集中隔離點的值守日記

徐幼蕾 戴旭光

“邱阿姨動過手術，要吃流質食物，這點要格外注意。”12月15日，在收到隔離人員邱女士的來電后，鎮海區澥浦鎮集中隔離點負責綜合協調工作的澥浦鎮綜治辦主任孟祥宇將她的要求記在本子里，作為備忘事項，及時轉告相關保障人員。自從新冠肺炎疫情發生以來，寫日記成為孟祥宇每天的“規定動作”，里面的每一條記錄都關乎這里100多名隔離人員的實際需求。

今年40歲的孟祥宇是一名黨員，也是一名退伍軍人。12月7日，他接到上級通知，進駐澥浦鎮十七房開元觀堂集中隔離點。進駐當天，這里就接收了132名隔離人員，其中大部分是老人。

隔離點像他這樣的工作人員一共有十余名，包括4名醫護人員、4名鎮政府工作人員、4名民警以及3名酒店服務人員，主要負責為隔離人員提供24小時隔離觀察、心理疏導、安全管理等服務。

“很多群眾來隔離點時比較倉促，隔離點物資也不是應有盡有，不少事情都需要協調安排。但生活中我是個‘直男，凡事大大咧咧，到了隔離點后，我發現隔離人員的需求都很實際，一件件一樁樁直接關系到他們的日常起居、身體健康等，不細心不行。”孟祥宇說。于是，在進駐的第一天他就給自己定了一個規矩，把每天收到的隔離人員的需求記錄下來，實現清單化、任務化、閉環化管理，然后對照記錄逐一解決銷號。

從12月7日到12月20日，這個日記本已記錄了70余條事關隔離人員需求的“小事”。“8758室需要高血壓藥；8659燈不亮急需處理；8828室房卡未拿，被關在門外，還需要洗衣粉、充電器，要加床被子……”讓孟祥宇沒想到的是，自從隔離點的工作人員知道他在記錄隔離人員的需求，這本日記本就成了大家的“工作指南”。根據記錄，隔離點的一些日常服務事項被迅速完善。

在日記本的記錄中，筆者看到，絕大部分事項都是即記即辦。即便沒有立刻解決，該條記錄的后面也會備注處理進度或是答復情況。“隔離人員離開熟悉的生活環境肯定會有一些不適應，我們工作人員能做的除了管好他們的安全，還應該用細致周到的服務舒緩他們的緊張情緒。因此，對每一名隔離人員的每一條需求，大家都全力以赴，認真對待。”孟祥宇說。

比如，住在8621室的邱女士，前兩年她動過大手術，術后牙齒脫落，口腔經常潰瘍。隔離點統一配送的餐食每次她都要忍著劇痛才能下咽。邱女士把情況反映給孟祥宇后，孟祥宇馬上與行政“點長”溝通協調，“點長”聯系了配餐公司，很快就在配送的餐食中為她單獨增加粥、面條、菜泡飯等軟爛食物。為了這件事，邱女士已經不知道多少次向送餐工作人員表達了感謝。

住在8701室的張女士今年74歲，身體不太好，患有心臟病、糖尿病、高血壓等多種慢性病。她最擔心的就是帶的藥不夠隔離時間服用。駐點醫生知道這個情況后，常常通過工作區的24小時醫療保障熱線了解張女士每天的服藥情況以及每一種藥的余量。張女士說，有駐點醫生在，她的擔心煙消云散。

“這條服務線以事件記錄為起點，以事項銷號為終點，做到事事有回應，件件有答復，得到不少隔離人員的點贊，一名隔離人員還專門通過微信給工作人員發來感謝信息。”澥浦鎮政府相關負責人說。在他們細心周到的服務下，12月14日，首批25名隔離觀察人員結束隔離，乘坐大巴車返回他們各自溫暖的家。目前，隔離點的隔離工作正平穩有序地推進，值守日記也未完待續。

“王先生提出生活必需品的采購需求，需要購買一把電動剃須刀。”12月20日，孟祥宇在本子上又寫下一條新記錄。隨后他合上日記，與同事們一起，開始了新的銷號任務。■F1684D04-843B-4E09-9908-8F37A251DDA8