新媒體環(huán)境下國有企業(yè)重大輿論事件的管理和應對

任俊宇

當下國有企業(yè)的發(fā)展需要秉持正確的發(fā)展態(tài)度，需要認清國有企業(yè)對國民社會和經濟發(fā)展所產生的重要作用和意義，需要明確自身的社會地位。在企業(yè)發(fā)展的過程中，受社會發(fā)展環(huán)境以及經濟發(fā)展環(huán)境的影響，在國有企業(yè)發(fā)展中會出現(xiàn)重大輿論事件，這對國有企業(yè)是一種較大的考驗，需要國有企業(yè)積極面對、正確認識。需要意識到重大輿論事件對國有企業(yè)管理和發(fā)展產生的重要影響，運用好互聯(lián)網是對工作“最大的增量”，運用不好互聯(lián)網是對工作“最大的變量”，這就需要國有企業(yè)對重大輿論事件加強管理，辯證合理地運用好互聯(lián)網這一平臺，高效應對輿情事件。

當前國有企業(yè)處于改革發(fā)展的新階段、新時期，一些重大的突發(fā)事件對國有企業(yè)的輿論事件管理能力以及應對方式提出了一定的要求，需要正確認識新媒體環(huán)境下重大輿論事件管理以及應對相關工作所遇到的問題，要能夠抓住發(fā)展機遇，以此積極應對所產生的挑戰(zhàn)。積極發(fā)揮新媒體的作用優(yōu)勢，并且加強不同平臺以及渠道的相互融合，這是當下階段國有企業(yè)輿論管理和應對工作的重要組成部分，也是關鍵的工作環(huán)節(jié)。

首先，需要明確掌握新媒體環(huán)境下重大輿論事件管理以及應對工作的具體特點。在傳統(tǒng)媒體和新媒體不斷融合的背景下，信息傳輸?shù)姆绞匠尸F(xiàn)為多元化，輿論事件管理難度在加大，增加了輿論事件管理的工作壓力和負擔。在應用互聯(lián)網信息技術以后，媒體更加開放和多樣化。在當下互聯(lián)網信息技術快速發(fā)展的形勢下，互聯(lián)網傳播主體呈現(xiàn)出虛擬化特征，傳播方式更加多樣，這就會造成一些不良信息快速傳播，造成負面新聞頻繁產生。尤其有一些內心不純粹的人會借助企業(yè)的發(fā)展缺陷和弊端污蔑或者轉嫁問題，以此謀取個人私利，這會影響企業(yè)相關新聞信息的正常有效傳播，對國有企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)的固有形象產生了嚴重影響。

其次，需要深刻認識新媒體環(huán)境下重大輿論事件管理工作產生的問題。新媒體在不斷發(fā)展，這使得企業(yè)重大輿論事件管理的工作認識、工作方式、體系建設等方面都會產生一些問題，主要包括以下幾個方面：

第一，媒體平臺過度重視傳統(tǒng)的媒體資源，對互聯(lián)網信息技術的應用沒有產生積極的認識和深刻的重視，在媒體資源的傳播方面會產生一定的差異，這會造成不同級別的媒體受到不公正對待的情況產生，使得傳輸渠道比較單一、傳播方式比較傳統(tǒng)固化。在緊急事件和重大問題的處理過程中，企業(yè)一般會采取被動的處理方式，這種方式效果并不理想，而且方式方法比較單一。

第二，工作體系和制度并不完善。一些企業(yè)針對重大輿論事件的認識并不深刻，沒有積極重視，而且沒有設立相應的重大輿論事件管理以及應對部門，導致對重大輿論事件的管理以及應對的體系并不完善，并且沒有形成高質高效的預警分析以及應對管理機制，因此不能產生良好的工作效果。除此以外，企業(yè)還欠缺完善的制度，對突發(fā)重大輿論事件不能明確輿論事件產生風險的程度，也欠缺相應的緊急預案措施，這造成了對輿論事件預警工作的實施并不及時，對輿情事件問題的處理并不合理和規(guī)范，錯失處置最佳時機。

第三，突發(fā)事件產生以前的危機意識并不強。在輿論事件產生以后，一些企業(yè)對危機所產生的影響預估不準確、不深入，對所產生的問題也不能產生深刻的認識，并且處理方式方法并不科學得當，這會造成輿論事件再次發(fā)生或者更加嚴重，這是由于突發(fā)事件產生以前的危機意識不強造成的。

另外，新媒體環(huán)境下對重大輿論事件的管理以及應對工作要求在逐漸提高。由于新媒體的自身優(yōu)勢以及其具備較強的公正性和公開性，因此需要國有企業(yè)積極重視重大輿論事件，要提升憂患意識，加強防范意識，需要樹立科學積極的管理和應對態(tài)度。在重大輿論事件產生以后，國有企業(yè)需要積極面對，敢于應對，需要落實有效的解決舉措，以此可以積極地防范以及消除對國有企業(yè)所產生的不利影響，進而可以維護企業(yè)的整體形象，打造強大的國有企業(yè)品牌，增強國有企業(yè)的市場核心競爭力。

