為難耄耋老人折射“為民初心”缺失

多因

近日，兩個與老人有關的視頻牽動人心。一個在社區，工作人員告訴一名獨自冒著寒風大雨到柜臺交醫保的老人：不收現金，要么告訴親戚，要么自己手機支付。這讓視頻中的老奶奶不知所措，滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。另一個在銀行，為激活社保卡，一名94歲的老人被抬到銀行進行人臉識別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實在讓人不忍看下去。（2020年11月26日人民網）

兩起事件在網上發酵后，有關部門和單位作出回應，表達歉意也解決了問題。然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每個人終將老去，你我一樣，總會有跟不上社會潮流的一天，難道那時就只能接受這樣的尷尬與困頓？無論是公共服務的提供者，還是商業服務的提供者，都不應忽略這樣的群體。

無助的表情，無奈的遭遇，視頻中老人的遭遇刺痛了眾多網友的心，也暴露出數字時代老人辦事時面臨的種種困境。手機支付、人臉識別，是技術運用于服務產生的巨大便利。但現實告訴我們，如果技術升級“一刀切”，服務缺乏溫度、人性化，技術手段就會異化為一堵冰冷的墻。這樣的“便民服務”不僅不便民，而且折騰人。

為難耄耋老人折射“為民初心”缺失。其實，只能“線上”不能“線下”，只能“智能化”不能傳統方式，表面看是個“技術問題”，實際是“人的問題”。公共服務的對象是人，公共服務的核心是為民。解決老年人在運用智能技術上的困難，缺的不是辦法，而是為民的初心、為民的意識、為民的情懷。為人民服務，就應該讓服務圍著人轉，而非讓人去適應服務，讓不會上網、不會使用智能手機的老人，在“數字鴻溝”面前束手無策。應當看到，無論拒絕用現金交醫保，還是讓老年人被抬到銀行激活社保卡，不僅違背情理，也違背“初心為民”的宗旨。

關愛老人，滿足老年人的基本服務需要，是全社會的責任。人口老齡化是今后較長一段時期我國的基本國情。2019年末，我國60歲及以上老年人口達到2.54億，占總人口的18.1%。一端是日益擴大的老齡人口，一端是日新月異的科技創新。伴隨信息技術的快速發展，讓逾2.5億老年人共享智慧社會便利，是考驗社會治理的重要課題。隨著技術不斷升級，社會公共服務也需要升級服務意識，為耄耋老人留一條通道，打開方便之門。聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，細化面向老年人的各項服務措施，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，是每個社會公共服務機構和單位應盡的責任與義務。

“老吾老以及人之老”。一切服務部門要提升服務意識，用更人性、更精細化的服務切實解決實際問題。在智能便捷的快節奏時代，對老年人群、不便使用智能方式的人群給予充分的關懷和溫暖，用多樣化的靈活方式幫助他們出行購物、辦理服務，這應該是每座城市、每個社會服務機構乃至每個工作人員應有的善意。