做個“單王”

段奇清

人之所以能，是相信自己行

70后的姚志剛已老大不小了，可他卻選擇加入了以青壯年為主力軍的外賣騎手隊伍。讓人意想不到的是，他不僅不比那些“90后”“80后”騎手差，而且入職僅4個月，就憑不凡的業績做了站長。

姚志剛的老家在江蘇常州，他當過兵。1993年退伍后，被分配到常州一家大型國有銀行工作，從柜員做起，因為工作優秀，第二年他就被提拔為支行行長。

2017年，一位戰友誠邀姚志剛一起創業，到甘肅酒泉創辦一家鋼混砂漿廠。姚志剛也想換個環境拼搏一下，于是他辭去了銀行的工作。但隔行如隔山，因為行情判斷不準，產品沒銷路，苦撐三年后，他和戰友創辦的工廠就關門了，投資200多萬元購買的機器成了一堆廢鐵。

2020年9月，在一位親戚的建議下，姚志剛決定到長沙闖一闖。可到長沙后，他并沒有找到合適的工作。那也不能這樣閑著，干點什么呢？姚志剛決定做外賣騎手。

“爆單的時候大家都怕。但是我很興奮！”在姚志剛看來，外賣就是滿城跑，從當兵開始，他就堅持每天晨跑10公里。他覺得當外賣騎手，只是將跑步與工作結合起來，在鍛煉身體中就把錢給掙了。在部隊，他是消防兵，因工作努力，跑步如飛毛腿一樣，入伍第二年，姚志剛就當了承擔最危險任務的搶險班班長。在做了外賣騎手后，他的竅門是：像救火一樣送外賣。“訂單多的時候別人會心慌，我卻會很興奮，就像當年在部隊接到任務一樣興奮。”姚志剛說，“過去當消防兵到處救火，如今送外賣則是在‘拯救’饑餓的人，爭分奪秒送餐，同樣讓我很有成就感。”

姚志剛所在的配送站，90%的取餐地點都在湘府中路的兩大商圈，建筑樓層多，地形復雜，名稱很容易混淆，對于初來乍到的外地人姚志剛來說，取餐就是個麻煩事。為做到“爭分奪秒送餐”，除了跑步和爬樓比一些同行要快些外，他一直堅持“巧跑”而非“死跑”，每次跑步送餐時，他都會細心觀察周邊環境，一段時間下來，商家的具體位置、便道在哪里，哪個電梯少等待，小區哪個門不能走，哪個門車子可以開進去等這些關鍵細節，姚志剛很快做到心中有數，熟稔起來。他還畫了一張取餐圖，把幾百個商家都做好標注。每接一單，他總能很快規劃出最優路線。他說：“一個月跑1580單并不覺得累。”就這樣，入職一個月，他成了當月的“單王”。

不僅“巧跑”，姚志剛還憑借當過消防兵班長以及20多年做銀行行長的管理經驗和優秀的統籌能力，面對形形色色的客戶，他都有極好的待客之道。在他眼中沒有為難他的客戶，對每一個客戶他都能做到有禮有節，應對自如。他說：“我也有過遲到或者把客戶的湯灑了的情況，但都會提前和顧客溝通。人心都是肉長的，都會將心比心，只要溝通好，我就不會收到差評。”由于工作零差評、零投訴，2021年2月，即入職4個月后，姚志剛就被提拔為美團長沙紅星站的站長。除了送單外，還負責站里的管理工作，他開“早會”，開“午會”，在會上強調紀律，交流經驗，進行信息溝通。站里的散漫狀況很快得到改觀，騎手們個個注重外在形象、待客禮儀，士氣旺盛，素質有了極大提升。

姚志剛說，他已經喜歡上外賣送餐員這份工作，因為職業不分貴賤，都是用勞動創造價值。最關鍵的是送餐時，他的內心很快樂、很享受。“我的目標是把紅星站做成‘五星站點’，然后我爭取晉升為城市經理。”

2021年7月3日，姚志剛一路“跑”進了央視新聞頻道的《24小時》“遇見你”節目，成為千千萬萬人矚目、點贊的熱點人物。

以一顆關愛他人的心做好當下的工作，你就會干勁十足，快樂享受每一天。以一顆火熱的心，為他人著想，做好平凡的工作，你也能火起來。

（責任編輯/劉大偉 張金余）