六大行業消費偏好銀行獎

2020年，上半年居家隔離生活讓人們對滿足美好生活需要、提升幸福感的休閑產品和服務產生更高需求。盡管疫情在短期內可能對居民收入的改善產生影響，但民生領域具有較為廣闊的政策空間。我國居民消費規模持續增長，消費結構不斷升級，服務性消費占居民人均消費支出的比重連年上升。

金卡獎中“六大行業消費偏好銀行獎”是銀聯智策通過深度挖掘62銀聯卡在日常消費、商務消費、專項消費、特殊消費四大消費服務領域中購物消費、殷實家居、愛車一族、成長家庭、商務差旅、衛生醫療等六大細分行業的消費數據，確定持卡人消費偏好，鎖定特定場景中不同銀行的特色，幫助商業銀行通過信用卡產品和服務推動自身在“雙循環”新格局下的可持續發展。

行業消費偏好銀行獎之日常篇·購物消費

本屆“金卡獎”在“六大行業消費偏好銀行獎購物消費類”中，持卡人占比排名前三的銀行是興業銀行、光大銀行和華夏銀行。

2020年我國的消費市場大體經歷了“先抑后揚”的發展過程。一季度社會消費品零售總額同比下降19.0%。為促進國內消費，發改委等23個部門聯合發布了《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，提出一系列助力消費擴容的舉措。中國銀聯聯合商業銀行以及多地政府部門相繼推出各類消費券，助商惠民的同時拉動內需，復蘇經濟。

在消費券、直播帶貨、網上下單、門店到家、社區團購的共同作用下，需求側紅利涌現，迅速補位因疫情受阻而遲滯的線下消費，成為2020年下半年消費市場的一抹亮色。國家統計局數據顯示，2020年8月份起由負轉正，市場銷售已連續四個月實現同比正增長，尤其在“中秋”“國慶”“雙11”“雙12”等傳統節日和電商購物營銷活動中，我國消費市場強勁反彈。

興業銀行創新C端獲客。2020上半年疫情對居民消費的沖擊劇烈，因此大部分銀行的交易額都出現負增長，但作為購物消費類排名第一的興業銀行上半年信用卡交易額突破1萬億元，拿下同比增長高達19.78%的好成績，可謂逆勢大增。

一是創新性地將信用卡“分行獲客”與“總行促動”緊密聯動起來。以數據為驅動，興業銀行根據客戶特征切片與標簽體系設置進行數據畫像、精細化管理，通過短信、“好興動”App信息推送等多種方式進行“補位營銷”。

二是積極發力場景營銷，興業銀行與吃、喝、購平臺開展合作，讓持卡人真正把興業銀行信用卡當作能給自己生活帶來方便和優惠的“好幫手”。

三是在C端，截至2020年上半年，興業銀行手機銀行客戶突破3000萬，其中信用卡“好興動”App客戶1265萬戶，以信用卡為媒，打通商品折扣、優惠分期、積分享禮等多重消費維度，讓持卡人享受實惠，為銀行實現引流。比如熱門3C產品上市，“好興動”就能第一時間聯動蘋果、華為、三星等知名品牌在第一時間上架，并且提供免息分期、積分兌換、搶先發貨的專屬權益。不斷延伸的更大生態半徑，興業銀行打造吃喝玩樂購一站式服務平臺，促活經濟、拉動消費，助力國內經濟 “內循環”，逐漸成為有著自己獨特氣質和消費吸引力的“生活圈”，得到眾多興業銀行持卡人的青睞。

光大銀行“陽光集結號”延展個性化優惠權益。2020年，光大銀行在數字化轉型的推動中，5月份零售存量客戶突破1億戶，零售用戶數突破4億戶，手機銀行、“陽光惠生活”與“云繳費”三大App累計用戶達到8080.35萬戶，比上年末增長 41.41%，其中，月活用戶為2155.37萬戶，比上年末增長 89.82%。

除了我們在“持卡人最愛信用卡組合”獎中提到的“陽光家族”系列產品外，光大銀行還推出了滿足不同客戶差異化需求的信用卡產品。如面向年輕女性客戶推出“陽光萌”系列卡，與小黃鴨、裸熊、熊本熊、My Melody等萌系IP 跨界營銷，滿足年輕女性的萌需求;面向“00后”“Z世代”及留學生客群推出“陽光UP”系列卡，以多元化主題產品打造時尚潮流新風尚;面向廣大中醫從業人員和中醫愛好者，推出“陽光·岐黃信用卡”等，從產品端滿足年輕客群關注自我、探索世界、親情表達的個性需求。

