面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建

劉巧英（中原工學(xué)院圖書館）

大數(shù)據(jù)時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動注重價值的創(chuàng)造，更強調(diào)對知識的需求。為滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體的知識需求，減少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中的風(fēng)險和不確定性，加快知識在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的知識增值和價值創(chuàng)造，面向“雙創(chuàng)”用戶提供知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)解決其在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中的問題，不僅是圖書館作為知識儲備中心落實國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，也是數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的主觀訴求。面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)將是以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的知識需求為中心，以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中的問題為導(dǎo)向，融合服務(wù)參與者的多元智慧，利用數(shù)據(jù)技術(shù)對多種資源進行分析、聚類、關(guān)聯(lián)、揭示、推薦，從而實現(xiàn)資源數(shù)字化到內(nèi)容數(shù)據(jù)化再到數(shù)據(jù)知識化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

1 國內(nèi)外圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀

通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的梳理發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外有關(guān)圖書館知識發(fā)現(xiàn)的研究幾乎處于同頻狀態(tài)，皆興起于90年代，在2010年前后形成研究小高峰態(tài)勢，研究主要集中在圖書館知識發(fā)現(xiàn)的理論層面、方法層面和技術(shù)應(yīng)用層面。之后在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，圖書館知識發(fā)現(xiàn)平臺和統(tǒng)一檢索服務(wù)成為圖情研究熱點。國外出現(xiàn)如Serials Solution公司推出的Summon系統(tǒng)、聯(lián)機計算機圖書館中心（On-line Computer Library Center，Inc）的World Cat（一站式檢索和個性化服務(wù)）、EBSCO公司Discovery System（EDS/FIND+）［1］；國內(nèi)有超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、萬方智搜、百度學(xué)術(shù)搜索。國內(nèi)多數(shù)高校自己也開發(fā)有一站式檢索系統(tǒng)，如清華大學(xué)的“水木搜索”、西安交通大學(xué)的“思源搜索”等［2］。這些資源發(fā)現(xiàn)與統(tǒng)一檢索服務(wù)是對圖書館傳統(tǒng)知識組織和發(fā)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，但若要徹底實現(xiàn)圖書館服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不僅要從技術(shù)層面實現(xiàn)知識單元的深度語義揭示、廣度關(guān)聯(lián)聚類、知識網(wǎng)絡(luò)可視化，更重要的是從服務(wù)層面以用戶的需求為導(dǎo)向形成規(guī)范的服務(wù)程序，通過語義、關(guān)聯(lián)和可視化形成基于數(shù)據(jù)洞見基礎(chǔ)上的新知識，實現(xiàn)知識再造的服務(wù)價值。這就需要圖情業(yè)界融合新的思想和知識發(fā)現(xiàn)工具，改善用戶使用圖書館知識資源的服務(wù)環(huán)境，促進用戶作為知識創(chuàng)新的貢獻者和應(yīng)用者與圖書館一起實現(xiàn)知識價值共創(chuàng)。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的融合點

2.1 圖情角度下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵及特點

經(jīng)濟新常態(tài)下，“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”強調(diào)普通民眾對創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新活動的廣泛參與，目的是營造崇尚創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的良好文化氛圍，從而增加崗位促進就業(yè)。有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)雜現(xiàn)象，不同學(xué)科都可從不同的研究視角和專業(yè)特點進行觀察和研究，這些學(xué)科包括經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)等［3］。廣義的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”中的創(chuàng)新不僅指的是技術(shù)方面的創(chuàng)新，還包含管理創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等［4］。“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”中的創(chuàng)業(yè)指的是基于創(chuàng)新基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)活動。從圖情角度來看，葉洪信認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一種思維和知識的具體實踐，也是一次隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換，更是一個知識的交流過程［5］。可見，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程跟知識流動和知識管理是密不可分的。首先，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體需擁有自我知識范圍體系以促進其產(chǎn)生創(chuàng)新思維和意識，且能通過知識的運用主導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為的發(fā)生。其次，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中，“雙創(chuàng)”主體在知識的互動交流分享中通過知識的吸收和利用發(fā)揮其智力潛能，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。再次，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化階段，運用知識管理成果實現(xiàn)知識的再造和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)價值，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功率。因此，圖情角度的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不僅具有原創(chuàng)性，還具有知識性特點，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中，不僅要重視價值的創(chuàng)造，還須強調(diào)對知識創(chuàng)新的管理和運用，具有知識管理的特征。

