中國光大銀行精益化的陽光服務。各條線金融服務“匠人”們在自己的崗位上，追求著服務品質的極致和完美。在大家的共同努力下，分行經營業績有了顯著提高，為持續向“五年上臺階”目標發展提供了強有力的支撐。

弘揚工匠精神，塑造良好企業形象

為進一步提高工作室的業務培訓能力及管理水平，張慕樺又帶隊赴深圳、南京等地，向同業的勞模工作室學習先進經驗，參加全國金融系統勞動和技能競賽現場進行觀摩交流。近年來，中國光大銀行“慕樺勞模創新工作室”在同業享譽盛名，同業間開展了大量互學互助以及參觀活動，多次走進浦發、興業、華夏、華興等股份制商業銀行開展交流培訓，分享了反假貨幣知識技能競賽的比賽經驗，推動同業間的協同合作，將“工匠精神”帶到各個活動現場，將勞模事跡傳遍每一活動角落，塑造了中國光大銀行擔當作為的良好社會形象。

揚帆啟航，續寫金融“工匠精神”新篇章。張慕樺是全國金融五一勞動獎章獲得者，是全國十大金融工匠之一。她用實踐磨礪涵養“匠人”品質，用切身體悟砥礪“匠人”作風，她是真正的“工匠精神”踐行者和雷鋒精神的傳承人。她在平凡崗位上作出不平凡的業績，靠的是崇高的信仰和堅定的信念。“我喜歡這三尺柜臺。在這里，我感受到一名央企員工的責任和自豪，感受到金融行業普通崗位的使命感和成就感，感受到了為人民服務的快樂和幸福。”張慕樺說。