在營銷活動上，光大銀行則發起“陽光集結號”倡議，以多元優惠滿足客戶消費需求，聯合滴滴出行等合作企業，讓消費者享受抗疫生活質量不減。疫情后期，“陽光集結號”活動更是發力大旅游、大健康等領域，全面拓展生活消費場景，提升用戶開卡數量和消費交易金額。

通過開展精準化洞察和精細化運營服務，光大銀行打造線上線下營銷服務閉環，因此可以繼續占據購物消費類前三甲。

華夏銀行運用金融科技深挖客戶潛在價值。截至2020年6月末，華夏銀行信用卡累計發卡2523.72萬張，比上年末增長3.60%，信用卡期末有效卡量1784.07萬張，比上年末增長0.17%，信用卡有效客戶為1535.70萬戶，比上年末增長0.41%。

運用金融科技推動零售業務發展實現重要突破是近年來華夏銀行的主要戰略重點之一。

2020年華夏銀行在推動持卡人日常消費方面，一是通過營銷敏感客戶模型篩選出的重點分期客戶，成功率是自然分期的近5倍。二是華夏銀行信用卡客服中心通過對客戶、需求、行為、渠道的數據分析，建立精確匹配服務和營銷場景的“4+2”模式（“4”是指對客戶、需求、行為和渠道四個維度數據的詳細分析，“2”是指服務和營銷綜合客服中心），提供“千人千面”的差異化服務，提高服務效率和營銷成功率，促成消費行為。三是華夏銀行在2020年推出“云閃付”主題信用卡和華夏“銀聯無界卡”產品，為消費者提供包括境外購物筆筆1%返現、互聯網會員季季贏權益、還款充值月月減權益、3萬元保額的用卡保障權益、5張商超便利店消費抵扣券、“云閃付”渠道還款零手續費等豐富權益。由此，華夏銀行帶動傳統信用卡向數字化轉型升級服務邁步，拉動消費，位居購物消費類第三名。

行業消費偏好銀行獎之日常篇·殷實家居

六大行業消費銀行獎日常篇中第二大類殷實家居消費中，排名前三的銀行是交通銀行、郵政儲蓄銀行和建設銀行，其中建設銀行由上一年度的第六名上升至第三名。

《中國家庭財富指數調研報告（2020年第1季度）》報告顯示，疫情下有超過一半（50.2%）的家庭會增加儲蓄并減少消費，有40.4%的家庭維持不變，僅9.4%的家庭減少儲蓄增加消費。如何讓以家庭為單位的消費者認可并高頻使用信用卡，是銀行新零售業務需要攻克的難題，其中豐富且獨具特色的營銷活動，以及跟家庭生活息息相關的常規消費成為“挖寶”場景。

交通銀行“就是這么實惠”。交通銀行信用卡一直致力于將信用卡權益與消費者生活關聯起來，其推出的“就是這么實惠”活動通過簡單而有趣的消費體驗，讓消費者感受到方便實惠的品牌理念。交通銀行信用卡整合升級多項消費福利，推出“就是這么實惠”大促活動涵蓋了“周周刷”“筆筆返”“月月分”和“5元購”四大版塊。

“周周刷”作為交通銀行信用卡推廣多年的傳統優惠，在2020年全新升級為“金磚奪寶樂園”，在參與方式上靈活多樣，消費者既可以通過消費累積獲得“金磚”，贏得“金磚挑戰排名”后收獲心儀商品，還能參與“幸運礦車”“魔力卡牌”等抽獎活動;在活動禮品配置上更是契合家庭所需，平衡車、神仙水、家用投影儀、床上四件套等。此外，消費者還能同時參與“筆筆返”，消費即可獲得寶箱，開啟寶箱最高可獲1000元刷卡金;持卡人參加“月月分”活動每月辦理指定賬單分期，有機會獲得智能音箱、多功能電火鍋和最高888元刷卡金。

而作為交通銀行多年運營的“買單吧”App全新上線了“5元購”活動，更是把目標對準了喜歡線上娛樂的廣大消費者，消費者只要完成指定任務，就有機會在“買單吧”App中花5元購得騰訊、愛奇藝、芒果TV等片源豐富的視頻網站，以及知乎、喜馬拉雅、酷我音樂等優質平臺的VIP會員，為家庭娛樂生活消費“薅”一把羊毛。

