信念成就事業(yè) 平凡鑄就輝煌

周藝

八年前，張慕樺帶著對(duì)未來的希冀，從校園走向社會(huì)，來到中國(guó)光大銀行廣州分行的大家庭。這個(gè)清瘦的廣東姑娘默默地在三尺柜臺(tái)揮灑汗水，用青春譜寫了一首華麗的勞動(dòng)者之歌。

璞玉琢器，從初入職場(chǎng)到業(yè)務(wù)精英

銀行的柜臺(tái)工作枯燥、單一，從一名普通柜員成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干更需要長(zhǎng)期的耐心和堅(jiān)韌的決心。每天無論是晨曦前的黎明，還是暮色后的夜晚，在單位總能看到她忙碌的身影。日復(fù)一日的高強(qiáng)度訓(xùn)練和繁重的工作曾讓她疲憊，技能提高過程中出現(xiàn)的“瓶頸”曾讓她迷茫。然而，她清醒地認(rèn)識(shí)到優(yōu)異的業(yè)務(wù)素質(zhì)和嫻熟的技能，必須靠嚴(yán)格訓(xùn)練和不斷積累。在漢字錄入訓(xùn)練中，時(shí)常練到手臂酸痛甚至麻木；在點(diǎn)鈔訓(xùn)練中，練功券常常把手指磨破劃傷，擔(dān)心影響指感，不使用創(chuàng)可貼，直到手指長(zhǎng)出厚厚的繭……這一切，并沒有影響她對(duì)事業(yè)的追求和工作的激情，在“每天清點(diǎn)3萬多張練功券、錄入3萬多字”的高強(qiáng)度訓(xùn)練下，她咬緊牙關(guān)，攻破了一項(xiàng)項(xiàng)技能上的難關(guān)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。張慕樺2014年被評(píng)為中國(guó)光大銀行一級(jí)服務(wù)能手、十佳服務(wù)標(biāo)兵；2016年被授予廣東金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞腿珖?guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?2017年獲得“中銀杯”廣東省反假貨幣知識(shí)技能賽一等獎(jiǎng)；2018年成為中國(guó)光大銀行首批“三項(xiàng)全能”選手；2019—2020年度獲評(píng)“全國(guó)十大金融工匠”榮譽(yù)稱號(hào)。

秀木成林，勞模效應(yīng)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步

張慕樺的努力和成績(jī)激發(fā)了全行員工學(xué)習(xí)的熱情，她參加了30多期柜員業(yè)務(wù)技能授課，毫無保留地把經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方式傳授給同事。為了進(jìn)一步發(fā)揮金融匠人的示范引領(lǐng)作用，2017年，中國(guó)光大銀行廣州分行在原“匠心協(xié)會(huì)”基礎(chǔ)上，成立了慕樺技能工作室，成為培育業(yè)務(wù)能手的搖籃和基地。張慕樺作為工作室主任，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干每年開展大量的“送技能到基層”“能手訓(xùn)練營(yíng)”等培訓(xùn)工作，有效幫助全行柜員技能水平快速提高，一批批張慕樺式的業(yè)務(wù)標(biāo)兵不斷涌現(xiàn)，在中國(guó)光大銀行歷年開展的柜員一級(jí)服務(wù)能手評(píng)定工作中，廣州分行共有224人次榮獲一級(jí)能手，獲評(píng)人數(shù)全國(guó)第一，獲評(píng)“四項(xiàng)全能”人數(shù)全國(guó)第一。2017年慕樺技能工作室被中國(guó)光大銀行、中國(guó)光大集團(tuán)命名為“慕樺勞模創(chuàng)新工作室”和“勞模（優(yōu)秀技能人才）創(chuàng)新工作室”；2018年被中國(guó)金融工會(huì)命名為“全國(guó)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，成為光大集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)首家獲此殊榮的工作室。

精益求精，勞模示范作用輻射全行

工作室勞模示范效應(yīng)帶來的是精益求精、追求卓越的文化氛圍。在工作室的帶動(dòng)下，銀行柜面營(yíng)銷與服務(wù)相結(jié)合，通過“柜面服務(wù)營(yíng)銷七步曲”宣傳視頻，規(guī)范柜面營(yíng)銷操作流程，工作室獨(dú)創(chuàng)的“雪娟流程”在優(yōu)化縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了效率與風(fēng)險(xiǎn)控制的有效平衡，柜面業(yè)務(wù)處理效率提升近50%。近年來，廣州分行圍繞“光大一家親”服務(wù)主題，全行上下精益求精抓服務(wù)，內(nèi)外服務(wù)滿意度持續(xù)提升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，員工隊(duì)伍面貌煥然一新，二十余家中國(guó)銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)銜大堂服務(wù)，其中，3家中國(guó)銀行業(yè)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)更是展現(xiàn)了中國(guó)光大銀行精益化的陽光服務(wù)。各條線金融服務(wù)“匠人”們?cè)谧约旱膷徫簧希非笾?wù)品質(zhì)的極致和完美。在大家的共同努力下，分行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了顯著提高，為持續(xù)向“五年上臺(tái)階”目標(biāo)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

弘揚(yáng)工匠精神，塑造良好企業(yè)形象

為進(jìn)一步提高工作室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力及管理水平，張慕樺又帶隊(duì)赴深圳、南京等地，向同業(yè)的勞模工作室學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，參加全國(guó)金融系統(tǒng)勞動(dòng)和技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩交流。近年來，中國(guó)光大銀行“慕樺勞模創(chuàng)新工作室”在同業(yè)享譽(yù)盛名，同業(yè)間開展了大量互學(xué)互助以及參觀活動(dòng)，多次走進(jìn)浦發(fā)、興業(yè)、華夏、華興等股份制商業(yè)銀行開展交流培訓(xùn)，分享了反假貨幣知識(shí)技能競(jìng)賽的比賽經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)同業(yè)間的協(xié)同合作，將“工匠精神”帶到各個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將勞模事跡傳遍每一活動(dòng)角落，塑造了中國(guó)光大銀行擔(dān)當(dāng)作為的良好社會(huì)形象。

揚(yáng)帆啟航，續(xù)寫金融“工匠精神”新篇章。張慕樺是全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，是全國(guó)十大金融工匠之一。她用實(shí)踐磨礪涵養(yǎng)“匠人”品質(zhì)，用切身體悟砥礪“匠人”作風(fēng)，她是真正的“工匠精神”踐行者和雷鋒精神的傳承人。她在平凡崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)，靠的是崇高的信仰和堅(jiān)定的信念。“我喜歡這三尺柜臺(tái)。在這里，我感受到一名央企員工的責(zé)任和自豪，感受到金融行業(yè)普通崗位的使命感和成就感，感受到了為人民服務(wù)的快樂和幸福。”張慕樺說。