2.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個知識實踐和知識再造的過程，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體渴望得到更多的知識服務(wù)以助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的實現(xiàn)。圖書館作為知識儲備中心，在國家的科技創(chuàng)新和公共文化服務(wù)等領(lǐng)域起著不可替代的作用，面對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體對知識服務(wù)的需求，圖書館無疑要積極應(yīng)對，故應(yīng)從以下幾點做好服務(wù)拓展。①從知識的存儲與交流向知識的產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)變，通過創(chuàng)客空間服務(wù)、打造創(chuàng)新平臺來促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體進行思維碰撞，將隱性知識通過交流和實踐轉(zhuǎn)換為顯性知識，實現(xiàn)知識的流動與價值的輸出［6］。②從傳統(tǒng)的知識咨詢、知識推送服務(wù)向更廣泛的知識應(yīng)用轉(zhuǎn)變。在服務(wù)對象上，提供細(xì)小知識圖譜，推薦細(xì)致知識單元適配。在服務(wù)實現(xiàn)上，提供基于用戶畫像的智能推薦知識服務(wù)，增強用戶的體驗和感受。③從一般的情報服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，其應(yīng)用滲透到各個領(lǐng)域，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，同樣也對數(shù)據(jù)有強烈需求，需要充足的數(shù)據(jù)知識保證其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科學(xué)地進行。專利技術(shù)分析、知識產(chǎn)權(quán)成果跟蹤服務(wù)、專利預(yù)警等知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)對初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)也都至關(guān)重要［7］。因此，對數(shù)據(jù)資源的知識再造以及對知識產(chǎn)權(quán)的分析運用已成為促進產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)的重要保障。

2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”視野下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體不僅指社會大眾個體，還包含政府、科研單位、企業(yè)、大學(xué)生以及其他社會組織等。不同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體所需的知識內(nèi)容不一樣，即使同一創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體在不同的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段需求的知識服務(wù)內(nèi)容也是動態(tài)變化的。這些知識服務(wù)主要包括數(shù)據(jù)類知識服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、聯(lián)動、可視化等；知識產(chǎn)權(quán)類知識服務(wù)，如智庫服務(wù)、學(xué)科知識服務(wù)、專利服務(wù)、情報分析服務(wù)等。在圖情領(lǐng)域，知識發(fā)現(xiàn)用于發(fā)掘用戶個性化特征以及知識資源關(guān)聯(lián)分析，為用戶提供完善、高效的知識服務(wù)［8］。基于知識發(fā)現(xiàn)的內(nèi)涵，圖書館的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以看作一個為用戶提供匯聚各類型資源數(shù)據(jù)的廣域網(wǎng)，支持用戶根據(jù)需求進行數(shù)據(jù)抽取，并能對抽取的數(shù)據(jù)進行預(yù)處理、分類、關(guān)聯(lián)、可視化表征及分析預(yù)測等，最后形成新的知識內(nèi)容［9］。知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)注重數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析，強調(diào)基于主體信息的數(shù)據(jù)洞見，這與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中不同主體及同一主體不同階段的知識服務(wù)需求相一致，容易實現(xiàn)以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶問題為導(dǎo)向的“發(fā)現(xiàn)問題——應(yīng)用數(shù)據(jù)——解決問題”的服務(wù)過程。

3 面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系架構(gòu)

面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)將是以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的知識需求內(nèi)容為中心，以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的知識問題為導(dǎo)向，從資源維度、技術(shù)維度和服務(wù)維度構(gòu)建逐層遞進的知識資源層、知識組織層、知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)層等三個層次的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系，且不能忽視與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的交互作用。知識資源層是知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的基礎(chǔ)；知識組織層是知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的核心，是實現(xiàn)數(shù)據(jù)語義揭示、關(guān)聯(lián)聚類、多維可視化分析的關(guān)鍵；知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)層是與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶交互解決問題實現(xiàn)知識增值的系統(tǒng)頂層（見圖1）。