郵政儲蓄銀行繼續深耕“悅享家庭日”。通過大數據對市場環境及目標客群需求進行分析后，郵政儲蓄銀行延續針對信用卡業務推出的“悅享家庭日”特惠商圈品牌活動。

一是2020年，郵政儲蓄銀行把活動的側重點放在了二、三、四線城市家庭客群，通過推出“悅享家庭日周六五折”活動，深度嵌入信用卡客戶衣、食、住、行等生活場景，為客戶打造優惠、便捷的用卡體驗，號召工作忙碌的人們在周末與家人一起享受美好生活。

二是圍繞“悅享家庭日”商圈品牌，緊隨客戶日常消費場景行為鏈條，緊抓高頻市場，郵政儲蓄銀行和京東等數十家大型電商平臺建立了聯動合作關系。

三是為了策應下半年拉動內需、助商惠民的政策號召，在國慶、中秋雙節來臨前夕，郵政儲蓄銀行推出信用卡“悅享越有折”中秋主題月活動，發揮信用卡對社會消費的拉動作用。活動期間攜程、永輝超市等上萬家商戶參與活動，涵蓋購物、美食、出行、娛樂等消費場景。消費者使用郵政儲蓄銀行信用卡即可享受五折優惠，這是在“悅享家庭日”活動基礎上的升級，受到以家庭為單位的消費群體認可。

建設銀行打好普惠民生“組合拳”。2020年5月，建設銀行信用卡客戶總數突破1億戶，信用卡累計拉動社會消費超過20萬億元。

建設銀行繼續通過老牌活動“龍卡星期六”，以及擴大與京東、蘇寧易購等線上商戶合作，以優惠券、直接滿減等方式，帶動家庭消費。

另外，通過與優質家裝建材品牌廠商、區域商戶開展引流互惠合作，深化“建行家裝節”品牌影響，滿足家庭客群的大宗消費需求。

在日常消費領域，建設銀行則持續加強與衣、食、住、行、游、購、娛等熱點領域頭部商戶合作，打造了覆蓋線下商圈吃、喝、玩、樂、購等多元化場景，通過場景“鏈”動百業消費，有力拉動消費規模高質量增長，激發消費潛力、促進國內經濟大循環賦能增效。

行業消費偏好銀行獎之專項篇·愛車一族

“金卡獎”中六大行業消費偏好銀行獎專項領域中，“愛車一族”卡占比排名前三的銀行連續第四年保持不變，其中農業銀行有三年蟬聯榜首，郵政儲蓄銀行在2018年沖擊榜首后連續兩年居于亞軍，建設銀行連續七年穩坐該榜單第 三席位。

2020年以來，“穩定和擴大汽車消費”的聲音頻傳，《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確，“推動汽車等消費品由購買管理向使用管理轉變”。從購買管理轉向使用管理，是刺激汽車消費需求、恢復汽車產業增長的重要轉變，既有利于擴大內需，也可以更好滿足消費者需求，充分挖掘和釋放汽車消費潛力。

盡管2020年受到新冠肺炎疫情的影響，我國宏觀經濟、產業經濟以及居民消費都呈現一定的下滑態勢，但汽車市場在上至國家23部門，下至各地政府，與主機廠聯動，共同拉動汽車消費，下半年市場銷量逐漸回升。據中國汽車工業協會預測，到2025年中國汽車銷量將達到3000萬輛。而汽車消費從購買管理轉向使用管理的趨勢，給愛車一族持卡人帶來更多在汽車細分領域的消費場景。

農業銀行“百城千店農行汽車節”（以下簡稱“汽車節”）。農業銀行之所以連續排位第一，其汽車品牌活動“汽車節”功不可沒。

農業銀行持續深耕汽車消費品牌活動，增強消費者消費黏性。2020年農業銀行第五屆“汽車節”營銷活動繼續上演，這屆“汽車節”不僅在時間上較往年提前3個月舉辦，同時還通過開辟線上購車專區，引入廠商貼息、銀聯優惠等多種方式為客戶提供優質購車服務，打造新一輪汽車營銷熱點。截至2020年5月27日，活動啟動一周，農業銀行購車無憂平臺用戶參與量就達到50萬人次，線上申請進件超2萬筆，預計實現分期交易額超20億元。

