新媒體環境下國有企業重大輿論事件的管理和應對

任俊宇

當下國有企業的發展需要秉持正確的發展態度，需要認清國有企業對國民社會和經濟發展所產生的重要作用和意義，需要明確自身的社會地位。在企業發展的過程中，受社會發展環境以及經濟發展環境的影響，在國有企業發展中會出現重大輿論事件，這對國有企業是一種較大的考驗，需要國有企業積極面對、正確認識。需要意識到重大輿論事件對國有企業管理和發展產生的重要影響，運用好互聯網是對工作“最大的增量”，運用不好互聯網是對工作“最大的變量”，這就需要國有企業對重大輿論事件加強管理，辯證合理地運用好互聯網這一平臺，高效應對輿情事件。

當前國有企業處于改革發展的新階段、新時期，一些重大的突發事件對國有企業的輿論事件管理能力以及應對方式提出了一定的要求，需要正確認識新媒體環境下重大輿論事件管理以及應對相關工作所遇到的問題，要能夠抓住發展機遇，以此積極應對所產生的挑戰。積極發揮新媒體的作用優勢，并且加強不同平臺以及渠道的相互融合，這是當下階段國有企業輿論管理和應對工作的重要組成部分，也是關鍵的工作環節。

首先，需要明確掌握新媒體環境下重大輿論事件管理以及應對工作的具體特點。在傳統媒體和新媒體不斷融合的背景下，信息傳輸的方式呈現為多元化，輿論事件管理難度在加大，增加了輿論事件管理的工作壓力和負擔。在應用互聯網信息技術以后，媒體更加開放和多樣化。在當下互聯網信息技術快速發展的形勢下，互聯網傳播主體呈現出虛擬化特征，傳播方式更加多樣，這就會造成一些不良信息快速傳播，造成負面新聞頻繁產生。尤其有一些內心不純粹的人會借助企業的發展缺陷和弊端污蔑或者轉嫁問題，以此謀取個人私利，這會影響企業相關新聞信息的正常有效傳播，對國有企業的發展以及企業的固有形象產生了嚴重影響。

其次，需要深刻認識新媒體環境下重大輿論事件管理工作產生的問題。新媒體在不斷發展，這使得企業重大輿論事件管理的工作認識、工作方式、體系建設等方面都會產生一些問題，主要包括以下幾個方面：

第一，媒體平臺過度重視傳統的媒體資源，對互聯網信息技術的應用沒有產生積極的認識和深刻的重視，在媒體資源的傳播方面會產生一定的差異，這會造成不同級別的媒體受到不公正對待的情況產生，使得傳輸渠道比較單一、傳播方式比較傳統固化。在緊急事件和重大問題的處理過程中，企業一般會采取被動的處理方式，這種方式效果并不理想，而且方式方法比較單一。

第二，工作體系和制度并不完善。一些企業針對重大輿論事件的認識并不深刻，沒有積極重視，而且沒有設立相應的重大輿論事件管理以及應對部門，導致對重大輿論事件的管理以及應對的體系并不完善，并且沒有形成高質高效的預警分析以及應對管理機制，因此不能產生良好的工作效果。除此以外，企業還欠缺完善的制度，對突發重大輿論事件不能明確輿論事件產生風險的程度，也欠缺相應的緊急預案措施，這造成了對輿論事件預警工作的實施并不及時，對輿情事件問題的處理并不合理和規范，錯失處置最佳時機。

第三，突發事件產生以前的危機意識并不強。在輿論事件產生以后，一些企業對危機所產生的影響預估不準確、不深入，對所產生的問題也不能產生深刻的認識，并且處理方式方法并不科學得當，這會造成輿論事件再次發生或者更加嚴重，這是由于突發事件產生以前的危機意識不強造成的。

另外，新媒體環境下對重大輿論事件的管理以及應對工作要求在逐漸提高。由于新媒體的自身優勢以及其具備較強的公正性和公開性，因此需要國有企業積極重視重大輿論事件，要提升憂患意識，加強防范意識，需要樹立科學積極的管理和應對態度。在重大輿論事件產生以后，國有企業需要積極面對，敢于應對，需要落實有效的解決舉措，以此可以積極地防范以及消除對國有企業所產生的不利影響，進而可以維護企業的整體形象，打造強大的國有企業品牌，增強國有企業的市場核心競爭力。