圖1 面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系

（1）知識資源層作為知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，不再僅僅包含傳統(tǒng)的館藏各類資源數(shù)據(jù)集，還應(yīng)包括Web鏈接新資源以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶與圖書館的交互數(shù)據(jù)資源，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶行為數(shù)據(jù)、評論數(shù)據(jù)等。多類型的資源是知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)，所以應(yīng)從全面性、新穎性、有用性、可獲取性等方面給予保障。全面性強調(diào)除了傳統(tǒng)的館藏購買、自建的各類數(shù)據(jù)庫及機構(gòu)知識庫外，還需加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)資源的建設(shè)，如就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)客知識庫等。除文本信息外，還需增加非文本多媒體信息的收藏，如多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)視頻課程等，從專業(yè)性角度保障創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的資源需求。新穎性主要指資源內(nèi)容更新要及時，且同時注意收錄能共享的、比較新穎的社會大數(shù)據(jù)，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶需求比較大的、更新比較及時的政府?dāng)?shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、其他公共數(shù)據(jù)等。有用性不僅指館藏資源內(nèi)容真實，尤其是數(shù)據(jù)信息要權(quán)威可靠，還要對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶有用，所以要從信息源頭上進行篩選和考證。可獲取性是指提供多種輸出和下載途徑，實現(xiàn)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的無縫對接。

（2）知識組織層作為知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的核心，不再是簡單地提供知識導(dǎo)航、知識分類、智能化檢索，其主要利用數(shù)據(jù)技術(shù)完成數(shù)據(jù)資源的選擇和過濾，然后利用知識組織工具對過濾后的數(shù)據(jù)資源進行揭示和標(biāo)注，建立數(shù)據(jù)（知識單元）之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成知識倉儲或?qū)ｎ}知識庫。同時利用內(nèi)容分析技術(shù)、推理技術(shù)和相關(guān)算法進行運算，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶精準(zhǔn)推送并可視化展示所需解決問題的知識，實現(xiàn)“資源數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)知識化”轉(zhuǎn)化的知識服務(wù)［10］。雖然現(xiàn)有的一些圖書館知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了一站式智能檢索、知識圖譜可視化分析、個性化推薦及輔助科研決策等知識服務(wù)，但隨著信息環(huán)境的變化，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶不再滿足于從資源中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)，或從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識，而是更想從知識中發(fā)現(xiàn)聯(lián)系。其知識服務(wù)的需求從粗向細(xì)、由分散向關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)變，更傾向于知識創(chuàng)新性的預(yù)測、知識競爭力的分析等，精細(xì)化和綜合性特征逐漸明顯。因此，可利用知識耦合工具對知識資源進行多特征耦合，輔助知識服務(wù)發(fā)現(xiàn)資源間的多種相關(guān)關(guān)系。多特征耦合是指將外表毫無關(guān)聯(lián)的主體通過客體的相似性特征聯(lián)系在一起，為用戶顯示出錯綜復(fù)雜的關(guān)系，幫助用戶挖掘出隱藏的內(nèi)部知識，并引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)新的知識結(jié)構(gòu)和規(guī)律［11］。多特征耦合可為圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供不同視角的資源關(guān)系分析，以及對這些關(guān)系進行深層次的挖掘和重新組織，從而為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶提供探尋相關(guān)知識結(jié)構(gòu)與演化規(guī)律、知識前沿分析與預(yù)測等服務(wù)。

（3）知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)層是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶與圖書館交互的體現(xiàn)，服務(wù)的質(zhì)量將直接影響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶對圖書館的評價和黏合度。在眾多的知識服務(wù)競爭機構(gòu)中，圖書館若想吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶利用其知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)并長期擁有此用戶群，則需要注意以下幾個方面。①應(yīng)注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的體驗。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶跟圖書館其他用戶不同的是其知識需求明確，并且希望能用較低的時間成本和經(jīng)濟成本解決其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的問題。因此圖書館應(yīng)致力于向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶提供高質(zhì)量、低成本的知識發(fā)現(xiàn)和共享服務(wù)，實現(xiàn)對知識的發(fā)現(xiàn)、利用和再創(chuàng)。②創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是個復(fù)雜的動態(tài)過程，在與圖書館的交互過程中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶更希望能直觀、便捷地向圖書館提出訴求表達(dá)意愿，因此溝通反饋渠道要直觀便利。③創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的知識需求呈現(xiàn)知識精準(zhǔn)性、需求差異性、服務(wù)及時性、動態(tài)持續(xù)性等特征［12］，因此圖書館的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅要多樣化、專業(yè)化，還要精準(zhǔn)化、智能化、智慧化。在多維的交互中引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶獲得有價值的知識，輔助其進行知識溯源、前沿跟蹤、決策選擇等。

通過資源層、組織層和服務(wù)層的深度融合，以多類型、多結(jié)構(gòu)的資源為基礎(chǔ)優(yōu)化組織知識，以技術(shù)為中介培育知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的新動能，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶問題的解決為目標(biāo)驅(qū)動圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力的提升。面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)需重視與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的交互，本著用戶需求驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動的思想進行圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的應(yīng)用設(shè)計和優(yōu)化，促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶與圖書館知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的良好交互，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)化、個性化的知識服務(wù)需求。