作為農業銀行知名汽車品牌活動，本屆“汽車節”以“好車不用等，線上貸走它”為主題，為消費者搭建線上“汽車節”活動專區，提供線上看車、選車、申請分期以及額度預審批等功能。同時還開展“限時限額搶優惠”“星級客群專享禮”“購新能源車得好禮”“同步辦卡送補貼”“辦理分期獲權益”以及“分期推薦贈好禮”六大主題活動，通過購車禮品、推薦禮品以及優惠費率等豐富消費者購車權益，并疊加當地城市出臺的促消費政策，與政府、廠商、經銷商、銀聯分公司聯手打造特惠產品，提振客戶消費信心。

而在信用卡產品方面，農業銀行的車主系列信用卡，包括支持“先通行、后繳費”速通ETC信用卡和安邦車主信用卡等。持卡人通過農業銀行信用卡可在全國范圍內享受加油返刷卡金、18元購途虎養車洗車券活動、全國高速通行費低至9折等活動。

可以看到，從購車開始的全閉環服務，到車輛日常消費場景，農業銀行可謂下足了力氣為持卡人提供看得到的優惠和服務，因此蟬聯榜首乃是意料之中。

郵政儲蓄銀行“活動+產品”多元化渠道滿足消費者需求。2020年，郵政儲蓄銀行與搜狐網共同開展了“輕松貸走愛車，暢享美好生活”主題活動，重點展示和提供郵政儲蓄銀行汽車消費金融服務，滿足消費者在特殊時期的汽車購置需求。其中，郵政儲蓄銀行打造的汽車消費貸款六大產品，包括一手車貸、二手車貸、車主貸、車保貸、貼息貸以及租車貸，可全面覆蓋各類用車消費需求。

同樣在信用卡產品方面，郵政儲蓄銀行的車主系列信用卡中，車主卡為持卡車主提供加油返現、車務服務、專享積分禮遇等配套權益，滿足持卡客戶汽車消費服務的多維度需求;地域性聯名卡，如深圳粵通ETC聯名卡則享受不停車繳費、加油打折等權益活動。此外，還有福建交通便民卡、廣東粵通ETC聯名卡、重慶交通信息卡、安徽交通聯名卡（ETC）、山東濟寧交通服務卡、內蒙古蒙通卡等諸多汽車相關卡產品，多元化滿足“愛車一族”持卡人的汽車消費需求。

建設銀行打造“要買車到建行”品牌效應。在家庭消費剛需商品領域，建設銀行通過構筑汽車金融生態圈，打造“要買車到建行”品牌效應。其中，2020年5月建設銀行天津分行揭牌全國首家“汽車主題銀行”，其定位于購車分期業務，為百姓購車提供一站式、全流程金融服務，是融合市場發展、企業品牌和社會責任的一次全新經營嘗試。

而龍卡汽車卡作為建設銀行的車主系列信用卡中的拳頭產品維系持卡人忠誠度，以“Life Style”為產品概念，專為私家車主度身定制，持卡人可享受優惠洗車服務、專項積分優惠換油、免費道路救援等三項基本權益和服務;飛馳暢行龍卡信用卡則是建設銀行面向車主客群發行的ETC信用卡產品，向持卡人免費贈送OBU外，高速通行費享受95折，另外還可以定制卡面并享受機場停車禮遇;地域性產品中上海交通便民龍卡針對車主持卡人提供持卡維修、快捷登記、高額保險貼心關懷、年費優惠等權益。

行業消費偏好銀行獎之專項篇·成長家庭

“第七屆金卡獎”六大行業消費偏好專項獎中，“成長家庭”用卡占比排名前三的銀行仍然是農業銀行、建設銀行和興業銀行。

大宗消費作為經濟的壓艙石，對經濟的拉動作用不可小覷。大宗消費，最直接的字面意思就是購買大宗商品，對消費者以家庭為單位發生消費行為來說，房產、汽車、家具家電、裝修都屬于大宗消費。微觀層面，它們直接影響到人民群眾的生活幸福感;宏觀層面，這些產業技術密集、產業鏈長，消費可以帶動上下游產業鏈，達到提振消費、擴大內需、助商惠民的目的。