首先，需要加強組織機構建設。國有企業(yè)需要從上至下加強對重大輿論事件的引導，并且建立管理組織機構，需要科學落實措施應對以及責任分配，主要針對國企相關的輿論事件預警分析、引導化解以及應對處理方面工作的協(xié)調，并且制定針對具體問題相關的解決措施、下屬單位重大輿論事件的管理以及對相關情況進行全面監(jiān)察和考核，以此為重大輿論事件工作良好地進行提供有力保障。通過加強組織機構建設，促進新聞宣傳部門協(xié)調統(tǒng)一，推進各部門各組織積極應對，并且形成“配合、宣傳、落實、管理”相結合的重大輿論事件管理和應對方案。

其次，需要建立重大輿論事件預警分析機制。企業(yè)需要建立“研究、總結、應對”重大輿論事件預警分析制度，這樣能夠為企業(yè)管理人員提供決策依據。在重大輿論事件產生以后，監(jiān)測預警分析人員需要密切跟蹤，科學客觀判斷，對輿論事件發(fā)生的大致原因、發(fā)展趨勢程度以及對企業(yè)所產生的影響進行科學客觀的研判，從而可以更加明確地掌握導致重大輿論事件產生的根本原因，并且可以明確重大輿論事件的級別，并以此啟動實施相關預案措施，進而可以在一定程度上降低重大輿論事件對國有企業(yè)形象以及管理發(fā)展產生的影響。

完善重大輿論事件的管理以及應對工作需要積極推進輿論陣地建設，建立應對處置機制，以此可以為重大輿論事件管理以及應對工作提供有利的參考依據。

首先，需要積極推進輿論陣地建設。在新媒體環(huán)境下，新聞傳播以及輿論引導方式產生變革，國有企業(yè)應積極發(fā)揮傳統(tǒng)媒體及新媒體融合下的融媒體作用優(yōu)勢，展現(xiàn)不同媒體的特色，打造積極向上的企業(yè)發(fā)展新環(huán)境。因此需要樹立正確的融媒體觀念，優(yōu)化資源，依據“差異定位，協(xié)同發(fā)展”的工作理念深入推進融媒體全面發(fā)展，積極落實輿論陣地建設，促進形成傳統(tǒng)媒體、新媒體相互聯(lián)動的新局面、新模式，體現(xiàn)各種媒體的個性化特征，轉變傳播方式，拓寬傳播途徑，整合傳播手段，豐富傳播內容，借助互聯(lián)網、微信、微博等媒體融合發(fā)展，在版面、設計等方面需要有較大轉變和突破，大舉建設方便、快捷、強大的傳播平臺，將公司輿論陣地建設成引導輿論的平臺，應對輿論事件、溝通交流的平臺。

其次，需要建立重大輿論事件應對處理機制。在重大輿論事件發(fā)生以后需要企業(yè)在第一時間召開緊急會議，針對具體問題進行共同協(xié)商，并且研究和落實相應的解決措施，需要依據相關的輿論事件問題查明相關責任單位或者責任人，針對相關責任單位或者責任人需要依據分工進行深入調查研究，從而可以更快地獲取和掌握輿論事件產生的具體情況以及發(fā)展情況，還需要配合上級監(jiān)管部門的審查和管理，并且協(xié)助新聞媒體真實全面報道具體的審查管理以及應對情況，從而可以對外公布更加權威的信息內容，最終可以防范不良言論對重大輿論事件產生的負面影響。

在新媒體環(huán)境下，國有企業(yè)重大輿論事件管理和應對需要得到相關人員的關注和重視，包括國有企業(yè)的管理人員以及工作人員，對重大輿論事件需要改變傳統(tǒng)的管理和應對認識，加強管理和應對措施的應用，需要明確認識到在新媒體環(huán)境下國有企業(yè)對重大輿論事件的觀點認識，因此需要積極重視，深刻認識重大輿論事件管理以及應對具體形式，注重建立重大輿論事件管理以及應對具體機制，進而可以健全新媒體環(huán)境下國有企業(yè)重大輿論事件的管理和應對體系和機制，對國有企業(yè)的良好發(fā)展以及可持續(xù)戰(zhàn)略目標的達成產生積極的作用，從而可以促進國有企業(yè)樹立良好的形象，提升國有企業(yè)管理和應對重大輿論事件的能力，增強國有企業(yè)在當前社會發(fā)展形勢下的市場核心競爭能力，最終才可以更好地推動我國支柱產業(yè)經濟實現(xiàn)良好的發(fā)展目標。