4 面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)應(yīng)用環(huán)境分析

4.1 資源環(huán)境帶來的服務(wù)障礙及優(yōu)化

隨著2013年數(shù)據(jù)元年的開啟，數(shù)據(jù)以海量、速度、碎片化、低密度價值等特征滲透到各個領(lǐng)域，圖書館也不例外。海量的數(shù)據(jù)資源不僅給館藏帶來數(shù)量、形態(tài)、類型上的多樣性變化，隨之也引發(fā)數(shù)據(jù)的組織、分析、存儲、融合等難題。雖說多類型的數(shù)據(jù)為圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供了堅實的資源基礎(chǔ)，但也加深了知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)在資源導(dǎo)航、檢索需求匹配、檢索結(jié)果發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)知識推薦等方面的難度。碎片化數(shù)據(jù)是社交網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用后產(chǎn)生的后果，但碎片化數(shù)據(jù)的類型多樣、分布多源、內(nèi)容零散等特征增強了知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的復(fù)雜度。從知識揭示看，碎片化數(shù)據(jù)完整性的缺失，使知識組織和新知識發(fā)現(xiàn)變得更加困難。從語義關(guān)聯(lián)來看，碎片化數(shù)據(jù)的多模態(tài)、多粒度、變化快等特征使語義的劃分、描述、關(guān)聯(lián)等方面難以保證精確。從用戶需求看，碎片化數(shù)據(jù)的非完整性、隱喻性引發(fā)的信息失真、低關(guān)聯(lián)度導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)問題與用戶的多樣化需求、場景的多變性環(huán)境存在斷層。另外，隨著館藏數(shù)據(jù)的增多，館藏資源的長尾效應(yīng)將成為常態(tài)化，表現(xiàn)為館藏數(shù)量增多，但在價值層面呈現(xiàn)稀疏性特征，即低密度價值，這無疑將增加數(shù)據(jù)價值開采的難度。高成本的數(shù)據(jù)挖掘、存儲和揭示帶來的價值可能會低于數(shù)據(jù)量本身的價值，同時也會帶來很多館藏資源常年沉睡的現(xiàn)象，造成資源浪費。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)已成為“雙創(chuàng)”主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵性資源。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的每一個階段都需要充足的數(shù)據(jù)信息保證其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，以避免創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)失敗。如在決策階段，需根據(jù)國家的政策數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，對擬創(chuàng)新的項目進行優(yōu)選；在項目實施階段需管理創(chuàng)新數(shù)據(jù)、技術(shù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)、產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)據(jù)來支撐項目的創(chuàng)新；在實現(xiàn)階段需要數(shù)據(jù)信息對項目投入應(yīng)用后的各種數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等進行項目的修正或完善［13］。面對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶多樣的數(shù)據(jù)服務(wù)需求，圖書館可借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析思維，注重全樣而非抽樣、注重效率兼顧精確，將館藏數(shù)據(jù)與外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)聯(lián)通并聚合，同時也要重視多維數(shù)據(jù)的融合，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶提供全樣數(shù)據(jù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶與圖書館的交互以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶之間交互時，容易形成大量的碎片化數(shù)據(jù)。對于這些數(shù)據(jù)，圖書館除了在數(shù)據(jù)清理技術(shù)、存儲結(jié)構(gòu)上進行優(yōu)化外，還需在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)盡可能做到規(guī)范，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，便于后期的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和語義分析。也可用機器學(xué)習(xí)和算法的傳感器對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶數(shù)據(jù)進行實時收集，如通過對用戶查詢時眼動數(shù)據(jù)的處理與分析，獲取用戶的行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)研究目的［14］。有研究表明，冗余資源對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有支撐作用，且能為組織的創(chuàng)新活動提供必要的資源供給，因此圖書館可通過與用戶“雙創(chuàng)”實踐信息需求的對接,依據(jù)系統(tǒng)動力學(xué)原理,構(gòu)建冗余資源的利用途徑，進而降低館藏閑置率，提高館藏利用，減低投入成本［15］。