“金卡獎”中的“成長家庭”持卡人的交易主要集中在家電、裝修等商戶，讓我們來看看排名前三的銀行是如何保持優勢，在該細分行業領域中服務消費者的。

農業銀行構建家裝全流程金融服務。2020年農業銀行通過歷年延續品牌活動“農行家裝節”給消費者帶來優惠，農業銀行2020年在家裝服務方面采取了減費讓利、發放專項額度、消費滿減、消費滿返等一系列惠民政策，并強力推進家裝商圈建設，在業內率先推出“家裝商戶聯盟”，并開展“推薦有禮”“分期返現”等專題活動，以家裝分期產品為媒介，深度鏈接家裝場景內的商戶和消費者，著力打造以農業銀行為主導的家裝消費金融生態圈，構建有效且持續的獲客渠道，通過匯集優質家裝商品商戶，疊加家居專賣場等優惠資源，滿足“有房”“有收入”“有真實需求”的家庭消費者需求。

在產品服務上，農業銀行推出的家裝分期卡是方便持卡人在家裝消費后辦理分期的專用信用卡。無論是購置泥木水電墻面，還是地板、家居、廚衛、燈飾、窗簾，連同冰箱、電視、洗衣機等家電消費均可使用。該專屬信用卡具有以下特點，一是額度高期限長，最高50萬元最長5年;二是使用范圍廣泛，裝修公司、家居賣場、電器廚衛等符合條件的家裝類商戶均可使用;三是費率低廉實惠;四是手續簡便快捷;五是支用方便靈活，可根據裝修進度一次或多次支用額度。以上服務能夠滿足不同消費者對家裝、家電等消費的多元需求。

由此，我們可以肯定地說，從購買到后續的金融服務，農業銀行信用卡產品十分精準地在家裝領域發力深耕，惠及消費者，因此連續兩年穩坐第一的位置，是消費者認可和消費行為數據下的真實體現。

建設銀行打造家裝生態圈。“服務大眾安居樂業，建設現代美好生活”是建設銀行在為消費者在家庭裝修、家電消費等垂直領域的服務目標。“要裝修到建行”的口號下，建設銀行通過全國各地不同主題的“建行家裝節”，借助“統一時間、統一優惠、統一宣傳、統一品牌”四統一的方式，打造家裝服務效應。

一方面，搭建“家裝聯盟”平臺，有效整合商戶、消費者、銀行等多方服務和資源，助力實現家裝類商戶、消費者需求、金融服務全面融合，打造“家裝金融生態圈”。

另一方面，大力推廣“龍卡信用卡裝修分期”“家裝貸”等專屬金融產品，助力消費者完成安居夢想。其中，龍卡信用卡裝修分期具有專享分期額度，其低費率可減輕消費者還款壓力;可靈活在家居家電等商戶刷卡;專享一站式通道便捷辦理，用戶無需多次往返銀行網點等特點。而家裝貸產品則是一款具有裝修融資服務功能的個人貸款產品，幫助消費者解決涉及到家裝和家電購買大宗消費的資金需求。

通過家裝金融生態圈來為消費者圓居家夢，建設銀行“接地氣”的營銷，成為有家裝需求的成長家庭消費者的選擇。

興業銀行“組合拳”立足服務長尾客戶。從興業銀行連續第四年穩居“成長家庭”第三名位置的情況，我們就可以看出興業銀行消費金融產品“組合拳”立足長尾客戶家庭生活需求的策略效果反饋在消費數據的分析中已經很明顯。

一是推出“家庭綜合消費貸”系列產品，主要用于個人及家庭在旅游、教育、婚慶、裝修等領域的消費用途。二是“家庭消費貸”堅持“送貸上門”，為無法充分享受到銀行信貸服務的人群提供普惠金融服務，并借助金融科技的力量，將審批時效壓縮到24小時之內，做到“一天內放款”。三是打造“立業計劃”，作為為家庭消費貸引流的一款純線上的信用貸款，用戶需要在興業消費金融“空手到”App中的家庭消費貸子項中申請該貸款。四是向消費者推出用于個人或家庭消費支出，以及其他符合相關要求規定消費用途的個人綜合消費貸款，具有一次授信長期使用、額度循環反復使用、擔保方式多樣、貸款用途多樣等特點。五是憑借興業銀行信用卡蘇寧支付免息分期購物活動，消費者可以享受最高24期免息優惠。

行業消費偏好銀行獎之商務篇·商務差旅

“第七屆金卡獎”六大行業消費銀行獎商務類別中“商務差旅”方面，卡占比排名前三銀行為上海銀行、光大銀行和民生銀行。

攜程商旅于2020年4月發布的《2019-2020商旅市場管理白皮書》顯示，雖然疫情剛爆發時，差旅市場縮水了約90%，中國差旅市場增速放緩，但來自企業的支持逐漸給行業注入了“強心劑”，下半年，差旅市場開始逐漸復蘇，企業恢復商務性差旅的越來越多，截至報告前恢復程度約為20%-30%。而且2020年9月份旅客商務出行意愿指數環比上升11%。商業銀行旗下商務差旅的信用卡產品，也逐漸將側重點回轉向國內市場，通過權益、活動等提振國內商旅消費，深度挖掘國內市場。