首先，需要加強組織機構建設。國有企業需要從上至下加強對重大輿論事件的引導，并且建立管理組織機構，需要科學落實措施應對以及責任分配，主要針對國企相關的輿論事件預警分析、引導化解以及應對處理方面工作的協調，并且制定針對具體問題相關的解決措施、下屬單位重大輿論事件的管理以及對相關情況進行全面監察和考核，以此為重大輿論事件工作良好地進行提供有力保障。通過加強組織機構建設，促進新聞宣傳部門協調統一，推進各部門各組織積極應對，并且形成“配合、宣傳、落實、管理”相結合的重大輿論事件管理和應對方案。

其次，需要建立重大輿論事件預警分析機制。企業需要建立“研究、總結、應對”重大輿論事件預警分析制度，這樣能夠為企業管理人員提供決策依據。在重大輿論事件產生以后，監測預警分析人員需要密切跟蹤，科學客觀判斷，對輿論事件發生的大致原因、發展趨勢程度以及對企業所產生的影響進行科學客觀的研判，從而可以更加明確地掌握導致重大輿論事件產生的根本原因，并且可以明確重大輿論事件的級別，并以此啟動實施相關預案措施，進而可以在一定程度上降低重大輿論事件對國有企業形象以及管理發展產生的影響。

完善重大輿論事件的管理以及應對工作需要積極推進輿論陣地建設，建立應對處置機制，以此可以為重大輿論事件管理以及應對工作提供有利的參考依據。

首先，需要積極推進輿論陣地建設。在新媒體環境下，新聞傳播以及輿論引導方式產生變革，國有企業應積極發揮傳統媒體及新媒體融合下的融媒體作用優勢，展現不同媒體的特色，打造積極向上的企業發展新環境。因此需要樹立正確的融媒體觀念，優化資源，依據“差異定位，協同發展”的工作理念深入推進融媒體全面發展，積極落實輿論陣地建設，促進形成傳統媒體、新媒體相互聯動的新局面、新模式，體現各種媒體的個性化特征，轉變傳播方式，拓寬傳播途徑，整合傳播手段，豐富傳播內容，借助互聯網、微信、微博等媒體融合發展，在版面、設計等方面需要有較大轉變和突破，大舉建設方便、快捷、強大的傳播平臺，將公司輿論陣地建設成引導輿論的平臺，應對輿論事件、溝通交流的平臺。

其次，需要建立重大輿論事件應對處理機制。在重大輿論事件發生以后需要企業在第一時間召開緊急會議，針對具體問題進行共同協商，并且研究和落實相應的解決措施，需要依據相關的輿論事件問題查明相關責任單位或者責任人，針對相關責任單位或者責任人需要依據分工進行深入調查研究，從而可以更快地獲取和掌握輿論事件產生的具體情況以及發展情況，還需要配合上級監管部門的審查和管理，并且協助新聞媒體真實全面報道具體的審查管理以及應對情況，從而可以對外公布更加權威的信息內容，最終可以防范不良言論對重大輿論事件產生的負面影響。

在新媒體環境下，國有企業重大輿論事件管理和應對需要得到相關人員的關注和重視，包括國有企業的管理人員以及工作人員，對重大輿論事件需要改變傳統的管理和應對認識，加強管理和應對措施的應用，需要明確認識到在新媒體環境下國有企業對重大輿論事件的觀點認識，因此需要積極重視，深刻認識重大輿論事件管理以及應對具體形式，注重建立重大輿論事件管理以及應對具體機制，進而可以健全新媒體環境下國有企業重大輿論事件的管理和應對體系和機制，對國有企業的良好發展以及可持續戰略目標的達成產生積極的作用，從而可以促進國有企業樹立良好的形象，提升國有企業管理和應對重大輿論事件的能力，增強國有企業在當前社會發展形勢下的市場核心競爭能力，最終才可以更好地推動我國支柱產業經濟實現良好的發展目標。