4.2 技術(shù)環(huán)境的應(yīng)用障礙及優(yōu)化

毫無疑問，新一代信息技術(shù)，尤其是多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)、語義網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用將會為圖書館從數(shù)據(jù)信息服務(wù)向智慧化的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件，但同時也存在著應(yīng)用障礙，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，圖書館購買的數(shù)據(jù)庫多是不同商業(yè)公司所建，由于商業(yè)壁壘的存在，打通多端數(shù)據(jù)應(yīng)用還存在障礙，同時館藏本地用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與購買的全文內(nèi)容資源數(shù)據(jù)的分離，也增加了數(shù)據(jù)聯(lián)通的困難。第二，一些數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)缺乏語言理解能力，對一些歧義語句很難自動理解，且語義多層關(guān)系模糊，給語義關(guān)聯(lián)帶來困難，關(guān)聯(lián)細(xì)節(jié)更是無法呈現(xiàn)。第三，目前的圖書館知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)雖然也提供檢索結(jié)果的可視化顯示，但可視化操作性能不足，功能有限，表現(xiàn)為知識圖譜分類呈現(xiàn)范圍較大、類別劃分不夠清晰，且不夠立體，與用戶的可視化交互操作幾乎沒有，還停留在檢索操作設(shè)置階段，不利于用戶對知識的全面把握及對知識的交互編輯［16］。第四，目前人工智能技術(shù)在圖書館并不具備良好的投入與使用的普遍適配，主要受限于資金、技術(shù)應(yīng)用以及館員能力素養(yǎng)等方面。總之，技術(shù)的快速發(fā)展給圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)描繪了美好的藍(lán)圖，但也存在著現(xiàn)實的應(yīng)用障礙，圖書館應(yīng)積極應(yīng)對，讓技術(shù)與服務(wù)更好地融合，為用戶的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造泛在的技術(shù)服務(wù)環(huán)境。

針對上述存在的應(yīng)用障礙，可以創(chuàng)新應(yīng)對策略。①發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動+知識發(fā)現(xiàn)的集合優(yōu)勢。首先，加強數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，分析創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的不同動態(tài)需求，運用數(shù)據(jù)標(biāo)簽進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶畫像分析和聚類分析，把握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的需求點，形成精準(zhǔn)的知識地圖導(dǎo)航、知識問答、決策輔助、個性化推薦等知識服務(wù)；其次，對各類信息資源進行標(biāo)引、聚合和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享知識庫或?qū)I(yè)知識庫，同時進行深度的關(guān)聯(lián)關(guān)系解構(gòu)和細(xì)粒度的知識單元挖掘，確保再造知識的質(zhì)量和可信度。②優(yōu)化知識發(fā)現(xiàn)+人工智能體系。拓展知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在智能化應(yīng)用方面的性能，參考系統(tǒng)控制學(xué)理論，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的需求和反饋作為系統(tǒng)節(jié)點進行控制，構(gòu)建知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自主控制模型。拓展智能化服務(wù)手段，如提供像百度知識問答、“創(chuàng)作大腦”一樣的智能問答式檢索服務(wù)、智能寫作服務(wù)等。③構(gòu)建“智能+智慧”的技術(shù)支持環(huán)境。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)過程中，圖書館員的自身知識存量、創(chuàng)新意識、數(shù)據(jù)意識、技術(shù)應(yīng)用能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的知識獲取意識與意愿、知識吸收與利用能力、對主體的信任和服務(wù)反饋等，都會直接影響知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)效果，所以應(yīng)著力從服務(wù)雙方培養(yǎng)智慧提升能力，使技術(shù)應(yīng)用能更好地與服務(wù)相融合。

4.3 用戶交互環(huán)境障礙及優(yōu)化

面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的用戶交互主要是指創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶通過知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系獲取新知識，滿足交互體驗，這是一個雙向交流的活動過程。交互過程包括認(rèn)知交互和行為交互兩個方面。認(rèn)知交互存在于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的主觀世界，認(rèn)知結(jié)構(gòu)與風(fēng)格、數(shù)據(jù)意識、信息素養(yǎng)、年齡與社會閱歷等有關(guān)。大眾型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶認(rèn)知交互存在的障礙主要有數(shù)據(jù)意識不足、信息能力不強、技術(shù)掌握不熟等，表現(xiàn)在不能很好地利用數(shù)據(jù)解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的問題，不能很好地應(yīng)用新技術(shù)獲取圖書館提供的知識服務(wù)等。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的行為交互主要體現(xiàn)在以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問題為目標(biāo)，在知識需求的驅(qū)動支配下，使用多媒體設(shè)備通過操作界面或語義層面與知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)進行的一種有傳送、有反饋的行為互動過程［17］。在行為交互過程中，除受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)因素影響外，還會受資源、服務(wù)、交互界面等影響。目前存在的用戶交互問題主要有：參與度不夠，對新知識的判別性不強，表現(xiàn)在不能很好地利用圖書館的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺進行人機交互、參與編輯反饋問題、訴說需求反饋結(jié)果；不能有效地與圖書館或其他創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶互動交流，分享知識共啟心智；不能對推選的各類知識庫正確的交互選擇等。