上海銀行持續深耕商務差旅類聯名卡“自留地”。連續關注金卡獎的讀者可以發現，在此前的第一屆到第三屆金卡獎中，上海銀行連續三年穩居亞軍位置。從2017年開始到2020年，上海銀行更是牢牢咬住在商務差旅行業的優勢毫不放松，連續四屆蟬聯冠軍，位居榜首。其中，上海銀行豐富的商旅出行類聯名卡功不可沒。

商務系列信用卡中，一是上海銀行吉祥航空聯名信用卡包含至尊卡、白金卡、金卡三類，為持卡人提供在吉祥航空積分優惠兌換、旅行保障服務、機場貴賓服務、VIP客戶綠色通道、年度財務報表、運動生活禮遇、出行禮遇等商務差旅出行全環節的、不同程度的權益服務，是“一站式”商旅服務的典型信用卡產品。

二是上海銀行聯通聯名信用卡，有鉆石卡、白金卡、金卡，除了同樣享受上述權益外，作為與通信公司的聯名卡，其持卡人還可以使用該信用卡積分兌換聯通“流量薈”流量，上海聯通每天將客戶昨日信用卡消費所產生積分兌換的流量置入客戶“流量薈”賬戶，流量兌換后上海聯通將通過短信通知客戶。充實持卡人在商務差旅出行途中處理公務對流量的需求。

三是上海銀行與春秋航空攜手打造的“翼飛聯名信用卡”，該卡擁有白金卡和金卡，持卡人可以享受春秋綠翼積分優惠兌換、航意航延險等旅行保障服務、龍騰全球機場機場貴賓服務、“積分+現金”兌換體檢健康醫療服務等出行權益和禮遇，以及貴賓服務專線和網點VIP客戶綠色通道等貴賓金融服務。

活動方面，2020年上海銀行高端信用卡不僅針對商務差旅的持卡人推出代步出行服務包，該服務包括洗車服務包和境內機場接送、境內高鐵或火車站接送服務包，接送服務是商務差旅出行客群的剛需消費場景，深得消費者喜愛。

除此之外，上海銀行還不忘契合后疫情時代的數字化轉型，在2020年推出出行生態“零接觸”金融服務。

可以看到，在商務差旅出行領域中，上海銀行通過產品、服務的不斷深耕和創新，用有溫度地服務“在途中”的持卡人，滿足剛性需求，獲得正向回饋。

光大銀行多管齊下打造“懂得”服務。光大銀行信用卡多年來一直致力于打造“懂得”服務，2020年，即便疫情影響了商務差旅領域的業務發展，但其信用卡相關權益未見減少，并在疫情得到控制后，陸續推出相關活動推動商旅出行消費拉動內需。

先是在2020年初疫情尚未爆發前，推出“春暖回家路”活動，并攜手優質商旅出行服務供應商，與龍騰出行、滴滴、中青旅、攜程、途牛、去哪兒網等21家行業龍頭企業開展了合作，滿足持卡人出行機酒、住宿、用車、商旅服務、就餐等豐富的出行需求。

然后，2020年下半年光大銀行信用卡啟動“陽光云游”計劃，擴充服務鏈條，為持卡人的出行提供豐富多元的旅行金融服務。

出行方面，光大銀行信用卡與飛常準、曹操出行、一嗨租車及龍騰出行等企業攜手，推出機票、火車票、租車、接送機、用車服務與禮賓車服務等商旅出行方面優惠活動，如飛常準機票“滿500元立減100元”，一嗨租車“滿500元立減150元”等，為客戶安心舒適出行提供服務和優惠。

商旅方面，光大銀行信用卡攜手攜程、途牛、中青旅等，針對酒店預訂、景區門票、周邊游等開展特惠活動，如中青旅旅游產品“滿300元立減120元”，途牛“滿400元立減180元”，攜程旅游門票“滿99元立減50元”等。

