過年：把最好的服務給用戶

崔亮亮

又是一年新春佳節將至，當新冠肺炎疫情遇上春節，“就地過年”就成為今年春節最特別的標簽。面對新變化的到來，各行各業都在積極努力讓人們在這個不一樣的春節里獲得與以往同樣的溫暖和幸福。三大電信運營商更是牟足了勁，通過送流量、“5G紅包趣拜年”、居家生活娛樂等多種花式營銷方法，為廣大用戶提供多項春節抗疫福利，充分感受來自電信運營商的溫暖關懷。

流量免費領 “5G紅包”添新趣味

為減少疫情傳播風險，保障人民群眾生命安全和身體健康，北京市通信管理局組織北京三家運營商，讓今年留京過年的市民可以領到流量紅包。自2021年2月3日零時起，三家基礎運營商為本市在網手機號發放流量包，每號可領取20G北京本地上網流量，春節期間可免費使用。2月3日零時至2月7日24時為免費流量包發放時間，2021年2月11日零時至2月17日24時為免費流量包使用時間。免費流量包為北京本地流量包，使用范圍為北京市的行政區域內。

根據《通信產業報》全媒體記者親測，20G北京本地流量在三大運營商手機營業廳APP均可領取，設有專門的“留京過年”鏈接，點擊即可領取，非常方便。

除了免費領取的20G留京過年流量禮包外，北京電信還推出了特惠暖心包，只需花9.9元即可獲得5天10GB的流量，暖心包即買即用，可重復購買，免去流量超標的后顧之憂。據了解，北京電信還推出了新春“搶紅包贏大獎”活動，進廳用戶均可參與，獎品包括熱門終端、優惠券、福袋等，100%中獎，不少用戶表示，到電信營業廳搶紅包只想圖個吉利，沒想到真的有很多獎品拿，特別開心。

為了滿足留京人員新年換新需求。北京電信為廣大用戶帶來花式購機補貼，用戶只要前往北京電信自有營業廳購買iPhone12系列、華為nova8系列、天翼1號系列、OPPO Reno5系列等熱銷5G手機，即可享受終端直降優惠、橙分期免息補貼、100元翼支付金以及精美禮品。

為迎合春節搶紅包新年俗，中國聯通推出5G紅包產品，并借牛年春節之機以“5G紅包 趣拜年”形式開展用戶回饋活動。5G紅包分【超享版】和【分享版】兩個大版本。訂購【超享版】的用戶可獲得1GB/2GB流量及互聯網權益（視頻會員、音樂會員、游戲點卡、電商優惠券等）;無論購買哪個版本，用戶均可將流量及權益通過紅包分享給親友，附送的多種互聯網會員權益，5G紅包誠意滿滿。

就地過年 線上輕松辦理

中國聯通為響應“就地過年”號召，打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式，推出“異地同享”服務，并在聯通手機營業廳上開設了“異地同享”服務專區。廣大用戶即使身處異地，也可以快速與家人建立情感和信息的連接，實現通信服務的隨時隨地隨心享。

用戶點擊中國聯通手機營業廳APP，點擊首頁下方“服務”—左側導航欄“客服”進入“異地同享”專區。專區內提供了快速辦理跨省/跨地市交費、變更套餐、開具發票、掛失等常用業務，輕松實現足不出戶便捷辦理。

親情付是“異地同享”業務中最具差異化優勢的服務，通過“親情付”將交費業務化繁為簡，親友話費，一人搞定;還可合打月結發票、查詢賬單、代扣軌跡;便捷報銷、明白消費，實現話費網費異地合繳，關愛家人更暖心。這對于每一個在外打拼的孝子，意味著再也沒有每個月為父母手機或者家里多條寬帶交話費的頭疼環節，讓家人省事，才是讓自己更省心，交一份錢多人暢享，才是真正為智慧生活充值。

雖然當前河北各低風險地區生活生產秩序在逐步有序恢復，但在疫情防控常態化情況下，外出依然存在較大風險。為此河北聯通針對河北用戶提供線上辦理業務，用戶足不出戶便可進行交費充值、生活繳費、寬帶業務、疫情動態查詢等服務，不僅業務辦理效率全面提升，還減少了外出交叉感染的風險。此外，河北聯通還推出特惠流量、5G升級包、優惠套餐等流量福利，讓更多用戶輕松暢享5G。

在居家服務方面，聯通推出一些線上學習、辦公、購物、娛樂等生活福利權益，整合愛奇藝、騰訊、優酷、美團等線上內容權益，豐富用戶居家防疫生活。河北聯通IPTV體感云游戲也已經全部免費開放，《輕松網球》《熱血跨欄》《動感舞王》等游戲隨意暢玩。

山西移動為了讓外省客戶春節期間體會到山西溫暖，凡外省身份證入網的山西移動客戶，均可免費領取溫情大禮包一份，包括全國語音500分鐘/月、點對點短信300條/月。為改善過年期間枯燥的居家生活，山西移動還推出居家休閑大禮包，其中包括咪咕視頻VIP會員、寬帶高清電視的電視劇頻道會員服務，兩項大禮包服務體驗期均為兩個月，且辦理方式非常簡單，用戶只需發送2021到10086即可領取。

杭州移動以“線上團圓，浙里過年”為主題推出“雙重禮遇”，感恩城市建設者。所有留杭人員可辦理全國親情網1元包年，來浙建設者支付30元可享價值百元大禮包。“云陪伴”模式讓本地過年人員和家人“相守縱云端 溫情仍永在”。