交互對象、交互內(nèi)容和交互平臺都會對知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)生影響，應(yīng)著力從這三方面進行優(yōu)化，以消除交互障礙，創(chuàng)造良好的交互環(huán)境，實現(xiàn)精準(zhǔn)化的知識服務(wù)，最終提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的滿意度。第一，加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新素養(yǎng)教育，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的交互認(rèn)知，樹立良好的大數(shù)據(jù)意識觀，提高對數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用能力。第二，積極開發(fā)可視化組件，優(yōu)化可視化結(jié)果推送界面，從視覺、多維排列、重點展現(xiàn)等方面展示檢索結(jié)果，提供更多的可視化互操作選項，優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的交互體驗。第三，優(yōu)化知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系平臺界面設(shè)計，利用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的反饋信息對現(xiàn)有功能進行優(yōu)化設(shè)計，讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶能在最短的時間以最快的效率找到自己想要的內(nèi)容。增加評論、分享、反饋、在線咨詢等社交功能，實時追蹤需求并激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶主動參與。第四，加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶間的知識交流，通過線上線下的交流活動分享知識，促進知識流動。

4.4 人文環(huán)境的障礙及優(yōu)化

圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)除受技術(shù)、資源、服務(wù)和交互環(huán)境影響外，還受法律、政策、制度等人文環(huán)境的影響。自“雙創(chuàng)”概念提出以來，國務(wù)院辦公廳持續(xù)發(fā)布文件促進全國雙創(chuàng)的開展，通過全國各地“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”雙創(chuàng)活動周的展示成果可見，政策性文件對活動開展有較大促進作用［18］。遺憾的是無論是《中華人民共和國公共圖書館法》，還是《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，以及各級各類圖書館組織機構(gòu)中，均未見制定和下發(fā)有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專門性政策或指導(dǎo)性文件。缺乏政策的引導(dǎo)激勵和約束監(jiān)管，沒有文件的指導(dǎo)遵循，圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就沒了動力和方向，以至于相關(guān)實踐并不多。盡管圖書館已開始重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的開展，但不能掩蓋創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶參與度不高的事實，這跟圖書館缺少相關(guān)激勵制度有關(guān)。

政策的引導(dǎo)和監(jiān)管作用不僅可促進活動的開展，也能保障活動的長期進行。圖書館可向上級主管部門申請服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持，也可以結(jié)合自身情況，制定相應(yīng)的服務(wù)制度，尤其是激勵制度。通過相關(guān)制度激勵服務(wù)館員用心服務(wù)，激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶參與到圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)中來。圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)用戶群體的多樣性及需求的動態(tài)化特征決定了激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶參與的機制也要分類進行，對初創(chuàng)企業(yè)和草根創(chuàng)客們，以滿足尊重需求為目的，可采用物質(zhì)和精神雙重激勵，并輔以團隊組合獎勵，激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶的參與行為和參與意愿；對政府、科研單位、小微企業(yè)和社會機構(gòu)用戶來說，為其提供高質(zhì)量的知識服務(wù)是吸引其參與進來的關(guān)鍵。在此情況下，可利用智庫的魅力以及服務(wù)制度的優(yōu)厚待遇激勵這類群體參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識服務(wù)的項目設(shè)計、項目實施中。當(dāng)然，無論哪種激勵，都要考慮圖書館現(xiàn)實的承受能力，重視激勵機制的可持續(xù)性。

5 結(jié)語

面向“雙創(chuàng)”的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)促進了圖書館從知識存儲向知識產(chǎn)出、從一般知識服務(wù)向泛在知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的知識問題為導(dǎo)向的圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系受資源、技術(shù)、用戶交互、人文等環(huán)境的影響，構(gòu)建“資源—技術(shù)—服務(wù)—人文”為一體的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系是圖書館實現(xiàn)知識再造和增值的必要選擇。在知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶作為知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的接受者和評價者，可向圖書館及時、準(zhǔn)確表達(dá)其個性化知識需求及服務(wù)體驗，使圖書館能隨時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)進程。同時，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶作為服務(wù)的參與者，可發(fā)揮自身的價值和創(chuàng)造性，促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶與圖書館價值共創(chuàng)的實現(xiàn)。