接著，光大銀行信用卡又推出“魅力中國”系列之長三角主題活動，從持卡人出行核心需求出發，提供食、住、行、游、購、娛一系列長三角出行特惠服務。光大銀行信用卡同步發行“魅力長三角主題卡”，深化和長三角地區政府及相關商旅消費企業聯動合作，為持卡人提供更多層次的出行體驗。

另外，在光大銀行打造的“一起嗨翻2020之一起走”活動中，持卡人憑借光大銀行曹操出行聯名信用卡、光大銀行龍騰出行信用卡、航班高鐵管家聯名信用卡等光大銀行出行類聯名卡，不僅可以享受機場高鐵貴賓廳服務、全國特惠商戶任意游、48小時失卡保障、自選免息分期、商旅酒店預定等權益服務，還可獲得相應禮品回饋。

因此，用最有“溫度”的服務陪伴持卡人的每一段出行旅程的光大銀行，繼續獲得本屆金卡獎行業消費銀行獎商務差旅排行第二名的席位。

民生銀行豐富航空聯名卡產品服務持卡人。2020年民生銀行排名由上一年度的第六名升至第三名，這得益于其與各航空公司的聯名卡產品為持卡人提供的權益和禮遇。

商務系列信用卡中，民生航班高鐵管家聯名信用卡，持卡人可享受包括接送機6折優惠、機場貴賓廳1次、快速安檢通道4次、機票最高返現888元等權益。

航司聯名卡中，民生天航聯名信用卡既是民生銀行信用卡，又是金鵬會員卡，在天航及其合作伙伴消費，可尊享金鵬會員權益及積分獎勵，使用該聯名卡進行日常購物、住宿、休閑等刷卡消費，積分可自動轉換為航空公司里程。

民生南航明珠信用卡、民生東方航空聯名卡、民生海航聯名信用卡、民生四川航空金熊貓聯名信用卡等產品，均有雙重會員功能和消費積分兌換里程的權益，此外該卡持卡人還享受航空意外險及交通意外險服務、航班延誤險服務、機場貴賓服務，以及民生智旅24小時商旅預訂服務，為持卡人提供豐富的國內航線、萬余家國內酒店的查詢和預訂功能。

另外在疫情爆發時，民生銀行第一時間面向持卡人推出了7×24小時不間斷機場、火車站專車接送服務，細致入微的貼心服務，讓商旅出行的持卡人感受到有溫度的關心。

行業消費偏好銀行獎之特殊篇·衛生醫療

2020年行業消費銀行獎特殊分類中“衛生醫療”卡占比排名中，北京銀行、工商銀行第七年包攬衛生醫療銀行獎第一名、第二名，中國銀行第三年蟬聯季軍。排名前十的銀行分別是農業銀行、建設銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、廣發銀行、平安銀行，上述銀行均是該獎項近三年中未離開榜單前十的銀行。

截至發稿，根據中國報告大廳對2020年1-11月醫療保健類城市居民消費價格指數進行監測統計顯示，11個月來該指數最低為11月份的101.3，最高為1月份102.41，同比均為增長趨勢。由數據結合大健康領域的消費現象，我們看到2020年衛生醫療領域的消費呈現新特點。

一是國內消費者健康觀念全面升級。人們從被動治病發展到主動預防、主動提升健康水平。年輕人防老，老年人防病。數據顯示，“95后”養生消費增長超2倍，56歲以上用戶增強免疫消費超過2019年的2倍。

二是醫療消費需求呈現多層次、多元化的升級態勢。主要表現在健康人群的消費升級、醫療場景的控費升級和生命科技的創新升級。

三是疫情加速線上醫療普及。2020年，數千萬用戶購買了線上診療服務，有數據報道，使用線上孕產咨詢、尋醫問藥等服務的用戶超過2019年的9倍。

四是消費者自我關愛的意識被重新激發。新興消費者對“健康”與“美麗”的追求，讓養生走向“快消化”，主要表現在養生消費和醫美消費領域。

北京銀行“智慧醫療”場景構建。北京銀行能夠連續七年在該獎項一、二名之間流動，與其倡導健康的生活態度才是對高凈值人群需求的理念有密切關系。

2020年，北京銀行形成了“特色金融+場景”品牌，其中就有“智慧醫療”品牌。已然是依托作為北京地區最大的預約掛號入口“京醫通”卡產品體系，將北京銀行金融服務無縫嵌入醫療場景，覆蓋北京27家三級以上醫院，累計發卡 2451萬張，市屬門診預約率近90%，線上申辦京醫通卡、充值、預約掛號、繳費、信息推送、業務查詢等功能在后疫情時代尤其受到持卡人認可。

在卡產品方面，2020年，北京銀行推出了健康主題“樂”卡，該卡圍繞健康生活主題打造“樂動”“樂醫”“樂行”“樂食”等權益，還為關注健康的持卡人提供健康保險服務、Keep fit-健身服務、月月8積分兌換健康生活權益、線上消費計積分、運動意外醫療保險以及盜刷險等多項禮遇。

工商銀行提供“醫療+金融”綜合性服務。在平臺建設方面，2020年居家線上診療成為更多人的首選，隨著上網看病買藥的消費者越來越多，國內知名的互聯網醫療健康平臺“微脈”攜工商銀行，啟動了“云端醫療”優惠活動，消費者足不出戶即可惠享線上掛號、問診、買藥的服務。

與此同時，工商銀行湖南省分行還與益豐大藥房共建“健康湘伴”平臺，為基層百姓，尤其是偏遠地區留守老人、兒童提供遠程問診、線上開方、藥品采購和配送服務。

“智慧醫療開放平臺”是工商銀行陜西省分行針對各級衛健委等醫管部門、各類醫療機構打造的“醫療+金融”綜合性服務的統一輸出平臺，平臺不僅推出了“互聯網診療”功能，為患者提供在線建檔、預約掛號、診間支付、候診提醒、報告查詢、醫生在線開具處方等服務;還融合了智慧醫療與金融服務，通過嵌入工商銀行核心支付結算產品，為醫院提供統一支付、統一對賬服務;而且能針對醫療機構上下游企業融資需求，及時提供“醫采云”等供應鏈融資產品。有效整合了線下與線上服務，滿足各級醫療機構建設移動智慧醫院的現實需求，更為持卡人帶來方便快捷的就醫服務。

在地方區域信貸產品上，工商銀行響應大連市醫療保障局號召，繼“戰疫貸”后再次上線醫療機構專屬金融產品“醫保貸”，該產品是基于兩定機構醫保結算大數據，面向兩定機構，包括民營醫院、連鎖藥房、單點藥房等推出的一款純信用線上貸款，具有操作簡便、在線申請、智能審批、快速到賬、隨借隨還等特點，最高額度達300萬元，一年之內額度循環使用，優惠利率低至4%。工商銀行于2020年推出的工銀銀聯醫護信用卡是面向廣大醫護群體打造的特色信用卡產品，旨在為醫護群體提供優惠、便捷的消費體驗。

中國銀行全程聚力服務抗疫。2020年從中國銀行各項活動來看，最顯著的特點就是聚力抗疫。

疫情期間，中國銀行聯合眾多體育界人士推出免費視頻教程，讓不同年齡段的客群，通過一起運動增強體質。用戶可以通過中國銀行手機銀行、“中國銀行信用卡”微信公眾號免費觀看視頻教程，強身健體，共抗疫情。

另外，中國銀行攜旗下中銀保險、中銀三星人壽兩家保險公司推出“中銀守護平安天使”抗擊疫情活動，向全國疫情防控重點地區的500多家醫療機構贈送保險12萬份，為在疫情防控一線的醫務工作者提供保險保障。中國銀行制定了專項保障方案，每份保障保額最高為100萬元，保費由中國銀行全額承擔，覆蓋全國疫情防控重點地區的新冠肺炎定點醫療機構以及赴鄂或其他重點地區的醫護及疾控人員。

疫情后，中國銀行湖北分行與湖北省衛健委簽訂戰略合作協議和《中銀·陽光心理健康服務工程合作協議》。“陽光心理健康服務工程”服務對象為疫情中病亡者家屬、治愈患者及家屬、醫務人員以及有心理疏導需求的人群。該工程通過18條24小時心理咨詢熱線、微信小程序、其他大型線上平臺，以及線下家庭醫生團隊、專業醫療機構等提供服務。

而針對高端客群關注健康的生活理念，中銀白金信用卡除具有循環信用、分期付款等金融功能外，中國銀行還為持卡人提供了全面高額保險和健康醫療等專屬權益。其中，健康醫療服務中持卡人可以享受專家預約與全程陪醫服務、體檢服務、積分兌換醫療服務等健康禮遇。

中國銀行針對衛生醫療領域提供的服務形式多樣、內容豐富，正是這樣的服務理念，在贏得了持卡人認可，獲得持卡人忠誠度的同時，保證了其在該領域的品牌效應。